舒寶淇，龔穩(wěn)穩(wěn)，王 晉

0 引言

作為研究人們的信息需要、搜尋、獲取、使用和傳播等行為的信息行為理論，其研究可追溯到1916 年L. P. Ayres 和A. McKinnie 對圖書館用戶閱讀習(xí)慣的調(diào)查[1]。1980年代以后以用戶為中心的研究范式逐步成為主流，取代了以信息和系統(tǒng)為中心的傳統(tǒng)研究范式[2]。1990年代以來，研究者引入社會(huì)學(xué)與認(rèn)知科學(xué)的研究方法，將信息行為置于社會(huì)背景及社群系統(tǒng)中加以觀察和認(rèn)識(shí)，強(qiáng)調(diào)情境對居民信息行為的影響，誕生了R.S.Taylor的信息使用環(huán)境理論及R.Savolainen的日常信息查尋理論[3]等經(jīng)典理論。

人類全球化、信息化步伐正在不斷深入，但各民族之間在經(jīng)濟(jì)、文化等領(lǐng)域的交流與鴻溝并未隨之縮小，反而有加深之勢。各國少數(shù)族裔或居住在偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)，或處于城市弱勢群體，群體的信息環(huán)境相對封閉，加之受自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、語言環(huán)境和個(gè)體因素的影響，與外界的信息交流存在一定障礙，長期處于信息貧困中，加劇了族群文化貧困與經(jīng)濟(jì)貧困。這一問題自1980年代以來在國際上頗受圖書情報(bào)學(xué)、傳播學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、心理學(xué)等領(lǐng)域?qū)W者的關(guān)注，試圖探尋少數(shù)族裔的信息行為機(jī)理，幫助其破除信息貧困。我國政府高度重視少數(shù)民族扶貧工作和文化發(fā)展，緩解信息貧困、增強(qiáng)文化自信是實(shí)現(xiàn)少數(shù)民族經(jīng)濟(jì)脫貧、文化發(fā)展的重要途徑。本研究梳理國外少數(shù)族裔的信息需求、信息渠道和信息獲取影響因素的研究進(jìn)展，總結(jié)其信息行為特征與規(guī)律，從學(xué)理上研究少數(shù)族裔何以信息貧困以及如何緩解信息貧困的問題，為我國少數(shù)民族信息行為研究提供理論借鑒，從信息行為學(xué)的角度為國家脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興等戰(zhàn)略提供學(xué)理證據(jù)。

本研究采用文獻(xiàn)調(diào)查法，以Web of Science作為檢索工具，于2020年2月14日以TI=(“information behavio*”or“information need*”or“information source*”or“information seek*”or“information us*”or“information search”or“Information retrieval”or“information query”or“Information inquiry”or“information requirement*”or“information browsing”or“information interaction”or“information acceptance”or“information adoption”or“information sharing”)AND TI=(“aboriginal”or“indigenous”or“native”or“nomadic”or“minorit*”or“engonus”or“ethnic”or“Asian”or“African”or“Latino”or“Hispanic”)作為檢索表達(dá)式進(jìn)行組配檢索，初步獲得相關(guān)文獻(xiàn)170 篇，通過閱讀文獻(xiàn)摘要剔除不相關(guān)文獻(xiàn)，得到相關(guān)文獻(xiàn)93篇，這些文獻(xiàn)發(fā)表時(shí)間范圍為1991-2019 年。本研究從研究對象、研究方法和研究內(nèi)容3個(gè)方面對93篇相關(guān)文獻(xiàn)梳理分析，總結(jié)歸納國外少數(shù)族裔信息需求、信息渠道和信息獲取的影響因素，以期促進(jìn)和深化我國少數(shù)民族信息行為研究。

1 研究概況

1.1 研究對象

國外少數(shù)族裔信息行為的研究對象按區(qū)域劃分主要有兩種類型：一類是城市居民中的少數(shù)族裔；另一類是地處偏遠(yuǎn)地區(qū)的本土居民。按群體特征來劃分，少數(shù)族裔信息行為研究對象主要包括移民、土著居民、少數(shù)族裔患者等。總體看，該領(lǐng)域早期研究主要關(guān)注移民群體中的非裔美國人的信息行為，隨后研究對象擴(kuò)展到其他移民群體，近年重點(diǎn)針對土著居民和少數(shù)族裔患者的信息行為研究明顯增多。移民群體中尤其是美國的各國移民是研究者重點(diǎn)關(guān)注的少數(shù)族裔群體，主要有非裔美國人[4-7]、亞裔美國人[8-10]、美國的拉丁美裔移民[11-13]、美國的西班牙裔移民[14-17]、在美留學(xué)生[18-19]等。近年也有一些研究者關(guān)注其他國家移民的信息行為，如新西蘭的中國移民[20]、德國的土耳其移民[21]、澳大利亞的亞洲移民[22]、土耳其裔的荷蘭人[23-24]。在土著居民群體中研究者主要聚焦澳大利亞[25-27]、美國[28]、南美洲[29]等地的土著居民。另外，近年少數(shù)族裔的健康信息行為越來越受到研究者重視，因而少數(shù)族裔中的癌癥患者[17]、慢性病患者[30]、孕婦[31]等群體也成為許多研究者的研究對象。

1.2 研究方法

少數(shù)族裔信息行為研究大多采用定性與定量相結(jié)合的研究方法，考慮到少數(shù)族裔人群的語言障礙、文化差異、受教育程度等因素的影響，已有研究多以定性研究為主、定量研究為輔，大部分研究者使用文獻(xiàn)調(diào)查法、訪談法和問卷調(diào)查法，部分研究者運(yùn)用比較法和參與式制圖法[15]。

在定性研究中，文獻(xiàn)調(diào)查法是經(jīng)常使用的基本研究方法，研究者在開展用戶調(diào)查研究時(shí)一般使用訪談法與觀察法調(diào)查了解少數(shù)族裔人群在信息需求、信息渠道和信息獲取行為方面的認(rèn)知狀態(tài)、習(xí)慣偏好和生活實(shí)踐。訪談法一般包括個(gè)人訪談和焦點(diǎn)小組訪談，訪談對象樣本數(shù)量從幾人到幾十人不等，通過深度訪談形成訪談筆錄，對訪談筆錄進(jìn)行開放式編碼，進(jìn)而歸納研究對象的信息行為規(guī)律。

在定量研究中，一般使用結(jié)構(gòu)化問卷調(diào)查的方法獲取數(shù)據(jù)，對獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，了解少數(shù)族裔的信息行為特征。定量研究的樣本數(shù)量一般比定性研究的數(shù)量要多，已有的定量研究中，樣本數(shù)量為200～500。在定量研究中，一些研究者還采用對比分析方法。A. Giese等采用橫斷面研究(Cross-Sectional Study)將土耳其移民背景患者和無移民背景的患者進(jìn)行對比分析[21]。K. M. Oh等在2006～2007年采用橫斷面研究，將在華盛頓地區(qū)的韓裔美國人和韓國光州的韓國本地人進(jìn)行對比調(diào)查分析[8]。G. T.Nguyen等對美國的白人、黑人、西班牙裔、亞洲及太平洋島民以及其他等不同種族對煙草健康信息的不同來源的信任問題進(jìn)行了對比研究[32]。

1.3 研究內(nèi)容

已有研究主要聚焦于少數(shù)族裔的信息需求、信息渠道和信息獲取行為，而對信息利用和信息分享行為研究較少，這也是信息行為研究領(lǐng)域的共同現(xiàn)象。早期的研究主要關(guān)注與少數(shù)族裔的生活相關(guān)的整體性、普遍性的信息行為，之后越來越多的研究者開始關(guān)注健康信息行為的研究，少數(shù)族裔的患者群體的健康信息行為和健康信息素養(yǎng)正在得到更多的研究者關(guān)注。

2 信息需求

在信息社會(huì)中，信息與生存和發(fā)展密不可分，當(dāng)人們遇到飲食、住房、出行、就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障、教育等問題時(shí)，需要借助于信息支持，信息需求便產(chǎn)生了。少數(shù)族裔的信息需求與其生存和發(fā)展緊密相關(guān)，研究少數(shù)族裔的信息行為，必然要首先關(guān)注信息需求，已有關(guān)于少數(shù)族裔的信息行為的研究基本都涉及了其信息需求問題。如表1所示，研究表明少數(shù)族裔的信息需求主要包括新聞、安全、健康、教育、就業(yè)、娛樂、天氣、住房等方面。A. Spink等對非裔美國人低收入家庭的信息需求進(jìn)行了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)這些非裔美國人主要是低收入群體，他們孤立于社區(qū)和社會(huì)之外，他們所需信息類型主要是與他們生活直接相關(guān)，對于直接影響他們生活的新聞、安全、健康、教育、就業(yè)信息需求較多[6]。B.Knight發(fā)現(xiàn)低收入非裔美國人的信息需求以生活需求為中心，健康、新聞和就業(yè)信息是最常見的信息需求[7]。M.Machet等對新西蘭奧克蘭地區(qū)中國移民的信息行為進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)他們所需信息資源分散多樣，但主要與生存所需信息緊密相關(guān)[20]。J. T. Du等對南澳大利亞的一個(gè)農(nóng)村土著社區(qū)的21名納林杰里民族(Ngarrindjeri)的志愿者進(jìn)行實(shí)地研究，發(fā)現(xiàn)他們的信息需求涉及天氣、工作、娛樂、文化、教育和衛(wèi)生服務(wù)等方面[25]。

表1 信息需求匯總表

在少數(shù)族裔信息需求中，健康信息需求是研究者最為關(guān)注的，對少數(shù)族裔的健康信息行為進(jìn)行深入研究，研究內(nèi)容可分為日常健康信息需求和特定疾病或治療的健康信息需求。日常性的健康信息需求研究側(cè)重于健康信息渠道的調(diào)查研究。E.G.Detlefse對非裔美國人這一弱勢群體健康信息行為進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)低收入非裔美國人獲取健康信息主要通過醫(yī)護(hù)人員或者確定的來源，并開始嘗試通過網(wǎng)絡(luò)來獲取健康信息[33]。C.Courtright研究發(fā)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)在拉丁美裔新移民獲取健康信息過程中起了很大作用。特定疾病或治療的健康信息需求主要包括：性健康、孕期健康、癌癥、慢性病、替代醫(yī)學(xué)等方面[34]。R.Stevens等通過對249位13～24歲的非裔美國人和拉丁美洲裔青年的數(shù)據(jù)調(diào)查，提出社交媒體越來越多地影響了青少年的性行為，衛(wèi)生從業(yè)人員應(yīng)利用社交媒體作為重要的性健康促進(jìn)工具[35]。S.Criss等對49名懷孕或育有2歲以下孩子的西班牙裔女性進(jìn)行焦點(diǎn)小組訪談，發(fā)現(xiàn)她們比較信任的孕期健康信息來源包括醫(yī)療保健提供者、男女家庭成員、精選的電視和社交媒體等，她們強(qiáng)調(diào)通過檢查多個(gè)來源的一致性和解決矛盾信息來驗(yàn)證健康信息的重要性[36]。Yilmaz等研究發(fā)現(xiàn)，非西方少數(shù)民族癌癥患者/幸存者對于診斷、治療、預(yù)防以及醫(yī)療保健系統(tǒng)等主題具有很高的信息偏好和信息需求[37]。E.A.Chavarria等在美國佛羅里達(dá)州的兩所公立大學(xué)中，就尋求在線健康信息問題，對41名已建立拉丁裔兄弟會(huì)的拉丁裔男性大學(xué)生進(jìn)行小組焦點(diǎn)訪談，提出可以將拉丁裔兄弟會(huì)作為信息渠道，以增加非英語拉丁裔成年人對慢性病健康信息的獲取[30]。J.C.Agu等發(fā)現(xiàn)在少數(shù)民族人群中觀察到相當(dāng)數(shù)量的替代醫(yī)學(xué)(TCAM，Traditional Complementary and Alternative Medicine)的使用者，主要的替代醫(yī)學(xué)信息來源是家人和朋友，缺乏有關(guān)替代醫(yī)學(xué)使用的公開信息[38]。

3 信息渠道

獲取和使用信息可以幫助少數(shù)族裔群體解決生存和發(fā)展中遇到的各種問題。R. Savolainen將人們最常利用的信息源歸納為人、廣播媒體、印刷媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、組織化資源等[42]。如表2所示，少數(shù)族裔獲取信息的渠道主要有家人、朋友、親戚、印刷媒體、電視、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、圖書館、教堂、教會(huì)、學(xué)校、社區(qū)、協(xié)會(huì)和工作場所等，大體又可分為人際網(wǎng)絡(luò)、媒體和組織渠道3大類?？偟膩碚f人際網(wǎng)絡(luò)被少數(shù)族裔群體認(rèn)為是最信賴最可靠的信息渠道，廣播媒體和紙質(zhì)媒體也是經(jīng)常被利用的信息渠道，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)媒體被越來越多的人利用。另外，少數(shù)族裔也會(huì)利用當(dāng)?shù)氐慕M織機(jī)構(gòu)獲取信息。少數(shù)族裔對信息渠道的選擇不是一成不變的，對于不同的群體、出于不同的信息需求和在不同的情境下，信息渠道的偏好有一定的差異。

表2 信息渠道匯總表

3.1 人際網(wǎng)絡(luò)

少數(shù)族裔生活的自然環(huán)境和文化環(huán)境相對封閉，信息渠道主要依靠地緣關(guān)系和血緣關(guān)系，人際網(wǎng)絡(luò)是大多數(shù)的少數(shù)族裔生活中首選的信息獲取渠道，其中又可以分為強(qiáng)聯(lián)系(Strong tie)和弱聯(lián)系(Weak tie)。強(qiáng)聯(lián)系主要包括家人、親友等。弱聯(lián)系指通過強(qiáng)聯(lián)系建立起來的或是偶然建立起來的人際網(wǎng)絡(luò)，如鄰居、同事、社區(qū)志愿者、本地相關(guān)機(jī)構(gòu)服務(wù)人員等。K.E.Fisher等對美國華盛頓州的西班牙裔移民及其家人的信息行為進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)他們最常用的是人際網(wǎng)絡(luò)資源來獲取信息，特別是家人、朋友等強(qiáng)聯(lián)系[14]。C.Courtright研究發(fā)現(xiàn)拉丁美裔新移民多使用家人這種強(qiáng)聯(lián)系來獲取健康信息，其次是印刷型資料，不會(huì)使用電子媒體來獲取信息。新移民也會(huì)使用通過強(qiáng)聯(lián)系建立起來的或是偶然建立起來的弱聯(lián)系，如鄰居、同事、社區(qū)志愿者、當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)機(jī)構(gòu)等來獲取健康信息[34]。

3.2 媒體

少數(shù)族裔在利用人際網(wǎng)絡(luò)獲取信息之外，還經(jīng)常會(huì)用印刷媒體、廣播媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等媒體信息渠道?？傮w上看，紙質(zhì)媒體和廣播媒體一直都是少數(shù)族裔獲取信息的常見媒體渠道，近年來網(wǎng)絡(luò)媒體正在成為少數(shù)族裔群體的重要信息渠道。E. A. Chatman對大學(xué)清潔工(主要是黑人女性)的信息行為進(jìn)行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)她們的信息主要來自他們的朋友和家庭，隨后是報(bào)紙[4]。S. F. Tanackovic等對克羅地亞的塞爾維亞民族進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)他們主要使用電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等來獲取他們所需的塞爾維亞語的信息資源，以滿足他們對民族文化、個(gè)人發(fā)展和休閑娛樂的信息需求[43]。隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，網(wǎng)民數(shù)量持續(xù)增長，互聯(lián)網(wǎng)正在成為少數(shù)族裔獲取信息的重要信息渠道，尤其是青年人和文化素質(zhì)較高的人群。M.Machet等對新西蘭奧克蘭地區(qū)中國移民的信息行為進(jìn)行了研究，其中年輕人(18～40歲)主要使用互聯(lián)網(wǎng)或社交網(wǎng)站來滿足他們的娛樂信息需求[20]。J.T.Du等對南澳大利亞的一個(gè)農(nóng)村土著社區(qū)的21名納林杰里民族(Ngarrindjeri)的志愿者進(jìn)行現(xiàn)場研究，研究表明不同的信息來源占比分別是：互聯(lián)網(wǎng)37.6%、人際關(guān)系來源32%、媒體19.2%、實(shí)體組織來源11.3%，顯然互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)超越人際網(wǎng)絡(luò)成為納林杰里民族最常用的信息來源，參與者多從社交媒體、專業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎和土著網(wǎng)站那里獲取互聯(lián)網(wǎng)信息[25]。

3.3 組織渠道

周文杰等通過專家調(diào)查，研究表明在各種信息源中組織化的信息資源是最優(yōu)質(zhì)的信息源[44]。然而由于文化差異、語言障礙、受教育程度低等多種因素的影響，只有少數(shù)人嘗試?yán)媒M織渠道獲取信息。一些研究者發(fā)現(xiàn)少數(shù)族裔也會(huì)利用圖書館獲取信息，圖書館[20，39]等公共信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的免費(fèi)信息服務(wù)門檻較低、障礙較小，并能延伸進(jìn)入社區(qū)，使其也成為少數(shù)族裔容易接受的信息渠道。M.Machet等對新西蘭奧克蘭地區(qū)中國移民的信息行為進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)毓矆D書館在中國移民獲取信息方面起著重要作用，當(dāng)?shù)卣膭?lì)公共圖書館建立多語言網(wǎng)站滿足新西蘭新移民的信息需求[20]。此外一些研究者還發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)[39]、教堂[14]、教會(huì)[18]、社區(qū)[38]、協(xié)會(huì)[30]、學(xué)校[14]、工作場所[14]也是少數(shù)族裔的信息渠道，他們利用到各類組織機(jī)構(gòu)的機(jī)會(huì)與外界社會(huì)進(jìn)行交流，并通過與各類場所的專業(yè)人員的接觸獲得更多的相關(guān)信息。

4 信息獲取的影響因素

少數(shù)族裔身處復(fù)雜的生活環(huán)境下，其信息行為受多種因素的綜合影響，探究這些影響因素有助于尋找提高少數(shù)族裔的信息素養(yǎng)及提升信息機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平的有效途徑[45]。T.D.Wilson總結(jié)了信息行為的影響因素主要包括人口統(tǒng)計(jì)特征、個(gè)體的社會(huì)角色、個(gè)體的心理狀態(tài)、個(gè)體所處的環(huán)境、信息源的特征[46]。如表3所示，已有研究表明，影響少數(shù)族裔信息獲取的因素包括內(nèi)部因素和外部因素兩方面，即少數(shù)族裔自身的因素和外部環(huán)境因素。

表3 信息獲取影響因素匯總表

4.1 內(nèi)部因素

少數(shù)族裔信息獲取的內(nèi)部影響因素主要有語言能力、受教育程度、ICT使用能力、個(gè)人性格與先前經(jīng)驗(yàn)等方面，這些方面的障礙也成為影響信息獲取行為的主要因素。

(1)語言能力。語言能力是少數(shù)族裔信息獲取的重要影響因素，語言能力有限成為少數(shù)族裔獲取信息的主要障礙，由于語言不通和文化差異導(dǎo)致其很難融入外部社會(huì)，限制了其與外部環(huán)境的信息交流和分享，只能選擇本土語言的信息媒介獲取信息。Fisher等提出對移民家庭來說語言是其獲取信息的主要障礙，他們通常不會(huì)主動(dòng)尋求幫助直到有人來幫忙，使用本土語言的廣播也是獲取信息的來源之一[14]。S.F.Tanackovic發(fā)現(xiàn)克羅地亞的塞爾維亞民族使用本土語來獲取各種信息和閱讀材料，滿足文化、個(gè)人發(fā)展和休閑娛樂[43]。A.Giese等通過對醫(yī)院患者的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)盡管大多數(shù)具有土耳其移民背景的患者在德國生活了大部分時(shí)間，但很大一部分人德語水平有限，住院時(shí)很難獲得醫(yī)療信息[21]。

(2)受教育程度。少數(shù)族裔群體受教育程度越高越有利于其獲取信息，J.J.Guidry等針對德克薩斯州癌癥患者的代表性樣本進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明白人患者傾向于更多地使用書籍和參考資料來收集有關(guān)其治療的更多信息，而黑人患者則依賴小冊子和電視。受教育程度似乎對黑人患者使用印刷材料有重大影響。對于具有不同種族背景的患者，與癌癥患者進(jìn)行交流的有效方式也有所不同[47]。一些研究者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，居住在西方國家的非西方少數(shù)民族癌癥患者中年輕的患者以及受過較高教育和文化適應(yīng)程度較高的患者更喜歡主動(dòng)參與從診斷到治療以及從預(yù)防到醫(yī)療保健系統(tǒng)的主題，具有很高的信息偏好和需求[37]。

(3)ICT 使用能力。少數(shù)族裔群體ICT 使用能力越強(qiáng)越有利于其獲取信息，J.T.Du等對南澳大利亞一個(gè)農(nóng)村土著社區(qū)的21名納林杰里民族(Ngarrindjeri)的志愿者進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)他們因缺乏計(jì)算機(jī)知識(shí)、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的成本以及農(nóng)村地區(qū)設(shè)施不足而感到沮喪，但對互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度是積極的，認(rèn)識(shí)到技術(shù)的價(jià)值，并希望謹(jǐn)慎地以適當(dāng)方式在線傳播其文化[25]。P.Lupien等通過研究厄瓜多爾土著組織如何使用信息通信技術(shù)，發(fā)現(xiàn)他們在使用信息通信技術(shù)時(shí)面臨障礙[29]。

(4)個(gè)人性格與先前經(jīng)驗(yàn)。一些研究者發(fā)現(xiàn)性格外向和態(tài)度積極的少數(shù)族裔個(gè)體在面臨新的信息環(huán)境時(shí)更愿意嘗試使用新的信息渠道，如社交網(wǎng)絡(luò)[10]。在面臨新的信息環(huán)境時(shí)個(gè)人的先前經(jīng)驗(yàn)也明顯影響了信息獲取行為，J.Lingel通過半結(jié)構(gòu)化深度訪談和參與式繪圖的方式對在美國的來自韓國等6個(gè)國家的移民進(jìn)行調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，朋友和互聯(lián)網(wǎng)是他們面對信息環(huán)境的主要信息渠道，個(gè)人先前的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)影響他們對新的信息環(huán)境的認(rèn)知[15]。一些研究者在少數(shù)民族人群中觀察到相當(dāng)數(shù)量的TCAM 使用，原因是少數(shù)民族人群一貫認(rèn)為TCAM 具有安全和自然的特性，并從家人和朋友處獲得相關(guān)信息[47]，這也可歸因于個(gè)人的先前經(jīng)驗(yàn)影響到其信息獲取行為。

4.2 外部因素

(1)信息基礎(chǔ)設(shè)施水平。已有社群信息、信息貧困和數(shù)字鴻溝研究一般都會(huì)涉及信息基礎(chǔ)設(shè)施水平的問題，信息基礎(chǔ)設(shè)施水平的衡量主要包括電話普及率、互聯(lián)網(wǎng)普及率、廣播覆蓋率、電視覆蓋率等指標(biāo)。許多生活在偏遠(yuǎn)地區(qū)的少數(shù)族裔不同程度地面臨信息基礎(chǔ)設(shè)施水平不高的問題，不完善的信息基礎(chǔ)設(shè)施成為少數(shù)族裔信息獲取的客觀障礙。研究者調(diào)查發(fā)現(xiàn)一些生活在農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的少數(shù)族裔經(jīng)常因缺乏計(jì)算機(jī)知識(shí)、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的成本以及農(nóng)村地區(qū)設(shè)施不足而感到沮喪[25]。

(2)信息源的可獲性。信息源的可獲性不佳同樣對少數(shù)族裔的信息獲取產(chǎn)生明顯的不利影響，針對少數(shù)族裔來說信息源的可獲性影響因素主要涉及信息內(nèi)容的語言、文化和形式。少數(shù)族裔的語言障礙和文化差異制約其獲取信息的廣度和深度，這視為影響其信息獲取的內(nèi)部因素，一些研究者提出相關(guān)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該針對少數(shù)族裔的語言障礙和文化障礙提供適應(yīng)其語言和文化的信息內(nèi)容。E.G.Detlefse提出在通過互聯(lián)網(wǎng)為非裔美國人提供健康信息時(shí)要注意語言和文化問題[33]。M.Machet等提出新西蘭公共圖書館在中國移民獲取信息方面起著重要作用，當(dāng)?shù)卣梢怨膭?lì)公共圖書館建立多語言網(wǎng)站滿足新西蘭新移民的信息需求[20]。有研究者發(fā)現(xiàn)采用動(dòng)畫視頻的信息服務(wù)方式對少數(shù)族裔人群有較強(qiáng)的有效性和可接受性，通過動(dòng)畫視頻方式開展信息服務(wù)對提高多元文化人群的健康信息素養(yǎng)有一定作用[11]。

5 對我國少數(shù)民族信息行為研究的啟示

國外少數(shù)族裔的信息行為正在受到越來越多的研究者關(guān)注?？傮w來看，國外少數(shù)族裔信息行為的研究對象主要有移民、土著居民、少數(shù)族裔患者等群體，研究方法以定性研究為主定量研究為輔，研究內(nèi)容聚焦信息需求、信息渠道和信息獲取行為，而對信息利用和信息分享行為研究較少。少數(shù)族裔的信息需求與其生存和發(fā)展緊密相關(guān)，主要包括新聞、安全、健康、教育、就業(yè)、娛樂等方面，尤其是健康信息需求較為強(qiáng)烈。少數(shù)族裔的信息渠道主要依靠人際網(wǎng)絡(luò)和電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等媒體渠道，其中人際關(guān)系又可分為強(qiáng)聯(lián)系和弱聯(lián)系，另外部分少數(shù)族裔也會(huì)利用組織渠道獲取信息。少數(shù)族裔信息獲取的影響因素主要包括外部因素和內(nèi)部因素兩方面，其中內(nèi)部因素包括語言能力、受教育程度、ICT使用能力、個(gè)人性格與先前經(jīng)驗(yàn)等方面，外部因素包括信息基礎(chǔ)設(shè)施水平和信息源的可獲性。

我國少數(shù)民族信息行為研究起步較晚，已有的研究成果較少。國內(nèi)研究者在關(guān)注國外少數(shù)族裔信息貧困問題[48]的同時(shí)更多地關(guān)注我國少數(shù)民族居民的信息行為，研究對象主要涉及少數(shù)民族大學(xué)生[49]和少數(shù)民族農(nóng)民[50-51]。重點(diǎn)研究少數(shù)民族居民對科技信息[52]、農(nóng)業(yè)信息[53]、信息消費(fèi)[49]等領(lǐng)域的信息需求和相關(guān)機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)等問題，通過對少數(shù)民族居民信息行為的研究提出少數(shù)民族地區(qū)的信息服務(wù)[54]和信息素養(yǎng)[55]等方面提升的優(yōu)化策略?？傮w來看，我國少數(shù)民族信息行為研究尚未形成成熟的理論體系，研究者多通過調(diào)查了解少數(shù)民族群體的信息需求，重點(diǎn)探討信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)問題。從社群信息學(xué)和信息行為學(xué)視角展開的研究較少，近年來已有部分研究者開始借鑒國外研究者的小世界理論和信息貧困理論探討少數(shù)民族的信息行為。本研究認(rèn)為未來可在以下3個(gè)方面借鑒國外研究成果，深化我國少數(shù)民族信息行為研究。

5.1 細(xì)分研究對象

細(xì)分研究對象有利于深入把握少數(shù)民族群體中不同人群的信息行為特征，有助于針對問題提出更有效的對策建議。我國少數(shù)民族的信息行為研究主要涉及某一民族群體的信息用戶類型[51]、信息需求特點(diǎn)[49-51]、用戶信息心理及影響信息需求的社會(huì)因素等[49-50]，還未對細(xì)分群體進(jìn)行專門研究，缺乏按照地緣、血緣、職業(yè)、年齡、性別、收入、社會(huì)角色等細(xì)分群體對象的研究。國外現(xiàn)有研究已經(jīng)對研究對象進(jìn)行了一定的細(xì)分，例如一些研究者關(guān)注少數(shù)族裔中的低收入群體、女性、癌癥患者等細(xì)分群體的信息行為。

國內(nèi)外已有研究中鮮見研究者關(guān)注跨境民族這一群體的信息行為，我國居住在邊疆地區(qū)的少數(shù)民族多為跨境民族，這些少數(shù)民族有著獨(dú)特的文化傳統(tǒng)、語言文字及宗教信仰等，在地理環(huán)境、民族風(fēng)情、風(fēng)俗習(xí)慣、文化認(rèn)同，乃至思維方式等方面與境外同族保持著天然的共性和密切的交往。關(guān)注跨境民族的信息行為，研究因國界分割而導(dǎo)致的特殊的信息獲取、利用和分享等行為規(guī)律，并以此分析國家安全、文化認(rèn)同和信息服務(wù)等問題，具有一定的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

5.2 借鑒國外理論和方法

國外信息行為研究理論已經(jīng)比較成熟，產(chǎn)生了一定數(shù)量的有代表性的理論學(xué)說，我國部分研究者已經(jīng)在借鑒國外社群信息學(xué)和信息行為學(xué)的相關(guān)理論和方法研究我國少數(shù)民族居民的信息行為問題，并取得了一定的研究成果。例如楊峰和趙珊基于E.A.Chatman的小世界情境對四川省涼山彝族自治州布拖縣的彝族群體進(jìn)行調(diào)查，提出西南民族村落信息貧困研究的基本構(gòu)想[56]。朱明等在E. A. Chatman 的圓周生活理論框架下，基于R. Savolainen 提出的日常信息實(shí)踐描述，通過調(diào)查云南省西雙版納州基諾山境內(nèi)的基諾族和布朗族群體，發(fā)現(xiàn)其日常信息實(shí)踐特征及其影響因素[57]。此外，還有很多國外研究者的相關(guān)理論值得我國少數(shù)民族信息行為研究借鑒和學(xué)習(xí)，如日常生活信息查尋理論[58]、信息貧困理論[59]、信息場(Information Ground)理論[60-61]、流散信息環(huán)境(Diasporic Information Environment)理論[59]。研究方法方面，考慮到我國少數(shù)民族居民語言、文化和受教育程度等因素，我國少數(shù)民族信息行為研究也適合主要使用定性研究方法，定量研究方法作為輔助，采用文獻(xiàn)調(diào)查法、訪談法、觀察法和問卷調(diào)查法等開展調(diào)查研究。

5.3 深化研究內(nèi)容

(1)關(guān)注健康信息行為。近年來健康信息行為成為信息行為領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)，國外研究者已經(jīng)對少數(shù)族裔的患者群體的健康信息行為開展了一定的研究，本研究檢索到的相關(guān)文獻(xiàn)中有一半以上的文章都是關(guān)注少數(shù)族裔的健康信息行為，而我國鮮見有研究者開展少數(shù)民族的健康信息行為研究。文獻(xiàn)調(diào)查中僅查到1篇文章，且是發(fā)表于國外刊物，Yang Lei等利用焦點(diǎn)小組訪談，對回族居民在何處以及如何從媒體和其他來源獲取與心血管疾病相關(guān)的信息行為進(jìn)行調(diào)查，研究結(jié)果表明，受訪者依靠不同的來源來獲得有關(guān)心血管疾病的建議，其中互聯(lián)網(wǎng)和電視是最主要的信息來源[62]。另外，受訪者表示希望獲得來自不同來源的可靠和專業(yè)的信息，并要求專門開展針對回族的調(diào)解健康交流計(jì)劃。

2016年以來頒布《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》《國務(wù)院關(guān)于實(shí)施健康行動(dòng)的意見》《健康中國行動(dòng)(2019-2030年)》等健康促進(jìn)政策。少數(shù)民族的健康促進(jìn)工作是健康中國行動(dòng)的重要組成部分，各級(jí)政府也把健康扶貧作為少數(shù)民族地區(qū)精準(zhǔn)脫貧的重要措施。2018年7月2日，國家衛(wèi)生健康委員會(huì)聯(lián)合國務(wù)院扶貧辦召開全國健康扶貧三年攻堅(jiān)工作會(huì)議，會(huì)議宣布我國將聚焦深度貧困地區(qū)和衛(wèi)生健康服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，采取超常規(guī)舉措，全面實(shí)施健康扶貧三年攻堅(jiān)行動(dòng)，保障貧困人口享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，防止因病致貧、因病返貧[63]。從信息行為視角研究少數(shù)民族居民的健康信息行為，深入調(diào)查掌握少數(shù)民族的健康信息行為特征，有助于相關(guān)部門提升針對少數(shù)民族居民的健康服務(wù)能力，也有助于激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力提升少數(shù)民族居民的健康素養(yǎng)。

(2)關(guān)注不同情境下的信息行為。主體的信息行為特征很大程度上受其所處的情境影響，情境是信息行為研究的重要組成部分，“情境(Context)”一詞的等價(jià)含義包括：場所(Setting)、環(huán)境(Environment)、信息世界(Information world)和信息場(Information ground)等[64]。少數(shù)族裔日常生活中面臨各種不同的生活情境，國外已有關(guān)于少數(shù)族裔的信息行為研究多數(shù)是籠統(tǒng)的調(diào)查研究特定群體的信息需求、信息渠道以及信息獲取的影響因素，部分研究者關(guān)注了個(gè)人健康情境下的少數(shù)族裔信息行為。國內(nèi)關(guān)于少數(shù)民族的信息行為仍停留在籠統(tǒng)的調(diào)查少數(shù)民族群體的一般性信息需求、信息渠道和信息獲取等，對特定情境下的信息行為關(guān)注不夠。信息社會(huì)環(huán)境下少數(shù)民族群體的信息需求和信息渠道越來越多元，在不同情境下他們的信息需求、信息渠道和信息獲取的影響因素并不是一成不變的，也在隨著情境的改變而不斷發(fā)展和變化。近年來，在數(shù)字中國、健康中國、鄉(xiāng)村振興、脫貧攻堅(jiān)等一系列國家戰(zhàn)略背景下，我國少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和人民生活水平發(fā)生了深刻變化，少數(shù)民族居民的信息環(huán)境、信息需求、信息渠道和信息素養(yǎng)等也在隨之改變，對不同情境下的我國少數(shù)民族信息行為特征和差異展開深入探討和研究具有一定的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。例如在當(dāng)前疫情防控常態(tài)化背景下我國少數(shù)民族地區(qū)居民對相關(guān)健康信息的需求、獲取、甄別、利用和分享行為的研究就具有緊迫的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。