路雨衡 任珍英

摘要：自從改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)水平踏入了一個(gè)全新的發(fā)展進(jìn)程，國(guó)民GDP以無(wú)法估計(jì)的速度迅猛增加。經(jīng)濟(jì)水平的快速提高帶動(dòng)了各個(gè)行業(yè)的發(fā)展，電力行業(yè)與人們的日常生活息息相關(guān)，為了更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展潮流并且促進(jìn)自身的穩(wěn)定發(fā)展，提高供電服務(wù)質(zhì)量對(duì)促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展水平有重要的意義。當(dāng)今社會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，智能化發(fā)展技術(shù)應(yīng)用逐漸普及怎樣有效的將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與供電服務(wù)結(jié)合起來(lái)成為了電力企業(yè)首要解決的重要問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);時(shí)代;智能技術(shù);營(yíng)銷策略;供電措施

人們的生活水平日益提高，要想更好的滿足日常生活中供電的應(yīng)用質(zhì)量，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合進(jìn)電力營(yíng)銷領(lǐng)域中至關(guān)重要，只有這樣才能夠提供給客戶更加高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。筆者深入研究了互聯(lián)網(wǎng)模式對(duì)電力營(yíng)銷領(lǐng)域的重要影響，分析此種模式深入開(kāi)展后對(duì)客戶人群的實(shí)際影響及潛在影響因素。將電力系統(tǒng)有效的完善后能夠提升現(xiàn)有的服務(wù)水平，同時(shí)提高了工作人員的辦事效率

1、研究背景

筆者在深入研究互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)供電企業(yè)的影響這一過(guò)程中，許多實(shí)際生活中遇到的相關(guān)問(wèn)題接踵而來(lái)，其中有些問(wèn)題極大的阻礙了研究工作的開(kāi)展。本文將主要探討兩大基本問(wèn)題，怎樣快速有效的提升供電服務(wù)質(zhì)量以及如何實(shí)現(xiàn)觀眾預(yù)期值與企業(yè)自身需求完美結(jié)合的目標(biāo)。這兩個(gè)問(wèn)題極大的困擾了企業(yè)的發(fā)展及行業(yè)的進(jìn)步，同時(shí)也深深影響著筆者的深入研究。在未來(lái)的工作開(kāi)展過(guò)程中，如何將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電力營(yíng)銷企業(yè)相關(guān)服務(wù)有效結(jié)合是一大重點(diǎn)，在研究過(guò)程中需要不借助多樣的研究方法進(jìn)行深入分析，總結(jié)相關(guān)理論標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，這樣才能夠確定現(xiàn)場(chǎng)查證的依據(jù)。此外移動(dòng)終端的作業(yè)設(shè)備也能夠更好的提高解決問(wèn)題的效率，引導(dǎo)工作人員快速的認(rèn)識(shí)到問(wèn)題根本所在并給予解決方法。上述工作系統(tǒng)的完成后，才能夠?qū)T工及作業(yè)有效結(jié)合。希望本次研究能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)形成良好的影響，也希望能夠更好的促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步，以下內(nèi)容僅供參考。

2、電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查是發(fā)現(xiàn)、核實(shí)問(wèn)題的主要形式

當(dāng)前形勢(shì)下，因?yàn)檫€沒(méi)有相對(duì)固定穩(wěn)定的關(guān)于電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查開(kāi)展的方式方法，其直接導(dǎo)致的后果是無(wú)法確?，F(xiàn)場(chǎng)稽查的成果成效，缺少科學(xué)的跟蹤發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改問(wèn)題的手段。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查方式低效且管理不規(guī)范，同樣是相同的操作流程，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的世界里，這些行為是以電子數(shù)據(jù)的形式完成的。兩者相比，互聯(lián)網(wǎng)有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。因此電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查要想脫穎而出，就必須在傳統(tǒng)上做到與時(shí)俱進(jìn)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展數(shù)據(jù)搜集與分析，并實(shí)現(xiàn)流程電子化、數(shù)據(jù)化。但要記得踐行國(guó)家電網(wǎng)公司“四個(gè)服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)，腳踏實(shí)地，真正的做到改變?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查是指電力營(yíng)銷稽查工作中必須與現(xiàn)場(chǎng)情況相對(duì)應(yīng)的檢驗(yàn)，如電費(fèi)電價(jià)確定，記錄、核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)等。其按照稽查內(nèi)容分為常規(guī)稽查、專項(xiàng)稽查，前者是進(jìn)行周期性的常規(guī)化現(xiàn)場(chǎng)檢查，后者則是進(jìn)行全面重點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)檢查。

3、現(xiàn)場(chǎng)稽查流程及準(zhǔn)備及包括的內(nèi)容

（1）電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備整個(gè)電力營(yíng)銷稽查現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備主要包括主題確定、需求調(diào)研、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、方案編寫(xiě)。電力營(yíng)銷稽查準(zhǔn)備工作流程：首先圍繞公司服務(wù)形象、經(jīng)營(yíng)成果重要指標(biāo)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，然后根據(jù)客戶反映的各種問(wèn)題建議，再面向?qū)I(yè)管理部門(mén)進(jìn)行信息搜集并最終形成調(diào)研匯總意見(jiàn)。稽查部門(mén)再根據(jù)結(jié)果確定稽查主題。隨后，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行主題數(shù)據(jù)的相關(guān)分析，形成稽查案源，同時(shí)抽取案源樣本進(jìn)行檢驗(yàn)校準(zhǔn)，并確定現(xiàn)場(chǎng)稽查用戶（平臺(tái)自動(dòng)生成任務(wù)清單，并根據(jù)稽查員工與調(diào)查用戶一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，將具體任務(wù)以短信的形式自動(dòng)推送到相應(yīng)的移動(dòng)終端，同時(shí)生成電子版的稽查方案，方案包括檢查時(shí)間、檢查方式、檢查內(nèi)容、相關(guān)要求等內(nèi)容。并自動(dòng)生成問(wèn)題清單、診斷分析、督辦意見(jiàn)、完善建議、管理建議及工作手冊(cè)等電子表單。

（2）電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查過(guò)程中工作人員如何工作以及操作步驟及方法工作人員借助移動(dòng)終端及現(xiàn)場(chǎng)其他輔助設(shè)備開(kāi)展稽查工作。其中比較靈活方便的措施是工作人員可以根據(jù)檢查對(duì)象和稽查內(nèi)容的不同，可采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)檢查、紙質(zhì)臺(tái)賬檢查、現(xiàn)場(chǎng)核查、問(wèn)詢調(diào)查等各種不同的方式?，F(xiàn)場(chǎng)核查分為工作現(xiàn)場(chǎng)核查和客戶現(xiàn)場(chǎng)核查兩部分。檢查方法包括：抽查法、詳查法、比較分析法。

（3）電力營(yíng)銷工作現(xiàn)場(chǎng)具體檢查服務(wù)規(guī)范情況電力營(yíng)銷工作現(xiàn)場(chǎng)具體檢查服務(wù)規(guī)范情況包括：環(huán)境布設(shè)、設(shè)施用品、運(yùn)營(yíng)管理、安全管理、應(yīng)急管理和業(yè)務(wù)規(guī)范執(zhí)行等。并網(wǎng)電源并網(wǎng)安現(xiàn)場(chǎng)稽查匯總：現(xiàn)場(chǎng)檢查工作完成后，稽查人員對(duì)各自收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，并篩選出有效的數(shù)據(jù)，由此確定現(xiàn)場(chǎng)是否存在異常，然后把結(jié)果匯總合集。電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查總結(jié)：電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查工作結(jié)束后，根據(jù)各人員收集分析的有效匯總結(jié)果，撰寫(xiě)有關(guān)于營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查情況通報(bào)和營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查工作的相關(guān)報(bào)告。之后再相繼開(kāi)展整改跟蹤評(píng)估、稽查成果運(yùn)用、資料歸檔等總結(jié)工作。編制稽查報(bào)告：按照同一有效數(shù)據(jù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)稽查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，分單位進(jìn)行工作討論總結(jié)，并根據(jù)電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查總體情況，生成撰寫(xiě)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查工作報(bào)告形成典型案例，并提交稽查管理部門(mén)審批。

4、結(jié)語(yǔ)

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的背景下，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化、法制化優(yōu)質(zhì)良好的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向更快更好跟進(jìn)，不過(guò)，面對(duì)如此的大好形勢(shì)，我們不要過(guò)于急于求成，越是如此，我們?cè)揭獜膶?shí)際出發(fā)，一步一個(gè)腳印。因此，電力營(yíng)銷稽查工作必須適應(yīng)我國(guó)的基本國(guó)情，適應(yīng)改革形勢(shì)發(fā)展的要求，我們要切實(shí)做到轉(zhuǎn)變觀念，注重實(shí)效，還要調(diào)查研究并建立適應(yīng)市場(chǎng)、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的新型電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查體系，在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，不斷拓展稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司磁縣供電分公司）