毛源堅(jiān)

[摘 要] 商業(yè)銀行是銀行的一大類型，中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行和中國(guó)工商銀行等都屬于商業(yè)銀行。這些銀行在我國(guó)人民的生活中起到了非常大的作用，人民可以將暫時(shí)用不到的錢儲(chǔ)存在銀行中，還可以在需要錢但是錢不夠的時(shí)候向銀行申請(qǐng)貸款。因此，商業(yè)銀行已經(jīng)成為了我國(guó)人民生活和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中必不可少的存在。商業(yè)銀行的工作效率對(duì)于我國(guó)人民的生活和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平有很大的影響，為了能夠確保商業(yè)銀行中工作人員的工作效率，商業(yè)銀行業(yè)實(shí)行了績(jī)效管理制度。隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與計(jì)算機(jī)也完全普及開來，在商業(yè)銀行的績(jī)效管理工作中也應(yīng)當(dāng)使用數(shù)字化的手段，從而達(dá)到與時(shí)代相符的水平。

[關(guān)鍵詞] 數(shù)字化；商業(yè)銀行；績(jī)效管理

中圖分類號(hào)：F272.92；F832.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

我國(guó)人民的生活離不開經(jīng)濟(jì)消費(fèi)，隨著科技網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，銀行所能受理的業(yè)務(wù)越來越多，因此商業(yè)銀行中的職位種類和員工的數(shù)量也在不斷地上升，工作的難度也在增加。為了能夠確保員工的工作效率，就必須做好員工的績(jī)效管理工作。在信息化的時(shí)代，數(shù)字化的績(jī)效管理已經(jīng)成為了主流的趨勢(shì)。因此，文章針對(duì)數(shù)字化商業(yè)銀行績(jī)效管理體系的構(gòu)建進(jìn)行研究，首先分析數(shù)字化商業(yè)銀行績(jī)效管理的重要性，之后分析數(shù)字化商業(yè)銀行績(jī)效管理體系現(xiàn)存的問題，并且給出構(gòu)建數(shù)字化商業(yè)銀行績(jī)效管理體系的策略，希望能夠?yàn)槲覈?guó)的商業(yè)銀行構(gòu)建數(shù)字化的信息管理體系提供幫助，有效地提升員工的工作效率。

一、數(shù)字化商業(yè)銀行績(jī)效管理體系的重要性

商業(yè)銀行是一種盈利性金融機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)發(fā)展的主要目的是追求盈利。在社會(huì)迅速發(fā)展中，商業(yè)銀行的發(fā)展規(guī)模也在逐漸擴(kuò)大，并推動(dòng)了金融行業(yè)的繁榮發(fā)展[1]。商業(yè)銀行在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中，雖然取得了一定的發(fā)展，但也面臨著越來越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力[2]。商業(yè)銀行要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，就要從自身的管理做起，完善銀行內(nèi)部管理體系，落實(shí)第一個(gè)環(huán)節(jié)的管理工作[3]。尤其是數(shù)字化時(shí)代商業(yè)銀行的發(fā)展，更要做好每一個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的管理，以提高銀行的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)[4]?？?jī)效管理作為銀行管理的最重要一個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)在數(shù)字化時(shí)代發(fā)展中創(chuàng)新現(xiàn)有的管理方式，以科學(xué)的管理方式提高績(jī)效管理的質(zhì)量[5]?？?jī)效管理體系構(gòu)建是關(guān)鍵，可引導(dǎo)員工主動(dòng)投入到工作中，并為商業(yè)銀行的發(fā)展作不懈努力。

二、數(shù)字化商業(yè)銀行績(jī)效管理體系現(xiàn)存的問題

（一）商業(yè)銀行對(duì)數(shù)字化的績(jī)效管理體系不夠重視。當(dāng)前，我國(guó)大多數(shù)的商業(yè)銀行并沒有充分地重視數(shù)字化的績(jī)效管理體系，沒有意識(shí)到傳統(tǒng)的績(jī)效管理方法已經(jīng)較為落后。這主要是因?yàn)殂y行的管理人員將大部分的精力都用在了推動(dòng)銀行在市場(chǎng)中的發(fā)展建設(shè)工作上，關(guān)注客戶經(jīng)理的銷售業(yè)績(jī)，努力推出更加吸引用戶的理財(cái)產(chǎn)品，維護(hù)好銀行的存款基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，提供更加高效且安全的貸款服務(wù)等。這些工作都需要管理人員花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行管理，因此只要職員的工作沒有出現(xiàn)大的問題，就不過多地關(guān)注績(jī)效管理體系的信息化水平。在關(guān)注績(jī)效管理體系的時(shí)候，也大多數(shù)是因?yàn)橄Ｍㄟ^調(diào)整獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度提升職員的工作積極性。在銀行工作的職員大多數(shù)都具備較高的文化素養(yǎng)與道德素養(yǎng)，因此會(huì)認(rèn)真地完成個(gè)人的業(yè)務(wù)，所以從表面上看，對(duì)商業(yè)銀行職員進(jìn)行績(jī)效管理的工作的意義其實(shí)并沒有非常明顯，每個(gè)人都具有較高的自律水平。但是如果可以做好信息化的績(jī)效管理工作，可以幫助員工發(fā)現(xiàn)工作上能夠提升的空間在哪里，從而幫助員工進(jìn)步，推動(dòng)商業(yè)銀行整體工作效率的提升。

（二）績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)人才的信息化水平不足。商業(yè)銀行的績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)人才的信息化水平存在著一定的問題，這是因?yàn)楫?dāng)前大多數(shù)的商業(yè)銀行中負(fù)責(zé)績(jī)效管理的員工都具有多年的管理經(jīng)驗(yàn)，但是在這些人才在校學(xué)習(xí)期間，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)還沒有發(fā)展得如此成熟，因此這些人才并沒有接受過專業(yè)的信息化能力的培養(yǎng)。在步入工作崗位之后，其通過傳統(tǒng)的績(jī)效管理方法，展現(xiàn)出了個(gè)人的工作能力，但是隨著時(shí)間的推移，電子商務(wù)辦公已經(jīng)在各行各業(yè)普及，作為商業(yè)銀行的績(jī)效管理人員也意識(shí)到了數(shù)字化的重要性，因此也開始推動(dòng)績(jī)效管理的信息化發(fā)展，但是由于個(gè)人的信息化水平有限，對(duì)于信息化的了解水平不足，所以導(dǎo)致這些員工并不能很好地將個(gè)人的績(jī)效管理工作經(jīng)驗(yàn)與計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合。尤其是當(dāng)前，在人工智能時(shí)代背景下，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠支持的功能也越來越多，但是操作也越來越復(fù)雜，因此導(dǎo)致原本信息化水平就不高的績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)的人才，建設(shè)和管理數(shù)字化的績(jī)效管理體系更加困難。

（三）缺少完善的信息化績(jī)效管理平臺(tái)。制約數(shù)字化商業(yè)銀行績(jī)效管理體系建設(shè)的一大問題就是缺少完善的信息化績(jī)效管理平臺(tái)。當(dāng)前，雖然商業(yè)銀行的績(jī)效管理工作已經(jīng)開始使用計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)對(duì)銀行職員的績(jī)效進(jìn)行管理，但是這些技術(shù)相比當(dāng)前的科技水平而言，顯得非常落后。商業(yè)銀行中所涉及的工作的種類眾多，每一個(gè)崗位所需要進(jìn)行考核評(píng)估的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)也存在著一定的差異，因此僅僅依靠計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)單的計(jì)算辦公，會(huì)導(dǎo)致績(jī)效管理工作人員的工作量巨大。這樣不僅僅會(huì)使績(jī)效考核工作人員的工作效率大打折扣，還容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致核算出了錯(cuò)誤的績(jī)效考核結(jié)果，這樣對(duì)于職員而言是一件非常不公平的事情。

三、數(shù)字化商業(yè)銀行績(jī)效管理體系構(gòu)建的策略

（一）深入認(rèn)知并充分重視數(shù)字化績(jī)效管理體系。只有讓商業(yè)銀行的管理人員充分地意識(shí)到數(shù)字化績(jī)效管理體系的重要性，才能讓其充分地重視并努力建設(shè)數(shù)字化績(jī)效管理體系。商業(yè)銀行的管理人員應(yīng)當(dāng)將目光橫向擴(kuò)展，不能僅僅關(guān)注銀行的業(yè)務(wù)，盡管當(dāng)前大多數(shù)的商業(yè)銀行中的工作井然有序，但是仍然有很大的提升空間，員工的潛力也沒有被充分地挖掘出來，如果能夠?qū)T工的潛力充分地挖掘出來，那么每一位員工能夠?yàn)殂y行帶來的經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)增加。整體而言，就是能夠找到快速提升實(shí)力最方法，促使銀行各個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率提升，銀行的業(yè)務(wù)量自然而然也會(huì)上升，這其中存在著緊密的聯(lián)系。因此，銀行的管理人員必須重視數(shù)字化績(jī)效管理體系建設(shè)，為其投入經(jīng)濟(jì)成本，從而幫助體系快速地建設(shè)完成并順利地應(yīng)用。

（二）建設(shè)高信息化與專業(yè)化水平的績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)。商業(yè)銀行的績(jī)效管理人員，必須能夠滿足時(shí)代的需求，擁有較高的信息化與專業(yè)化水平。因此商業(yè)銀行必須招納具有較高信息化水平的人才，與銀行內(nèi)部已經(jīng)工作很久的具備較多工作經(jīng)驗(yàn)的績(jī)效管理人員配合，共同設(shè)計(jì)數(shù)字化的績(jī)效管理體系。在這個(gè)過程中，新招聘的人才可以利用自己的信息化知識(shí)，為老員工進(jìn)行信息化的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，而老員工的績(jī)效管理工作經(jīng)驗(yàn)又可以通過日常的工作逐漸地向新員工進(jìn)行滲透，二者之間可以起到積極的影響作用，各自學(xué)習(xí)彼此的特長(zhǎng)，彌補(bǔ)自身的不足之處，從而能夠幫助商業(yè)銀行獲得高信息化與高專業(yè)化水平的績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)。再者，商業(yè)銀行也需要組織信息化能力培訓(xùn)，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)在不斷地提升，績(jī)效管理人員也需要不斷地學(xué)習(xí)這些新的信息技術(shù)，才能跟得上時(shí)代進(jìn)步的步伐。

（三）構(gòu)建完善的信息化績(jī)效管理平臺(tái)。為了確保擁有完整且高效的數(shù)字化績(jī)效管理體系，就必須構(gòu)建完善的信息化績(jī)效管理平臺(tái)，努力實(shí)現(xiàn)能夠在該平臺(tái)上對(duì)整個(gè)商業(yè)銀行的績(jī)效進(jìn)行全套的管理，將所有與績(jī)效管理相關(guān)的信息都錄入平臺(tái)中，并且能夠通過平臺(tái)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)化分析，快速地獲得績(jī)效考核的結(jié)果，直接省略掉了人工核算的時(shí)間。再者，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)具備搜集數(shù)據(jù)資料的能力，能夠與商業(yè)銀行的各個(gè)職員的計(jì)算機(jī)進(jìn)行連接，獲取到與績(jī)效考核相關(guān)的數(shù)據(jù)有效地避免了績(jī)效考核數(shù)據(jù)搜集不全面的問題。通過該平臺(tái)，績(jī)效考核工作人員可以有更多的時(shí)間對(duì)企業(yè)的績(jī)效工作進(jìn)行評(píng)估分析，給出更加全面且專業(yè)的意見，推動(dòng)商業(yè)銀行的發(fā)展。

四、結(jié)語

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，銀行業(yè)的發(fā)展也越來越快速，尤其是當(dāng)前我國(guó)的移動(dòng)支付處于國(guó)際領(lǐng)先的地位，商業(yè)銀行為了能夠穩(wěn)定我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，跟得上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，就必須確保員工的工作效率能夠滿足社會(huì)對(duì)銀行的需求。因此，銀行就必須做好績(jī)效管理工作，從而能夠有效地提升員工的工作效率。傳統(tǒng)的績(jī)效管理方法已經(jīng)不能滿足電子商務(wù)時(shí)代的績(jī)效管理工作了，因此必須建設(shè)信息化的績(jī)效管理體系。但是當(dāng)前，存在著一些問題導(dǎo)致信息化的績(jī)效管理體系難以構(gòu)建，即商業(yè)銀行對(duì)數(shù)字化的績(jī)效管理體系不夠重視，績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)人才的信息化水平不足，缺少完善的信息化績(jī)效管理平臺(tái)。對(duì)此的解決方法為：深入認(rèn)知并充分重視數(shù)字化績(jī)效管理體系，建設(shè)高信息化與專業(yè)化水平的績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建完善的信息化績(jī)效管理平臺(tái)。

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