龍軍民

[摘 要] 隨著時(shí)代的不斷發(fā)展智能電網(wǎng)的概念逐漸深入人心，電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程與每個(gè)人的日常生活密不可分，所以電力企業(yè)能否適應(yīng)時(shí)代的需求成為了大家所關(guān)心的問(wèn)題。由于電力營(yíng)銷管理是電氣企業(yè)生存的關(guān)鍵所在，所以電力營(yíng)銷面臨著巨大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。對(duì)于電力營(yíng)銷的落實(shí)，每個(gè)電力人都應(yīng)該積極響應(yīng)，因?yàn)殡娏I(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力。電力營(yíng)銷的快速發(fā)展不僅能讓企業(yè)逐漸走上快車道，提高職工的收益，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展也有很大的幫助，在實(shí)際的落實(shí)過(guò)程中要不斷地克服困難，讓企業(yè)電力營(yíng)銷的能力真正起到推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的作用。文章先探討電力營(yíng)銷的必然性，然后又闡述電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，并且找到行之有效的解決方案，以期為企業(yè)電力營(yíng)銷發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

[關(guān)鍵詞] 電力營(yíng)銷；風(fēng)險(xiǎn)管控；安全風(fēng)險(xiǎn)解決

中圖分類號(hào)：F274；F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

如今已經(jīng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，不前進(jìn)就意味著在后退，最終等待企業(yè)的只能是出局。目前市場(chǎng)環(huán)境下，人們對(duì)于電力的需求量越來(lái)越大，電力營(yíng)銷又是增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，管理人員只有提高對(duì)電力營(yíng)銷的重視程度，才能緊跟電力市場(chǎng)快速發(fā)展的步伐，讓企業(yè)在原有的基礎(chǔ)上更快地發(fā)展。隨著電力改革的逐漸推進(jìn)，電力企業(yè)迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，這也是新時(shí)代對(duì)電力企業(yè)的一次考驗(yàn)，與此同時(shí)，也是每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須面對(duì)的問(wèn)題。電力改革過(guò)程中需緊密注意電力營(yíng)銷管理中存在的安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，并且根據(jù)市場(chǎng)的需求不斷調(diào)整企業(yè)的管理機(jī)制和策略，使企業(yè)穩(wěn)步快速地發(fā)展，這樣就為電力營(yíng)銷鋪平了前進(jìn)的道路。同時(shí)，用戶的體驗(yàn)也應(yīng)該納入企業(yè)的管理機(jī)制和策略中，讓用戶切身的體驗(yàn)到家的溫暖。

一、電力營(yíng)銷管理的重要性

首先，良好的供電才能保證生產(chǎn)有序地進(jìn)行。從中國(guó)當(dāng)下電力企業(yè)的情況來(lái)看，雖然已經(jīng)很少出現(xiàn)以前經(jīng)常停電的狀況，但實(shí)際的和諧供電環(huán)境，還仍然需要完善。在目前看來(lái)，電力營(yíng)銷是把電力轉(zhuǎn)化為效益的直接途徑。所以，工作方式的適當(dāng)與否直接關(guān)系到終端的用戶的切身利益。

其次，要確保電力營(yíng)銷在規(guī)則的范圍內(nèi)，使用科學(xué)的方法讓用戶放心地用上電力資源。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐的逐步加快和國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的逐年攀升。人們對(duì)于電的需要也逐年增高。在這樣的前提下，只有不斷提升電力管理的力度才能緊跟電力的需求增長(zhǎng)。

最后，由于在發(fā)展過(guò)程中埋下了很多的隱患，對(duì)于未來(lái)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生很大影響。所以，為了更好地適應(yīng)時(shí)代的需要，就要堅(jiān)決貫徹落實(shí)電力營(yíng)銷。這樣就可以走上可持續(xù)發(fā)展的道路，不僅讓普通的民眾受益，還讓更多的工業(yè)用電大戶能夠著實(shí)體會(huì)到電力營(yíng)銷帶來(lái)的好處。最重要的是，有效地管理也可以規(guī)范電力營(yíng)銷的終端工作內(nèi)容和行為。

二、電力營(yíng)銷管理中存在的安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

（一）服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

隨著人們物質(zhì)水平的提高，商品的質(zhì)量已經(jīng)不是消費(fèi)者購(gòu)買商品的唯一條件，通過(guò)消費(fèi)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣逐漸成為了消費(fèi)者購(gòu)買決定的前提條件。也就是說(shuō)，如果銷售商品的服務(wù)人員態(tài)度惡劣，那么消費(fèi)者會(huì)直接決定不購(gòu)買。尤其是電力企業(yè)所提供商品的不可見(jiàn)性，造就了它往往只能通過(guò)良好的服務(wù)來(lái)吸引更多用戶的特點(diǎn)，而供電服務(wù)的好壞又直接關(guān)系到每個(gè)人的切身利益，由于某些企業(yè)，沒(méi)有按照嚴(yán)格的操作規(guī)程，導(dǎo)致很多用戶不能及時(shí)有效地體驗(yàn)到電力營(yíng)銷帶來(lái)的便利。這樣就會(huì)導(dǎo)致用戶對(duì)于電力企業(yè)的不信任、投訴等狀況頻頻發(fā)生，這也給企業(yè)的未來(lái)發(fā)展加上“緊箍咒”，很多企業(yè)在這樣的環(huán)境下，又怎么可能走得更遠(yuǎn)呢？對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該盡快提高每個(gè)員工的個(gè)人素養(yǎng)，真正做到“三好”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓普通的用戶真正體驗(yàn)到什么是“親人”般的服務(wù)，相信在這種活動(dòng)的促進(jìn)下企業(yè)的發(fā)展也就不言而喻了。

（二）法律風(fēng)險(xiǎn)

法盲這兩個(gè)字經(jīng)常出現(xiàn)在電視的節(jié)目中，殊不知相關(guān)企業(yè)自身就是其中一員。由于當(dāng)下經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電力營(yíng)銷法律機(jī)制已經(jīng)很難適用。如果沒(méi)有法律作為靠山，那么越軌的行為就會(huì)屢禁不止，時(shí)常給時(shí)代的腳步挖下陷阱。再加上企業(yè)員工的法律意識(shí)淡薄，很容易為了一己私念，比如在收取電費(fèi)的時(shí)候，因?yàn)榭蛻艚o的一些利益，而做出有害企業(yè)的事情。在這樣一環(huán)扣一環(huán)的行為影響下，就會(huì)嚴(yán)重影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，最終讓企業(yè)毫無(wú)立錐之地。

（三）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

在電力營(yíng)銷過(guò)程中，最不能忽視的就是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。說(shuō)到市場(chǎng)自然會(huì)想到價(jià)錢、斤兩以及成交難度。當(dāng)然了在電力營(yíng)銷中會(huì)有相應(yīng)的術(shù)語(yǔ)。這樣的術(shù)語(yǔ)不僅上網(wǎng)一查就會(huì)知道，通過(guò)恰當(dāng)?shù)嘏c生活接軌，也能讓每個(gè)人更好地理解市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的含義[3]。

首先，供電價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，價(jià)格當(dāng)然是越低越好，而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，則盡可能地多收一些，才能保證企業(yè)的利益。這就形成了矛盾，企業(yè)需要把發(fā)展和利益綜合考慮，這樣才能在保證利益的前提下，讓企業(yè)做到可持續(xù)發(fā)展。

其次，電量風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)矛盾更需要企業(yè)謹(jǐn)小慎微地去解決。如果用戶需求市場(chǎng)與實(shí)際能夠產(chǎn)生的數(shù)量之間產(chǎn)生順差。也就是說(shuō)，用電需求大于供電量，這就會(huì)影響用戶的相關(guān)利益，并間接影響企業(yè)的發(fā)展；反之，則會(huì)造成能源的浪費(fèi)，與當(dāng)今時(shí)代的環(huán)保格格不入。再有甚者，用戶直接與供電主管人員私下交易，這也給電力企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了隱患[2]。

最后，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。由于很多電力企業(yè)，還在沿用傳統(tǒng)的先用后繳方式收取電費(fèi)，這就導(dǎo)致了很多用戶，遲繳甚至不繳的事情頻繁發(fā)生。這也間接對(duì)電力企業(yè)的資金鏈構(gòu)成嚴(yán)重的威脅。還有就是系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，在電費(fèi)計(jì)算過(guò)程中，很難保證數(shù)額完全正確，就像兩個(gè)同樣規(guī)格的尺子量出的尺寸總會(huì)不一樣[3]。

三、電力營(yíng)銷管理中安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的相關(guān)解決對(duì)策

（一）建設(shè)專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)

一個(gè)人的力量總是有限的，所以電力營(yíng)銷的關(guān)鍵還是在于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在建立團(tuán)隊(duì)的初期，應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)，只招聘有電力營(yíng)銷觀念的人才進(jìn)入團(tuán)隊(duì)。在建立團(tuán)隊(duì)的中期，要讓員工逐步養(yǎng)成主人翁意識(shí)，讓員工把企業(yè)當(dāng)成自己的家一樣。這樣就會(huì)提升員工的服務(wù)態(tài)度，并且中間穿插著適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓員工自主提升自己的服務(wù)意識(shí)和電力營(yíng)銷的法律意識(shí)。同時(shí)，應(yīng)該及時(shí)組織管理人員到先進(jìn)的企業(yè)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，回到企業(yè)后再與員工展開探討。真正調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓每個(gè)員工自發(fā)地去學(xué)習(xí)，增強(qiáng)個(gè)人素養(yǎng)[4]。

（二）強(qiáng)化營(yíng)銷過(guò)程中監(jiān)管的力度

在任何比賽中都有裁判，可想而知裁判的重要性。那么對(duì)于企業(yè)也是一個(gè)道理，對(duì)電力營(yíng)銷過(guò)程中的每一環(huán)，都要給予足夠的重視和監(jiān)管。與此同時(shí)，還要建立相關(guān)的部門，讓監(jiān)管團(tuán)隊(duì)化。在每個(gè)細(xì)節(jié)的監(jiān)管上，都要派出適合的監(jiān)管人員，讓每個(gè)人都能有效地成為監(jiān)管車輪上的一根輪軸。

與此同時(shí)，要不斷更新管理理念，這樣才能不被時(shí)代所淘汰。作為一名監(jiān)管人員最應(yīng)該看重的，當(dāng)然是企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，而不是一時(shí)利益，并且要對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷變化的動(dòng)向時(shí)時(shí)關(guān)注，這樣才能夠制定出合理的監(jiān)管策略。

獎(jiǎng)懲制度一直都是企業(yè)的有利措施，有了健全的獎(jiǎng)懲機(jī)制，無(wú)論是對(duì)于出現(xiàn)重大錯(cuò)誤，還是做出重大貢獻(xiàn)的員工，都有合理的方式去懲罰或激勵(lì)。標(biāo)桿的作用也會(huì)很好地引導(dǎo)每一個(gè)電力企業(yè)的員工走向正途[5]。

（三）建立優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷管理機(jī)制，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率

為了實(shí)現(xiàn)降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的目標(biāo)，一方面企業(yè)要建立營(yíng)銷管理機(jī)制，另一方面相關(guān)主管部門也應(yīng)該建立相應(yīng)的監(jiān)管制度。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，任何企業(yè)想要發(fā)展得長(zhǎng)遠(yuǎn)，必須有切實(shí)可行的規(guī)則和制度。制度要有很強(qiáng)的針對(duì)性，讓每個(gè)電力人明確自己的權(quán)利和義務(wù)，不斷提高電力營(yíng)銷的能力。這樣就不會(huì)引發(fā)一系列不信任、投訴等現(xiàn)象。營(yíng)銷管理機(jī)制還是主要針對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)市場(chǎng)中的重點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的把控。工作人員擁有敏銳的洞察力，時(shí)刻注意市場(chǎng)的動(dòng)向，就不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)重大損失。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)文章的闡述與分析，可以知道電力企業(yè)未來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。要想讓企業(yè)能夠在時(shí)代的洪流中屹立不倒，每個(gè)工作人員的作用都不能忽視，除了工作在一線的員工，管理人員也起到至關(guān)重要的作用。因此，只有建設(shè)專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化營(yíng)銷過(guò)程中監(jiān)管的力度，建立優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷管理機(jī)制，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，才能讓企業(yè)的每個(gè)員工的服務(wù)態(tài)度和熱情都會(huì)得到前所未有的提升，從而讓電力營(yíng)銷得到更好的發(fā)展。

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