孟華敏

摘 要：國務院于2015年頒布實施《中國制造2025》，其中特別強調要提高工業(yè)信息化水平。企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）可以有效實現(xiàn)企業(yè)的流程效率提升和各個環(huán)節(jié)的信息集成，已經成為企業(yè)進行現(xiàn)代化改造不可缺少的工具。通過調查分析，實施SAP軟件的項目較多，一期項目成功率不高，其中缺少領導支持、項目管理、知識轉移、關鍵用戶是影響ERP實施的關鍵因素。

關鍵詞：ERP;中國制造;知識轉移

中圖分類號：F270? ? ? ?文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）26-0005-02

引言

當今工業(yè)和信息技術融合發(fā)展又掀起一波新的浪潮，正在推動產業(yè)變革不斷涌現(xiàn)。國務院于2015年頒布實施《中國制造2025》特別強調要提高工業(yè)信息化水平，加快推進產品全生命周期管理、客戶關系管理、供應鏈管理等信息化系統(tǒng)的更廣泛使用，實現(xiàn)集團管控、設計與制造、產供銷一體、業(yè)財有機銜接，提高管理質量和效率。企業(yè)資源計劃（ERP，后文使用此簡稱）能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)上述要求。實施ERP對于現(xiàn)代規(guī)模企業(yè)，尤其是制造企業(yè)十分重要，是當前的流行趨勢，也是必然的要求。雖然我國ERP實施行業(yè)業(yè)務量在大幅度提升，但實施失敗率較高的現(xiàn)實嚴重不能滿足當前高漲的經濟形勢產生的迫切需求。

一、調查分析

本次問卷收發(fā)平臺是調查經常使用的問卷星平臺。共網絡發(fā)放240份，總共回收218份，篩選無效問卷8份，共得到有效問卷210份，問卷有效回收率為87.5%。主要是對ERP項目實施的系統(tǒng)、實施的模塊、實施的階段、實施成功率、實施成功因素等進行統(tǒng)計。

如表1所示，在所有調研樣本中，實施國外軟件SAP系統(tǒng)的項目占比最高，高達77.14%，其次是國外軟件Oracle，再次是國內軟件金蝶、用友等。這說明我國企業(yè)傾向引進國外ERP軟件及其所包含的管理思想，國產軟件在市場占有率上較低。

在所有調查企業(yè)中，實施ERP系統(tǒng)財務模塊的企業(yè)占比最高，高達80%，其次人力資源和銷售與分銷模塊。整體來看ERP的五大核心模塊財務、成本、生產計劃與控制、銷售與分銷、采購與庫存實施率較高，這說明我國企業(yè)對供應鏈管理以及成本控制是最為重視的。

在所有調查企業(yè)中，項目實施階段中一期項目較多。本問卷主要由筆者聯(lián)系實施顧問協(xié)助分發(fā)，即實施顧問們向關鍵用戶發(fā)放分發(fā)，這說明在一期項目上的實施顧問人次較多，在后續(xù)項目上則相對較少，進一步說明實施企業(yè)在一期項目上投入人力最多，二期及后續(xù)改進項目則會投入較少。這可能由于一期項目后，企業(yè)內部培養(yǎng)了ERP技術人才，后續(xù)優(yōu)化項目主要靠內部力量去實施。

調查顯示項目實施一期項目時失敗率高達57%。在規(guī)定時間規(guī)定預算內實施達到企業(yè)實施要求、有效提高企業(yè)管理水平和效率的項目占比較少。高失敗率的背后是原因復雜多樣，需要識別并抓住主要原因，采取針對性的措施改善現(xiàn)狀。如表3所示，項目實施關鍵因素中領導支持、項目管理、知識轉移、關鍵用戶、實施顧問、項目培訓等非常重要。而且領導支持、項目管理、知識轉移、關鍵用戶因素重要性最高。

二、管理建議

注重用戶培訓環(huán)節(jié)。用戶培訓在項目整個過程中都會進行，尤其是在項目初期該環(huán)節(jié)對關鍵用戶提高自身的ERP知識素養(yǎng)、提高ERP知識的吸收能力至關重要。要注意培訓的連續(xù)性。通過正式的、連續(xù)的、有規(guī)范的培訓環(huán)節(jié)讓關鍵用戶學到如何向終端用戶培訓，可以體會實施方法論，公開檢驗階段性成果。

舉辦經驗交流會和相關的研討會等。企業(yè)通過邀請公司內外的專家人才進行宣講座談，對實際問題進行溝通交流。這些活動可以使得關鍵用戶了解到最新的信息技術發(fā)展趨勢、理念、痛點，從而提高關鍵用戶和實施顧問間的知識匹配程度。

通過組織各類業(yè)務活動搭建項目組成員的溝通平臺。ERP項目實施過程中的知識轉移主要涉及的知識可以劃分為兩大類，一類是系統(tǒng)技術等顯性知識，一類是解決方案、應用經驗等隱性知識。隱性知識則需要實施顧問和關鍵用戶進行頻繁溝通交流才會達到較好的效果。

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