譚梓

摘 ?要：伴隨外包服務市場逐漸趨于成熟，醫(yī)院后勤社會化進程也得到了有力推動，外包服務公司在能夠為院方提供專業(yè)化服務的同時，對于其管理人員也提出全新挑戰(zhàn)。另外，醫(yī)院后勤管理對于醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量與患者整體滿意度有著直接影響，故而需對后勤外包服務公司加大關(guān)注力度。基于此，本文將主要針對醫(yī)院后勤外包服務公司管理展開分析。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;后勤;外包服務

伴隨我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)不斷發(fā)展，各大醫(yī)院不斷加大自身核心業(yè)務資源投入力度，這令醫(yī)護人員與患者對醫(yī)院后勤服務提出更高要求。尤其是伴隨國際近些年來外包市場發(fā)展，令我國醫(yī)院后勤外包市場不斷完善，醫(yī)院引入外包服務在能夠有效解決人員編制問題的同時，也能夠通過具備較高科學性與合理性的有效管理促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

一、醫(yī)院后勤外包服務公司服務管理概述

與其他事業(yè)單位后勤外包服務相比較，醫(yī)院后勤服務與其有著較大差異，除去傳統(tǒng)水、電、氣、維修等運作保障類工作，這一差異主要在病區(qū)清潔與消毒、標本運送等醫(yī)療工作當中有所體現(xiàn)，而這一差異對相關(guān)工作人員自身素質(zhì)與專業(yè)性提出了不同要求與標準。另外，醫(yī)院后勤外包服務屬于密集型勞動，后勤外包服務工作主要包含人員配置與管理、醫(yī)療廢物處置、醫(yī)院生活垃圾分類、除四害等，其對于醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展而言也有著諸多裨益，不但塑造了醫(yī)院良好外界形象，同時也促進了其社會效益最大化。除此之外，與傳統(tǒng)醫(yī)院后勤管理工作的費時費力相比較，外包后勤服務的介入能夠以具備更強合理性的方式將醫(yī)院部分業(yè)務轉(zhuǎn)為社會化發(fā)展方向。

二、醫(yī)院后勤外包服務公司的管理對策

（1）合作共贏。院方需將自身管理理念與文化與外包服務公司相結(jié)合，對于外包服務公司的合作伙伴關(guān)系加以更深層次明確，同時定期開展雙方管理例會，將院方思想傳遞到外包公司，并每年組織評價活動，針對具有良好業(yè)績、表現(xiàn)突出的外包服務公司予以其一定精神與物質(zhì)獎勵，令其在社會當中影響力能夠得以提升，從而激勵外包公司能夠為院方提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。同時，也可組織其他外包服務公司項目駐場相關(guān)負責人員開展交流會，相互學習，從而有效促進后勤外包整體服務質(zhì)量，令院方與服務公司雙方共贏這一局面得以切實實現(xiàn)，并最終形成良性循環(huán)。另外，若想實現(xiàn)共贏，便需建立有效平等溝通機制，院方需對外包公司想法建議充分聽取，同時將其他信息詳細告知。

（2）精細化管理。若想有效實行精細化管理，首先，需要做到明確崗位，定崗定編，若想切實做到這一點，便需通過合理依據(jù)，同時根據(jù)醫(yī)院實際需求對現(xiàn)有崗位與工作量精確測算，但是在現(xiàn)階段這一方面當中，后勤外包服務公司同樣存有一定問題。以保潔配置為例，通過我國衛(wèi)生部所頒發(fā)《關(guān)于發(fā)布綜合醫(yī)院組織編制原則試行草案》這一文件不難看出，建議病房衛(wèi)生管理人員即為保潔，以每人二十至五十個床位工作量來計算，假設醫(yī)院開放床位數(shù)量為一千二百張，則所需配備保潔人員四十八名，五名主管，一名經(jīng)理，人數(shù)合計五十四名。 其次，還需發(fā)掘共性，促使考核指標量化發(fā)展，后勤外包服務擁有半托管與全托管兩種方式，二者之間工作既存有一定共通性，各自之間也存有不同特點差異，因此，需要在管理過程中不斷總結(jié)工作，深入挖掘二者共性，促進考核指標規(guī)范化與統(tǒng)一化，例如，員工形象、出勤紀律、操作規(guī)范 、應急處理能力、節(jié)能環(huán)保意識等諸多方面。隨后，多部門聯(lián)動，對服務過程實施整體監(jiān)督，根據(jù)相關(guān)評審標準所提出定期開展醫(yī)院內(nèi)部審計等部門對后勤外包服務公司服務質(zhì)量展開考核評估，由此不難看出，需對后勤外包服務公司主管部門是后勤總務部門這一點形成明確認知，同時，院方審計、財務、臨床、醫(yī)技、護理等相關(guān)一線科室部門對后勤外包服務公司服務質(zhì)量同樣也有著重要協(xié)同管理職責。同時建設外包服務公司績效考核體系，在對后勤外包服務公司服務水平與質(zhì)量考核量化后，便需及時建設績效考核體系，從而令公司服務質(zhì)量與績效考核機制相互協(xié)同一致，通過建立后勤服務質(zhì)量監(jiān)管 ?委員會，以一個月或 ?季度為一次考核周期，同時與醫(yī)院職工、患者滿意度調(diào)查相結(jié)合，對后勤外包服務公司進行質(zhì)量考評與罰扣，同時加強監(jiān)督力量，確保其能夠在保證質(zhì)量的同時，以更高效率完成自身服務工作。最后，通過信息化對醫(yī)療廢物進行 全程閉環(huán)精細化管理，能夠促使醫(yī)療廢物在不對人體與環(huán)境造成影響的前提下得到妥善處理，同時切實提升醫(yī)院醫(yī)療廢物管理水平，加強疾病傳播防控，為城市安全提供有力保障。

（3）投標資質(zhì)管理。若想有效提升后勤外包服務公司質(zhì)量，需將根源作為著陸點，首先，乙方需對自身業(yè)界所處位置加以明確，結(jié)合實施對自身需求深入分析，通過市場調(diào)研等多元化途徑對人員費用、工具物料配置、重點崗位、工作量等諸多方面進行科學預算，將一切了然于胸，同時選擇與自身情況相匹配的公司。而在招投標過程中，需對投標公司資質(zhì)嚴格限定，其中主要包含注冊資本、資質(zhì)、所取得成績或榮譽、業(yè)內(nèi)評價等各個方面。

三、結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院后勤服務所涉及內(nèi)容十分廣泛，外包市場的逐漸成熟，為后勤社會化集成提供了有力推動作用，但是這一進程并非越快越好，院方不需要過于追逐社會發(fā)展趨勢，應將自身需求作為基礎(chǔ)，對后勤外包服務在源頭進行把控，通過實行合作共贏、精細化管理、投標資質(zhì)管理等方式，并將以人為本作為核心理念，展開對相關(guān)服務人員的監(jiān)督，最終促進其服務水平與治理得到大幅度提升。

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