[提要] 融媒體視閾下，旨在更有效傳遞景區(qū)信息的智慧導(dǎo)覽信息系統(tǒng)建設(shè)不僅應(yīng)關(guān)注游客體驗(yàn)的速度，更應(yīng)聚焦游客更多元、沉浸式的信息需求。為此，本文提出以旅游者為中心、以互動(dòng)為目標(biāo)、以“質(zhì)料”為關(guān)鍵、以場(chǎng)景為紐帶的優(yōu)化建設(shè)思路，從“受者（旅游者）”與“傳者（旅游景區(qū)）”兩個(gè)視角，過(guò)程、目的、功能三個(gè)維度構(gòu)建智慧景區(qū)導(dǎo)覽信息系統(tǒng)框架及優(yōu)化建設(shè)內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：融媒體;智慧景區(qū);導(dǎo)覽信息系統(tǒng)

基金項(xiàng)目：重慶市教委科技項(xiàng)目：“旅游者視角下的智慧旅游設(shè)施布局優(yōu)化研究”（KJQN201901602）;重慶市教委人文社科項(xiàng)目：“基于樸素理論的重慶兒童旅游偏好研究”（18SKGH156）;重慶第二師范學(xué)院校級(jí)科研平臺(tái)（2017XJPT02）;重慶第二師范學(xué)院校級(jí)工作室“兒童禮儀教學(xué)工作室”（JDGZS201605）

中圖分類(lèi)號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2020年7月20日

引言

智慧景區(qū)導(dǎo)覽信息系統(tǒng)是旅游景區(qū)借助物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等智能技術(shù)，以音頻、視頻、圖片、文字等多種呈現(xiàn)方式向游客展示景區(qū)信息，提高游客自主游覽體驗(yàn)的信息展示平臺(tái)。自2015年國(guó)家各部委相繼出臺(tái)《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》《旅游+互聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)計(jì)劃》《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》《“十三五”全國(guó)旅游信息化規(guī)劃》《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見(jiàn)》等頂層設(shè)計(jì)文件以來(lái)，無(wú)論是自然資源豐富的景區(qū)還是歷史文化厚重的景區(qū)，亦或是現(xiàn)代主題鮮明的園區(qū)，都致力于通過(guò)強(qiáng)化智慧景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)，提升景區(qū)資源管理、接待運(yùn)營(yíng)、安全監(jiān)控以及游覽服務(wù)，達(dá)到推進(jìn)智慧旅游整體建設(shè)的目標(biāo)。然而，由于對(duì)智慧旅游建設(shè)存在一哄而上的線(xiàn)性思維和基于景區(qū)主導(dǎo)的供給愿望，許多景區(qū)智慧導(dǎo)覽信息系統(tǒng)建設(shè)的科學(xué)性、合理性問(wèn)題成為游客智慧體驗(yàn)提升的障礙。最新數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)網(wǎng)民已超過(guò)8億人，移動(dòng)端信息的獲取成為人們的日常，一個(gè)融傳統(tǒng)媒體與新興媒體、融傳媒與受眾互動(dòng)于一體的“融媒體”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，高時(shí)效、碎片化、互動(dòng)性、深入性、短暫性、顛覆性以及更加身臨其境的“體驗(yàn)性”需求成為融媒體時(shí)代背景下旅游者的信息獲取特征。為此，抓住融媒體時(shí)代旅游者獲得信息的行為特征變化，優(yōu)化智慧景區(qū)導(dǎo)覽信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)，為智慧景區(qū)高質(zhì)量建設(shè)提供科學(xué)體系框架，為景區(qū)和旅游部門(mén)合理配置資源、提升用戶(hù)體驗(yàn)提供實(shí)踐指導(dǎo)具有重要意義。

一、文獻(xiàn)及實(shí)踐回顧

（一）國(guó)內(nèi)概況。導(dǎo)覽信息系統(tǒng)作為景區(qū)服務(wù)設(shè)施的重要建設(shè)內(nèi)容之一，一直是智慧旅游研究及實(shí)踐的關(guān)注對(duì)象。尤其伴隨著新媒體技術(shù)的逐漸普及，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，加入新媒體技術(shù)的智慧導(dǎo)覽信息系統(tǒng)逐漸被人們所接受。實(shí)踐上看，自2014 年國(guó)家確定 “智慧旅游”年以來(lái)，全國(guó)智慧景區(qū)工程陸續(xù)展開(kāi)。各地不斷提升技術(shù)研發(fā)能力，許多旅游景區(qū)還借助電子商務(wù)平臺(tái)與建設(shè)導(dǎo)覽系統(tǒng)密切融合。但是從研究成果來(lái)看，對(duì)于景區(qū)智慧導(dǎo)覽信息系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)研究并不多見(jiàn)，在CNKI等中文數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索到相關(guān)文章僅6篇。如沙子凱（2019）在TAM模型的基礎(chǔ)上，通過(guò)德?tīng)柗品ǘ啻蜗驅(qū)＜艺髑笠庖?jiàn)，選取了6個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)和34個(gè)三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建了景區(qū)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。吳侃侃（2019）在總體設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、功能設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)及設(shè)計(jì)特點(diǎn)創(chuàng)新等方面，闡述了基于GIS三維可視化的智慧景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路及其在智慧景區(qū)工作中的重要作用。且這些文章僅是從系統(tǒng)功能的完整性去評(píng)價(jià)景區(qū)建設(shè)成效，對(duì)融媒體時(shí)代特征的把握及給景區(qū)智慧導(dǎo)覽信息系統(tǒng)帶來(lái)的變化及應(yīng)對(duì)對(duì)策沒(méi)有提及。

（二）國(guó)外概況。對(duì)于智慧景區(qū)的研究，國(guó)外雖然實(shí)踐較為豐富，但由于相關(guān)理論是我國(guó)率先提出，所以國(guó)外并沒(méi)有賦予智慧景區(qū)系統(tǒng)的理論界定，研究尚顯不足。不過(guò)，就新媒體導(dǎo)覽系統(tǒng)研究時(shí)間來(lái)看，國(guó)外實(shí)踐比國(guó)內(nèi)則要豐富許多。例如，作為最早提出智慧旅游概念的國(guó)家之一——美國(guó)，在2006年時(shí)就在賓夕法尼亞州波科諾山脈度假區(qū)將智能導(dǎo)覽系統(tǒng)與腕帶結(jié)合，把帶有無(wú)線(xiàn)射頻的芯片給旅游者戴入，其中還囊括了票務(wù)查詢(xún)、公交路線(xiàn)、周邊環(huán)境等便民服務(wù)。歐洲的很多國(guó)家也已經(jīng)將二維碼技術(shù)和城市信息融入其中為智慧景區(qū)服務(wù)。日本還在智慧景區(qū)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)中開(kāi)發(fā)多種語(yǔ)言系統(tǒng)。眾多亞太國(guó)家都在提升無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、藍(lán)牙、遠(yuǎn)程控制、云計(jì)算等新媒體技術(shù)，加強(qiáng)智慧景區(qū)中導(dǎo)覽信息系統(tǒng)的互動(dòng)性和實(shí)用性。

綜上所述，智慧景區(qū)導(dǎo)覽信息系統(tǒng)建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，但成果主要以支持技術(shù)研發(fā)居多，融媒體時(shí)代背景下的旅游市場(chǎng)獲取信息行為特征變化與景區(qū)智慧導(dǎo)覽信息系統(tǒng)建設(shè)契合關(guān)聯(lián)研究尚未被關(guān)注。

二、融媒體內(nèi)涵

融媒體不是一個(gè)獨(dú)立的實(shí)體媒體，而是一種新的信息傳播理念和運(yùn)作模式。其特征體現(xiàn)在：（1）它是把新媒體（如互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道以及手機(jī)、電腦、人工智能等）與傳統(tǒng)媒體（如報(bào)刊、電視、廣播等）優(yōu)勢(shì)互為整合，通過(guò)“資源通融、內(nèi)容兼融、宣傳互融、利益共融”使二者的功能、手段、價(jià)值得以全面提升。其本質(zhì)，就是將信息更全面有效地傳遞給受眾。對(duì)景區(qū)而言，即是不僅需要構(gòu)建集新媒體、智能技術(shù)于一體的導(dǎo)覽信息系統(tǒng)，還需要構(gòu)建能綜合運(yùn)用各種技術(shù)和媒體手段整合景點(diǎn)介紹、導(dǎo)游講解、地圖導(dǎo)覽、線(xiàn)路推薦、景區(qū)服務(wù)等功能于一體的全方位全時(shí)信息系統(tǒng)。（2）融媒體時(shí)代，信息傳遞中“傳者本位”向“受者本位”發(fā)生轉(zhuǎn)向。以往服膺于宰制性大眾媒體的旅游者，不僅會(huì)自主積極與各類(lèi)媒介互動(dòng)，甚至以“自主產(chǎn)生新聞”的形式直接參與到景區(qū)信息生產(chǎn)過(guò)程中來(lái)。而這就意味著，旅游景區(qū)的信息傳播線(xiàn)條也會(huì)因時(shí)代的變化而有新的內(nèi)涵。在融媒體視閾下，景區(qū)信息在傳播過(guò)程中不僅局限于主體的生產(chǎn)、交換、消費(fèi)等，也需融合旅游者的體驗(yàn)、情感、偏好等，其信息系統(tǒng)既要能有效支持旅游者游覽，還能反饋互動(dòng)旅游者疑問(wèn)、評(píng)價(jià)、情緒等。

三、融媒體視閾下智慧景區(qū)導(dǎo)覽信息系統(tǒng)建設(shè)思路

融媒體視閾下，景區(qū)導(dǎo)覽信息系統(tǒng)建設(shè)如何契合時(shí)代特征，順應(yīng)旅游市場(chǎng)獲取信息行為特征變化，堅(jiān)持下述構(gòu)建思路有助于優(yōu)化建設(shè)實(shí)踐：

（一）以旅游者為核心。目前，從內(nèi)容價(jià)值來(lái)看，很多景區(qū)導(dǎo)覽仍然堅(jiān)持傳統(tǒng)信息（如社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等）編輯導(dǎo)向，這種對(duì)景區(qū)信息的標(biāo)準(zhǔn)化處理會(huì)使現(xiàn)代旅游者快速予以替換甚至摒棄。因此，景區(qū)應(yīng)該依托以旅游者為中心的思維方式，根據(jù)旅游者獲取信息的碎片化特征，以大眾時(shí)尚“熟語(yǔ)”形式全面呈現(xiàn)多元的碎片化關(guān)鍵詞信息，然后再根據(jù)大數(shù)據(jù)評(píng)析結(jié)果擇其要詞，推出全媒體化的深度展示，將區(qū)內(nèi)經(jīng)典景點(diǎn)、歷史衍變、文化背景等用文字、視頻、圖片、聲音等多種方式加以呈現(xiàn)，全方位地向受眾講述景區(qū)故事。

（二）以互動(dòng)為目標(biāo)。融媒體時(shí)代不存在單一的受眾。一方面作為信息傳導(dǎo)主體的景區(qū)希望導(dǎo)覽信息在質(zhì)量和數(shù)量層面上要達(dá)到高水準(zhǔn);另一方面旅游者自己也希望能參與進(jìn)信息傳遞中，做信息的生產(chǎn)者。因此，景區(qū)信息導(dǎo)覽設(shè)計(jì)能體現(xiàn)“互動(dòng)”的最典型模式就是UGC，也就是“用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容”。通過(guò)此模式，景區(qū)可以依賴(lài)智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)及相關(guān)鏈接平臺(tái)與旅游者實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)，更好更全方位地滿(mǎn)足旅游者的信息需求、互動(dòng)需求和表達(dá)需求，促進(jìn)景區(qū)高質(zhì)量傳遞信息價(jià)值的創(chuàng)造。

（三）以“質(zhì)料”為關(guān)鍵。智慧景區(qū)導(dǎo)覽信息系統(tǒng)要發(fā)揮展示景區(qū)精粹且旅游者喜聞樂(lè)見(jiàn)的功能，關(guān)鍵還在于信息的物質(zhì)呈現(xiàn)方式——質(zhì)料?！百|(zhì)料”不僅僅是信息支持技術(shù)手段，還在于能夠傳達(dá)故事的媒介本身的選擇。比如，一篇圖文推送，從標(biāo)題形式、圖文長(zhǎng)短，到版式設(shè)計(jì)、美工配圖，再到名片設(shè)置、評(píng)論互動(dòng)，可能都是景區(qū)信息的符號(hào)編碼?！白鳛槲谋镜臄⑹禄?dòng)”，同樣可以增加旅游者對(duì)景區(qū)發(fā)布信息的理解認(rèn)同。

（四）以場(chǎng)景為紐帶。對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)，在游覽景區(qū)時(shí)的信息閱讀、分享、發(fā)布可能與景區(qū)導(dǎo)覽信息生產(chǎn)的重要性、顯著性和接近性的初衷思路截然不同。他（她）生產(chǎn)一條信息的理由很可能僅是這條信息所處的某個(gè)場(chǎng)景迎合了他們?cè)谀硞€(gè)時(shí)段的社交需求，契合了一種心情或感悟，或者他（她）剛好經(jīng)歷了類(lèi)似的事情。因此，對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，如何更好地探析旅游者偏好，將景區(qū)真實(shí)場(chǎng)景與虛擬場(chǎng)景融為一體，貫穿于游客游覽景區(qū)始終，符合甚至超出他們的場(chǎng)景期待，也是其設(shè)計(jì)導(dǎo)覽信息時(shí)需要思考的重要方向。

四、融媒體視閾下智慧景區(qū)導(dǎo)覽信息系統(tǒng)構(gòu)建

（一）融媒體視閾下智慧景區(qū)導(dǎo)覽信息系統(tǒng)框架構(gòu)思。根據(jù)融媒體的信息傳播特征，結(jié)合導(dǎo)覽信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路，以提升旅游者的游覽過(guò)程體驗(yàn)為目標(biāo)，在高度系統(tǒng)化整合景區(qū)物理資源和信息資源思考的基礎(chǔ)上，本文認(rèn)為可以按照“受者（旅游者）”與“傳者（旅游景區(qū)）”兩個(gè)視角，過(guò)程、目的、功能三個(gè)維度來(lái)進(jìn)行智慧景區(qū)導(dǎo)覽信息系統(tǒng)框架優(yōu)化構(gòu)建。（表1）

（二）融媒體視閾下智慧景區(qū)導(dǎo)覽信息系統(tǒng)構(gòu)建內(nèi)容

1、營(yíng)銷(xiāo)推廣為目的的游覽前導(dǎo)覽信息系統(tǒng)。融媒體視閾下，智慧景區(qū)導(dǎo)覽信息系統(tǒng)作用的發(fā)揮不應(yīng)該僅從游客開(kāi)始游覽之時(shí)才算開(kāi)始。景區(qū)應(yīng)該抓住當(dāng)今全時(shí)全天候的信息“爆炸”時(shí)代特征，與景區(qū)全時(shí)全天候的營(yíng)銷(xiāo)推廣“綁定”在一起，隨時(shí)隨地作為向潛在旅游者展示景區(qū)產(chǎn)品的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，促使旅游者在游覽前“轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)”、“想一想”、“問(wèn)一問(wèn)”景區(qū)，激發(fā)他們的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)欲望和行為，實(shí)現(xiàn)景區(qū)導(dǎo)覽信息系統(tǒng)“情景沉浸、在線(xiàn)預(yù)約、信息咨詢(xún)”的三大功能?？紤]到游覽前游客獲取信息的相對(duì)難度，主要通過(guò)公眾號(hào)植入、平面推廣的方式與導(dǎo)覽信息系統(tǒng)構(gòu)建關(guān)聯(lián)起來(lái)。（1）公眾號(hào)或微博植入。公眾號(hào)是當(dāng)今主流的線(xiàn)上線(xiàn)下微信互動(dòng)方式，是智慧景區(qū)導(dǎo)覽信息系統(tǒng)比較容易實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)市場(chǎng)溝通的必不可少的手段。旅游景區(qū)可借助多級(jí)、多層、多種營(yíng)銷(xiāo)渠道，通過(guò)旅游者手機(jī)終端關(guān)注植入公眾號(hào)，將包含旅游景區(qū)主題高清視頻宣傳片/高清圖片嵌套在公眾號(hào)景區(qū)信息介紹版塊內(nèi)，以VR、人工智能技術(shù)建設(shè)等支持方式供游客點(diǎn)擊查看欣賞，打破傳統(tǒng)單一的生硬文字信息內(nèi)容介紹方式。并且通過(guò)“游覽前添加收藏功能”的設(shè)計(jì)，使?jié)撛诼糜握吣軐?duì)感興趣的景區(qū)信息重點(diǎn)關(guān)注、快捷查看，強(qiáng)化對(duì)旅游景區(qū)信息感知印象。景區(qū)也可以通過(guò)開(kāi)通官方微博，通過(guò)激勵(lì)旅游者在游覽景區(qū)不同階段時(shí)對(duì)微博的關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論，為設(shè)計(jì)景區(qū)信息產(chǎn)品提供依據(jù)。（2）平面推廣。習(xí)近平提出，傳統(tǒng)媒體和新興媒體要實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、一體發(fā)展。當(dāng)今，旅游景區(qū)雖然可以大量運(yùn)用具有時(shí)效性、互動(dòng)性的新媒體展示信息，但也不得不看到如此海量快速的信息充斥給旅游者留下的淺層次感知印象的弊端。在融媒體視閾下，智慧景區(qū)導(dǎo)覽信息系統(tǒng)建設(shè)必須涵納可利用長(zhǎng)、寬兩維形態(tài)傳達(dá)視覺(jué)信息的平面廣告建設(shè)，尤其是在旅游者游覽前，景區(qū)可通過(guò)戶(hù)外、戶(hù)內(nèi)及可攜帶的平面推廣形態(tài)，將精華景點(diǎn)、游覽信息、消費(fèi)信息、接待時(shí)間、注意事項(xiàng)等公眾服務(wù)信息精心編排后以深入人心、富有個(gè)性的文案、圖形、線(xiàn)條、色彩等向旅游者全方位展示，充分發(fā)揮新舊媒體共同融合于導(dǎo)覽信息系統(tǒng)建設(shè)的作用。

2、以導(dǎo)覽定位為目的的游覽中導(dǎo)覽信息系統(tǒng)。智慧景區(qū)導(dǎo)覽信息系統(tǒng)的最重要功能就是為游覽過(guò)程中的旅游者提供導(dǎo)覽和定位。尤其是對(duì)于從未到達(dá)過(guò)旅游景區(qū)的旅游者而言，當(dāng)陌生的環(huán)境有了移動(dòng)智能終端提供的位置信息、旅游咨詢(xún)、語(yǔ)音導(dǎo)航、旅游社交服務(wù)等，可以更加安心、輕松地游覽景區(qū)。而對(duì)旅游景區(qū)而言，則可以更好地實(shí)現(xiàn)游客偏好管理、容量管理、安全管理等。此部分的構(gòu)建關(guān)鍵方式在于移動(dòng)終端的融入。通過(guò)游客手機(jī)掃二維碼、微信等植入公眾號(hào)、APP乃至關(guān)聯(lián)智慧平臺(tái)，景區(qū)可以將線(xiàn)路規(guī)劃服務(wù)、智能語(yǔ)音講解服務(wù)、快速查詢(xún)服務(wù)、應(yīng)急相應(yīng)服務(wù)等與信息導(dǎo)覽發(fā)布融合起來(lái)。同時(shí)，輔助采用一些傳統(tǒng)媒體如紙媒、戶(hù)外廣告等強(qiáng)化景區(qū)信息展示的持續(xù)性。具體建設(shè)內(nèi)容可以包括：

（1）參觀(guān)線(xiàn)路規(guī)劃。景區(qū)在信息系統(tǒng)中可根據(jù)游客游覽時(shí)間限制或入口不同為條件，向游客提供不同主題、不同時(shí)間、不同目的等細(xì)分游覽線(xiàn)路規(guī)劃，便于游客合理便捷地游覽景點(diǎn)。

（2）景點(diǎn)位置信息。景區(qū)在信息系統(tǒng)中應(yīng)該在每條參觀(guān)線(xiàn)路上標(biāo)注出景點(diǎn)、公共服務(wù)設(shè)置及消費(fèi)類(lèi)場(chǎng)所，以位置信息標(biāo)注;便于游客點(diǎn)擊位置信息圖標(biāo)即可查看詳情介紹，展示頁(yè)面支持圖片、文字、語(yǔ)音播放和視頻播放等功能。

（3）自主定位。這是此系統(tǒng)建設(shè)的最重要功能。游客能夠通過(guò)該導(dǎo)覽信息系統(tǒng)自動(dòng)選擇、調(diào)用手機(jī)定位功能，在平面地圖中定位自己位置，準(zhǔn)確描述當(dāng)前朝向（需游客手機(jī)硬件支持），從而在景區(qū)內(nèi)自助導(dǎo)航，精準(zhǔn)尋找目標(biāo)地;還可以通過(guò)程序跳轉(zhuǎn)至第三方手機(jī)導(dǎo)航軟件，如百度地圖，通過(guò)使用第三方導(dǎo)航軟件讓游客準(zhǔn)確快捷地抵達(dá)景區(qū)中景點(diǎn)。最新的設(shè)計(jì)是基于LBS位置信息服務(wù)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)導(dǎo)覽服務(wù)。即當(dāng)旅游者到達(dá)景區(qū)后，通過(guò)將攝像頭對(duì)準(zhǔn)景區(qū)，將全景位置圖像的位置信息與地理信息進(jìn)行整合，使全景實(shí)景圖像數(shù)據(jù)與地圖相關(guān)聯(lián)。將會(huì)在景區(qū)視圖表面上疊加覆蓋層，標(biāo)出主要景點(diǎn)的游覽區(qū)域方位及出入口、酒店、停車(chē)場(chǎng)、衛(wèi)生間等常用公共設(shè)施位置信息，讓用戶(hù)用最直觀(guān)的方式，探索周?chē)h(huán)境，只需要透過(guò)手機(jī)鏡頭，便可以在景區(qū)內(nèi)的任何一個(gè)位置查看周邊信息。旅游者只需像拍照一樣握住手機(jī)，實(shí)景定位、導(dǎo)航功能就會(huì)將附近景點(diǎn)直接覆蓋在顯示畫(huà)面上，旅游者可以更加輕松地與系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行信息交互，如游覽預(yù)約、電話(huà)咨詢(xún)等。

（4）自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)覽。通常，智慧景區(qū)建設(shè)都會(huì)使用RFID，它能使游客開(kāi)啟定位系統(tǒng)后，基于無(wú)線(xiàn)射頻信號(hào)的傳輸特性，自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)信息導(dǎo)覽對(duì)象。游客進(jìn)入景區(qū)某區(qū)域或者建筑物附近后，手機(jī)客戶(hù)端便會(huì)自動(dòng)播放相關(guān)的語(yǔ)音介紹。

（5）手繪地圖。景區(qū)可以吸納專(zhuān)門(mén)人才，根據(jù)景區(qū)實(shí)際布局，設(shè)計(jì)、手繪出特色導(dǎo)覽地圖。

（6）消費(fèi)類(lèi)信息。主要體現(xiàn)旅游景區(qū)內(nèi)表演、餐飲、娛樂(lè)及住宿等多元信息。可通過(guò)視頻預(yù)覽、360°全景展示、高清圖片展示等方式，將游覽增值服務(wù)直觀(guān)地傳遞給每一位游客。

3、以服務(wù)反饋為目的的游覽后導(dǎo)覽信息系統(tǒng)。旅游者游覽景區(qū)后的感知反饋是深度體驗(yàn)的結(jié)果，是相關(guān)公眾非常信任的信息來(lái)源，是景區(qū)信息內(nèi)容的重要構(gòu)成部分，還是景區(qū)可以化解矛盾、建構(gòu)游客忠誠(chéng)感的重要契機(jī)。因此，導(dǎo)覽信息系統(tǒng)必須包容旅游者的游后信息，給予良好傳遞通道。因此，該部分應(yīng)該包括：（1）意見(jiàn)與建議。景區(qū)應(yīng)在信息系統(tǒng)客戶(hù)端內(nèi)置有多媒體留言板功能，支持提交文字、語(yǔ)音錄音及現(xiàn)場(chǎng)拍照上傳等多種形式。為了塑造較為正面的信息形象，可以支持游客向管理方提交游園過(guò)程中的服務(wù)意見(jiàn)，投訴或建議的留言，但內(nèi)容僅為管理端可見(jiàn)。（2）服務(wù)評(píng)分。旅游者可在評(píng)分界面跟進(jìn)提供的評(píng)分功能對(duì)景區(qū)服務(wù)、設(shè)施、環(huán)境等進(jìn)行評(píng)分;評(píng)分界面操控為選取界面五星數(shù)量，顆數(shù)的多少代表評(píng)分值的高低。（3）調(diào)研問(wèn)卷。景區(qū)可在信息系統(tǒng)客戶(hù)端或公眾號(hào)推送服務(wù)感知調(diào)研問(wèn)卷內(nèi)容，并使旅游者可通過(guò)簡(jiǎn)捷的點(diǎn)選操作完成調(diào)研問(wèn)卷的填寫(xiě)，提高信息反饋的效度和信度。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]楊振英，劉石檢.新媒體時(shí)代的語(yǔ)境解讀[J].今傳媒，2013（05）.

[2]李云鵬，胡中州，黃超，等.旅游信息服務(wù)視閾下的智慧旅游概念探討[J].旅游學(xué)刊，2014.29（05）.

[3]劉焱.基于“智慧旅游”的重慶旅游目的地信息感知體系構(gòu)建障礙研究[J].重慶廣播電視電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2015（02）.

[4]饒?jiān)?基于精準(zhǔn)定位的游客服務(wù)體系研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2018（16）.

[5]趙薇.新媒體時(shí)代下的智慧景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)與應(yīng)用研究[D].天津理工大學(xué)，2019.

[6]沙子凱.基于TAM模型的岳麓山景區(qū)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)評(píng)價(jià)研究[D].中南林業(yè)科技大學(xué)，2019.

[7]吳侃侃.基于GIS三維可視化的智慧景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究[J].科技通報(bào)，2018（12）.