江 南 溫嘉穎

(廣東金融學(xué)院，廣東 廣州 510521)

隨著共享經(jīng)濟(jì)實(shí)踐的快速發(fā)展，“共享”的理念已逐漸滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)領(lǐng)域。作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下衍生的一種新型住宿方式，共享住宿不僅在很大程度上提升了游客的住宿體驗(yàn)，其主客關(guān)系的變化及影響，特別是對(duì)顧客忠誠度的影響備受學(xué)界和業(yè)界關(guān)注。本文立足共享住宿主客互動(dòng)關(guān)系的視角，基于共享住宿及主客關(guān)系的研究現(xiàn)狀，通過問卷調(diào)查的方式，探討影響共享住宿主客關(guān)系的因素，以分析共享住宿中的主客關(guān)系變化對(duì)顧客忠度影響的具體表現(xiàn)。

1 共享經(jīng)濟(jì)與共享住宿

1.1 共享經(jīng)濟(jì)

共享經(jīng)濟(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下產(chǎn)生的一種新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象或商業(yè)模式，共享的概念起源于由Felson 和 Spaeth (1978)[1]基于人類學(xué)與社會(huì)學(xué)研究的角度提出的“協(xié)同消費(fèi)”(Collaborative Consumption)活動(dòng)；在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)域，共享經(jīng)濟(jì)指通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)， 人們?cè)谂c他人的互動(dòng)過程中所進(jìn)行的共同消費(fèi)商品或服務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。Botsman (2013)[2]認(rèn)為共享經(jīng)濟(jì)是一種人們出于經(jīng)濟(jì)或非經(jīng)濟(jì)利益(現(xiàn)代生活方式、社交互動(dòng)、生態(tài)可持續(xù)性等)的目的，共享空間、技能、商品等未被充分利用的資產(chǎn)的一種經(jīng)濟(jì)模式。Hamari等人 (2015)[3]認(rèn)為, 共享經(jīng)濟(jì)是一種以個(gè)人對(duì)個(gè)人(P2P)為主要形式的進(jìn)行資源獲取、給予和共享的過程，在這個(gè)過程中，每個(gè)人既可以是產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，同時(shí)也是其消費(fèi)者。

從資源配置的角度來看，共享經(jīng)濟(jì)極大顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式。由于共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)大大降低了消費(fèi)者與產(chǎn)品及服務(wù)提供者之間的溝通聯(lián)系和交易成本，因而其能夠迅速在全球范圍內(nèi)進(jìn)行資源供需雙方的實(shí)時(shí)有效匹配。鄭聯(lián)盛(2017)[4]認(rèn)為，共享經(jīng)濟(jì)是基于技術(shù)手段提升閑置資源利用效率的新范式，以平臺(tái)化、高效化、開放性和分布式作為特征，整合多種要素及資源配置機(jī)制，已成為一種盤活存量、提升效率和增進(jìn)服務(wù)的重要舉措。劉蕾和鄢章華(2017)[5]進(jìn)一步指出，共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是一個(gè)從“去中介化”到基于網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)“再中介化”的過程。這種模式打破了勞動(dòng)者和消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)組織的依附，共享平臺(tái)作為新的媒介出現(xiàn)，幫助供需雙方建立直接聯(lián)系，能夠更好地實(shí)現(xiàn)供需匹配。

雖然作為一種商業(yè)模式，共享經(jīng)濟(jì)所蘊(yùn)含的重要價(jià)值主張價(jià)值共創(chuàng)、社會(huì)聯(lián)系、信任、自由開放與人性化等，使其具備旺盛的生命力，并被認(rèn)為是影響未來世界最重要的概念之一，其也必然對(duì)諸多領(lǐng)域特別是傳統(tǒng)住宿服務(wù)業(yè)帶來極大挑戰(zhàn)。

1.2 共享住宿

共享住宿是共享經(jīng)濟(jì)背景下衍生的一種新型、非標(biāo)準(zhǔn)住宿方式。早期流行于西方的共享住宿主要是指個(gè)體對(duì)個(gè)體 (P2P)的形式，即通過共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，房東將自己閑置的房屋資源出租給消費(fèi)者以獲取一定經(jīng)濟(jì)收益的商業(yè)模式。在該模式中，共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為第三方中介本身并不擁有房源，其主要作用是通過建立房屋提供者與需求者之間的直接聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)房屋資源的即時(shí)供需匹配，從而降低交易成本?！吨袊蚕碜∷薨l(fā)展報(bào)告(2018)》[6]指出，共享住宿是指以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為依托，整合共享海量、分散的住宿資源，滿足多樣化住宿需求的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)總和。王政軍等人(2016)[7]指出，分散式家庭住宿產(chǎn)品通常為具有較為濃厚的本土文化特色和人文氣息的個(gè)性化產(chǎn)品。這種居家式的入住經(jīng)歷能夠給入住者提供標(biāo)準(zhǔn)化酒店客房產(chǎn)品無可替代的住宿體驗(yàn)。如以出租的私人住宅(主人真正的家)為空間，房屋主人與客人之間可以建立獨(dú)特的情感社區(qū)，分享各自的生活狀態(tài)、交流旅行經(jīng)驗(yàn)，從而拓展了彼此之間的生活空間，有利于提升入住體驗(yàn)的情感認(rèn)同。

與傳統(tǒng)住宿相比，共享住宿的供給主體更加多元化、服務(wù)內(nèi)容更加多樣化、用戶體驗(yàn)更加社交化，其主要特點(diǎn)表現(xiàn)在：(1)共享住宿憑借新的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立了消費(fèi)者和房屋主人之間的直接聯(lián)系，進(jìn)行房屋資源的實(shí)時(shí)供需匹配，從而大大降低了交易成本并充分發(fā)揮了閑置資源的價(jià)值；(2)共享住宿為游客提供了更為豐富和多樣化的住宿類型選擇，因此為游客創(chuàng)造了更多難忘的住宿體驗(yàn)；(3)共享住宿更加注重社交性元素[8]。雖然房屋主人并不一定與游客住在一起，但是，從開始查找、預(yù)訂房屋到住宿的整個(gè)過程中，游客與房屋主人通過線上線下的交流和溝通，彼此之間的關(guān)系更為融合，建立了友好的主客關(guān)系[9]。本文主要探討的是以房屋個(gè)人所有者向個(gè)人消費(fèi)者出租房源為主的共享住宿形式，其主客關(guān)系對(duì)共享住宿的經(jīng)營管理者具有重要意義。

2 住宿服務(wù)的主客關(guān)系

在傳統(tǒng)住宿業(yè)發(fā)展的初始，酒店等服務(wù)場所是基于買賣雙方的一種商業(yè)關(guān)系，買家不是客人而只是單純的消費(fèi)者，這種關(guān)系是經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的。隨著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，特別是消費(fèi)者對(duì)旅行體驗(yàn)的新需要，酒店業(yè)已經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型，成為一個(gè)文化多樣性及全球?qū)虻男袠I(yè)。而酒店住宿服務(wù)的消費(fèi)者也已成為對(duì)服務(wù)質(zhì)量更加挑剔、需求更多樣化和個(gè)性化的客人，他們不再滿足于酒店所提供的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)。因此，酒店及住宿業(yè)的理論與實(shí)踐開始重新定義傳統(tǒng)住宿服務(wù)，并更多關(guān)注服務(wù)交換過程中的主客關(guān)系變化，聚焦于為客人提供個(gè)性化的體驗(yàn)和令人難忘的住宿經(jīng)歷，從而為他們的生活增添價(jià)值。

基于住宿服務(wù)的主客關(guān)系研究目前國內(nèi)較為稀缺。申葆嘉(1991)[10]側(cè)重研究了涉外酒店中跨文化因素一部分阻礙了酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，引發(fā)了人們對(duì)主客關(guān)系成為服務(wù)質(zhì)量評(píng)定中重要因素的關(guān)注。李力和蘇俊儀(2019)[8]認(rèn)為共享住宿中主客關(guān)系的特點(diǎn)與傳統(tǒng)住宿服務(wù)明顯不同，主要表現(xiàn)在：提供住宿服務(wù)的主體性質(zhì)不同、發(fā)生主客之間互動(dòng)的場所不同，以及住宿服務(wù)消費(fèi)者的期望與訴求發(fā)生了改變。在共享住宿中，共享住宿多為私人住宅，服務(wù)提供者的主體為當(dāng)?shù)鼐用駛€(gè)人，他們強(qiáng)調(diào)與客人“共創(chuàng)”價(jià)值。從客人的角度，他們需要通過旅游活動(dòng)，追尋更多的社會(huì)歸屬感與認(rèn)同感，從而獲取人際的本真性。

3 主客關(guān)系變化與顧客忠誠度

如何培養(yǎng)和維護(hù)顧客忠誠度是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵問題。在共享住宿的實(shí)踐與研究中，主客互動(dòng)關(guān)系的質(zhì)量被認(rèn)為是直接影響游客的住宿體驗(yàn)以及顧客忠誠度的重要因素。陳曉琪(2018)[11]認(rèn)為，在旅游者共享住宿體驗(yàn)維度方面，人際互動(dòng)體驗(yàn)是旅游者共享住宿體驗(yàn)的核心。殷英梅和鄭向敏(2017)[12]借助柯林斯的互動(dòng)儀式鏈探究共享住宿中主客之間的互動(dòng)儀式過程，得出主客雙方能否通過互動(dòng)獲取情感能量的提升是決定共享旅游住宿能否持續(xù)運(yùn)營的重要因素。

顯然，主客關(guān)系構(gòu)成了住宿服務(wù)顧客滿意度提升的基礎(chǔ)。李春萍(2018)[13]通過建立共享經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量與游客情緒體驗(yàn)以及忠誠度的模型，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量通過情緒體驗(yàn)對(duì)游客忠誠度的影響程度明顯增強(qiáng)，表明共享經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量也通過游客的情緒體驗(yàn)對(duì)其忠誠度產(chǎn)生影響。宋盈盈(2018)[14]則認(rèn)為情感體驗(yàn)是旅游住宿業(yè)的核心并直接影響消費(fèi)者的滿意度。張曦(2016)[15]認(rèn)為體驗(yàn)營銷正向顯著影響感知價(jià)值體，并共同對(duì)顧客忠誠度具有顯著的正向影響機(jī)制。因而在實(shí)踐上，國內(nèi)共享住宿的宣傳可側(cè)重在情感訴求，吸引更多的目標(biāo)人群從而提升消費(fèi)者滿意度。楊文超(2013)[16]通過研究服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度以及顧客忠誠度三個(gè)構(gòu)面的關(guān)系發(fā)現(xiàn)：服務(wù)質(zhì)量分別與顧客滿意度與顧客忠誠度間有顯著性的正相關(guān)；顧客滿意度與顧客忠誠度間有顯著性的正相關(guān)。

4 研究設(shè)計(jì)

本研究基于共享住宿、住宿服務(wù)主客關(guān)系及其對(duì)顧客滿意度的影響等相關(guān)理論研究成果，采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，探討共享住宿中主客關(guān)系現(xiàn)狀，挖掘影響主客關(guān)系的各種因素，以及共享住宿中主客關(guān)系與顧客忠誠度的關(guān)系。研究者首先擬定問卷初稿并將初稿在小范圍內(nèi)進(jìn)行測試，根據(jù)測試結(jié)果對(duì)問卷初稿進(jìn)行修改完善以確定最終問卷。研究者于2019年2月26日通過問卷星發(fā)放最終修改后的調(diào)查問卷獲取量化數(shù)據(jù)，并對(duì)所收集數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析與歸納，問卷發(fā)放持續(xù)一個(gè)月時(shí)間，整個(gè)研究數(shù)據(jù)收集過程為有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地進(jìn)行。問卷的設(shè)計(jì)總體上分為三部分：第一部分為對(duì)旅游者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征進(jìn)行調(diào)查，包括性別、年齡及受教育程度等；第二部分是旅游者選擇共享住宿的行為特征，包括選擇共享住宿的目的、了解共享住宿的渠道以及入住共享住宿的經(jīng)歷；第三部分則是旅游者對(duì)共享住宿體驗(yàn)的感知，分別從非常不同意到非常同意的五個(gè)程度來描述參與調(diào)查對(duì)象(旅游者)的認(rèn)同程度。

目前，共享住宿的消費(fèi)者主要包含將其作為旅游住宿選擇之一的旅游消費(fèi)者和因?yàn)榍髮W(xué)等其他原因前往異地而通過共享住宿平臺(tái)短期租賃的另一類消費(fèi)群體。因?yàn)楹笳咦赓U共享住宿的時(shí)間一般相對(duì)較長，本研究未將此類消費(fèi)者作為對(duì)象研究。此外，共享住宿的商業(yè)模式主要有P2P以及B2P兩種模式。本研究將著重關(guān)注個(gè)人房東與房客之間(P2P)直接交往對(duì)接的共享住宿類型，其主客關(guān)系對(duì)共享住宿的經(jīng)營管理者具有重要意義。

5 研究分析與發(fā)現(xiàn)

從問卷星反饋顯示共收回202份(共發(fā)放240份)有效答卷，問卷有效率為84.2%。在收回的有效問卷中，男性旅游者為92人，占比45.54%；女性旅游者為110人，占比54.46%，被調(diào)查者的性別基本均衡。在年齡結(jié)構(gòu)方面，18～23歲旅游者114人，占比56.44%，是本次調(diào)查的主要人群；24～30歲旅游者為62人，占比30.69%；30歲以上的旅游者為26人，占比12.87%。在受教育程度方面，本次調(diào)查的旅游者中大學(xué)本科人數(shù)高達(dá)160人，占比79.21%；大專及以下和碩士及以上兩類分別占比11.39%和9.41%。在選擇共享住宿的目的方面，選擇體驗(yàn)當(dāng)?shù)靥厣?、了解風(fēng)土人情的人數(shù)占比59.41%，選擇與酒店相比，價(jià)格更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠次之，占比30.2%。此次被調(diào)查的消費(fèi)者中，通過他人推薦以及旅游類網(wǎng)站了解共享住宿渠道最多，社交媒體次之。而在出游時(shí)預(yù)訂住宿場所的方式則較為多樣，通過Airbnb等共享住宿平臺(tái)或攜程等在線預(yù)訂平臺(tái)的數(shù)量持平。在選擇入住共享住宿的經(jīng)歷上，總體入住次數(shù)不算高。入住只有1次的高達(dá)105人，占比51.98%；2～3次的有78人，占比38.61%；而入住4次及以上的僅有19人，占比9.41%。

在回憶共享住宿經(jīng)歷方面，利用相關(guān)分析去研究“房主經(jīng)常與我溝通和互動(dòng)”“我和房主之間溝通順暢”“房主總是樂于分享與幫助”分別和“我與房主的交流互動(dòng)讓我感覺心情輕松愉悅”此項(xiàng)之間的相關(guān)關(guān)系， Pearson相關(guān)系數(shù)值分別為0.577，0.537和0.537并且呈現(xiàn)出0.01水平的顯著性，說明兩兩之間具有正相關(guān)關(guān)系。利用相關(guān)分析去研究“共享住宿能讓我認(rèn)識(shí)更多新朋友，了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情”, “共享住宿體驗(yàn)于我而言是種美好的、特別的回憶”分別和“如果重游此地，我愿意再次入住”此項(xiàng)之間的相關(guān)關(guān)系，使用Pearson相關(guān)系數(shù)去表示相關(guān)關(guān)系的強(qiáng)弱情況。相關(guān)系數(shù)值分別為0.371和0.701，并且呈現(xiàn)出0.01水平的顯著性，說明兩兩之間存在著顯著的正相關(guān)關(guān)系?！拔遗c房主的交流互動(dòng)讓我感覺心情輕松愉悅”和“如果重游此地，我愿意再次入住”之間的相關(guān)系數(shù)值為0.515，并且呈現(xiàn)出0.01水平的顯著性，因而說明“我與房主的交流互動(dòng)讓我感覺心情輕松愉悅”和“如果重游此地，我愿意再次入住”之間有著顯著的正相關(guān)關(guān)系。從研究結(jié)果得出，共享住宿中影響主客關(guān)系的主要因素有：地域文化的差異、游客的類型、房主的類型、與主客之間的交互動(dòng)機(jī)。此外，良好的主客關(guān)系對(duì)共享住宿顧客忠誠度有正向影響(見圖1)。

圖1 共享住宿主客關(guān)系與顧客忠誠度關(guān)系模式

從影響共享住宿中主客關(guān)系的主要因素來看，首先，在共享住宿網(wǎng)站上預(yù)訂房間的游客來自不同地域，因而具有顯著的地域文化差異。當(dāng)來自不同地域文化背景的游客在旅游目的地的當(dāng)?shù)鼐用窦依锵嘤鰰r(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生文化和思想的碰撞。因此，文化的相似性和差異性是主客關(guān)系的影響因素之一。在不同地域環(huán)境下成長，具有不同語言(或口音)和不同價(jià)值觀的游客會(huì)帶來一定的文化差異，這種文化的差異會(huì)讓主客雙方產(chǎn)生傾聽和了解彼此的興趣，因而雙方溝通交往的意愿會(huì)增強(qiáng)。但另一方面，過度強(qiáng)烈的地域文化差異于長期而言則有可能對(duì)主客之間的交往產(chǎn)生一定的阻礙作用。隨著時(shí)間的推移，過多的差異碰撞可能會(huì)讓主客雙方越來越不理解、難以溝通、不認(rèn)同對(duì)方，從而造成一定的矛盾。

其次，游客的類型影響著主客之間的交往。研究結(jié)果表明，游客的受教育程度越高，旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的可能性就越大。旅游行為在某種程度而言是一種精神的消費(fèi)，受教育的程度越高，越能產(chǎn)生探索、了解新文化的欲望，因而主客雙方交往的程度有可能加深。游客的性別、性格也會(huì)對(duì)主客關(guān)系產(chǎn)生一定的影響作用。一般而言，性格較外向的客人在較為陌生的環(huán)境中更善于交際，樂于與陌生人溝通交流。此外，游客的旅游經(jīng)驗(yàn)也會(huì)對(duì)主客關(guān)系造成一定的影響。旅游經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富的游客更樂意與他人分享自己先前旅行途中的各種見聞。

再次，共享住宿房屋主人的類型也會(huì)影響主客關(guān)系。研究顯示，房主提供的服務(wù)質(zhì)量越好，主客關(guān)系越融洽。性格較為開朗外向的房主也會(huì)更樂意接觸初來乍到的客人，通過交流讓客人對(duì)陌生的環(huán)境熟悉起來，給他們一定的安全感和溫馨感。房主的性格越細(xì)致，越能從細(xì)小之處發(fā)掘客人的需求，因而能提供超乎客人預(yù)期的服務(wù)。主客之間互動(dòng)的時(shí)間越長，越有利于雙方的相互了解，對(duì)主客關(guān)系也會(huì)有積極的影響。

最后，主客之間交互的動(dòng)機(jī)會(huì)影響主客之間關(guān)系的建立和發(fā)展。研究結(jié)果表明：以經(jīng)濟(jì)利益為目的的商業(yè)式交往(即主客雙方單純基于銷售方與消費(fèi)者關(guān)系的商業(yè)角色，經(jīng)營者以經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)利潤為主導(dǎo)，在買賣雙方的消費(fèi)交易基礎(chǔ)之上的形式)極具經(jīng)濟(jì)性質(zhì)，較為忽略交往活動(dòng)中的社會(huì)性，因而不利于主客關(guān)系的發(fā)展。主客雙方通過文化交流等形式以探知雙方文化和生活方式，了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、民俗文化等為目的的求知式交往深深影響著主客關(guān)系的發(fā)展，因而這種互動(dòng)形式在主客交往中占據(jù)比較重要的地位。交友式交往，是指主客雙方在旅游的途中，希望能借此機(jī)會(huì)拓展交友圈，認(rèn)識(shí)更多的朋友。這種形式的主客交往也會(huì)對(duì)主客關(guān)系產(chǎn)生一定的積極作用。

6 結(jié)論與建議

本研究基于共享經(jīng)濟(jì)與共享住宿及主客關(guān)系變化與顧客滿意度的關(guān)系的研究成果，通過問卷調(diào)查的方式分析探討了共享經(jīng)濟(jì)背景下共享住宿作為一種新型的旅游住宿方式，其核心問題—“主客關(guān)系”的變化有哪些具體影響因素，及其對(duì)顧客忠誠度的影響。研究分析得出影響共享住宿主客關(guān)系的主要因素有：地域文化的差異、游客的類型、房主的類型和主客之間的交互動(dòng)機(jī)。此外，共享住宿中良好的主客關(guān)系會(huì)增強(qiáng)游客的重購意愿，因而與顧客的忠誠度呈正相關(guān)關(guān)系。本文為共享住宿的房主們?cè)诠蚕碜∷薜慕?jīng)營管理方面提供了一些有效建議，對(duì)傳統(tǒng)酒店及住宿業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化主客關(guān)系、提供更加優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)具有重要的啟示。具體建議如下：

6.1 住宿服務(wù)的雙向溝通

共享住宿服務(wù)與傳統(tǒng)酒店住宿服務(wù)場景不同的是，共享住宿為地方民居，當(dāng)游客選擇居住在當(dāng)?shù)鼐用窦依飼r(shí)，主客之間良好的互動(dòng)可以為游客的住宿體驗(yàn)增添趣味性。要想維持良好的主客關(guān)系，房主需要努力提高自身的把控能力。如房主可以通過了解更多當(dāng)?shù)氐奶厣幕员阆蚍靠徒榻B，進(jìn)行更多有意義的主客互動(dòng)。同時(shí)，房主需要提高自己對(duì)人際關(guān)系的處理水平。

作為旅游住宿服務(wù)業(yè)的一種新業(yè)態(tài)，共享住宿的本質(zhì)除了為游客提供多樣化的房間、飲食等方面產(chǎn)品的獨(dú)特體驗(yàn)，更重要的是，在整個(gè)住宿過程中房屋主人與房客之間進(jìn)行的有意義溝通與交流。房主在與房客應(yīng)注意雙向溝通，除了聆聽房客的需求、及時(shí)合理處理房客反饋的問題外，房主可以將自己的想法和建議等傳達(dá)給房客，從而建立更深層次的情感交流。如房主可以在共享住宿的房間中增設(shè)一面留言墻，主客之間這種積極而正向的互動(dòng)也必然使得游客難以忘懷。

6.2 住宿體驗(yàn)的真實(shí)性

傳統(tǒng)酒店住宿所提供的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與服務(wù)已無法滿足消費(fèi)者內(nèi)心對(duì)個(gè)性化的需求，而共享住宿因其個(gè)性化和多樣化的特色逐漸成為越來越多旅游者出行時(shí)的重要住宿方式選擇。真正的個(gè)性化動(dòng)力在于房主自身主動(dòng)性的創(chuàng)造力，因而其房子凸顯著房主的個(gè)人品格取向，包含著地方的情調(diào)，讓房客感受到另類的主題風(fēng)格，將自身特色推到極致。

共享住宿的一大魅力是其文化屬性，利用網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，把有利的資源整合起來，通過借鑒成功共享住宿經(jīng)營的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將當(dāng)?shù)氐臍v史文化特色、自然風(fēng)光、特色飲食等要素融為一體，激發(fā)游客多層次的興趣。在滿足顧客的基本需求之上，超越顧客的心理預(yù)期，創(chuàng)造顧客滿意度。房主通過與住客的交流，推薦顧客體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐奶厣幕顒?dòng)，給予房客日常吃住之外更多的友情、回憶等精神需求。未來共享住宿的發(fā)展趨勢(shì)之一是“共享住宿+”：整合當(dāng)?shù)氐奈幕吐糜钨Y源、增強(qiáng)主客互動(dòng)，提供一種原真性體驗(yàn)，即滿足游客在住宿過程中對(duì)客體和人際雙重本真性的追求，讓房客在歡樂的氛圍下成為共享住宿持續(xù)經(jīng)營的忠實(shí)支持者。

6.3 住宿服務(wù)口碑與品牌建設(shè)

共享住宿中良好的主客關(guān)系可以增強(qiáng)游客與他人分享的愿望，有助于促進(jìn)共享住宿的口碑傳播和品牌建設(shè)。首先，共享住宿所共有的“主人文化”始終打動(dòng)和吸引著消費(fèi)者。共享住宿使得主客雙方在一種非商業(yè)化的情境中以及關(guān)系平等的基礎(chǔ)上，建立起人與人之間最為真實(shí)的思想溝通和情感交流。如房主和客人可以就彼此的興趣愛好進(jìn)行交流，結(jié)下良好的友情。

此外，個(gè)性化差異也是共享住宿作為新興住宿業(yè)態(tài)的競爭優(yōu)勢(shì)之所在。由于共享住宿主要為當(dāng)?shù)孛窬?，因此，其所處的地理位置較為分散，人文環(huán)境亦不盡相同，共享住宿平臺(tái)所提供的多樣化房屋類型(民居)在很大程度上滿足了游客對(duì)體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情與文化生活、獨(dú)特的房屋空間和個(gè)性化服務(wù)的需求。這種住宿體驗(yàn)會(huì)給客人留下深刻的印象，甚至久久難易忘懷。房客通常會(huì)將其住宿體驗(yàn)與周圍的親朋好友分享并推薦，將共享住宿打造成為一個(gè)獨(dú)一無二的溫情的品牌。

顯然，本研究的成果是初步的，主要不足之處在于研究的樣本略顯單一，因而在一定程度上影響了研究結(jié)果的豐富性和多樣性。此外，本研究是以房屋個(gè)人所有者向個(gè)人消費(fèi)者出租房源為主的共享住宿形式(P2P)作為研究對(duì)象，在未來相關(guān)的研究中，可以繼續(xù)探討共享住宿的其他模式(如B2P)中主客關(guān)系的特點(diǎn)等，以進(jìn)一步豐富共享經(jīng)濟(jì)背景下旅游住宿服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)研究。