王振報，朱嘉欣，向思蓉

(河北工程大學(xué) 建筑與藝術(shù)學(xué)院/邯鄲市建筑物理環(huán)境與地域建筑保護(hù)技術(shù)重點實驗室，河北 邯鄲 056038)

設(shè)計思維的本質(zhì)是以用戶為中心針對性地解決現(xiàn)實問題的一種創(chuàng)新思維方式，包含共情、定義、構(gòu)想、原型和測試5 個有機循環(huán)步驟﹒現(xiàn)已在藝術(shù)、商業(yè)、教育等多個領(lǐng)域得到認(rèn)可，并被哈佛大學(xué)和斯坦福大學(xué)廣泛傳播，推動了中國傳媒大學(xué)設(shè)計思維創(chuàng)新中心的成立﹒設(shè)計思維在工藝美術(shù)運動中體現(xiàn)為“人本主義”[1]；德意志制造聯(lián)盟與包豪斯將“藝術(shù)與技術(shù)統(tǒng)一”的設(shè)計思維引入藝術(shù)、設(shè)計和教育領(lǐng)域[2]；哈佛大學(xué)設(shè)計學(xué)院教授ROWE P G 將設(shè)計思維應(yīng)用于教學(xué)實踐[3]﹒同時，在機械工程、產(chǎn)品設(shè)計與工業(yè)設(shè)計等學(xué)科應(yīng)用中，設(shè)計思維側(cè)重于理念和方法的提出﹒而運用設(shè)計思維結(jié)合社會實踐應(yīng)用的研究較少﹒

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以重塑空間活力為核心的城市更新實踐也蓬勃興起，存量規(guī)劃逐漸成為有效的城市空間發(fā)展手段﹒社區(qū)作為城市“末梢”基本單元，蘊藏著極大存量空間改造潛力和更新需求﹒這就要求社區(qū)更新實踐必須實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)健發(fā)展，實踐成果的具體應(yīng)用需要與社會發(fā)展、用戶需求相一致﹒目前，對于社區(qū)更新的研究多為前期調(diào)研模式和中期社區(qū)營造方式的探索，如PSPL[4]和DAF[5]調(diào)研模式、社區(qū)花園[6]與公眾參與[7]營造方法，鮮有對后期更新方案的循環(huán)測試與反饋的研究﹒

本文以河北工程大學(xué)建筑與藝術(shù)學(xué)院城市設(shè)計課程中的社區(qū)更新題目為例，將設(shè)計思維理論融入社區(qū)更新實踐，挖掘用戶需求，達(dá)到實踐項目與用戶需求的匹配；同時彌補城市設(shè)計理論課程教學(xué)中缺少的實踐性，融合跨學(xué)科知識與技能，調(diào)動學(xué)生積極性與創(chuàng)造力﹒通過社區(qū)問題的發(fā)現(xiàn) 與實踐方法創(chuàng)新，可提高用戶的公眾參與意識，從而在更新實踐中更好地滿足用戶需求，甚至引領(lǐng)或創(chuàng)造用戶新的需求，增強社區(qū)人居環(huán)境的可持續(xù)性發(fā)展﹒

1 創(chuàng)新設(shè)計思維體系

設(shè)計思維作為以用戶為中心的創(chuàng)新思維方式，能夠從特定的設(shè)計任務(wù)或事件出發(fā)，針對性地面向用戶需求和社會實際問題需要，通過共情、定義、構(gòu)想、原型、測試等相關(guān)步驟尋求創(chuàng)新性的解決方案[8]﹒流程體系[9](見圖1)的循環(huán)性結(jié)合實際需求的現(xiàn)實性，使創(chuàng)新實踐具備了開放性和行動性，而其非線性的單線走向和循環(huán)迭代的過程在很大程度上保證了實踐的精準(zhǔn)性、人文性﹒

圖1 斯坦福大學(xué)設(shè)計思維EDIPT 模型

在實踐項目建立之初，成立創(chuàng)新工作坊﹒以某領(lǐng)域?qū)＜覟閷?dǎo)向，工作坊成員為主體，理論結(jié)合實踐，對某一具體問題進(jìn)行深入地思考與探究﹒“工作坊”模式最初出現(xiàn)于教育和心理學(xué)領(lǐng)域，Lawence Harplin 在20 世紀(jì)60 年代將其引入城市領(lǐng)域，在探討社區(qū)環(huán)境問題時成為一種鼓勵公眾參與、公眾創(chuàng)新及找出解決策略的方法﹒融入創(chuàng)新設(shè)計思維的體驗式、開放式的工作坊教學(xué)模式，可提供更多實踐平臺[10]，從而增強課堂教學(xué)的實效性，為學(xué)校與社會搭建起理論聯(lián)系實際的橋梁﹒

1.1 共情

“共情”為設(shè)計思維體系的第1 個步驟，即拋開固有觀念與思維、專業(yè)知識的局限，感同身受地觀察與理解設(shè)計對象，與用戶產(chǎn)生共鳴﹒傳統(tǒng)設(shè)計多從設(shè)計者主觀的認(rèn)知出發(fā)，以問題為中心，忽視了使用者的需求﹒設(shè)計思維要求設(shè)計者回歸到日常生活視角，以用戶為中心，強調(diào)在開展項目初期從理解起步，對問題、用戶、需求進(jìn)行深入理解，開辟全新視角﹒通過文獻(xiàn)綜述、現(xiàn)場踏勘、問卷調(diào)查、用戶訪談、用戶跟蹤、焦點小組設(shè)定、群體卡片分類、影像記錄等方式觀察、體驗用戶需求，以共情的方式觀察、理解真實的環(huán)境，換位思考，充分挖掘用戶顯性及隱性需求﹒

1.2 定義

為了聚焦設(shè)計對象，獲得有意義的創(chuàng)新設(shè)計目標(biāo)，需抽象綜合用戶數(shù)據(jù)信息﹒設(shè)計思維提供了支持“定義”階段工作的工具和方法，可整理、分析“共情”階段所得的復(fù)雜信息，尋找事物間的聯(lián)系，收斂研究范圍，從而洞察提煉，有的放矢地進(jìn)行用戶要點聚焦，找到主要問題，進(jìn)而確定下一步創(chuàng)新方向﹒

1.3 構(gòu)想與原型

“構(gòu)想”是運用頭腦風(fēng)暴法圍繞用戶和需求提出創(chuàng)意構(gòu)想的過程﹒借助思維導(dǎo)圖等工具梳理設(shè)計脈絡(luò)，聯(lián)系生活實際提出多種方案創(chuàng)意思路﹒ 通過一定介質(zhì)將若干想法呈現(xiàn)出來的過程為原型階段﹒用戶能通過原型更直觀地理解創(chuàng)意要點，并進(jìn)行反饋，實現(xiàn)工作坊與用戶的深入交流，使設(shè)計更加完善，提高工作效率和效果﹒通過公眾參與法在眾多構(gòu)想中篩選出工作坊及用戶較為滿意的最優(yōu)方案，進(jìn)入下一步“測試”階段﹒

1.4 測試

根據(jù)構(gòu)建的“原型”收集多方用戶群體在真實場景中的反饋信息，在測試、互動、確定、迭代改進(jìn)等發(fā)展過程中不斷完善，并結(jié)合自身的獨特優(yōu)勢使方案趨于完善，為下一步?jīng)Q策奠定基礎(chǔ)﹒設(shè)計項目在正式實施之前，進(jìn)行小規(guī)模的測試可較快地獲得數(shù)據(jù)和反饋，從而驗證原型假設(shè)的可行度與接受度并不斷修正方案，有效幫助設(shè)計團(tuán)隊提升創(chuàng)意實施的可行性﹒

2 安居?xùn)|城社區(qū)實踐

本研究以河北工程大學(xué)建筑與藝術(shù)學(xué)院部分學(xué)生為主體、教師為導(dǎo)向成立社區(qū)工作坊，選取河北省邯鄲市安居?xùn)|城社區(qū)的公共空間環(huán)境為研究對象，以用戶為中心理解、觀察、分析社區(qū)用戶人群及其真實需求，提出多樣化創(chuàng)意方案，選取最優(yōu)方案構(gòu)建原型，再回到社區(qū)測試反饋并完善方案﹒

2.1 社區(qū)概況

安居?xùn)|城社區(qū)位于中國歷史文化名城——河北省邯鄲市，屬寒冷氣候區(qū)，雨熱同期，干冷同季﹒該社區(qū)于2013 年建成，居民數(shù)為2 973 戶，周邊為居住片區(qū)，其內(nèi)部及外部配套設(shè)施較為完善，環(huán)境及景觀質(zhì)量較好(社區(qū)區(qū)位見圖2)﹒

圖2 安居?xùn)|城社區(qū)區(qū)位

2.2 共情

運用現(xiàn)場踏勘法、訪談法觀察與體驗社區(qū)環(huán) 境內(nèi)用戶的日常行為生活﹒因與社區(qū)物業(yè)進(jìn)行訪談是側(cè)面了解用戶的一個有效渠道，故采取訪談法與社區(qū)物業(yè)、業(yè)主委員會代表和社區(qū)用戶進(jìn)行溝通，初步了解社區(qū)內(nèi)不同利益方的訴求﹒由訪談總結(jié)出社區(qū)公共空間環(huán)境問題主要集中在物業(yè)管理、噪音、寵物、垃圾分類、景觀綠化、配套設(shè)施等方面﹒

工作坊設(shè)計了安居?xùn)|城社區(qū)滿意度調(diào)查問卷，內(nèi)容主要包含2 個部分：用戶基本特征信息及社區(qū)環(huán)境滿意度及其影響因素﹒根據(jù)性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、收入等指標(biāo)進(jìn)行用戶人群分類，針對社區(qū)物業(yè)管理、景觀環(huán)境、聲環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境、配套設(shè)施等具體問題進(jìn)行用戶需求分類﹒社區(qū)滿意度評價指標(biāo)采用Likert 量表法，分為非常滿意、比較滿意、一般、較不滿意和非常不滿意5 個等級，并按5，4，3，2 和1 分別賦分以便于后期統(tǒng)計分析﹒工作坊以社區(qū)內(nèi)的用戶為調(diào)查對象，進(jìn)行2 次隨機抽樣調(diào)查，共發(fā)放安居?xùn)|城社區(qū)滿意度調(diào)查問卷500 份，有效問卷為482 份﹒

2.3 定義

圖3 被調(diào)查居民特征分布比例

“定義”的目的是分析用戶特征及其需求信息，并聚焦關(guān)鍵問題﹒圖3 為被調(diào)查居民特征分 布比例圖﹒社區(qū)內(nèi)女性、40～65 歲人群、大專及本科學(xué)歷人群較多﹒滿意度均值可表達(dá)社區(qū)用戶滿意度數(shù)據(jù)的平均水平，衡量社區(qū)用戶滿意度的高低分布，用戶需求滿意度與滿意度均值成正比例關(guān)系；基尼系數(shù)廣泛應(yīng)用于數(shù)據(jù)差異性的測度[11]，它可衡量社區(qū)用戶滿意度差異性分布，用戶滿意度差異性大小與基尼系數(shù)數(shù)值成正比例關(guān)系﹒著重考慮社區(qū)整體滿意度較低且差異性較大的需求，即滿意度均值較小且基尼系數(shù)較大的需求，進(jìn)而找到社區(qū)主要問題﹒用戶滿意度及其差異性測度結(jié)果(見圖4a))表明社區(qū)居民認(rèn)為亟需更新優(yōu)化的社區(qū)內(nèi)容按需求程度排列依次為：寵物、垃圾分類、噪音、物業(yè)管理、配套設(shè)施及景觀綠化問題﹒寵物問題是安居?xùn)|城社區(qū)居民滿意度均值最低且滿意度差異性最大的主要問題；其次是垃圾分類問題﹒

調(diào)查表明，安居?xùn)|城社區(qū)養(yǎng)狗用戶所占比例較高，普通用戶與寵物之間的矛盾也較為突出﹒用戶對社區(qū)寵物問題不滿意的原因主要為寵物大小便污染環(huán)境和寵物傷人(見圖4b))；同時社區(qū)建設(shè)年代較近，用戶較為關(guān)注環(huán)境品質(zhì)的營造,尤其是衛(wèi)生環(huán)境﹒用戶對垃圾分類問題不滿意的原因主要為社區(qū)內(nèi)垃圾分類箱數(shù)量太少，物業(yè)沒有相關(guān)宣傳，且缺乏環(huán)保意識的培養(yǎng)(見圖4c))﹒

圖4 居民滿意度及原因分析

2.4 構(gòu)想與原型

針對安居?xùn)|城社區(qū)突出的寵物問題、垃圾分類問題及反饋原因提出解決策略和多個創(chuàng)意構(gòu)思，并選取相對較優(yōu)的原型進(jìn)行深化﹒

2.4.1 寵物問題

社區(qū)寵物問題主要原因集中在寵物便溺污染環(huán)境及傷人2 個方面，工作坊成員集思廣益，提出2 種創(chuàng)意思路﹒

思路1：可利用社區(qū)邊角空間建設(shè)寵物活動區(qū)域[12]，增設(shè)休憩設(shè)施、寵物糞便垃圾箱﹒在寵物活動區(qū)域入口、社區(qū)出入口處融合邯鄲古都?xì)v史文化特色和現(xiàn)代綠色環(huán)保主題增設(shè)景觀小品，利用文字和圖案等標(biāo)志性符號喚醒用戶文明養(yǎng)狗與社區(qū)公眾參與意識﹒

思路2：在綠化帶中開辟遛狗步道為寵物專用步道﹒塑膠跑道中可設(shè)計“骨頭”等抽象形狀路面，增強場所感、領(lǐng)域感與標(biāo)識性，一定程度上隔離普通居民和寵物的日?；顒勇窂脚c空間﹒

2.4.2 垃圾分類問題

社區(qū)垃圾分類問題主要原因為社區(qū)內(nèi)垃圾分類箱數(shù)量太少、物業(yè)沒有相關(guān)宣傳等，因此社區(qū)用戶對于生活垃圾分類的政策接受程度較弱﹒為此，工作坊提出3 種創(chuàng)意思路﹒

思路1：在住宅入戶處增設(shè)AI 智能分類機[13]，通過刷社區(qū)居民專用卡或人臉識別開啟箱門，減少異味；同時可點擊屏幕播放分類教程，結(jié)合景觀休閑設(shè)施設(shè)計現(xiàn)代化、邯鄲地域文化特色的垃圾分類箱，進(jìn)行生態(tài)環(huán)保主題的小品設(shè)計，提升用戶環(huán)保意識，增強用戶的社區(qū)責(zé)任感與歸屬感，以實現(xiàn)社區(qū)環(huán)境的永續(xù)發(fā)展﹒

思路2：集中設(shè)置垃圾分類箱，利用社區(qū)邊角灰空間建立集中垃圾分類和舊衣物回收站點；以志愿者輪崗方式進(jìn)行分類知識講解和分類示范，充分發(fā)揮用戶主觀能動性和居民自治引導(dǎo)性﹒

思路3：建立社區(qū)健身步道，利用節(jié)假日定期組織社區(qū)活動，如跑步鍛煉結(jié)合“撿垃圾”的公益活動、垃圾分類示范活動等；同時設(shè)立積分兌換活動，在活動中推廣、學(xué)習(xí)垃圾分類相關(guān)知識，增強居民的積極性和社區(qū)參與感﹒

經(jīng)工作坊內(nèi)部、物業(yè)管理負(fù)責(zé)人及居民代表多方參與討論，在寵物問題上選取“思路1”方案，利用社區(qū)邊角空間更新為寵物活動空間為原型，進(jìn)行詳細(xì)優(yōu)化；在垃圾分類問題上，選取“思路1”和“思路3”方案，以入戶處增設(shè)智能分類箱并結(jié)合景觀的方案為原型，輔以健身步道創(chuàng)意進(jìn)行深入設(shè)計﹒

2.5 測試

將設(shè)計方案原型回歸社區(qū)，與城市設(shè)計領(lǐng)域?qū)＜?、社區(qū)用戶、社區(qū)物業(yè)管理人員進(jìn)行互動、交流，記錄真實環(huán)境中不同用戶對方案的支持程度及需求反饋，表1 為方案原型和測試結(jié)果﹒

表1 方案原型與測試結(jié)果

在寵物問題上，受訪用戶對利用邊角空間建設(shè)寵物活動區(qū)域的方案支持率為81%；19%的受訪用戶表明寵物狗的活動區(qū)域和排便時間、地點是無法控制的，較難將其固定到一個專用場地內(nèi)，對此方案表示不支持﹒但大多數(shù)受訪用戶認(rèn)為邊角空間遠(yuǎn)離社區(qū)中心活動位置，減少了一定的安全隱患，且安排寵物集中活動有利于衛(wèi)生管理的維護(hù)﹒在測試過程中，專家和用戶在此方案基礎(chǔ)上提出了一些改進(jìn)建議：方案中缺少維護(hù)措施，雖然采取了分區(qū)策略，但仍存在一定安全隱患，可增加竹木等自然材質(zhì)的半圍欄或者綠籬進(jìn)行有效保護(hù)與隔離；區(qū)域內(nèi)僅設(shè)有糞便垃圾桶，缺少相應(yīng)的用戶及其寵物的配套衛(wèi)生設(shè)施，可增加公共衛(wèi)生間、寵物沙地廁所、寵物便紙箱及清理工具等，營造衛(wèi)生、方便的寵物活動環(huán)境，也為居民帶來便利；因邊角空間面積有限，相應(yīng)的縮短了寵物活動的流線，為滿足中型及大型寵物的日?；顒有枨罅浚稍O(shè)置迂回的非線性道路空間，在其路徑上分區(qū)域加設(shè)跳圈、跳桿、跳桶等寵物鍛煉器械，以達(dá)到在一定面積內(nèi)延長寵物活動流線的目的﹒在垃圾分類問題上，智能分類箱結(jié)合景觀的方案支持率為66%；34%的受訪用戶表示不支持，認(rèn)為智能分類箱附近仍然存在異味和細(xì)菌，其周邊不宜設(shè)置景觀休閑設(shè)施﹒在反饋建議中，針對異味、病菌隱患可選取松樹、柏樹等殺菌植物對分類箱進(jìn)行三面圍合，并將智能分類箱與景觀座椅保持合適的隔離距離；因用戶在分類操作中需要一定的反應(yīng)和思考的時間，分類箱頂部需要增加為用戶遮風(fēng)擋雨的設(shè)施﹒據(jù)居民反映，社區(qū)初期建設(shè)了地下車庫，但社區(qū)地面場地和地下空間均未規(guī)劃建設(shè)與預(yù)留非機動車的停車空間，社區(qū)內(nèi)電動車的停車、充電存在一定的問題﹒故可結(jié)合分類箱頂部雨棚建設(shè)電動車停車充電棚，共用電路管線，利于集約管理﹒在優(yōu)化社區(qū)垃圾分類問題的同時為非機動車停車充電問題的解決提供了有效的思路，有利于為用戶營造一個衛(wèi)生、安全、舒適和便捷的社區(qū)人居環(huán)境﹒

結(jié)合測試意見修改方案，后期可將趨于完善的方案投入施工建設(shè)﹒在后期項目運營與維護(hù)中要定期觀察社區(qū)用戶使用情況，及時采集反饋意見，針對社區(qū)可持續(xù)性發(fā)展要求進(jìn)行迭代改進(jìn)﹒

3 結(jié)語

設(shè)計思維本質(zhì)是為系統(tǒng)性解決問題的綜合思維，而運用設(shè)計思維從社區(qū)更新問題的發(fā)現(xiàn)到解決是一個非線性、迭代循環(huán)的過程﹒安居?xùn)|城社區(qū)更新實踐經(jīng)歷了共情、定義、構(gòu)想、原型、測試等階段，有機地將設(shè)計思維理論與城市設(shè)計實踐相融合，自下而上地增強了學(xué)生與社區(qū)用戶解決城市問題的自主性與針對性，激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)新實踐能力，增強了社區(qū)用戶的參與意識和歸屬感，有助于居民實現(xiàn)社區(qū)共建、共治的良性格局，營造和諧的鄰里關(guān)系，喚醒社區(qū)活力﹒下一步將與物業(yè)溝通，推動方案實施落地，并跟蹤實施效果，進(jìn)行總結(jié)，通過反饋結(jié)果逐步完善社區(qū)設(shè)施、優(yōu)化社區(qū)微空間，不斷提高社區(qū)居民滿意程度和社區(qū)公共空間人居環(huán)境品質(zhì)﹒

現(xiàn)代居住區(qū)在景觀設(shè)施、道路交通、配套設(shè)施等方面條件優(yōu)越，但伴隨現(xiàn)代化的發(fā)展也出現(xiàn)了一些問題﹒以居民自身的角度發(fā)現(xiàn)居民對衛(wèi)生環(huán)境的期望較高，可從物質(zhì)與精神方面提升居民環(huán)境保護(hù)意識﹒在今后的城市研究中，以用戶為中心的設(shè)計思維可作為公眾參與的一個方法，通過強化對設(shè)計思維理論原型、測試階段的主動性和多樣性，滿足用戶現(xiàn)有需求，同時引導(dǎo)社區(qū)向適老化、全齡友好化、生態(tài)化等方向持續(xù)發(fā)展﹒