楊蕾

摘要：現(xiàn)當今，隨著我國電力企業(yè)的快速發(fā)展，在供電力企業(yè)的業(yè)務管理項目中，電費抄核收工作占據(jù)著較大比例，直接影響到消費者的使用體驗，影響著企業(yè)的經(jīng)濟效益。故此，企業(yè)應該按照有關標準與規(guī)范積極完善電費抄核收管理制度，采取精細化的手段規(guī)范抄核收管理，進而不斷提升供電企業(yè)的經(jīng)營效率與工作質(zhì)量，確保供電企業(yè)的利益最大化。

關鍵詞：供電企業(yè);電費抄核收;管理;創(chuàng)新

引言

隨著社會的不斷發(fā)展，科學技術不斷得到提升，家用電器的不斷增加，人們的用電需求也不斷增加，因此，對于供電企業(yè)的服務要求也逐漸增高。因此，我們可以看出傳統(tǒng)的電費收回管理方式、抄表、結算的方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代化社會的發(fā)展需求，因此，供電企業(yè)的有關技能和發(fā)展不能良好的適應社會的高速發(fā)展，這給供電企業(yè)的成長造成了極大的阻礙。文章根據(jù)供電企業(yè)電費抄核收的新策略進行了研究，以供參考。

1電費抄核收的概念

電量電費計算、信息抄錄、電費收取等相關流程被稱之為抄核收。作為供電企業(yè)電費管理工作的關鍵內(nèi)容，電費抄核收也是一種營銷方式。其中主要包含了三個方面的工作：電費的計算與核對、抄錄電能表中的數(shù)據(jù)、電費收繳。作為電價電費管理的基本工作內(nèi)容，抄核收工作的三道工序是缺一不可的，即電費的抄表、核算和收費，在很大程度上對于供電企業(yè)的經(jīng)濟效益提升有著直接影響。因此，電費抄核收是一項比較復雜且重要的工作，不僅會直接影響供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，也關乎著電力市場的命運，對電力行業(yè)的發(fā)展具有不可忽視的作用。

2供電企業(yè)電費抄核收管理現(xiàn)狀

2.1抄表管理中出現(xiàn)的問題

在抄表的管理過程中出現(xiàn)了缺位的情況，在整個電力管理中，抄表是首要環(huán)節(jié)，通常在這一環(huán)節(jié)中都會出現(xiàn)問題，其主要包含了在抄表的過程中，抄表數(shù)據(jù)存在遺漏，數(shù)據(jù)抄錄不完全;在抄表的時候發(fā)現(xiàn)用戶的計量表并沒有封閉、而計量表外部箱門被破壞，并且沒有上報有關負責部門。以上這些問題都會為抄表信息造成一定的影響，出現(xiàn)誤差，并且還有可能出現(xiàn)嚴重的差異，為后續(xù)的核算工作造成了極大的影響。

2.2工作缺少監(jiān)管

電費抄核收工作的高效性與能否及時進行登記及繳費有直接關系。但是，供電企業(yè)工作人員在實際的收費過程中，經(jīng)常會遇到電費拖欠情況，導致電費收繳工作受到較大影響。之所以出現(xiàn)該種情況與收費工作缺少監(jiān)管有直接關系，一些用戶未意識到自身的行為已經(jīng)觸犯了相關的法律法規(guī)，一個人的行為將會對整個小區(qū)的用戶造成影響，并且在小區(qū)中形成不良之風，不能及時收繳電費，影響供電企業(yè)資金的高效運轉，制約著供電企業(yè)的發(fā)展。

3供電企業(yè)電費抄核收管理創(chuàng)新方法

3.1構建完善的管理制度

將完善的管理制度應用到企業(yè)發(fā)展中，對提升企業(yè)的核心競爭力，促進企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有重要作用。因此，電力企業(yè)要想長期處于不敗地位，應促進企業(yè)核心競爭力的大大提升。要想促進企業(yè)各項管理制度的完善，建立抄表監(jiān)督機制及質(zhì)量考核制度具有必要性，對電力企業(yè)員工抄表工作的準確性、工作效率及數(shù)據(jù)的完整性進行監(jiān)督和考察，提升電力企業(yè)電費抄核收管理工作效果及質(zhì)量。為了提升電力企業(yè)電費抄核收人員工作積極性，對表現(xiàn)好的工作人員應給予獎勵或升職，對于一些表現(xiàn)不好的工作人員應予以批評或降職處理。對于一些信用較差的用電用戶進行跟蹤管理，并安排相關的工作人員對用戶的還款能力及經(jīng)濟實力進行調(diào)查，以便結合調(diào)查結果及時調(diào)整電費回收，提升服務水平，營造良好的企業(yè)形象，促進企業(yè)核心競爭力的提升。

3.2加強監(jiān)管工作

供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取得良好的發(fā)展效果，加強企業(yè)內(nèi)部管理工作具有必要性。電費抄核收作為供電企業(yè)的一項重要管理工作，為了確保收費工作的高效實施及開展，應制定出完善的電費抄核收管理制度，要求工作人員嚴格按照管理制度中的要求開展各項工作，為各項工作的高效開展及有效實施提供保證[1]。同時，還需要制定出完善的電費回收考核制度，對每位員工進行績效考核，了解員工的工作情況，以便能夠為員工的獎懲提供標準依據(jù)。同時，還需要結合供電企業(yè)現(xiàn)階段的實際發(fā)展情況，制定出合理的電量電費報表，以促進電費收取的準確性及相關信息的完整性。另外，提升供電企業(yè)的服務質(zhì)量具有必要性，為了確保電費抄核收工作的順利開展，要求電費抄核收工作人員在面對用戶時應保持端正的態(tài)度，為用戶提供良好的服務，秉承“顧客是上帝”服務理念，確保供電企業(yè)電費收繳工作的有效實施及開展，促進供電企業(yè)社會地位的提升，增強供電企業(yè)的核心競爭力。另外，需為每一位用戶提供良好的服務，在有必要的情況下可為用戶提供上門服務，使用戶感受到供電企業(yè)的誠信度，對供電企業(yè)的服務質(zhì)量有一定的認可，以便能夠取得事半功倍的效果。另外，建立跟蹤管理制度，該項制度的建立主要是針對一些不能按時繳費的用戶，對于拖欠時間不長的用戶，為了維護供電企業(yè)的服務質(zhì)量，管理人員不能在較短的時間內(nèi)對一些信譽不良的用戶采用強制性措施和警告，而是應該采用跟蹤管理，該種行為不僅不會有損供電企業(yè)的良好形象，還實現(xiàn)了對供電企業(yè)用戶行為的監(jiān)督，有助于確保供電企業(yè)資金的循環(huán)，促進供電企業(yè)的長遠發(fā)展。

3.3促進抄核收工作自動化發(fā)展

在電力企業(yè)的經(jīng)營管理中，抄核收工作直接關系著企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益，所以保證電費抄核收工作是至關重要的。現(xiàn)階段，隨著科學技術的更迭換代，自動化、科學化、智能化已經(jīng)普及到生活的方方面面，其中抄核收電費也不例外。促進抄核收工作實現(xiàn)自動化發(fā)展，利用抄表、審核、收繳以及遠程抄表等模式，不僅能夠減少工作量、提升數(shù)據(jù)準確率、確保企業(yè)經(jīng)濟效益，并且為人們繳費提供了便利性的服務。推進電費抄核收自動化，首先供電企業(yè)應該優(yōu)化管理平臺，科學采集統(tǒng)計與審核分析電費數(shù)據(jù)，保證電費數(shù)據(jù)的精準性;其次，對審核處理后的數(shù)據(jù)輸入自動化系統(tǒng)中，并核算存檔;最后，強化營銷體系管理，準確傳送數(shù)據(jù)，確保抄核收工作實現(xiàn)自動化。

3.4更新電費抄收的模式

針對現(xiàn)如今供電企業(yè)在實行電費管理過程中實行的電費抄核收管理來說，往往是通過市場營銷管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)應收賬款的相關管理和審核任務。這樣的收費管理模式和傳統(tǒng)的手工抄核收管理模式相比較，可以大大提高收費的效率和質(zhì)量，提高數(shù)據(jù)的準確性。同時，它還可以準確地控制和掌握相關用戶的用電量，并且能夠?qū)κ褂秒娏坎▌虞^大的用戶實行科學、合理、有針對性地措施，實行良好的管控。電力信息收集系統(tǒng)的實行能夠大大提高傳統(tǒng)手工抄表的準確性和有效性。并且還可以在進行抄表的過程中，讓抄表工作人員利用遠程控制來完成抄表作業(yè)，不必再像從前挨家挨戶的進行實地抄表。還可以實現(xiàn)自動記賬、電費收取等工作模式，有效規(guī)避供電公司和客戶之間的沖突和糾紛。

結語

電費抄核收作為供電企業(yè)的一項重要工作內(nèi)容，是供電企業(yè)穩(wěn)定高效發(fā)展的保證。近年來，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會的用電需求量呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢，增加了電費抄核收工作的復雜性。傳統(tǒng)的電費抄核收管理工作已經(jīng)無法滿足現(xiàn)階段電費抄核收管理工作需求。因此，創(chuàng)新電費抄核收管理工作具有必要性，以提升電費抄核收工作水平，確保供電企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻

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