韓靜 干倩倩

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平不斷提高，人們用電需求不斷提高，為保障電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量，國(guó)家電網(wǎng)公司應(yīng)構(gòu)建完善的營(yíng)銷稽查管理模式，提高泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)水平。本文主要對(duì)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行概述，營(yíng)銷稽查管理在電力營(yíng)銷中心的意義和出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，希望能夠?qū)ξ覈?guó)泛在物聯(lián)網(wǎng)下電力營(yíng)銷極差管理模式的構(gòu)建有所幫助。

關(guān)鍵詞：泛在電力物聯(lián)網(wǎng);電力營(yíng)銷;稽查管理模式

前言：國(guó)家電網(wǎng)在2019年兩會(huì)期間提出了建設(shè)“三型兩網(wǎng)、世界一流”互聯(lián)網(wǎng)能源企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，要求在2021年實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)貫通，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一管理。電力營(yíng)銷工作對(duì)于保障電力公司有序發(fā)展具有重要意義，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷極差管理模式已經(jīng)不能滿足電力行業(yè)體制改革的要求，因此，國(guó)家電網(wǎng)公司應(yīng)當(dāng)順應(yīng)信息發(fā)展趨勢(shì)，推進(jìn)泛在物聯(lián)網(wǎng)下電力營(yíng)銷稽查管理模式的構(gòu)建工作，將電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)作為主體，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，滿足人民群眾的生產(chǎn)發(fā)展需求。

1.??? 泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的概念

泛在電力物聯(lián)網(wǎng)是指以電力系統(tǒng)各環(huán)節(jié)作為基礎(chǔ)，通過(guò)采用先進(jìn)電子信息技術(shù)，如人工智能、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)人機(jī)交互、萬(wàn)物互聯(lián)，具有高效信息處理能力、使用便捷的智能服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，滿足客戶多樣化需求。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)是電力營(yíng)銷稽查管理的基礎(chǔ)技術(shù)條件，能夠大大提升電網(wǎng)營(yíng)銷管理水平，提升用電服務(wù)質(zhì)量，輔助管理人員有效進(jìn)行企業(yè)管理工作。

2.??? 電力營(yíng)銷稽查管理技術(shù)的應(yīng)用及意義

2.1? 電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)

電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)指的是對(duì)電費(fèi)信息進(jìn)行抄錄、核查并向用戶收取電費(fèi)，是電力企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。將稽查管理模式應(yīng)用于電費(fèi)抄核收工作中，能夠促進(jìn)電費(fèi)信息的抄錄和核查工作自動(dòng)化，對(duì)用戶名稱、編號(hào)、實(shí)際用電量等數(shù)據(jù)反復(fù)核查，相較于傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收工作極大的節(jié)約人力物力資源，提升了抄核收工作質(zhì)量和準(zhǔn)確性，用電數(shù)據(jù)顯示明確，確保收費(fèi)工作的公開(kāi)透明，避免用戶對(duì)供電企業(yè)收費(fèi)制度存在疑問(wèn)，進(jìn)而工作人員發(fā)生沖突。此外，將營(yíng)銷稽查管理技術(shù)應(yīng)用于電費(fèi)抄核收工作中，實(shí)時(shí)對(duì)用戶具體用電情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，在預(yù)防偷電行為的發(fā)生的同時(shí)，統(tǒng)計(jì)區(qū)域用戶用電習(xí)慣，便于供電企業(yè)及時(shí)調(diào)整供電策略，提高用戶用電質(zhì)量，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展。

2.2? 營(yíng)銷業(yè)務(wù)

營(yíng)銷工作對(duì)于企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)發(fā)展具有重要意義。將電力營(yíng)銷稽查管理技術(shù)運(yùn)用于電力企業(yè)的日常營(yíng)銷工作中，能夠明確企業(yè)內(nèi)各部門人員的責(zé)任與權(quán)力，保障營(yíng)銷工作有序開(kāi)展，在管理人員間形成制約關(guān)系，防止工作人員濫竽充數(shù)的情況發(fā)生。泛在物聯(lián)網(wǎng)下的電力營(yíng)銷稽查工作還能夠提升一線客服人員的工作能力，為客戶提供更加準(zhǔn)確的信息，促進(jìn)企業(yè)拓展新興業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上平臺(tái)繳費(fèi)、辦電服務(wù)一體化。此外，將電力稽查管理還能夠促進(jìn)企業(yè)精細(xì)化管理，自動(dòng)生成并分析各項(xiàng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)報(bào)表，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電力營(yíng)銷的智能管控。

2.3? 完善新增用戶工作

在實(shí)際電力營(yíng)銷管理工作中，針對(duì)新增用戶業(yè)務(wù)工作相對(duì)較少，導(dǎo)致新用戶的用電體驗(yàn)較差，如企業(yè)技術(shù)人員忽視新增用戶儀表質(zhì)量問(wèn)題，新增用戶經(jīng)濟(jì)效益得不到重視，影響企業(yè)社會(huì)形象，對(duì)企業(yè)的營(yíng)收造成不利影響。將電力營(yíng)銷稽查管理模式應(yīng)用于企業(yè)日常管理中，能夠有效改善新用戶體驗(yàn)，增加電力企業(yè)用戶數(shù)量，建立企業(yè)負(fù)責(zé)的社會(huì)形象，有效用戶儀表遲緩等隱蔽問(wèn)題，從而提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

3.??? 當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷稽查管理方法存在的問(wèn)題

3.1? 管理方法落后

在電力體制改革的背景下，我國(guó)電力稽查工作已經(jīng)取得一定的成就，但仍受到各種因素的制約，阻礙電力營(yíng)銷稽查工作的落實(shí)。在實(shí)際工作中，部分管理人員仍按照傳統(tǒng)手工方法進(jìn)行抄核收等營(yíng)銷資料管理工作，相關(guān)人員缺乏專業(yè)能力和信息技術(shù)，為泛在物聯(lián)網(wǎng)在電力營(yíng)銷稽查工作中的落實(shí)帶來(lái)困難。此外，電力企業(yè)管理模式缺乏創(chuàng)新，從業(yè)人員專業(yè)知識(shí)不足，部分管理人員僅僅依靠經(jīng)驗(yàn)解決管理問(wèn)題，面對(duì)突發(fā)事件無(wú)法采取合適管理方法進(jìn)行應(yīng)對(duì)，難以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，無(wú)法滿足用戶個(gè)性化的用電需求。

3.2? 企業(yè)缺乏電力營(yíng)銷稽查管理意識(shí)

當(dāng)前我國(guó)大部分電力企業(yè)缺乏電力營(yíng)銷稽查管理意識(shí)，造成企業(yè)內(nèi)稽查管理水平低下，具體表現(xiàn)為以下兩方面：首先，部分電力企業(yè)對(duì)于電力稽查管理的概念不清晰，定位不準(zhǔn)確，難以落實(shí)有效實(shí)施電力稽查管理工作。其次，部分企業(yè)對(duì)于電力稽查管理的積極作用沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有將稽查管理工作作為重點(diǎn)管理內(nèi)容，為企業(yè)電力營(yíng)銷稽查管理模式的構(gòu)建帶來(lái)不利影響。

4.??? 泛在物聯(lián)網(wǎng)下電力營(yíng)銷稽查管理模式的構(gòu)建方法

4.1? 增強(qiáng)企業(yè)電力營(yíng)銷稽查管理意識(shí)，明確管理目標(biāo)

構(gòu)建科學(xué)合理的電力營(yíng)銷稽查管理模式離不開(kāi)從業(yè)人員管理意識(shí)的提高，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重對(duì)管理目標(biāo)的確定和落實(shí)工作，提升管理質(zhì)量和效率。泛在物聯(lián)網(wǎng)下的電力營(yíng)銷稽查管理模式，需要電力企業(yè)明確各部門人員責(zé)任，如研發(fā)人員確立物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備研發(fā)目標(biāo)，技術(shù)人員優(yōu)化物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)等，確保企業(yè)日常工作有序進(jìn)行。還可以采取一定的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工進(jìn)行一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于未能達(dá)到管理目標(biāo)的員工進(jìn)行一定的懲罰，提升企業(yè)員工的責(zé)任感，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。

4.2? 學(xué)習(xí)并創(chuàng)新技術(shù)手段和管理方法

在落實(shí)電力營(yíng)銷稽查管理模式時(shí)，管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)泛在物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深入的了解，學(xué)習(xí)相關(guān)管理技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，依靠泛在物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)創(chuàng)新稽查管理模式。企業(yè)管理部門可以在物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展服務(wù)投訴和舉報(bào)窗口，端正企業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度并提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理漏洞進(jìn)行及時(shí)整改，不斷完善電力營(yíng)銷稽查管理模式。在傳達(dá)新的管理指令時(shí)，可使用“釘釘”等企業(yè)交流軟件發(fā)布管理任務(wù)，要求相關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)于工作懈怠且管理指令落實(shí)不到位的員工進(jìn)行追責(zé)工作，嚴(yán)肅企業(yè)內(nèi)管理和工作氛圍。稽查管理人員可以使用新興技術(shù)對(duì)用戶進(jìn)行分析，對(duì)不同地區(qū)集中用電時(shí)間段進(jìn)行調(diào)研工作，針對(duì)性的滿足客戶的使用需求，提高供電質(zhì)量。此外，從業(yè)人員還需要電力企業(yè)App功能不斷完善，提供用電信息的查詢工作，將各類服務(wù)的賬單繳費(fèi)工作整合在一個(gè)軟件內(nèi)，確保軟件內(nèi)應(yīng)用信息明確，定期推送繳費(fèi)信息，避免用戶對(duì)電費(fèi)價(jià)格判斷失誤，影響用戶使用體驗(yàn)，造成不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

5.??? 結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前我國(guó)電力體制改革已取得一定成效，但仍面臨著巨大困難。為提高企業(yè)供電質(zhì)量，國(guó)家電網(wǎng)公司應(yīng)當(dāng)將泛在電力物聯(lián)網(wǎng)作為公司建設(shè)的主要目標(biāo)，強(qiáng)化以泛在電力物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電力營(yíng)銷稽查管理模式，提升管理意識(shí)，改善管理方法，滿足用電客戶的多樣化和個(gè)性化需要。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

韓靜（1981.8-）女，籍貫：湖北武漢，學(xué)歷：本科，職稱：中級(jí)工程師，研究方向：用電稽查。

干倩倩（1979.7-）女，籍貫：湖北武漢，學(xué)歷：本科，職稱：副高級(jí)工程師，研究方向：電力綜合管理。