李建峰

[摘要]本文從知識(shí)服務(wù)的視角出發(fā)，以專業(yè)出版數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑為研究對(duì)象，圍繞技術(shù)發(fā)展、用戶需求以及知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品三者的互動(dòng)關(guān)系，將轉(zhuǎn)型路徑劃分為以“文本”為中心的信息服務(wù)、以“需求”為中心的知識(shí)產(chǎn)品、以“人”為中心的知識(shí)社交三方面，并重點(diǎn)考察了專業(yè)出版如何利用自身優(yōu)質(zhì)資源開(kāi)展知識(shí)傳播、構(gòu)建知識(shí)服務(wù)的實(shí)踐特征。

[關(guān)鍵詞]專業(yè)出版;數(shù)字化轉(zhuǎn)型;知識(shí)服務(wù)

我國(guó)傳統(tǒng)出版的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)走過(guò)了十余年的時(shí)間，從圖書配套光盤到數(shù)據(jù)庫(kù)打造，再到開(kāi)發(fā)電子書、慕課、APP，傳統(tǒng)出版進(jìn)行了眾多路徑與模式的探索。2015年，果殼網(wǎng)推出“在行”，隨后得到、喜馬拉雅、知乎live紛紛興起，“知識(shí)付費(fèi)”“知識(shí)服務(wù)”受到了廣泛關(guān)注。2015年、2017年，國(guó)家新聞出版廣電總局先后遴選兩批專業(yè)數(shù)字內(nèi)容資源知識(shí)服務(wù)模式試點(diǎn)單位，專業(yè)出版領(lǐng)域相繼出現(xiàn)了一系列知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品。從目前已有的研究來(lái)看，專業(yè)出版的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型已經(jīng)引起了學(xué)術(shù)界和業(yè)界的廣泛關(guān)注，但尚未出現(xiàn)比較全面的統(tǒng)合研究。

一、傳統(tǒng)出版業(yè)進(jìn)軍知識(shí)服務(wù)背景與動(dòng)因

上世紀(jì)90年代，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息革命的推動(dòng)下，知識(shí)服務(wù)的概念在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)被提出。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定快速增長(zhǎng)，居民的消費(fèi)支出也逐漸從生存型消費(fèi)向發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，知識(shí)服務(wù)體系建設(shè)已經(jīng)上升成為國(guó)家戰(zhàn)略?！笆晃濉逼陂g，國(guó)家新聞出版總局提出開(kāi)展國(guó)家知識(shí)資源庫(kù)建設(shè)，之后被納入到“十二五”“十三五”規(guī)劃當(dāng)中。2015年，《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》提出要建立“分布合理、互聯(lián)互通的國(guó)家知識(shí)服務(wù)體系”。同年，國(guó)家新聞出版廣電總局啟動(dòng)“專業(yè)數(shù)字內(nèi)容資源知識(shí)服務(wù)模式”試點(diǎn)單位遴選工作，2017年、2018年分別又進(jìn)行兩次遴選，共有110家出版單位被確定為知識(shí)服務(wù)模式試點(diǎn)單位。

觀察當(dāng)前的知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)主體，人才流動(dòng)以及話語(yǔ)權(quán)，網(wǎng)生力量毋庸置疑的占據(jù)了主導(dǎo)地位。傳統(tǒng)出版一直以來(lái)依賴的內(nèi)容資源與作者資源，在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境下并沒(méi)有壟斷性，以資本見(jiàn)長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)公司與運(yùn)營(yíng)見(jiàn)長(zhǎng)的自媒體很容易實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與作者的轉(zhuǎn)移。長(zhǎng)此以往，傳統(tǒng)出版單位無(wú)論是在內(nèi)容生產(chǎn)，還是分發(fā)渠道上，都將處于被動(dòng)地位。無(wú)論從國(guó)家社會(huì)層面，還是從產(chǎn)業(yè)層面，傳統(tǒng)出版業(yè)都應(yīng)該重視技術(shù)發(fā)展與讀者需求，以謀求進(jìn)一步轉(zhuǎn)型。

二、專業(yè)出版知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)與發(fā)展路徑分析

（一）專業(yè)出版知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)

專業(yè)出版，特別是理工類、科技類出版其數(shù)字化轉(zhuǎn)型有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：從內(nèi)容上看，專業(yè)出版的內(nèi)容具有很強(qiáng)的專業(yè)性、科學(xué)性，行業(yè)進(jìn)入壁壘比較高;從受眾上看，雖然專業(yè)出版所針對(duì)的群體相對(duì)小眾，但讀者較為集中，同時(shí)讀者對(duì)專業(yè)知識(shí)的需求為剛性需求，購(gòu)買力較強(qiáng);從行業(yè)發(fā)展上看，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，學(xué)科門類不斷細(xì)分，專業(yè)出版內(nèi)容范圍在不斷擴(kuò)展、細(xì)分程度也越來(lái)越高，有著可持續(xù)的轉(zhuǎn)型動(dòng)力。

基于以上原因，我國(guó)政府在進(jìn)行知識(shí)服務(wù)建設(shè)布局時(shí)，也最先從專業(yè)出版領(lǐng)域抓起，當(dāng)前我國(guó)專業(yè)出版在數(shù)字化與知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中也取得了一定的成效。根據(jù)睿泰研究院提供的數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)對(duì)139家專業(yè)出版社的調(diào)研，有113家出版社可以確認(rèn)是否有數(shù)字化產(chǎn)品，剩余26家尚不能確認(rèn)。在已確認(rèn)的113家出版社中，具備數(shù)字產(chǎn)品的出版社有64家，占比達(dá)到57%，大部分專業(yè)出版社已經(jīng)有序開(kāi)展了知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型工作。

專業(yè)出版知識(shí)服務(wù)的模式大致可以按面向?qū)ο蠓譃閮深悾阂活愂敲嫦駼端機(jī)構(gòu)的，主要以數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)為主要產(chǎn)品形式，用來(lái)服務(wù)高校教學(xué)或行業(yè)研究;另一類是面向C端用戶的，以APP、小程序、微信公眾號(hào)等新媒體載體為主，服務(wù)個(gè)體。

（二）專業(yè)出版知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型路徑

從分析中可以看出，目前專業(yè)出版在數(shù)字化與知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型方面已經(jīng)取得了諸多成果，本研究從知識(shí)服務(wù)的視角出發(fā)，圍繞技術(shù)發(fā)展、用戶需求以及知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品三者的互動(dòng)關(guān)系，將專業(yè)出版轉(zhuǎn)型劃分為以下三個(gè)路徑：

1.以“文本”為中心的信息服務(wù)。在轉(zhuǎn)型的初期，因?yàn)閷I(yè)出版社手握大量?jī)?yōu)質(zhì)資源，對(duì)原有的紙質(zhì)文本進(jìn)行數(shù)字化改造是容易實(shí)現(xiàn)的方式，加之?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展，很長(zhǎng)一段時(shí)期的轉(zhuǎn)型重點(diǎn)都是進(jìn)行大規(guī)模的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。主要面向B端機(jī)構(gòu)用戶，并仍然沿用過(guò)去的傳統(tǒng)渠道進(jìn)行推廣。

2.以“需求”為中心的知識(shí)產(chǎn)品。伴隨著社會(huì)信息總量的增加以及有效信息獲取難度的增大，用戶知識(shí)需求促使知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)興起并蓬勃發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇以及自身的進(jìn)一步轉(zhuǎn)型需求促使專業(yè)出版單位開(kāi)始圍繞用戶“需求”打造多種多樣的知識(shí)產(chǎn)品，這是大多數(shù)出版企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到并開(kāi)始入局的領(lǐng)域。產(chǎn)品形態(tài)主要包括各類工具型APP、慕課、小程序等。相較于路徑一的數(shù)據(jù)庫(kù)模式，這些產(chǎn)品更加強(qiáng)調(diào)根據(jù)用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品策劃與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。

3.以“人”為中心的知識(shí)社交。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入Web2.0，移動(dòng)社交體的發(fā)展為個(gè)人成為信息、知識(shí)傳播的主體提供了可能，“人”（用戶）的中心地位更加凸顯。這一時(shí)期的生產(chǎn)導(dǎo)向由用戶單純的某一知識(shí)需求轉(zhuǎn)向了用戶個(gè)人本身，個(gè)體聚集成或大或小的社群、社區(qū)，不僅塑造了全新的營(yíng)銷渠道，用戶的專業(yè)技能與能力還能反哺圖書和知識(shí)生產(chǎn)。因此也有專業(yè)出版機(jī)構(gòu)開(kāi)始嘗試打通上下游關(guān)系，建立起基于互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)生產(chǎn)及使用（包括PGU與UGC）的知識(shí)社交型商業(yè)模式。

三、專業(yè)出版知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)與啟示

三種路徑既是歷時(shí)性的過(guò)程也是共時(shí)性的應(yīng)用。三條路徑代表產(chǎn)品出現(xiàn)的時(shí)間從發(fā)展上看是歷時(shí)性的，但并非相互替代。知識(shí)產(chǎn)品通過(guò)經(jīng)過(guò)用戶選擇和市場(chǎng)考驗(yàn)，同時(shí)服務(wù)于專業(yè)領(lǐng)域的用戶，并努力融合新技術(shù)與新需求來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)。通過(guò)研究，本文得出的專業(yè)出版知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)與啟示有以下三點(diǎn)：

（一）需求導(dǎo)向：形成以“人”為核心的供給機(jī)制

伴隨互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入Web2.0，移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為個(gè)入成為信息、知識(shí)傳播的主體提供了可能，“人”（用戶）的中心地位更加凸顯。本文認(rèn)為，形成以“人”為核心的供給機(jī)制包含著兩層內(nèi)涵，一是發(fā)掘用戶需求打造產(chǎn)品，二一是能夠賦能個(gè)體、激活用戶參與知識(shí)生產(chǎn)，分別對(duì)應(yīng)本研究所分的后兩個(gè)階段。對(duì)于專業(yè)出版來(lái)講，其針對(duì)的主要讀者，通常為科學(xué)研究人員、高校學(xué)生、專業(yè)領(lǐng)域從業(yè)人員，除了擁有比較高的求知欲，同時(shí)也具備較高的知識(shí)水平與專業(yè)技能，其中一部分人還有較強(qiáng)的分享、交流欲望。知識(shí)的生產(chǎn)不再只有開(kāi)始和結(jié)束，而是在不斷的交互中再生產(chǎn)。同時(shí)分發(fā)的機(jī)制也不再是機(jī)構(gòu)向個(gè)人，“個(gè)

人”的判斷、傳播也成為知識(shí)傳播的條件，知識(shí)的開(kāi)放性與流動(dòng)性不斷擴(kuò)大。

（二）知識(shí)產(chǎn)品：由紙書轉(zhuǎn)向全媒體知識(shí)樣態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)付費(fèi)大行其道的今天，全社會(huì)營(yíng)造出的知識(shí)焦慮迫使人們期待更加方便、高效的知識(shí)產(chǎn)品形式的誕生。在專業(yè)出版領(lǐng)域，受眾的需求不是大眾出版的消遣娛樂(lè)，也不是童書出版的生命成長(zhǎng)，更多的立足于自身的學(xué)習(xí)與職業(yè)生涯的專業(yè)技能提升，與其他的出版品類相比，專業(yè)出版面對(duì)的用戶需求更加實(shí)際、更加追求效率與可操作性。因此全媒體的知識(shí)樣態(tài)更加體現(xiàn)在知識(shí)產(chǎn)品如何打破知識(shí)傳播與交換中的壁壘，使用戶通過(guò)多樣的媒體時(shí)間獲取更加前沿、準(zhǔn)確、具有操作性的專業(yè)知識(shí)。這需要專業(yè)出版機(jī)構(gòu)依據(jù)自身內(nèi)容資源、挖掘用戶需求，再將知識(shí)篩選、重組、加工，精準(zhǔn)分發(fā)給用戶。

（三）平臺(tái)融合：專業(yè)出版機(jī)構(gòu)主導(dǎo)的知識(shí)服務(wù)新業(yè)態(tài)

在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，出版業(yè)是一個(gè)相對(duì)封閉的體系，市場(chǎng)化程度不高。然而當(dāng)前處于互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，其最重要的特征之一就是開(kāi)放。傳統(tǒng)出版企業(yè)如果不甘心在未來(lái)的產(chǎn)業(yè)鏈條里僅僅作為簡(jiǎn)單的產(chǎn)品或內(nèi)容提供商，就必須往舞臺(tái)中央邁進(jìn)一步。

專業(yè)出版領(lǐng)域主要有三類可以合作的主體：一是科研機(jī)構(gòu)與院校，這些機(jī)構(gòu)是專業(yè)內(nèi)容的主要生產(chǎn)來(lái)源，并且擁有眾多作者資源。其中科研機(jī)構(gòu)與院校的師生，也是專業(yè)出版的主要讀者。第二類是互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司，主要是與其進(jìn)行技術(shù)合作。第三類是專業(yè)垂直類互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)，這些平臺(tái)聚集了相當(dāng)多的用戶，可以進(jìn)行資源共享與渠道合作，在推動(dòng)專業(yè)知識(shí)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、拓展用戶資源、深化知識(shí)服務(wù)上起到了積極的作用。出版機(jī)構(gòu)想要建立主導(dǎo)的平臺(tái)并非易事，需要資金、技術(shù)以及人才等多方面的支持。

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