曹彥君

8月份，德勤發(fā)布了一份新的咨詢報(bào)告，題為“節(jié)省成本：Covid-19疫情期間的企業(yè)轉(zhuǎn)型和績(jī)效改善策略”。德勤與沃頓商學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)教授兼會(huì)計(jì)系主任Christopher Ittner合作，對(duì)企業(yè)高管人員進(jìn)行了調(diào)查。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)新冠肺炎疫情的錘煉，有成功潛質(zhì)的企業(yè)能在意外危機(jī)前更具韌性，其準(zhǔn)備在云計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)安全、認(rèn)知和人工智能工具以及物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域中加強(qiáng)對(duì)數(shù)字技術(shù)的使用。隨著商品和服務(wù)的交付和消費(fèi)方式發(fā)生變化，在這些工具的幫助下，企業(yè)將具有更彈性的成本管理和更有效的客戶交流方式。

該研究提供了對(duì)企業(yè)“復(fù)原能力”（Resilience）的寫(xiě)照。德勤將企業(yè)對(duì)疫情的應(yīng)對(duì)分為三個(gè)主要階段：響應(yīng)、恢復(fù)和繁榮（Respond， Recover and Thrive）。

“在疫情初期，幾乎有1/3的企業(yè)業(yè)務(wù)受到了負(fù)面影響，”德勤執(zhí)行董事、全球戰(zhàn)略成本轉(zhuǎn)型項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Omar Aguilar表示，“大多數(shù)公司都在嘗試快速地啟動(dòng)或過(guò)渡到‘繁榮模式?！?/p>

該研究按照受訪者對(duì)自己在“響應(yīng)”“恢復(fù)”和“繁榮”階段中的位置評(píng)估進(jìn)行分組?！绊憫?yīng)”階段為開(kāi)始，在此階段，企業(yè)對(duì)疫情的影響建立起了預(yù)估;經(jīng)過(guò)“響應(yīng)到恢復(fù)”和“恢復(fù)”階段，到“恢復(fù)到繁榮”和“繁榮”階段，企業(yè)的命運(yùn)開(kāi)始趨穩(wěn)。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，公司普遍在“響應(yīng)”和“恢復(fù)”模式下分別歷時(shí)約3個(gè)月、6個(gè)月，預(yù)計(jì)在“繁榮”模式下歷時(shí)約10個(gè)月。

報(bào)告指出，絕大多數(shù)公司（78%）認(rèn)為自己仍未走出“恢復(fù)”階段。大約1/6的公司處于“恢復(fù)到繁榮”模式，一小部分公司（7%）認(rèn)為自己處于“繁榮”模式。美國(guó)企業(yè)在“恢復(fù)”和“繁榮”方向上相對(duì)走得更遠(yuǎn)（29%），其次是歐洲（22%），拉丁美洲（21%）和亞太地區(qū)（17%）。

該調(diào)查覆蓋了美洲、歐洲和亞太地區(qū)受新冠肺炎疫情影響的13個(gè)國(guó)家，這些國(guó)家占全球GDP的70%。在將近1100份調(diào)查問(wèn)卷中，4/5來(lái)自18個(gè)行業(yè)的公司CEO、總裁和其他C-level高管。

他們分享了自家公司如何看待收入預(yù)期、成本控制、轉(zhuǎn)型計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)模式和客戶參與度等問(wèn)題，涵蓋的行業(yè)類(lèi)別為泛經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，包括技術(shù)、媒體和通訊;消費(fèi)品、零售、酒店餐飲和交通運(yùn)輸;銀行、資本市場(chǎng)和保險(xiǎn)，以及制藥、醫(yī)療設(shè)備和衛(wèi)生保健。

?最高目標(biāo)

疫情發(fā)生之后，預(yù)計(jì)未來(lái)12個(gè)月收入將出現(xiàn)正增長(zhǎng)的受訪者比例，從90%下降至50%，這一特征在美國(guó)最為明顯。在美國(guó)，只有46%的受訪者預(yù)計(jì)收入實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)。

意料之內(nèi)的是，與疫情暴發(fā)前相比，更多企業(yè)預(yù)計(jì)未來(lái)將專(zhuān)注于降低成本?！艾F(xiàn)在有2/3的公司預(yù)計(jì)在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)力求降低成本，這個(gè)比例在疫情之前是38%”報(bào)告稱(chēng)。

盡管如此，原本僵化的成本結(jié)構(gòu)促使大多數(shù)受訪者（78%）調(diào)整成本，以快速響應(yīng)消費(fèi)者需求的變化。受訪者反映的其他主要弊端為：無(wú)法滿足需求或銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的增加（71%），以及缺乏流動(dòng)性或信貸從而無(wú)法確保業(yè)務(wù)連續(xù)性（69%）。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，疫情對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)影響主要由需求驅(qū)動(dòng)的。企業(yè)面臨的最大外部挑戰(zhàn)包括消費(fèi)者需求下降（74%的受訪者表示）、消費(fèi)者行為轉(zhuǎn)變（67%）、網(wǎng)絡(luò)安全漏洞（65%）和供應(yīng)鏈方面的挑戰(zhàn)（65%）。

在“轉(zhuǎn)型措施”方面，2/3及以上的公司將數(shù)字化轉(zhuǎn)型列為首位。

Omar Aguilar澄清道，疫情顯示，人才是需要關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)主要是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)及運(yùn)營(yíng)靈活度的提高，而非替代工人。Christopher Ittner表示，公司希望能夠利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)發(fā)展市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)。

除了數(shù)字化外，企業(yè)優(yōu)先考慮的轉(zhuǎn)型方向因地區(qū)和恢復(fù)階段的不同而有所差異，例如降低成本、并購(gòu)或撤資，以及對(duì)業(yè)務(wù)流程或供應(yīng)鏈的大幅調(diào)整修正。

“從節(jié)省到繁榮”中的“節(jié)省”一詞，是為強(qiáng)調(diào)企業(yè)儲(chǔ)蓄對(duì)其疫情后轉(zhuǎn)型的重要性。

“如果你打算著手進(jìn)行公司轉(zhuǎn)型，那么自籌資金比尋找外部資金要容易得多，”O(jiān)mar Aguilar解釋道，這些轉(zhuǎn)型措施可能會(huì)占用大量資源，“如果您有內(nèi)部資金，那么轉(zhuǎn)型成功的機(jī)會(huì)和投資回報(bào)率就會(huì)越來(lái)越高。”

Christopher Ittner說(shuō)，當(dāng)企業(yè)開(kāi)始受到疫情的打擊時(shí)，最初的需求是資金流動(dòng)性、信貸和現(xiàn)金，用來(lái)支付賬單。自籌資金的轉(zhuǎn)型，本質(zhì)上是省下一部分業(yè)務(wù)的資金，然后將其再投資到可能具有更大價(jià)值的其他地方。

當(dāng)務(wù)之急

Omar Aguilar和Christopher Ittner詳細(xì)解釋了將在“新常態(tài)”中定義企業(yè)復(fù)原能力的若干屬性。

○數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式：“公司將不得不改變商業(yè)模式，”Christopher Ittner說(shuō)，“最重要的是，數(shù)字技術(shù)的使用將迎來(lái)巨大加速?！边@將從根本上改變企業(yè)與客戶的互動(dòng)方式、賺取收入和利潤(rùn)以及管理成本的方式。

○通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化：公司將重塑其運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)促進(jìn)創(chuàng)新的數(shù)字化工具來(lái)實(shí)現(xiàn)其所提供產(chǎn)品的差異化。

Omar Aguilar指出，未來(lái)的客戶需要產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)方式更為靈活。他認(rèn)為這些變化正在推動(dòng)公司加快其數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而不僅僅以試點(diǎn)或增量方式進(jìn)行。

○強(qiáng)調(diào)敏捷性和靈活性：疫情促使公司變得更加靈活。 “有些公司受僵化的成本結(jié)構(gòu)所困，突然間他們受到了沖擊，無(wú)法做出很好的反應(yīng)，”Christopher Ittner說(shuō)，“公司遇到的最大問(wèn)題之一是成本結(jié)構(gòu)非常固定，這使得他們?cè)谝咔橹潞茈y降低成本?！?/p>

“展望未來(lái)，公司將開(kāi)始設(shè)計(jì)更加敏捷和靈活的商業(yè)模式，以便應(yīng)對(duì)不確定的環(huán)境?！?他舉例說(shuō)，云計(jì)算能幫助公司通過(guò)更可變的信息技術(shù)成本實(shí)現(xiàn)更靈活的成本結(jié)構(gòu)。

○反思供應(yīng)鏈問(wèn)題：對(duì)靈活性和應(yīng)急計(jì)劃的需求也將影響公司對(duì)供應(yīng)鏈的管理。報(bào)告寫(xiě)道：“ （新冠肺炎疫情）揭示了全球化和全球供應(yīng)鏈的局限性和風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致許多公司重新將國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)放在國(guó)際業(yè)務(wù)之前優(yōu)先考慮?！?/p>

○更重視計(jì)劃和預(yù)測(cè)：“將會(huì)有更多（公司）在其計(jì)劃和預(yù)測(cè)系統(tǒng)中考慮各種類(lèi)型的風(fēng)險(xiǎn)。”Christopher Ittner說(shuō)。隨著公司對(duì)潛在突發(fā)事件的認(rèn)識(shí)更加清晰，他們也可以做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。

他指出，公司對(duì)于應(yīng)對(duì)不確定性的關(guān)注也體現(xiàn)在了他們對(duì)敏捷性和靈活性的強(qiáng)調(diào)上。 “我們一致發(fā)現(xiàn)，那些改進(jìn)了計(jì)劃和預(yù)測(cè)系統(tǒng)的公司，在成本管理方面往往取得了更大的成功?！边@一點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)榻邮苷{(diào)查的高管中有2/3都預(yù)計(jì)會(huì)有第二波疫情的暴發(fā)。

苦樂(lè)不均

如人們所期望的那樣，該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，航空和酒店餐飲行業(yè)是受新冠肺炎疫情打擊最嚴(yán)重的行業(yè)之一，表現(xiàn)更好的行業(yè)包括制藥公司和耐用消費(fèi)品制造商。

大約60%的交通運(yùn)輸和酒店餐飲業(yè)受訪者預(yù)計(jì)收入將在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)下降，而在醫(yī)療技術(shù)、電信、制藥和軟件IT服務(wù)領(lǐng)域的受訪者中，有57%至63%的人預(yù)計(jì)收入將出現(xiàn)正增長(zhǎng)。

盡管有些行業(yè)嘗到需求驟降的苦果，一些其他行業(yè)則難以應(yīng)對(duì)需求的驟升?！八麄儾坏貌辉黾映杀?，以應(yīng)對(duì)來(lái)自網(wǎng)上的訂單或者對(duì)某些商品的意料之外的大量需求，例如食品和紙制品，”Christopher Ittner說(shuō)，“他們沒(méi)有足夠的能力來(lái)自動(dòng)（將他們的操作）轉(zhuǎn)到新需求上。”

在企業(yè)層面，“擁有數(shù)字化支持的運(yùn)營(yíng)模式的公司往往表現(xiàn)更好?！監(jiān)mar Aguilar說(shuō)，那些擁有強(qiáng)大在線影響力，并能夠靈活應(yīng)對(duì)不斷變化的環(huán)境的公司，都是贏家。

“疫情所做的就是加速公司運(yùn)營(yíng)模式在數(shù)字化和技術(shù)方面的轉(zhuǎn)型：將這些技術(shù)從試驗(yàn)階段推進(jìn)到擴(kuò)展規(guī)模，以真正表明它們才是未來(lái)，是新常態(tài)，”O(jiān)mar Aguilar表示，“不明白這個(gè)道理的人將成為落后者，而明白的人終將成功?！?/p>