原理

摘要：“工會(huì)的工作導(dǎo)向要堅(jiān)持以職工為中心，要緊抓職工群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)、最直接的利益問題，維護(hù)職工的合法權(quán)益，并竭誠為職工服務(wù)?！边@是在中華全國總工會(huì)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體與習(xí)近平總書記談話時(shí)，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。工會(huì)工作的實(shí)質(zhì)是服務(wù)職工，其工作內(nèi)容包括維護(hù)職工權(quán)利、服務(wù)職工權(quán)益。為了更好地服務(wù)職工，工會(huì)干部必須要不斷增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，提高自身服務(wù)能力，有創(chuàng)造性地開展工作，才能帶領(lǐng)、組織職工行走在時(shí)代前列，為中華民族偉大復(fù)興貢獻(xiàn)出一份力量。

關(guān)鍵詞：工會(huì)；工會(huì)干部；服務(wù)職工；路徑

在勞動(dòng)關(guān)系出現(xiàn)矛盾時(shí)，工會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，工會(huì)的存在是為了維護(hù)職工權(quán)利、為職工服務(wù)的，工作中心就是職工，如果工會(huì)不再全心全意為職工說話、辦事、服務(wù)，那工會(huì)也就失去了存在的意義，無法贏得職工與群眾的信賴和支持。近年來，隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，職工對(duì)于工會(huì)的要求也越來越嚴(yán)格，為了更好地服務(wù)職工，工會(huì)干部必須要采取相應(yīng)措施提升自身服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力，擴(kuò)大工會(huì)覆蓋面、增強(qiáng)工會(huì)凝聚力，為更好服務(wù)于職工而不斷努力。

一、牢記服務(wù)宗旨

黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，工會(huì)作為黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級(jí)群眾組織，要始終堅(jiān)持走黨的路線，牢記服務(wù)宗旨，做好工會(huì)工作。工會(huì)干部要做好工會(huì)工作可以參考以下幾點(diǎn)建議。

（一）倡導(dǎo)主旋律

工會(huì)在工作過程中，應(yīng)該要堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)和黨的路線，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做好職工群眾政治思想的引領(lǐng)，堅(jiān)定正確的政治方向，樹立政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)這“四個(gè)意識(shí)”；堅(jiān)定中國特色社會(huì)主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信這“四個(gè)自信”；落實(shí)堅(jiān)決維護(hù)習(xí)近平總書記黨中央的核心、全黨的核心地位，堅(jiān)決維護(hù)黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)這“兩個(gè)維護(hù)”[1]。讓職工認(rèn)清現(xiàn)下形式，讓工會(huì)干部明確自身任務(wù)是作為引領(lǐng)者應(yīng)該做的工作。同時(shí)，工會(huì)干部也要認(rèn)真處理好個(gè)人與集體之間的利益關(guān)系，在考慮問題時(shí)要著力于全面發(fā)展觀，考慮長遠(yuǎn)利益，采用科學(xué)方法分析社會(huì)輿情，增強(qiáng)職工明辨是非的能力。針對(duì)職工所關(guān)心、所期盼的問題，工會(huì)干部要具有針對(duì)性地解答職工的疑惑，為企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)出一份力量。

（二）代言民情民意

工會(huì)干部的工作重心是為職工服務(wù)，因此工會(huì)干部在工作過程中應(yīng)該要堅(jiān)持“從群眾中來，到群眾中去”的基本工作原則[2]，與職工緊密聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)職工工作中存在的問題，并采取科學(xué)的方法深入剖析問題來源，提出相應(yīng)的對(duì)策或建議，利用有效方法解決問題。工會(huì)干部在參與企業(yè)管理工作中應(yīng)深入基層，了解職工基本情況，充分發(fā)揮職工代表作用，通過反饋信息、調(diào)查報(bào)告等形式將職工訴求呈報(bào)上級(jí)，充分反映職工意愿，讓黨政通過工會(huì)組織準(zhǔn)確了解到群眾意見和建議。

（三）堅(jiān)定維護(hù)職工的合法權(quán)益

在對(duì)職工合法權(quán)益進(jìn)行維護(hù)時(shí)，工會(huì)干部要堅(jiān)持以職工作為工作導(dǎo)向，采取合法、科學(xué)的方式維護(hù)職工合法權(quán)益。針對(duì)職工的合法權(quán)益，我國頒布了相關(guān)法律法規(guī)，工會(huì)干部在為職工維權(quán)時(shí)，應(yīng)該以法律法規(guī)作為前提和基礎(chǔ)，在新時(shí)代背景下，積極參與協(xié)調(diào)職工與企業(yè)間的勞動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)民主管理，加強(qiáng)民主監(jiān)督，保障職工依法行使民主權(quán)利。同時(shí)，為了推動(dòng)企業(yè)與職工能夠建立和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，還需要建立相應(yīng)機(jī)制，如利益協(xié)調(diào)機(jī)制、矛盾調(diào)解機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制和權(quán)益保障機(jī)制，保障企業(yè)能夠持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

（四）貼心服務(wù)職工群眾

在為職工群眾服務(wù)時(shí)，工會(huì)應(yīng)該要堅(jiān)持“職工群眾無小事”的基本觀點(diǎn)，將服務(wù)職工群眾這一工作做細(xì)、做精、做實(shí)，深入職工基層，了解職工呼聲，明確職工訴求，并據(jù)此開展服務(wù)工作，保證服務(wù)工作能夠切實(shí)滿足職工需求，真實(shí)反映職工意愿，關(guān)心職工疾苦。同時(shí)，要做到竭誠為職工服務(wù)，并通過貼心服務(wù)讓職工凝聚在一起。

二、提高工會(huì)干部服務(wù)能力的有效途徑

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)

為了能夠在黨的領(lǐng)導(dǎo)下提高服務(wù)職工的能力，工會(huì)干部必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身服務(wù)能力，走在時(shí)代前沿。首先，工會(huì)干部要對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的政治性，為此，工會(huì)干部需要不斷學(xué)習(xí)新思想、新理論，明確我國科學(xué)的發(fā)展觀，提升自身政治理論水平。政治性是工會(huì)靈魂所在，其工作基本要求是堅(jiān)持人民主體地位、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、堅(jiān)持深化改革、堅(jiān)持依法治國、堅(jiān)持統(tǒng)籌國內(nèi)國際兩個(gè)大局、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)等“六個(gè)堅(jiān)持”，這也是我國的發(fā)展原則[3]。在工會(huì)組織工作過程中，政治性是最基本的內(nèi)容，沒有政治性的要求，工會(huì)組織的工作就會(huì)脫離黨的領(lǐng)導(dǎo)，成為一般社會(huì)組織，因此，工會(huì)干部必須要重視政治性的學(xué)習(xí)。其次，工會(huì)干部要學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，保證在工作過程中能夠依法為職工群眾辦實(shí)事，依法為職工維護(hù)合法權(quán)利。最后，工會(huì)干部要學(xué)習(xí)先進(jìn)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)濟(jì)知識(shí)，提升自身在工作相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)水平，保證其先進(jìn)性。工會(huì)干部的工作并不僅限于“收會(huì)費(fèi)、看病人、搞活動(dòng)”等基礎(chǔ)內(nèi)容中，還必須要保證工會(huì)的先進(jìn)性，同時(shí)做好服務(wù)職工群眾、宣傳群眾、引導(dǎo)群眾等工作，增強(qiáng)職工群眾的思想覺悟和道德水平。

（二）完善對(duì)職工的各項(xiàng)服務(wù)工作

首先就是工會(huì)要對(duì)職工的合法權(quán)益進(jìn)行維護(hù)，不僅包括職工在就業(yè)、工資、休假等方面的公平權(quán)利，還要維護(hù)職工在退休、社會(huì)福利等方面的公平權(quán)利。針對(duì)特困職工，工會(huì)需要將其納入“低保”中，保障其“低?！睓?quán)利[4]，做好精準(zhǔn)扶貧工作，對(duì)于國家出臺(tái)的救助制度要積極落實(shí)并完善；其次是要保證職工的正當(dāng)福利。一般來說，職工在企業(yè)都能夠享受到節(jié)假日、評(píng)先評(píng)優(yōu)等社會(huì)福利，工會(huì)應(yīng)該針對(duì)職工的生日、節(jié)假日組織慰問工作，同時(shí)要定期為職工進(jìn)行體檢，并建立體檢檔案，針對(duì)職工住宿就餐條件要適當(dāng)完善、修整等；再次是要做好送溫暖工作。服務(wù)職工要讓職工感受到工會(huì)溫暖，針對(duì)不同的月份，工會(huì)可以開展不同主題的送溫暖活動(dòng)，如重大病探望活動(dòng)、關(guān)愛農(nóng)民工活動(dòng)、送清涼活動(dòng)、困難家庭就業(yè)幫扶活動(dòng)等；最后是要為職工創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境。在職工勞動(dòng)過程中，應(yīng)該要堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的基本方針，為職工創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生、安全且舒適的勞動(dòng)環(huán)境，避免職工由于事故受到傷害，防止出現(xiàn)職業(yè)病危害。

（三）落實(shí)“四項(xiàng)制度”

在管理制度方面，要堅(jiān)持以職工代表大會(huì)作為基本形式的系列民主管理制度，堅(jiān)持以職工作為主體地位，按照相關(guān)規(guī)范開好企業(yè)職工代表大會(huì)。工會(huì)組織在工作過程中，凡遇到職工切身利益的問題，必須要堅(jiān)持以職工代表大會(huì)審議作為參考標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)通過后方可執(zhí)行，這樣能夠從源頭上維護(hù)職工合法權(quán)益。針對(duì)落實(shí)“四項(xiàng)制度”，其主要內(nèi)容為：第一項(xiàng)制度是集體協(xié)商制度。落實(shí)該制度能夠有效保障職工的合法權(quán)益，同時(shí)要規(guī)范集體協(xié)商程序，職工代表要加強(qiáng)巡視。第二項(xiàng)制度是溝通反饋制度。在此制度基礎(chǔ)上，要堅(jiān)持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)員制度，積極開展職工獻(xiàn)策活動(dòng)，并建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)職工多獻(xiàn)好計(jì)策、多提好建議。第三項(xiàng)是民主監(jiān)督制度。對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營重點(diǎn)、獎(jiǎng)金分配及責(zé)任體制等，可以通過微信公眾號(hào)等公眾平臺(tái)作為載體公開相關(guān)內(nèi)容，解除職工對(duì)于獎(jiǎng)金分配、生產(chǎn)經(jīng)營等方面的困惑。第四項(xiàng)是民主評(píng)議干部制度。該制度的落實(shí)能夠充分發(fā)揮職工監(jiān)督作用，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)。同時(shí)，針對(duì)職工矛盾糾紛問題，加強(qiáng)排查與調(diào)處，開展勞動(dòng)法律法規(guī)監(jiān)督檢查，能夠促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定發(fā)展。

（四）深入職工基層

工會(huì)干部在工作過程中不能靠主觀臆測(cè)，要走出機(jī)關(guān)，深入基層，了解職工生產(chǎn)生活狀況，掌握職工切實(shí)需求，了解職工關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，保證服務(wù)工作能夠切實(shí)解決職工的實(shí)際問題。只有切實(shí)解決職工的實(shí)際困難，才能保證服務(wù)工作落到實(shí)處，尤其是在精準(zhǔn)扶貧工作中，職工干部要深入職工家庭，了解職工的生活水平及生活情況，對(duì)癥下藥，才能贏得職工的信賴[5]。

三、結(jié)語

總之，工會(huì)必須要獲得廣大職工群眾的信賴與信服，成為廣大職工群眾的“信賴之家”，同時(shí)要凸顯出工會(huì)組織的服務(wù)特性，堅(jiān)持全心全意為職工服務(wù)的宗旨，積極維護(hù)職工的合法權(quán)益。為了能夠更好地服務(wù)于職工群眾，工會(huì)要不斷改進(jìn)、不斷提高，只有與時(shí)俱進(jìn)，積極跟隨黨的領(lǐng)導(dǎo)，為職工維權(quán)、服務(wù)，才能充分發(fā)揮工會(huì)的作用。工會(huì)干部為此也必須要通過不斷學(xué)習(xí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)技能，竭誠為職工服務(wù)，充分發(fā)揮職工在企業(yè)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略中的主力軍作用。

參考文獻(xiàn)：

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[5]王發(fā)平.工會(huì)干部服務(wù)職工路徑分析[N].工人日?qǐng)?bào),2017-11-07(007).