儲曉昉

【摘要】隨著網(wǎng)購的迅速發(fā)展，實體商業(yè)受到了一定程度的沖擊，所以對于實體商場來說，如何吸引人流變得更為重要。本文將從商業(yè)流線的設(shè)計角度來探討商場客流的引導(dǎo)問題，結(jié)合項目的實踐和調(diào)研，來梳理總結(jié)設(shè)計要點，以供參考。

【關(guān)鍵詞】商業(yè)人流

說到商場的人流引導(dǎo)，也就是從外到內(nèi)通過各種方法吸引消費者，引導(dǎo)消費者進(jìn)入商場，一般會想到明確的標(biāo)識系統(tǒng)、大型的廣告宣傳、顯眼的店招及外立面造型等，而本文將從商業(yè)流線的設(shè)計角度分析商場人流的引導(dǎo)問題，并從以下四個方面進(jìn)行闡述：

1、多首層多入口設(shè)計

（1）關(guān)于入口，商業(yè)較多的做法是引入市政交通及出入口，如地鐵站出口;一是為了交通便捷，二是商場一定程度變成交通流線的一部分;同時大部分城市地鐵出口在于地下，這樣又形成了多首層、多入口的商業(yè)形式，且首層和地下的入口形成垂直方向的環(huán)通流線，途徑的商鋪都會增加客流量。

（2）商業(yè)設(shè)置多個出入口一方面可以讓消費者更便捷地進(jìn)入商業(yè)，可達(dá)性較多可以吸引商業(yè)所在地區(qū)周邊道路的人流;另一方面出入口也可以避免商業(yè)人流過大造成的擁堵問題。同時多入口也會讓商業(yè)一定程度成為某種道路的變化形式，途徑的行人也會形成一定的客流。

2、空間流線設(shè)計

2.1平面流線的平緩角度及開闊視野

建筑設(shè)計時需要考慮客戶的視線，在設(shè)計平面流線時，需要注意讓消費者在每個位置盡可能地看到更多的商鋪店面，擴大視野。

如上海保利時光里項目整體空間是“風(fēng)情街”模式，中間有三個挑空空間，原建筑走道寬度均等，但平面優(yōu)化時建議減少中庭不規(guī)則的小走道空間，改為斜角（類梯形喇叭口）的布局，“喇叭口”面對店鋪，擴大走道中消費者面對店面的可視角度，盡量讓其從各個空間都能看到店招;同時店鋪的入口盡量設(shè)在主通道上，而主要墻面位置預(yù)留給廣告位。但這平面優(yōu)化也會造成少數(shù)銳角，應(yīng)盡量使用平緩的鈍角為主，鈍角可以平緩地改變消費者行進(jìn)路線，不會產(chǎn)生心理不適感。

2.2空間的點線結(jié)合，通道及廣場的關(guān)系

商業(yè)走道的動線過長會讓消費者產(chǎn)生疲勞，感覺單調(diào)、無趣，所以直線通道不宜過長，要有一定變化性。建議空間要“點線結(jié)合”，用中庭或廣場將流線切分成多個小段，中庭和廣場可以設(shè)置主次關(guān)系，而首層和地下層一般都會有個主廣場，后期廣場會定期設(shè)置不同主題活動，吸引不同層次的客群，讓整個商場空間更具有層次性、趣味性。

（1）中庭或廣場定期設(shè)置不同的活動或展覽，不僅增加了參觀人流，同時也帶給商場獨特的定位和“氣質(zhì)”。如上海K11商場定期的藝術(shù)展，將K11定位成文化藝術(shù)的場所;又如北京僑福芳草地，整個中庭超高的挑空和中間的走道形成奇妙的空間關(guān)系，給人一種時光通道的趣味感，再結(jié)合定期的裝飾藝術(shù)展，效果非常震撼。

（2）在中庭和廣場的天花與地面設(shè)計獨特的裝飾，有不同的特色，讓人覺得走了很多路后到達(dá)一個有氛圍的空間或階段性的目的地，同時將主題融入，帶給消費者更多的體驗感。

比如時光里項目B1層，在入口和中間廣場做了不一樣的頂面設(shè)計，吊頂做了變換的燈光屏，可以使首層人群看到變換的燈光將其引入到B1層;同時頂面燈光效果可以跟著商場的主題調(diào)整圖案，宣傳主題，提高體驗感和新鮮度。

（3）商場空間比較大，而中庭挑空區(qū)不僅在水平維度、更在垂直維度上擴大了空間，成倍地加大了消費者的視覺感受，所以中庭區(qū)域可以更好地結(jié)合天地墻及多層平立面關(guān)系來形成強烈的圖案性、雕塑性。

如瑞士藝術(shù)家在老佛爺百貨的中庭扶梯立面上做的視覺藝術(shù)，讓很多人在多角度尋找“正圓”形態(tài)，給整個商場增加了藝術(shù)感的同時又帶來了趣味性。

（4）商場內(nèi)外的廣場空間均可作為顧客暫時休息的場所，也可以為消費者提供一個游玩的平臺，起到良好的聚客作用;另外廣場也可以是室內(nèi)商鋪空間的延伸，如在廣場周邊布置餐飲、休閑項目或運動娛樂設(shè)施;也可將其作為戶外展示及大型營銷活動的空間，增加消費者的滯留時間。

（5）很多商業(yè)設(shè)有大型室外廣場，是非常重要的“聚氣”點，是途徑的人流休憩和游玩的好去處。結(jié)合室外景觀設(shè)計、泛光照明設(shè)計給人較大的視覺沖擊。

例如廣州的天環(huán)廣場，室外大型廣場是它的標(biāo)志，不僅有多層次的體驗空間、下沉式廣場、及Apple這類的主力店，還有藝術(shù)裝置及游戲主題空間，同時結(jié)合了泛光照明，夜晚燈光效果吸引了更多的游客、情侶、家庭等在此休憩游玩。

2.3商場的主要動線要結(jié)合業(yè)態(tài)布置經(jīng)過盡可能多的店鋪，并形成回路，避免讓消費者走回頭路。[1]

3、業(yè)態(tài)布置設(shè)計

3.1主力店/次主力店的設(shè)置

（1）首層入口主力店的店招及外立面會吸引較多的人流，比如深圳萬象城，一層外立面最明顯的就是LV和GUCCI的大型旗艦店。大型旗艦店不僅提高了商業(yè)的定位，也對消費者形成了核心吸引力。且主力店的外立面更為亮麗，從視覺上吸引顧客眼球，激起顧客消費的欲望，引入商場。

（2）水平流線上，主力店/次主力店建議設(shè)置在商業(yè)兩端，普通店鋪設(shè)置在商業(yè)體中部或圍繞主力店分布。消費者在兩端主力店之間走動時同時覆蓋了中間的普通店鋪。

（3）垂直流線上，設(shè)置多層主力店/次主力店，即每層都設(shè)置不同類型的主力店或次主力店，這樣可以對消費者形成核心的吸引力，把客流上引、路徑每層主力店/次主力店的同時，盡可能多地經(jīng)過商鋪，這樣可以使每層都有一定客流量，帶動普通商業(yè)，增加消費率。

3.2特殊商業(yè)的設(shè)置

（1）將會形成人流密集的餐飲、兒童教育、影院、游戲娛樂等商鋪設(shè)施設(shè)置在商業(yè)的頂層或地下層，這樣可以上引或下引客流，帶動中低區(qū)商鋪的客流。保利時光里項目頂層走廊做了花廊及兒童空間設(shè)計，功能和視覺上引起客戶興趣，上引人流。或像廣州太古匯在頂樓設(shè)置了露天花園，也是吸引人流的做法。

（2）對商業(yè)的頂層或地下空間進(jìn)行主題經(jīng)營，從商業(yè)的風(fēng)格、場景、甚至是產(chǎn)品入手，形成了時下流行的“打卡圣地”。如上海大悅城8層的“摩坊166”，后現(xiàn)代的工業(yè)風(fēng)格，整體商鋪性質(zhì)及風(fēng)格是以漫畫、作坊等主題為主，更適合年輕人，同時在這里經(jīng)常舉辦工藝裝置、手辦展覽等活動。而在頂樓露臺廣場，還設(shè)置了摩天輪，摩天輪的路線是年輕人約會主題的規(guī)劃，可實現(xiàn)引導(dǎo)客流和運營驅(qū)動，成功地吸引了核心目標(biāo)客群年輕人。

3.3衛(wèi)生間、電梯等服務(wù)設(shè)施的設(shè)置

通過樓梯、扶梯、電梯的位置及運行方向的設(shè)計，合理增加顧客的滯留時間和經(jīng)過的店面數(shù)量，從而增加消費機率。而商業(yè)一般傾向于顧客乘坐視野開闊的扶梯和觀光電梯，所以扶梯和觀光電梯一般設(shè)置在主要顯眼的空間。如上海新世界大丸百貨，中庭的觀光電梯不僅是垂直交通，更是中庭的立面效果。

衛(wèi)生間、服務(wù)臺、車庫等空間的設(shè)置，某種程度上可以改變顧客的行走流線，如衛(wèi)生間一般均勻分布在商業(yè)樓層的兩端或者區(qū)域的兩端，這樣也會一定程度地引導(dǎo)消費者途徑更多的商鋪。

4、裝飾裝修設(shè)計

4.1主題裝修

輔助于特殊商業(yè)的設(shè)計（上文第三點第2小點），對于頂層或地下空間進(jìn)行配套的主題裝修是必不可少的。如澳門的威尼斯人酒店，在酒店內(nèi)部創(chuàng)造了一個室內(nèi)“威尼斯”，不僅成為旅游勝地，也增加了商業(yè)消費。

還有上海世紀(jì)匯的地下商業(yè)——1192弄的老上海街區(qū)，所有店鋪統(tǒng)一老上海碼頭與街道的設(shè)計，還設(shè)置了火車頭、黃包車等上海特色的場景及拍照點。1192弄所營造的氛圍和帶入感，也最終獲取了核心目標(biāo)客群——老上海阿姨爺叔們的喜愛，當(dāng)然也不乏年輕人的喜歡。

商場提供了“形”作為基礎(chǔ)——場景、品牌甚至是產(chǎn)品;而品牌和消費者則完善了“神”方面的塑造——店裝、客群、服裝等。世紀(jì)匯1192弄這樣的商業(yè)項目，很難說阿姨爺叔們是商場最愛的優(yōu)質(zhì)客群，但他們確實為該商業(yè)帶來了消費，同時也引起了年輕人的興趣，形成了“打卡圣地”，不得不說世紀(jì)匯的“1192弄”是個很典型的案例。

4.2所有樓層通道的裝飾建議不要一成不變，在不同樓層進(jìn)行風(fēng)格轉(zhuǎn)變，如果可能建議將每層根據(jù)不同主題進(jìn)行裝修風(fēng)格區(qū)分，帶來一定的新鮮感，也可以提高消費者的記憶度。

4.3地面鋪裝

地面鋪裝除了用裝飾性效果來烘托商業(yè)氣氛，更多地起到了以下作用：

（1）劃分區(qū)域：配合業(yè)態(tài)分布、空間劃分來明確區(qū)域。如上海綠地繽紛城等商業(yè)，地下和地上的裝飾做法差異較大，區(qū)分了地上和地下的業(yè)態(tài)和檔次，地下空間為消費較低的美食廣場，地上主要為高端消費，所以地下空間的設(shè)計更為休閑愜意，平易近人。

（2）路線指引：商業(yè)空間比較大，地面裝飾的圖案會很清晰地展示給消費者，上文第二點第2小點已闡述關(guān)于在垂直空間中，圖案化的效果在挑高空間會成倍地放大;那么在平面空間上，如何利用地面圖案是很重要的，圖案方向化可以一定程度上引導(dǎo)消費者的走向。

如風(fēng)情街形式的保利時光里商業(yè)，其室內(nèi)外沒有明確的界限，所以首先需要考慮的是如何將室內(nèi)外聯(lián)系起來，將人流從商業(yè)外部引入內(nèi)部，此項目主要運用了地面的引導(dǎo)性圖案來處理，“喇叭口”對外，從外向內(nèi)收，形成強烈的方向性圖案，用這種方向性圖案引導(dǎo)消費者至各個垂直交通口，同時成為室內(nèi)與景觀地面的統(tǒng)一元素，在設(shè)計上又用此線型來界分商業(yè)的內(nèi)外空間與材料變化。

（3）宣傳廣告：人的視覺中心一般在高度1.2米左右，地面的圖案可以在視線中較好地呈現(xiàn)，所以可以在地面上做相關(guān)的宣傳廣告，和商業(yè)垂直立面廣告相呼應(yīng)，將平面廣告等三維立體化。如地鐵通道內(nèi)在地面上投影醒目的方向標(biāo)識來引導(dǎo)人流。

4.4天花裝飾

天花裝飾和地面鋪裝的作用比較接近，除了劃分區(qū)域、流線指引等，一般會比較好地結(jié)合標(biāo)識系統(tǒng)引導(dǎo)人流，而且醒目、有特色的天花會更能吸引消費者，所以天花的設(shè)計也是商業(yè)設(shè)計師的最愛。

如上文說到保利時光里商業(yè)的中庭頂面燈光屏設(shè)計，又如上海新世界大丸百貨中庭頂面巨大的LED屏，不斷變動的圖案，不僅是天花裝飾，也是作為主題宣傳或者廣告發(fā)布的屏幕，和立面宣傳形成三維一體，給顧客帶來了震撼的視覺效果，記憶深刻。

結(jié)語：

商業(yè)設(shè)計需要從最初的流線設(shè)計開始考慮，以引導(dǎo)人流為設(shè)計理念，來增加商業(yè)的客流，進(jìn)一步提高實體商業(yè)的消費率，相信中國的實體商業(yè)會越來越好。

參考文獻(xiàn)：

[1]商業(yè)綜合體項目人流流線探討