本刊記者 鞏聰聰／通訊員 張宏

提到“山東一卡通”，很多人都不陌生?！吧綎|一卡通”是魯商集團旗下易通發(fā)展集團子公司易通金服支付有限公司（以下簡稱“易通金服”）打造的省內(nèi)應(yīng)用最廣泛的便民支付卡，全省受理優(yōu)質(zhì)商戶場景3 萬余家，每年給中小微商戶帶來直接間接的消費增量幾十億元，便民服務(wù)品牌形象深入人心。

值得關(guān)注的是，近年來，在互聯(lián)網(wǎng)沖擊的大背景下，“山東一卡通”不但沒有陷入業(yè)績低迷的窘境，還通過科技和金融賦能，不斷破解傳統(tǒng)預(yù)付卡消費“痛點”，在開辟業(yè)務(wù)發(fā)展新空間的同時，水到渠成助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

以解決“痛點”為導(dǎo)向

近年來，充值卡、會員卡、打折卡等預(yù)付卡被越來越多的商家使用，但商家店面易人消費難、停業(yè)關(guān)門追償難，甚至一些商家圈完錢后就跑路等問題時有發(fā)生。在這個過程中，消費者普遍存在維權(quán)難的“痛點”。

“我們?nèi)粘９ぷ鞯闹饕獌?nèi)容之一，就是研究預(yù)付卡消費的這些‘痛點’?！币淄ń鸱A(yù)付卡事業(yè)部副總經(jīng)理程錦向記者介紹，“互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，預(yù)付卡的一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)確實受到了沖擊，但是也帶來了很多新的機遇。多年的實踐經(jīng)驗告訴我們，能否解決市場‘痛點’是新業(yè)務(wù)模式成敗的關(guān)鍵。”

山東美食卡第一階段將先行整合省內(nèi)千余家商戶

在易通金服總部服務(wù)大廳，記者通過“山東一卡通”大數(shù)據(jù)看板顯示的信息了解到，截至2020 年8 月28 日11 時08 分，“山東一卡通”APP 用戶總數(shù)達百萬以上。自2009 年推出以來，“山東一卡通”不斷擴展合作商戶場景，正是針對單家商戶預(yù)付卡常出現(xiàn)的停業(yè)關(guān)門追償難等“痛點”而精準(zhǔn)發(fā)力。

“‘山東一卡通’通過不斷集聚優(yōu)質(zhì)商戶，逐步分散少量商戶出現(xiàn)意外而導(dǎo)致的預(yù)付款無法使用風(fēng)險。市場化競爭日益激烈的趨勢下，商戶因經(jīng)營不善而出現(xiàn)倒閉、收縮等情況不可能完全避免，但我們通過數(shù)量的積累會形成一種相對穩(wěn)定的動態(tài)循環(huán)。比如，在我們的商戶系統(tǒng)中，每個月可能有少量的商戶因意外情況而關(guān)店，同時我們又會有一些新的商戶資源補充進來。這個動態(tài)循環(huán)在確保持卡用戶預(yù)付款安全的前提下，對優(yōu)質(zhì)商戶自動完成基于市場化的篩選，從而提升持卡用戶的消費體驗?！背体\解釋，“特別是最近幾年，通過科技和金融賦能，‘山東一卡通’的數(shù)據(jù)庫資源正加速轉(zhuǎn)化為市場利潤源，進一步提升了解決‘痛點’的能力。”

據(jù)悉，為了解決本地美食消費領(lǐng)域不同商家打折卡不通用的“痛點”，易通金服近日與北京多來點信息技術(shù)有限公司合作開啟了本地餐飲O2O 服務(wù)平臺，聯(lián)手為山東廣大消費者和餐飲商戶打造一款餐飲行業(yè)的會員卡——“山東美食卡”?！吧綎|美食卡”線上線下同步發(fā)售，擁有電子卡和實體卡兩種形態(tài)，第一階段將先行整合省內(nèi)千余家商戶。

“餐飲商戶不僅可以通過易通金服本地化生活服務(wù)平臺等渠道向消費者定向展示優(yōu)惠政策和商家特色，獲取定向引流，還可以將公域流量有效轉(zhuǎn)換為私域流量，從而實現(xiàn)低成本變現(xiàn)?！綎|美食卡’免去了消費者辦理、攜帶多張會員卡的麻煩，只需一張卡便可輕松享受多家商戶的優(yōu)惠，且客戶資金受中國人民銀行監(jiān)管，高效保障資金安全，有效規(guī)避了市場風(fēng)險?！币淄ㄖЦ丁吧綎|美食卡”項目負責(zé)人劉志業(yè)向記者介紹。

轉(zhuǎn)型升級直擊“痛點”

“山東一卡通”服務(wù)團隊（攝影／趙娟）

8 月20 日，濟南市工業(yè)和信息化局公布了第22 批濟南市企業(yè)技術(shù)中心名單，易通金服成功獲批。一周前的8 月13 日，濟南市工業(yè)和信息化局公布的第十批工業(yè)企業(yè)“一企一技術(shù)”研發(fā)中心名單中，易通金服同樣赫然在列。

技術(shù)領(lǐng)域的成就，同樣來自易通金服對破解“痛點”問題的執(zhí)著。

“前些年，面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，我們深刻地意識到技術(shù)之于我們這個行業(yè)的重要性，特別是自己掌握技術(shù)?！背体\介紹，“一開始，我們的技術(shù)主要依靠外部力量。通過梳理實踐資料和深入分析，我們發(fā)現(xiàn)借助外部技術(shù)力量主要有兩大‘痛點’，一是成本高，二是安全問題?！?/p>

基于對以上兩大“痛點”的清晰認知，近年來，易通金服始終堅持技術(shù)引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展思路，重視技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新機構(gòu)建設(shè)，科學(xué)制定技術(shù)創(chuàng)新規(guī)劃，創(chuàng)造運用知識產(chǎn)權(quán)，建立企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，持續(xù)推進研發(fā)創(chuàng)新工作。圍繞主營業(yè)務(wù)升級轉(zhuǎn)型需要，易通金服企業(yè)技術(shù)中心主動適應(yīng)業(yè)務(wù)和科技發(fā)展的新形勢、新要求，不斷完善組織體系，健全激勵機制，融合大數(shù)據(jù)、云計算等前沿科技，有效整合企業(yè)內(nèi)外部創(chuàng)新鏈，構(gòu)建開放共享的人才聚集平臺。

據(jù)悉，2018 年初，易通金服全面實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以“本地化、促消費、惠民生”為出發(fā)點，借力科技和金融力量，全力打造便民生活服務(wù)平臺，鏈接上下游資源，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長的基礎(chǔ)上，將沉淀多年的技術(shù)和業(yè)務(wù)能力對外輸出，依托大數(shù)據(jù)資源，為客戶提供代發(fā)卡代清算、營銷導(dǎo)流、多商業(yè)場景服務(wù)平臺建設(shè)、綜合便民項目整合運營等多業(yè)態(tài)的高質(zhì)量定制化服務(wù)，在山東“互聯(lián)網(wǎng)+一站式便民服務(wù)”領(lǐng)域樹起新形象，解決民生“痛點”，助力中小商戶“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

值得一提的是，健全的牌照體系為易通金服破解“痛點”、轉(zhuǎn)型升級奠定了良好基礎(chǔ)。易通金服持有“預(yù)付卡發(fā)行與受理（山東?。?、銀行卡收單（全國）、互聯(lián)網(wǎng)支付（全國）”三項主業(yè)務(wù)牌照。目前，易通金服業(yè)務(wù)版圖涵蓋山東全省以及多個省外市場，聚焦服務(wù)于零售、旅游、餐飲、家居、醫(yī)藥、交通、倉儲物流、生活娛樂、社區(qū)繳費等多個便民領(lǐng)域。以已經(jīng)落地的“青島魯商凱悅代發(fā)卡”項目為例，易通金服為商戶提供了發(fā)卡、儲值、受理、結(jié)算、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等多維度服務(wù)，為商戶在經(jīng)營層面解決商品進銷存管理、搭建線上線下閉環(huán)支付場景，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化展示的功能；搭建起易客來產(chǎn)品會員體系和營銷體系，提升了客戶體驗、金融服務(wù)能力，拓展了贏利模式。