□ 張茜嵐

(南寧師范大學(xué) 職業(yè)技術(shù)教育學(xué)院，廣西 南寧 530001)

2019年3月，《政府工作報告》提出改革完善高職院?？荚囌猩k法，大規(guī)模擴招100萬人。就目前形勢而言，高職擴招是緩解就業(yè)壓力和解決高技能人才短缺的戰(zhàn)略之舉①。隨著近些年來物流產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，無論是中職學(xué)校還是高職院校都為市場輸送了一批批優(yōu)秀的物流專業(yè)人才，為物流行業(yè)的發(fā)展提供了強大的人才支撐。我國物流行業(yè)對人才的要求直接促進了物流職業(yè)教育的發(fā)展，學(xué)生作為物流職業(yè)教育的主體，能在教學(xué)過程中直接感受到教學(xué)質(zhì)量的高低，而高職院校擴招后，可能會存在辦學(xué)空間緊張、教學(xué)資源不足等問題，從而影響到教學(xué)，降低了教學(xué)質(zhì)量。面對學(xué)生人數(shù)的增加、教育對象的多元化，物流管理專業(yè)學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量是否能夠得到保障，教學(xué)又是否能保持高質(zhì)量發(fā)展，是物流專業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)，也是高職學(xué)校面臨的重要挑戰(zhàn)。筆者從學(xué)生期望和實際差距角度進行滿意度調(diào)查，根據(jù)對學(xué)生在校期間接受學(xué)校提供的教學(xué)課程、教學(xué)環(huán)境等一系列教學(xué)服務(wù)的實際感受，與學(xué)生接受教學(xué)前的預(yù)期內(nèi)在心理感受相比較后形成的感知上的教學(xué)質(zhì)量的評價進行評估研究，以期為該專業(yè)教學(xué)和人才培養(yǎng)質(zhì)量提升獻策。

1 研究的對象及方法

本研究以廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院的物流管理專業(yè)大一新生為調(diào)查對象，結(jié)合此專業(yè)“理論+實踐”的教學(xué)模式設(shè)計問卷結(jié)構(gòu)，對學(xué)生進行現(xiàn)階段的教學(xué)質(zhì)量滿意度調(diào)查研究。問卷由導(dǎo)語、個人基本信息和具體測試項目組成，涵蓋教學(xué)質(zhì)量方面、教師質(zhì)量方面、教學(xué)環(huán)境質(zhì)量方面、公平感知及總體滿意度5個維度，總共26道題。問卷采用李克特5級量表正向計分，1表示非常不滿意，2表示比較不滿意，3表示一般，4表示比較滿意，5表示非常滿意。

此次調(diào)查于2019年12月進行，該專業(yè)大一學(xué)生近200人，采用分層抽樣方式，發(fā)放問卷100份，回收問卷100份，回收率為100%。剔除無效問卷后最終得到97份有效問卷，有效率為97%。經(jīng)檢驗，問卷的Cronbach’s Alpha值為0.943，說明問卷各變量初始信度良好，問卷可靠性高。

2 研究結(jié)果與分析

2.1 樣本基本信息統(tǒng)計分析

針對廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)大一學(xué)生進行問卷調(diào)查，專業(yè)總?cè)藬?shù)近200人，在兩個班中分別隨機發(fā)放問卷50份，有效問卷97份。

性別分布上，有效樣本數(shù)基本持平，男生42人，女生55人。

生源地分布上，數(shù)據(jù)顯示該專業(yè)學(xué)生大部分來自農(nóng)村，比例為83.5%，來自城鎮(zhèn)的占16.5%。高等職業(yè)院校是普及高等教育的主要渠道，也是農(nóng)村家庭提高子女受教育程度的重要渠道。

進入高職前的學(xué)歷背景中，高中畢業(yè)的人數(shù)占多數(shù)，比重為89.7%，中職畢業(yè)占10.3%?？梢钥闯?，在高職擴招狀況下，高中畢業(yè)生仍是學(xué)校招生的主力軍。

在是否自愿選擇物流管理專業(yè)上，自愿占89.7%，非自愿占10.3%。

2.2 教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度總體情況

本問卷采用1-5分計分法，3分為理論上的中等強度值。通過對調(diào)查結(jié)果進行分析得出，學(xué)生對該專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量總體滿意度平均值處于3.8-4.3分之間，說明學(xué)生的滿意度總體比較高。也說明該專業(yè)受高職擴招影響較小，學(xué)生對現(xiàn)階段的教學(xué)質(zhì)量較為滿意。

2.3 教學(xué)質(zhì)量感知方面各項目滿意度分析

通過對教學(xué)質(zhì)量各項目滿意度分析，二級指標分別為教學(xué)質(zhì)量感知、教師質(zhì)量感知、教學(xué)環(huán)境質(zhì)量感知，再將二級指標劃分為若干個三級指標。經(jīng)過對教學(xué)質(zhì)量感知各項目的滿意度分析，所得均值由高到低整理得出表1。具體分析如下：

表1 教學(xué)質(zhì)量感知各項目的滿意度分析

教學(xué)質(zhì)量方面，學(xué)生對學(xué)校設(shè)置的理論教學(xué)內(nèi)容較為滿意，但對實訓(xùn)課的課時安排滿意度較低?？梢娫搶I(yè)在實訓(xùn)課程上還需做相應(yīng)的調(diào)整，不能只重視理論，實訓(xùn)課也要合理安排。

教師質(zhì)量方面，僅有兩項指標低于4.0，顯然學(xué)生對教師質(zhì)量感知中的各項目都比較滿意，尤其是理論教師的課堂教學(xué)能力最為滿意，表明學(xué)生對教學(xué)質(zhì)量中關(guān)于教師的指標評價較高，教師在教學(xué)能力、教學(xué)態(tài)度及在課堂與學(xué)生互動等方面獲得了學(xué)生的肯定。但與課堂教學(xué)相比，教師在實訓(xùn)課上的教學(xué)效果較差，也反映出教師要提高實訓(xùn)課的質(zhì)量，不僅理論課堂豐富精彩，實訓(xùn)教學(xué)也要同樣精彩。

在教學(xué)環(huán)境方面，學(xué)生對“學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍”滿意程度最低。原因在于高職院校的生源質(zhì)量本不高，加之2019年的高職擴招，又降低了入學(xué)門檻，導(dǎo)致生源質(zhì)量再度下降，在此情況下，學(xué)校更應(yīng)該加強學(xué)風(fēng)建設(shè)，增強學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍，為學(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2.4 公平感知方面各項目滿意度分析

通過對公平感知方面的項目進行滿意度分析，所得均值由高到低整理得出表2。具體分析如下。

表2 公平感知方面項目滿意度分析

在公平感知各個項目中，學(xué)生對“教師尊重學(xué)生并對所有學(xué)生一視同仁”滿意程度最高，說明教師對不同入學(xué)背景的學(xué)生一視同仁。而對“參加本專業(yè)各類技能大賽機會多”滿意程度最低，說明該專業(yè)應(yīng)多組織專業(yè)技能大賽活動，使學(xué)生的專業(yè)技能充分得到鍛煉。

2.5 總體滿意度方面各項目滿意度分析

通過對總體滿意度方面的項目進行滿意度分析，所得均值由高到低整理得出表3。具體分析如下。

表3 總體滿意度方面項目滿意度分析

在總體滿意度方面的各項目中，學(xué)生滿意度普遍較低，尤其是對自己理論知識的掌握程度和實踐動手能力的掌握程度滿意度最低?？梢钥闯觯谶@一階段的學(xué)習(xí)中，不論是在理論教學(xué)或?qū)嵺`教學(xué)中，學(xué)生都未能很好地掌握專業(yè)知識。

2.6 專業(yè)教學(xué)質(zhì)量總體滿意度的影響因素

為進一步研究該專業(yè)教學(xué)質(zhì)量總體滿意度的影響因素，筆者通過T檢驗和單因素方差進行分析，整理結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同性別和進入高職前的不同個人背景對總體滿意度影響較大。

①性別與專業(yè)教學(xué)質(zhì)量總體滿意度。

從表4可看出，不同性別對總體滿意度的各個項目的滿意度相差較大，且女生的滿意度都低于男生。滿意度相差最大的項目是“自己目前實踐動手能力程度的滿意度”，說明男、女生在實踐操作方面有較大的差距。此情況較符合該專業(yè)男生占據(jù)優(yōu)勢的專業(yè)特征，也反映出女生在教學(xué)中缺乏實踐操作。

表4 性別與專業(yè)教學(xué)質(zhì)量總體滿意度分析

②入學(xué)前個人背景差異分析。

從表5可看出，在總體滿意度的各個項目中，中職畢業(yè)的學(xué)生對總體滿意度中各個維度的滿意度高于高中畢業(yè)的學(xué)生。由于中職畢業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)背景，在中職學(xué)習(xí)階段已較熟練掌握專業(yè)知識，與中職畢業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況相符。

表5 個人背景與專業(yè)教學(xué)質(zhì)量總體滿意度分析

3 研究的結(jié)論及對策建議

3.1 研究結(jié)論

本文圍繞“教學(xué)質(zhì)量滿意度”對廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)大一學(xué)生進行調(diào)查研究，被調(diào)查的學(xué)生對該專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量滿意程度總體較高。從總體角度分析各指標，均值達到4分以上的有7項，其中有5項涉及到了教師，說明教師在教學(xué)能力、教學(xué)態(tài)度及在課堂與學(xué)生互動等方面獲得了學(xué)生的肯定。但由于進入高職院校前的個人背景不同和性別差異，學(xué)生在對教學(xué)方面的實訓(xùn)教學(xué)項目和公平感知項目的滿意度有較大差異，該專業(yè)也應(yīng)該堅持“以學(xué)生為本”、因材施教；改進理論與實訓(xùn)方面教學(xué)，重視學(xué)生需求。學(xué)校也要規(guī)范“雙師”隊伍的建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量；充分利用校園環(huán)境，從硬件、軟件設(shè)施上為學(xué)生打造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

3.2 對策與建議

①創(chuàng)新教學(xué)策略，讓“情景教學(xué)”進課堂。

通過對研究結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析得出，該專業(yè)學(xué)生通過課堂教學(xué)對基本知識與技能的掌握程度滿意度較低。課堂教學(xué)是學(xué)生獲取知識最直接的方式，教師通過計劃、組織和實施一系列教學(xué)服務(wù)使受教育者獲得知識從而達到教學(xué)目標。由于職業(yè)院校教育對象的復(fù)雜性，教師很難在課堂教學(xué)過程中做到面面俱到，并且職業(yè)院校的學(xué)生往往缺乏自主學(xué)習(xí)能力，教學(xué)效果往往不佳。在此情況下，對教師的教學(xué)策略就提出了更高的要求。情境教學(xué)策略是高校創(chuàng)新性的教學(xué)模式之一，具有較強的技術(shù)和實用特點，是指通過情景再現(xiàn)模式重現(xiàn)學(xué)生會在生活或者企業(yè)中可能遇到的相關(guān)真實情景,這不僅有助于學(xué)生實踐能力的培養(yǎng),還可以幫助學(xué)生將理論知識和實踐相結(jié)合。在物流管理的日常教學(xué)策略中加入情景教學(xué)，不僅能使專業(yè)實訓(xùn)過程中的各個環(huán)節(jié)真實、有效地銜接，還能通過模擬具體工作來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、調(diào)動學(xué)生的主觀能動性、實現(xiàn)學(xué)生手腦并用并真正融入其中，讓學(xué)生在情景中發(fā)現(xiàn)自己的知識漏洞，進行針對性地學(xué)習(xí)并不斷改進。讓學(xué)生在這反復(fù)地學(xué)習(xí)與實踐中,讓理論知識與實踐技能都能得到良好的掌握，最后形成穩(wěn)固的反饋機制,從而加快學(xué)生能力的有效提升②，最終達到高質(zhì)量教學(xué)的目的。

②加強實訓(xùn)教學(xué)，重視就業(yè)導(dǎo)向的能力培養(yǎng)。

高職院校的物流管理專業(yè)為物流企業(yè)培養(yǎng)了一批又一批的高質(zhì)量人才，不斷為物流行業(yè)注入新鮮血液。衡量一個職業(yè)院校某個專業(yè)優(yōu)秀與否最重要的標準就在于培養(yǎng)出的人才是否能得到企業(yè)和社會的認可、是否有符合工作崗位要求的職業(yè)能力，這就使得高職院校的專業(yè)教學(xué)必須以就業(yè)為導(dǎo)向,重點培養(yǎng)學(xué)生的工作能力。學(xué)校的實訓(xùn)教學(xué)要以此為出發(fā)點，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)理論知識和職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)基礎(chǔ)能力、專業(yè)技術(shù)能力為主的工作能力通過學(xué)生實訓(xùn)教學(xué)培養(yǎng)，確保理論課程與實訓(xùn)課程相結(jié)合。在此次問卷中，學(xué)生對“實訓(xùn)課的課時安排”、“實訓(xùn)課學(xué)生的實踐操作機會”滿意度較低，平時教師除了加強實訓(xùn)教學(xué)外，還應(yīng)該統(tǒng)籌規(guī)劃理論課與實訓(xùn)課的課時。在實訓(xùn)教學(xué)中，教師也要合理安排學(xué)生的實訓(xùn)操作，做到人人都動手、人人都學(xué)會，并且還應(yīng)規(guī)范實踐操作的標準，實現(xiàn)實訓(xùn)流程規(guī)范化，為學(xué)生進入企業(yè)奠定扎實的專業(yè)基礎(chǔ)。

③因材施教，重視學(xué)生的發(fā)展需求。

此次調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)顯示，進入高職前不同的個人背景和性別差異對教學(xué)質(zhì)量滿意度有顯著影響。教育對象的多元化成為今年高職擴招的必然現(xiàn)象。通過此次調(diào)查，該專業(yè)的教育對象由高中應(yīng)屆畢業(yè)生和中職畢業(yè)生組成，且高中應(yīng)屆畢業(yè)生仍占多數(shù)。一方面，中職學(xué)生在中職學(xué)習(xí)階段已經(jīng)接觸了專業(yè)知識和實訓(xùn)，大多數(shù)人也有為期1-3個月的企業(yè)實習(xí)經(jīng)歷，他們有扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)和較熟練的專業(yè)技術(shù)技能，而高中應(yīng)屆畢業(yè)生從未接觸過物流專業(yè)，專業(yè)知識和技能操作都是零基礎(chǔ)，所以，高中畢業(yè)的學(xué)生對教師實訓(xùn)教學(xué)滿意度較低；另一方面，該專業(yè)的實訓(xùn)環(huán)節(jié)有些比較消耗體能，所以，男生比較占優(yōu)勢，這樣女生在實訓(xùn)操作的滿意度就相對較低。教師在教學(xué)過程中，應(yīng)該全面考慮學(xué)生的知識水平差異、個性差異等，做到因材施教。也要在日常教學(xué)多與學(xué)生溝通交流，全面了解學(xué)生的發(fā)展，結(jié)合社會用人發(fā)展的需要，為學(xué)生的發(fā)展合理定位③。

④規(guī)范“雙師”隊伍，保障教師的教學(xué)質(zhì)量。

與普通本科高校的教師相比，職業(yè)院校的教師既要具備基本的教育教學(xué)能力外，還要具備專業(yè)的實踐教學(xué)能力。2019年，四部門印發(fā)的《深化新時代職業(yè)教育“雙師型”教師隊伍建設(shè)改革實施方案》為規(guī)范“雙師型”教師隊伍提出了具體要求，其中明確指出“建設(shè)分層分類的教師專業(yè)標準體系，推進以雙師素質(zhì)為導(dǎo)向的新教師準入制度改革，構(gòu)建以職業(yè)技術(shù)師范院校為主體、產(chǎn)教融合的多元培養(yǎng)培訓(xùn)格局④”。根據(jù)此次調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)，該專業(yè)學(xué)生對教師的理論課教學(xué)效果十分滿意，而對實訓(xùn)課教師的教學(xué)效果滿意度欠佳。實訓(xùn)教學(xué)是學(xué)生對接企業(yè)工作崗位最直接的教學(xué)形式，與理論教學(xué)同等重要。今年高職擴招更加大了職業(yè)院校對教師的需求，學(xué)校要結(jié)合本校的具體情況，以“雙師型”為標準，加強學(xué)校的師資隊伍建設(shè)，提高教師隊伍專業(yè)化水平。特別是有針對性地培養(yǎng)缺乏專業(yè)實踐教學(xué)能力的教師，提高實訓(xùn)課教師的教學(xué)能力，保障實訓(xùn)課教師的教學(xué)質(zhì)量。做到不僅理論課堂豐富精彩，實訓(xùn)教學(xué)也要同樣精彩。

⑤豐富教學(xué)環(huán)境，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

此次調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生對教學(xué)環(huán)境指標中的“學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍”滿意程度最低，反映出該學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍不濃厚，所以，學(xué)校要將加強學(xué)風(fēng)建設(shè)，為學(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)氛圍提上日程。當然，學(xué)習(xí)氛圍的營造離不開學(xué)校、教師和學(xué)生的共同努力。學(xué)校方面，豐富教學(xué)環(huán)境，為學(xué)生提供多元的學(xué)習(xí)資源，例如，合理利用學(xué)?？臻g，建設(shè)多樣化、智能化的學(xué)習(xí)場所。教師方面，提高課堂教學(xué)的趣味性；經(jīng)常正面鼓勵學(xué)生，提高學(xué)生自信心；注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機，使學(xué)生從“被動接受”變“主動探索”。教師還可以經(jīng)常組織專業(yè)理論知識競賽、專業(yè)技能大賽，調(diào)動學(xué)生積極參與，不僅活躍了學(xué)習(xí)氛圍還鍛煉了學(xué)生的技能。學(xué)生方面，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)會為自己制定階段式學(xué)習(xí)目標，努力學(xué)習(xí)并達到目標，以自己的行動帶動周邊的同學(xué)，共同營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

注釋：

①姜大源,論高職擴招給職業(yè)教育帶來的大變局與新占位[J].中國職業(yè)技術(shù)教育,2019(10):5-11.

②趙姝明.高校物流管理的教學(xué)策略研究[J].物流工程與管理,2018，40(3)：157-158.

③史若萌.高職學(xué)生對教學(xué)質(zhì)量的滿意度研究-以河南省部分高職院校為例[D].鄭州：河南大學(xué)，2011.

④中華人民共和國中央人民政府.四部門關(guān)于印發(fā)《深化新時代職業(yè)教育“雙師型”教師隊伍建設(shè)改革實施方案》的通知[EB/OL]http://www.gov.cn:8080/xinwen/2019-10/18/content_5441474.htm