陳璟輝

摘要：此次新冠疫情對(duì)我國公共衛(wèi)生與疾病預(yù)防體系帶來很大的考驗(yàn)，在抗擊疫情過程中社會(huì)工作者借助自身優(yōu)勢(shì)，也發(fā)揮出極大效用。尤其是在衛(wèi)生防疫，人員隔離與監(jiān)督管理中，社會(huì)工作者即是群眾情緒的疏導(dǎo)者，也是疫情防控知識(shí)的教育者，更是各種服務(wù)、資源的提供者。因此，在疫情背景下，社會(huì)工作介入到抗擊疫情事業(yè)中具有重要的意義與價(jià)值。本文結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，淺論社會(huì)工作介入到疫情抗擊工作的策略。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作;衛(wèi)生管理;疫情

2020年初，一場(chǎng)突如其來的新冠疫情席卷大地，全國都陷入到這種不可確定的風(fēng)險(xiǎn)之中。隨后2020年2月，國家政策提出，抗擊疫情中要發(fā)揮社會(huì)工作專業(yè)優(yōu)勢(shì)，讓廣大的社工、義工和志愿者服務(wù)到疫情抗擊事業(yè)中，為群眾開展心理疏導(dǎo)、情緒支持、保障支持等服務(wù)。這一政策為社會(huì)工作參與疫情抗擊工作指明了方向。

一、社會(huì)工作介入到抗擊疫情工作的意義

社會(huì)工作即是面對(duì)弱勢(shì)群體、貧困群體提供專業(yè)社會(huì)服務(wù)的人員與組織，幫助困難群眾、解決生活困境。因此社會(huì)工作的本質(zhì)是一項(xiàng)助人活動(dòng)，為需要幫助的群體提供科學(xué)、有效的服務(wù)。憑借社會(huì)工作者的專業(yè)與優(yōu)勢(shì)，在面對(duì)突發(fā)公共事件、危機(jī)事件處理時(shí)，往往能夠看到社工的身影。雖然相對(duì)于專業(yè)醫(yī)務(wù)工作者，社會(huì)工作者可能存在某些不足，缺少專業(yè)化優(yōu)勢(shì)。但是社會(huì)工作在抗擊疫情事業(yè)中，也具備一定優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，社會(huì)工作者介入到疫情抗擊中，能夠?yàn)樯鐣?huì)群體提供更細(xì)致的服務(wù)。在長(zhǎng)期工作中，社會(huì)工作者面向的主要群體即是困難群眾，根本目標(biāo)即是服務(wù)社會(huì)。在抗擊疫情中，社會(huì)工作者積極地與政府、社區(qū)一起，深入到社會(huì)的各個(gè)角落、抗擊疫情的各個(gè)環(huán)節(jié)開展工作，有效提升疫情抗擊成效，在最短時(shí)間內(nèi)穩(wěn)住局面，避免疫情的擴(kuò)大。

其次，在抗擊疫情中，社會(huì)工作者也積極服務(wù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為群眾提供心理疏導(dǎo)、情緒支持等工作，并努力接近需要服務(wù)對(duì)象，為他們提供專業(yè)化、有針對(duì)性的服務(wù)。相對(duì)于專業(yè)醫(yī)護(hù)人員與政府人員，社會(huì)工作者的服務(wù)更具溫度與真情，在陪伴中接近群眾的問題，為他們提供個(gè)性化服務(wù)。

二、社會(huì)工作介入抗擊疫情工作的具體策略

在抗擊新冠疫情工作中，社會(huì)工作者介入的意義是不言而喻的。其介入工作做主要可以從三個(gè)角度進(jìn)行：一是幫助群眾獲取衛(wèi)生與防疫信息，提升衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，避免疫情擴(kuò)散;二是社會(huì)工作者介入后，有效環(huán)節(jié)醫(yī)務(wù)工作者壓力，確保衛(wèi)生服務(wù)工作的連續(xù)性;三是在實(shí)際工作中，有效與群眾接觸，緩解群眾情緒與壓力，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧與穩(wěn)定。

首先，相對(duì)于普通群眾而言，社會(huì)工作者在面對(duì)疫情時(shí)具有一定專業(yè)性，在與社區(qū)工作對(duì)接后，有效控制了疫情的傳播。例如在疫情隔離初期，許多社會(huì)工作者與社區(qū)人員開展區(qū)域人員摸排工作，挨家挨戶的調(diào)查是否有疫區(qū)歸來人員、是否接觸過疫區(qū)人員等等。在對(duì)摸排數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后反饋到疫情防控組，實(shí)現(xiàn)對(duì)疫情的監(jiān)控。又如社會(huì)工作者也積極參與到社區(qū)隔離中，對(duì)進(jìn)出社區(qū)車輛、人員進(jìn)行測(cè)溫、檢查等，切實(shí)提升疫情防疫控制有效性。在參與社區(qū)隔離中，社會(huì)工作者也積極學(xué)習(xí)有關(guān)疫情的防御知識(shí)，與隔離人員、社會(huì)群眾普及知識(shí);而對(duì)于那些出現(xiàn)發(fā)熱病情和存在不良情緒的群眾，恐懼心理蔓延很快，針對(duì)這一問題社會(huì)工作者與醫(yī)護(hù)人員形成緊密的協(xié)助關(guān)系，進(jìn)行心理干預(yù)。

其次，在抗擊疫情中，許多地方醫(yī)院陷入人手不足、醫(yī)療資源緊張的困境。在社會(huì)工作常規(guī)服務(wù)中，社會(huì)工作者主要是進(jìn)入社區(qū)，幫助社區(qū)進(jìn)行人員管控、社區(qū)隔離以及社區(qū)人員流動(dòng)摸排等工作。但是在重點(diǎn)疫區(qū)，許多醫(yī)院面對(duì)人手不足的情況，社會(huì)工作者也發(fā)揮了積極的作用，對(duì)于改善醫(yī)療環(huán)境、對(duì)患者進(jìn)行人文關(guān)懷等提供人員保障。例如在一些醫(yī)院積極的與社會(huì)工作者、社會(huì)志愿團(tuán)體等建立聯(lián)系，進(jìn)一步拓展志愿資源，組織醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)先后到醫(yī)院開展服務(wù)工作，并對(duì)群眾進(jìn)行心理疏導(dǎo)、健康講座，有效支持醫(yī)院工作的有序進(jìn)行。同時(shí)為解決醫(yī)護(hù)人員的后顧之后，社會(huì)工作者通過為家屬為醫(yī)護(hù)人員提供情緒和物質(zhì)支持，解除一線防疫醫(yī)護(hù)人員的后顧之憂，間接緩解其情緒壓力。

第三，對(duì)于困難群眾和特殊群眾的幫扶以及緩解群眾恐慌情緒、正確認(rèn)知疫情中，社會(huì)工作的介入也起到了至關(guān)重要的作用。例如在疫情工作中，許多社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生與社區(qū)工作者、志愿者一起為隔離家庭運(yùn)送生活必須品;在與被隔離群眾接觸中，群眾對(duì)于病毒的預(yù)防知識(shí)有了一定的了解，極大緩解群眾恐慌心理，讓疫情防控更有信心。

三、小結(jié)

綜上所述，社會(huì)工作的主要任務(wù)是幫助人們解決問題，對(duì)于提高社會(huì)服務(wù)水平、完善社會(huì)功能、促進(jìn)社會(huì)和諧有著重要價(jià)值。在2020年抗擊疫情工作中，社會(huì)工作為抗疫事業(yè)做出了很多積極貢獻(xiàn)，無論是提供衛(wèi)生與防疫信息服務(wù)方面，還是在緩解群眾恐慌情緒方面，都發(fā)揮了積極作用。

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