梅 瑩， 張雨舟， 李 鵬

(1.華中師范大學(xué) 公共管理學(xué)院， 武漢 430070； 2.中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué) 學(xué)工部， 武漢 430070； 3.四川旅游學(xué)院 外國(guó)語學(xué)院， 成都 610100)

企業(yè)作為創(chuàng)新主體，是科技與經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合的重要力量，肩負(fù)著將技術(shù)創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新、科研成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)成果的重要使命。知識(shí)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，貫穿于企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)、工作流程和工作系統(tǒng)等諸多方面[1-2]。因此，有效的知識(shí)分享和轉(zhuǎn)移就成為沖破信息阻隔、促進(jìn)知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新、并最終形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。從知識(shí)分享的途徑來看，主要包括互動(dòng)、合作、文本傳播與問題解決等，信息技術(shù)和社交媒體的出現(xiàn)為知識(shí)分享提供了新的平臺(tái)。由于社交媒體具有實(shí)時(shí)互動(dòng)、隨時(shí)更新、內(nèi)置人際網(wǎng)絡(luò)稠密、開放性強(qiáng)等特點(diǎn)，許多企業(yè)都利用這一新興媒介進(jìn)行知識(shí)分享與管理。通過加入社交媒體，員工可以上傳、匯集、存儲(chǔ)、綜合各類知識(shí)源，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行探討加工，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)已有知識(shí)的分享擴(kuò)散和對(duì)元知識(shí)的創(chuàng)新[3]。近年來，從社會(huì)資本視角研究社交媒體對(duì)知識(shí)分享的影響成為學(xué)術(shù)界較為熱門的主題之一。社會(huì)資本被視為是存在于社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中的一種資源，對(duì)知識(shí)分享具有促進(jìn)作用。而社交媒體的出現(xiàn)突破了時(shí)間和空間的限制，為用戶群體的集聚、交流、互動(dòng)提供了平臺(tái)，有利于相互信任、共同價(jià)值觀和廣泛關(guān)系網(wǎng)的形成，促進(jìn)了社會(huì)資本的積累[4]。企業(yè)內(nèi)部員工通過對(duì)社交媒體的運(yùn)用達(dá)到豐富社會(huì)資本，促進(jìn)知識(shí)分享的效果，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)新思路、新程序和新政策的加速開發(fā)，促進(jìn)組織績(jī)效的穩(wěn)步提升。

權(quán)力距離作為Hofstede提出的文化五維度中的一維，一般用于跨文化研究中，也可引申至組織與個(gè)體的微觀層面，作為反映企業(yè)文化價(jià)值觀的變量[5]。在組織管理研究領(lǐng)域，許多學(xué)者遵從將組織管理與文化情景綜合考慮的研究范式，因此，權(quán)力距離經(jīng)常被作為領(lǐng)導(dǎo)行為與員工表現(xiàn)之間的調(diào)節(jié)變量加以考慮[6]。高權(quán)力距離文化表現(xiàn)出對(duì)權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)及森嚴(yán)式等級(jí)制度的偏好；而低權(quán)力距離文化則表現(xiàn)出對(duì)于上下級(jí)之間平等溝通交流方式的重視。雖然中泰同為亞洲國(guó)家，但根據(jù)Hofstede及其團(tuán)隊(duì)開發(fā)的國(guó)家文化對(duì)比圖(圖1)可知，兩國(guó)除在個(gè)人主義/集體主義維度上表現(xiàn)趨同外，其余維度均存在明顯差異。在權(quán)力距離維度上，中國(guó)擁有更高的權(quán)力距離，這就意味著擁有該文化特征的個(gè)體更傾向于接受權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)，更少參與到上下級(jí)之間的溝通交流與信息共享中[7]。因此，本研究擬從中泰文化差異視角出發(fā)，以權(quán)力距離文化維度為調(diào)節(jié)變量，探討其在企業(yè)社交媒體的運(yùn)用與知識(shí)分享關(guān)系中的權(quán)變效應(yīng)。同時(shí)引入社會(huì)資本理論，以社會(huì)資本作為中介變量分析企業(yè)社交媒體的運(yùn)用對(duì)知識(shí)分享的影響機(jī)理，以期為中泰跨國(guó)企業(yè)更好的激勵(lì)兩國(guó)員工進(jìn)行知識(shí)分享，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供啟示。本文構(gòu)建的理論模型如圖2所示。

圖1 中泰Hofstede文化五維度對(duì)比圖(2016)

圖2 理論模型

1 理論分析與研究假設(shè)

1.1 社交媒體與知識(shí)分享

社交媒體是建立在Web2.0思想及技術(shù)基礎(chǔ)之上，集社交互動(dòng)、通信和協(xié)作于一體，允許和支持用戶創(chuàng)建、交換所生成內(nèi)容的應(yīng)用平臺(tái)[8]。依據(jù)社交媒體的兩個(gè)關(guān)鍵研究領(lǐng)域：媒介研究和社會(huì)過程研究，Kaplan和Haenlein總結(jié)出四個(gè)維度：社會(huì)存在程度維度、媒介豐富程度維度、自我呈現(xiàn)以及自我表露維度，對(duì)日益增多的社交媒體平臺(tái)進(jìn)行評(píng)測(cè)并歸類。社會(huì)存在理論(Social Presence Theory)認(rèn)為媒體在“社會(huì)存在”上呈現(xiàn)顯著差異，“社會(huì)存在”受到兩種介質(zhì)的影響：親密程度(人際關(guān)系Vs.中介)和及時(shí)性(異步Vs.同步)[9]。直接交流(e.g.面對(duì)面交流)比間接交流(e.g.電話交流)社會(huì)存在程度高，同步交流(e.g.視頻)比異步交流(e.g.郵件)社會(huì)存在程度高。媒介豐富程度(Media richness)則是按照給定時(shí)間間隔內(nèi)可傳輸信息的數(shù)量來劃分的[10]。自我呈現(xiàn)(self-presentation)是指在社交互動(dòng)中，個(gè)體希望在多大程度上控制自己在他人頭腦中的印象。自我披露(Self-disclosure)則是對(duì)自我信息的展示，同時(shí)也是發(fā)展親密關(guān)系的關(guān)鍵步驟[8]。根據(jù)這四個(gè)維度，可以將社交媒體進(jìn)行大致分類，微博、微信、Facebook、Line等屬于自我呈現(xiàn)和自我表露較高的社交媒體，有利于促進(jìn)新型人際關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈的培育[11]；虛擬社區(qū)、虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境等社會(huì)存在和媒介豐富程度都較高的社交媒體則更有利于促進(jìn)知識(shí)分享行為的產(chǎn)生。

知識(shí)分享是一個(gè)知識(shí)外化的過程，知識(shí)外化需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行更深層次的理解與處理[12]，社交媒體的出現(xiàn)為這一過程提供了更為快捷和高效的途徑。從技術(shù)層面看，社交媒體可以加速知識(shí)的編碼及傳輸。社交媒體內(nèi)含多種媒介形式，用戶可生成豐富的內(nèi)容信息(音頻、視頻、圖片、文字等)，并能夠隨時(shí)隨地上傳更新，且大多數(shù)社交媒體易操作特征明顯，從而簡(jiǎn)化了知識(shí)的編碼步驟、縮短了知識(shí)的編碼過程。社交媒體對(duì)傳輸?shù)募铀僮饔脛t體現(xiàn)在傳播的速度和范圍上，由于用戶生成的知識(shí)信息具有可轉(zhuǎn)發(fā)、可復(fù)制、可鏈接等特點(diǎn)，可在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到“病毒式”傳播效果；同時(shí)，由于各個(gè)媒體平臺(tái)對(duì)同一信息的重復(fù)性、滾動(dòng)式呈現(xiàn)，信息可在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋。從功能層面看，社交媒體可為知識(shí)分享提供各類適配平臺(tái)。Blogs，wikis，谷歌學(xué)術(shù)，百度學(xué)術(shù)等可以幫助用戶收集知識(shí)；微博，Twitter等可使用戶自行生成信息，激勵(lì)和促進(jìn)知識(shí)的產(chǎn)生；LinkedIn，F(xiàn)acebook等社交網(wǎng)站以及YouTube等內(nèi)容社區(qū)能夠促進(jìn)知識(shí)和思想的迅速傳播與發(fā)展。基于此，本文提出如下假設(shè)：

H1: 社交媒體正向影響知識(shí)分享。

1.2 社會(huì)資本

社會(huì)資本是指內(nèi)嵌于人際關(guān)系中或組織網(wǎng)絡(luò)中的資源，這種資源既指社群的人際關(guān)系本身，也指蘊(yùn)含在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的有價(jià)值的資源[13]。Nahapiet和Ghoshal將社會(huì)資本劃分為三個(gè)維度：結(jié)構(gòu)、認(rèn)知與關(guān)系[14]。結(jié)構(gòu)維度(Structural Dimension)是指從屬關(guān)系的整體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及其緊密程度，即“你與他人建立的各式各樣的關(guān)系網(wǎng)”[15]。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈(Network ties)、網(wǎng)絡(luò)配置(Network Configuration)、適當(dāng)?shù)慕M織(Appropriable Organization)是結(jié)構(gòu)維度的三個(gè)主要方面[14]，其中最重要的是人與人之間建立的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈[16-17]。關(guān)系維度(Relational Dimension)是指在社會(huì)互動(dòng)中形成的社會(huì)關(guān)系，例如信任、互惠、規(guī)范等[14]。認(rèn)知維度(Cognitive Dimension)是溝通過程中成員之間形成的共同語言、共同看法、共同愿景、相似價(jià)值觀等[14]。為達(dá)到研究目的，本文選取社會(huì)資本各維度中較具有代表性的方面來衡量社會(huì)資本的三個(gè)維度。社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)維度由網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈(Network Ties)來衡量，指人們通過直接或間接方式建立起來的，能為個(gè)人提供資源的社會(huì)關(guān)系的總和；關(guān)系維度由信任(Trust)衡量，是指相信交互伙伴會(huì)按照自己的期望行事，保證、合同、司法執(zhí)行等手段無需包含于交互過程中；認(rèn)知維度則選取共同語言(Shared Language)衡量，因?yàn)樗軌蛴绊懭藗兊母兄⒃鰪?qiáng)其組合能力[14]。

由于社交媒體可使人與人之間的交流更加頻繁、便捷、密切，因而被廣泛運(yùn)用于維系人際關(guān)系、增加網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈中[18]。從組織視角來看，社交媒體是維護(hù)和加強(qiáng)同事之間潛在關(guān)系的有效平臺(tái)。社交媒體可以幫助組織成員(員工)自發(fā)建立起非正式的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，這種結(jié)構(gòu)松散、互動(dòng)性強(qiáng)、形式多樣的互動(dòng)形式成為傳統(tǒng)正式交流渠道的有效補(bǔ)充。此外，這些非正式的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)可以相互交叉、重疊、連接，擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈的深度和廣度，是以，社交媒體可以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈的建立與發(fā)展。社交媒體對(duì)信任的影響表現(xiàn)在兩方面：一方面社交媒體可以打破交流雙方時(shí)間和空間的隔閡，確保消息傳遞的及時(shí)性，增加用戶雙方交流的頻率，培養(yǎng)雙方的熟悉程度，從而增加雙方的信任感。另一方面，社交媒體的媒介形式豐富，可以提升信息傳遞的精確性、完整性與有效性。高質(zhì)量的溝通可以使互動(dòng)雙方更加熟悉、親密，從而有助于相互信任的建立[19]。社交媒體對(duì)共同語言的影響主要體現(xiàn)在其鼓勵(lì)用戶組建社區(qū)，通過頻繁的日常交流形成彼此熟悉的符號(hào)、術(shù)語和表達(dá)形式，從而為共同語言的形成提供條件。此外，社交媒體具有強(qiáng)大的信息存儲(chǔ)能力，可以為員工之間共同語言的形成提供認(rèn)知圖譜[20]?；诖耍狙芯刻岢鋈缦氯齻€(gè)假設(shè)：

H2: 社交媒體正向影響社會(huì)資本。

H2a: 社交媒體促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈的建立；

H2b:社交媒體促使信任的產(chǎn)生；

H2c:社交媒體促使共同語言的建立。

網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈與知識(shí)分享的關(guān)系主要體現(xiàn)在知識(shí)管理實(shí)踐中，擁有的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈越多，獲取豐富知識(shí)的可能性就越大[21]。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈可以將用戶連接起來，對(duì)知識(shí)的融合與交換有促進(jìn)作用[18]。從組織層面看，密切的人際關(guān)系有助于培養(yǎng)組織成員的歸屬感，提升其可靠性，降低其流動(dòng)性[22]。因此，人際關(guān)系和諧的組織凝聚力也相對(duì)較高，有助于減少組織的不確定性，進(jìn)而提高員工知識(shí)分享的意愿。是以，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈對(duì)知識(shí)分享有正向的助推作用。信任對(duì)知識(shí)分享的影響可以從個(gè)體和組織兩個(gè)層面概括：從個(gè)體層面看，信任可以使個(gè)體自愿、自由的交換、分享信息，促進(jìn)知識(shí)的廣泛分享；從組織層面看，信任是衡量知識(shí)整合和貢獻(xiàn)等自愿行為的關(guān)鍵要素，信任可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作意識(shí)，促使成員間對(duì)話和溝通的形成，從而有利于知識(shí)廣泛分享。有意義的知識(shí)分享行為是建立在共同認(rèn)知基礎(chǔ)上的，其中，共同語言和相互理解是關(guān)鍵[14]。共同語言對(duì)知識(shí)分享的影響則體現(xiàn)在其可以幫助組織成員進(jìn)行有效的溝通與合作，使他們更好的表達(dá)和理解知識(shí)，提高其獲取和分享知識(shí)的能力。因此，人們更愿意與擁有共同語言和溝通模式的人進(jìn)行交流并分享知識(shí)。基于此，本研究提出如下假設(shè)：

H3: 社會(huì)資本與知識(shí)分享正相關(guān)。

H3a: 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈與知識(shí)分享正相關(guān)；

H3b: 信任與知識(shí)分享正相關(guān)；

H3c: 共同語言與知識(shí)分享正相關(guān)。

H4：社會(huì)資本在社交媒體與知識(shí)分享中起中介作用。

1.3 權(quán)力距離

權(quán)力距離是Hofstede基于國(guó)家和社會(huì)層面提出的文化五維度理論中的一維，指社會(huì)成員對(duì)社會(huì)或組織權(quán)利分配不平衡、不平等的容忍程度[23]。高權(quán)力距離的文化重視等級(jí)制度和垂直組織結(jié)構(gòu)，等級(jí)制度森嚴(yán)，組織管理較為僵化，溝通渠道狹窄，決策權(quán)集中于少數(shù)權(quán)威手中；而低權(quán)力距離的文化擁有較為扁平的組織結(jié)構(gòu)，廣泛的非正式溝通渠道，和高效的信息處理能力。雖然權(quán)力距離多用于跨文化比較研究中，但仍有一些學(xué)者將其引申到組織和個(gè)體領(lǐng)域[24-25]。從個(gè)體層面來看，權(quán)力距離是指組織中的個(gè)體對(duì)權(quán)利分配不平等的接受程度[26]。具有高權(quán)力距離文化特征的組織成員更傾向于在權(quán)力關(guān)系中保持從屬地位，遵照并執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令，即使在與領(lǐng)導(dǎo)意見相悖時(shí)，也會(huì)為了避免沖突而選擇接受安排，并不會(huì)將自己的意見與想法向領(lǐng)導(dǎo)反映，這就在一定程度上阻礙了知識(shí)的分享。具有低權(quán)力距離文化特征的組織成員對(duì)不平等、不公平現(xiàn)象的容忍度較低，并會(huì)想盡辦法改變不平等的境遇[25]；同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)“濫用監(jiān)督”的行為，會(huì)嚴(yán)重影響這部分員工的工作積極性和工作滿意度。此外，當(dāng)遇到與領(lǐng)導(dǎo)意見不和的情況時(shí)，低權(quán)力距離傾向的成員不會(huì)因討好領(lǐng)導(dǎo)而保持沉默，會(huì)選擇合適的方法表達(dá)自己的觀點(diǎn)。因此，具有低權(quán)力距離傾向的個(gè)體更傾向于與上級(jí)進(jìn)行知識(shí)分享，而具有高權(quán)力距離的個(gè)體更傾向于保留觀點(diǎn)，避免與上級(jí)進(jìn)行知識(shí)分享行為?；诖耍疚奶岢鋈缦录僭O(shè)：

H5: 權(quán)力距離對(duì)社交媒體與知識(shí)分享之間的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用。

2 研究方法

2.1 數(shù)據(jù)收集與描述性統(tǒng)計(jì)

本研究以中泰跨國(guó)公司為主要研究對(duì)象，通過滾雪球抽樣方式下發(fā)中泰雙語問卷并回收，使用偏最小二乘結(jié)構(gòu)方程模型(PLS-SEM)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。關(guān)于該方法的前期研究結(jié)果表明，該方法適用于小樣本的非正態(tài)分布數(shù)據(jù)，且分析結(jié)果表現(xiàn)良好。此外，根據(jù)Cohen[27]提出的PLS-SEM樣本數(shù)量建議及Hair[28]等歸納的樣本數(shù)量表可知(表1)，在假定統(tǒng)計(jì)考驗(yàn)力水平為80%、顯著性水平為5%、R2為0.10的前提下，指向模型中單一概念的最多箭頭數(shù)為4時(shí)，需要的樣本觀測(cè)值為137個(gè)。本次調(diào)查共發(fā)放問卷300份，回收237份，回收率為79%，剔除答題空白項(xiàng)較多(四題以上)及連續(xù)四項(xiàng)均選擇相同答案的無效問卷，最終有效問卷數(shù)量為203份，問卷有效回收率為67.7%，符合PLS-SEM建議的樣本量要求。在203位調(diào)查者中(表2)，中國(guó)國(guó)籍人數(shù)占50.7%，泰國(guó)國(guó)籍人數(shù)占49.3%；男性占比為35.5%，女性占比為64.5%；年齡大多分布在23～30歲，占比約為86%，平均年齡為28歲；教育水平以本科為主，占比為52.2%。

表1 PLS-SEM的樣本數(shù)量建議[27]

表2 描述性統(tǒng)計(jì)

2.2 測(cè)量

本研究對(duì)社交媒體(SM)、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈(NT)、信任(TRU)、共同語言(SL)、知識(shí)分享(KS)、權(quán)力距離(PD)6個(gè)核心變量進(jìn)行了測(cè)量，變量的測(cè)量項(xiàng)均選自國(guó)內(nèi)外學(xué)者所開發(fā)的成熟量表，且均采用李克特5點(diǎn)量表法進(jìn)行測(cè)量。其中，社交媒體的測(cè)量項(xiàng)選自Kankanhalli, Tan 和Wei開發(fā)的量表[29]，由“經(jīng)常使用社交媒體搜索與工作相關(guān)的知識(shí)”、“經(jīng)常使用社交媒體加強(qiáng)與同事的交流”等3項(xiàng)題目測(cè)量；網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈的測(cè)量項(xiàng)選自Chow和Chan開發(fā)的量表[30]，由“和同事在虛擬社區(qū)中建立了較為良好的關(guān)系”、“和同事分享知識(shí)可以強(qiáng)化紐帶關(guān)系”等3項(xiàng)題目測(cè)量；信任的測(cè)量項(xiàng)采用Levin 和Cross的版本[31]，由“我認(rèn)為虛擬社區(qū)中的同事會(huì)關(guān)注我的興趣愛好”、“我相信同事對(duì)自己的工作盡職盡責(zé)”等5項(xiàng)題目測(cè)量；共同語言的測(cè)量選用Nahapiet和Ghoshal的版本[32]，“虛擬社區(qū)中的成員形成了一套彼此熟悉的交流方式”、“虛擬社區(qū)的成員們有自己常用的術(shù)語”等3個(gè)題目測(cè)量；知識(shí)分享的測(cè)量沿用Ma和Yuen開發(fā)的量表[33],由“知識(shí)分享提升了我完成類似工作的質(zhì)量和獨(dú)立性”、“通過社交媒體從同事那里得到的建議豐富了我對(duì)事物的理解”等5項(xiàng)題目測(cè)量；權(quán)力距離的測(cè)量沿用Hofstede開發(fā)的量表[34]，由“公司有詳盡的規(guī)章制度很重要”、“規(guī)范化的工作程序?qū)ξ曳浅Ｓ袔椭钡?項(xiàng)題目進(jìn)行測(cè)量。此外，本研究將國(guó)籍、性別、婚姻狀況、教育程度和年齡作為控制變量納入模型中。

2.3 模型檢驗(yàn)

研究首先對(duì)模型的信度(Reliability)進(jìn)行了檢驗(yàn)，信度一般用于代表量表的穩(wěn)定性與一致性，同時(shí)也是檢驗(yàn)?zāi)Ｐ托Ф?Validity)的必要不充分條件。Fornell和Larcker提出，在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，Cronbach’s alpha及組合信度系數(shù)應(yīng)在0.7以上[35]。分析結(jié)果顯示，所有變量的Cronbach’s alpha及組合信度系數(shù)均超過這一標(biāo)準(zhǔn)。其次，對(duì)潛在變量(Latent variable)的聚合效應(yīng)(Convergent Validity)進(jìn)行了檢驗(yàn)，主要是對(duì)潛在變量的組內(nèi)一致性、聚攏性進(jìn)行測(cè)量。通過分析因子載荷(表4)可得出，所有結(jié)果都超過了Hair等建議的0.5。再次，研究對(duì)模型中構(gòu)念的區(qū)別效度(Discriminate Validity)進(jìn)行了測(cè)量，為了使區(qū)別效度存在，F(xiàn)ornell和Larcker提出每一構(gòu)念的AVE平方根必須大于構(gòu)念的其他相關(guān)值。根據(jù)表5可知，所得結(jié)果均滿足這一要求，說明模型具有較好的區(qū)別效度。最后，為了檢驗(yàn)?zāi)Ｐ褪欠翊嬖诙嘀毓簿€性，研究運(yùn)用VIF值對(duì)模型的多重共線性進(jìn)行測(cè)量，WarpPLS5.0的分析結(jié)果表明，所有的VIF值均在1.057到2.517之間，滿足Petter等學(xué)者提出的不能超過3.3的要求[36]。

表3 信度檢驗(yàn)

表4 因子載荷

表5 相關(guān)矩陣及區(qū)別效度檢驗(yàn)

3 假設(shè)檢驗(yàn)

3.1 主效應(yīng)及中介效應(yīng)檢驗(yàn)

本文擬采用Preacher和Hays于2008年提出的方法[37]，對(duì)非直接效果樣本分配做拔靴法處理。該方法的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)統(tǒng)計(jì)的樣本分配沒有特定假設(shè)，且適用于小樣本量，與PLS-SEM方法匹配度高。本研究首先對(duì)社交媒體與知識(shí)分享的直接關(guān)系進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果表明社交媒體與知識(shí)分享直接正相關(guān)(β=0.49; p<0.01); 其次對(duì)社交媒體與社會(huì)資本三維度之間的關(guān)系進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果表明，社交媒體分別與網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈(β=0.67)、信任(β=0.41)、共同語言(β=0.45)正相關(guān)，且全部通過了置信區(qū)間為95%的顯著性檢驗(yàn)。再次，對(duì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈、信任、共同語言與知識(shí)分享的相關(guān)性進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果均呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系(表)。最后，本研究對(duì)社會(huì)資本三維度的整體中介效果進(jìn)行了檢驗(yàn)，分析結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈、信任、共同語言三個(gè)中介變量的間接效果大小分別為0.11、0.07、0.22，而社交媒體與知識(shí)分享的直接效果為0.49，故整體中介效果分別為0.60、0.56、0.71，且P<0.01，因此可得出社會(huì)媒體透過社會(huì)資本的中介效果達(dá)到顯著(P<0.01)。因此，假設(shè)H1—H4得以驗(yàn)證。

表6 中介效應(yīng)檢驗(yàn)

3.2 權(quán)力距離的調(diào)節(jié)作用檢驗(yàn)

采用WarpPLS5.0軟件對(duì)調(diào)節(jié)變量進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果表明，社交媒體與權(quán)力距離的交互項(xiàng)(SM*PD)對(duì)知識(shí)分享行為的回歸系數(shù)顯著(β=-0.12； P=0.04)，說明權(quán)力距離負(fù)向調(diào)節(jié)社交媒體在工作中的運(yùn)用與知識(shí)分享行為之間的關(guān)系，假設(shè)H5得以驗(yàn)證。當(dāng)權(quán)力距離較高時(shí)，社交媒體在工作中的運(yùn)用對(duì)知識(shí)分享行為的解釋力會(huì)減弱，會(huì)依據(jù)交互作用向的大小減弱變?yōu)?.48-0.12=0.36；相反的，當(dāng)權(quán)力距離較低時(shí)，社交媒體對(duì)知識(shí)分享行為的解釋力會(huì)增強(qiáng)。

3.3 模型分析結(jié)果

根據(jù)上述假設(shè)檢驗(yàn)及分析結(jié)果，可得到如圖3所示的模型結(jié)果。

圖3 權(quán)力距離的調(diào)節(jié)作用

圖4 模型分析結(jié)果圖

4 結(jié)論與討論

首先，社交媒體對(duì)知識(shí)分享行為有顯著的促進(jìn)作用。社交媒體能夠加速知識(shí)的編碼與傳輸，為以自我展示為內(nèi)核的知識(shí)分享行為提供更為便捷高效的途徑。同時(shí)，先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用，多種媒介的整合，使得其成為顯性和隱性知識(shí)得以分享的載體。其次，社交媒體通過社會(huì)資本的中介作用正向影響知識(shí)分享行為。組織成員可以通過社交媒體平臺(tái)建立非正式溝通渠道，通過頻繁、實(shí)時(shí)、高效的互動(dòng)，維系彼此關(guān)系，加深彼此了解，擴(kuò)展人際交往圈，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈的進(jìn)一步穩(wěn)固與發(fā)展，彼此信任的進(jìn)一步加深，共同語言的進(jìn)一步培養(yǎng)。而穩(wěn)固、豐富的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈，彼此信任的人際關(guān)系，逐漸培養(yǎng)的共同語言又會(huì)對(duì)增強(qiáng)組織成員的歸屬感與凝聚力產(chǎn)生正向作用，進(jìn)而促使其自愿、主動(dòng)的進(jìn)行知識(shí)分享。最后，權(quán)力距離對(duì)社交媒體和知識(shí)分享之間的關(guān)系具有負(fù)向調(diào)節(jié)效果。當(dāng)組織成員擁有較高權(quán)力距離文化特征時(shí)(中國(guó)員工)，易造成上下級(jí)溝通不暢，不利于知識(shí)的分享與傳播。當(dāng)組織成員擁有較低權(quán)力距離文化特征時(shí)(泰國(guó)員工)，上下級(jí)之間往往能夠通過非正式溝通渠道促進(jìn)信息和知識(shí)的相互傳遞，有利于組織知識(shí)體系的建立。

開放型世界經(jīng)濟(jì)的構(gòu)建為跨國(guó)企業(yè)帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，建立知識(shí)型企業(yè)，擁有核心知識(shí)體系進(jìn)而轉(zhuǎn)化為核心技術(shù)成為企業(yè)生命力得以存續(xù)的根本保障。建立知識(shí)型企業(yè)的核心要素之一就是對(duì)知識(shí)的大量存儲(chǔ)，知識(shí)分享作為知識(shí)存儲(chǔ)的前置條件，應(yīng)首先得到滿足。社交媒體的信息處理技術(shù)與平臺(tái)建設(shè)已發(fā)展成熟，企業(yè)應(yīng)將這一擁有龐大用戶群體，廣泛網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈，強(qiáng)大信息處理能力的平臺(tái)運(yùn)用于知識(shí)分享和知識(shí)體系的建設(shè)中。同時(shí)，跨國(guó)企業(yè)員工具有多元文化背景，如何根據(jù)不同文化特征調(diào)動(dòng)員工知識(shí)分享的積極性成為橫在企業(yè)面前的鴻溝。研究結(jié)果表明，跨國(guó)企業(yè)應(yīng)更加重視擁有高權(quán)力距離文化特征的員工，同時(shí)有針對(duì)性的利用社交媒體平臺(tái)為其建立非正式的上下級(jí)溝通渠道，鼓勵(lì)、激勵(lì)其向上級(jí)反饋問題、傳遞信息、分享知識(shí)，從而促使員工與上級(jí)之間縱向知識(shí)分享系統(tǒng)的建立。