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        EPC 總承包企業(yè)外協(xié)外購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法的探索和實(shí)踐

        2020-11-03 07:46:08劉雄杰王佳佳
        物流技術(shù) 2020年10期
        關(guān)鍵詞:產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量

        劉雄杰,王佳佳

        (航天長(zhǎng)征化學(xué)工程股份有限公司,北京 101111)

        1 背景和現(xiàn)狀

        煤化工是一個(gè)多學(xué)科交叉、業(yè)務(wù)復(fù)雜度高、知識(shí)密集、資金密集型行業(yè)。煤化工建設(shè)項(xiàng)目所涉設(shè)備種類(lèi)多、專(zhuān)用性強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)跨度大,單個(gè)企業(yè)難以全部自主生產(chǎn)。

        C 公司是我國(guó)煤氣化領(lǐng)域一家擁有自己的煤氣化專(zhuān)利技術(shù),同時(shí)具有工程設(shè)計(jì)、設(shè)備成套供應(yīng)及工程總承包能力的專(zhuān)業(yè)化工程企業(yè),可以為客戶提供工程設(shè)計(jì)、設(shè)備供應(yīng)、工程施工、開(kāi)車(chē)調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)的項(xiàng)目全生命周期服務(wù)?,F(xiàn)階段C 公司主要以承接的煤化工工程項(xiàng)目為載體開(kāi)展業(yè)務(wù),項(xiàng)目竣工時(shí)以煤化工裝置的方式整體交付給客戶,項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中需交付和安裝大量化工設(shè)備產(chǎn)品,對(duì)專(zhuān)利產(chǎn)品或核心設(shè)備,C 公司選擇自主研發(fā)或主導(dǎo)研發(fā),生產(chǎn)制造采用外協(xié)加工的方式,對(duì)于通用設(shè)備或一般產(chǎn)品則直接向市場(chǎng)外購(gòu),并通過(guò)供方入網(wǎng)認(rèn)證、供方選擇和動(dòng)態(tài)考核、產(chǎn)品保證要求納入合同管理等手段對(duì)外協(xié)外購(gòu)供方進(jìn)行管理,并把產(chǎn)品保證和驗(yàn)收要求有效傳遞給供方。這可以使得公司內(nèi)部人工成本和制造費(fèi)用相對(duì)有優(yōu)勢(shì),有利于集中資源增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過(guò)十年的蓬勃發(fā)展和持續(xù)創(chuàng)新,C公司已發(fā)展成為煤氣化領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)頭羊。

        近幾年,煤氣化技術(shù)得到大力發(fā)展,不同技術(shù)路線的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,粗放式發(fā)展、享受豐厚利潤(rùn)的黃金發(fā)展期即將結(jié)束,過(guò)去靠規(guī)模擴(kuò)張及政策紅利帶來(lái)的粗放型增長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)在新經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下難以再現(xiàn),傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)邏輯與管理邏輯亟待突破。市場(chǎng)環(huán)境正在發(fā)生著深刻變化,與此同時(shí),C 公司交付客戶的項(xiàng)目和產(chǎn)品接連曝出質(zhì)量問(wèn)題,為其過(guò)去的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和質(zhì)量保證模式敲響警鐘。

        2 探索性思路

        “市場(chǎng)力”、“創(chuàng)新力”是支撐企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。然而,企業(yè)要長(zhǎng)期良性發(fā)展,“質(zhì)量力”也同等重要。伴隨企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)和人員的擴(kuò)張,管理水平、人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力也需要同步提升以與之匹配,否則容易變成“犧牲質(zhì)量換產(chǎn)值”??傮w來(lái)說(shuō),C公司近年產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題集中出現(xiàn)的主要原因,是“質(zhì)量力”的提升未能跟上業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張的步伐。

        產(chǎn)品質(zhì)量在設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)試驗(yàn)的全過(guò)程中形成,同時(shí)又在這個(gè)過(guò)程的不斷循環(huán)中螺旋式提高。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門(mén)、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映,任何一個(gè)環(huán)節(jié),任何一個(gè)人員的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量,從高層管理者到一般員工都要履行好自己的質(zhì)量責(zé)任,即全員質(zhì)量管理。從企業(yè)縱向的組織管理角度來(lái)看,質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)的上層、中層、基層乃至一線員工的通力協(xié)作。質(zhì)量成本管理是控制企業(yè)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)性的前提,也是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。質(zhì)量管理的最終目的就是降低質(zhì)量成本,一方面要遏制質(zhì)量不足所帶來(lái)的損失,不斷削減不良質(zhì)量成本支出,尤其是質(zhì)量故障成本支出,另一方面也要防止質(zhì)量過(guò)剩所帶來(lái)的浪費(fèi)。

        面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提升的迫切需求,C公司人員深入科研設(shè)計(jì)生產(chǎn)一線,分解和研究產(chǎn)品形成的全過(guò)程,抓住產(chǎn)品在各環(huán)節(jié)當(dāng)中的共性問(wèn)題和突出癥結(jié),綜合運(yùn)用全面質(zhì)量管理思想、分類(lèi)管理法和質(zhì)量成本管理的理論方法,從強(qiáng)化落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制、推進(jìn)外協(xié)過(guò)程質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)化、全面開(kāi)展質(zhì)量分析和共性問(wèn)題治理、建立質(zhì)量評(píng)定和質(zhì)量歸零機(jī)制、建立健全質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制等方面進(jìn)行探索和實(shí)踐,合理增加質(zhì)量保證資源投入,重點(diǎn)降低不良質(zhì)量成本支出,有效解決產(chǎn)品形成過(guò)程中存在的突出問(wèn)題。

        3 管理實(shí)踐

        為積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的深刻變化和外協(xié)外購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量提升的迫切需要,C公司主動(dòng)進(jìn)行科研設(shè)計(jì)生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)型升級(jí),積極創(chuàng)新外協(xié)外購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法,以產(chǎn)品形成過(guò)程當(dāng)中的共性問(wèn)題和突出癥結(jié)為突破口,綜合運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理思想和方法,通過(guò)采取一系列切實(shí)有效的措施,初步完成對(duì)C公司產(chǎn)品質(zhì)量管理模式的再構(gòu)建。

        (1)強(qiáng)化落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制。C公司項(xiàng)目建設(shè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)/職能部室和項(xiàng)目部的矩陣式管理,專(zhuān)業(yè)/職能部室是常設(shè)性組織,是該專(zhuān)業(yè)的管理和技術(shù)中心,為項(xiàng)目實(shí)施提供專(zhuān)業(yè)人員和技術(shù)支持。項(xiàng)目合同簽訂后,C公司任命項(xiàng)目經(jīng)理,專(zhuān)業(yè)/職能部室派出專(zhuān)業(yè)人員,與項(xiàng)目經(jīng)理組成臨時(shí)性項(xiàng)目部,項(xiàng)目部成員在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中接受項(xiàng)目經(jīng)理和專(zhuān)業(yè)/職能部室的雙重領(lǐng)導(dǎo)。

        專(zhuān)業(yè)/職能部室與項(xiàng)目部是項(xiàng)目矩陣式管理中的兩大質(zhì)量責(zé)任主體。C 公司建立和完善產(chǎn)品質(zhì)量管理制度或規(guī)范,按照“業(yè)務(wù)誰(shuí)主管,質(zhì)量誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,合理劃分和明確各部門(mén)、各級(jí)各類(lèi)人員的質(zhì)量職能,使落實(shí)質(zhì)量責(zé)任有章可循、有據(jù)可依;在項(xiàng)目?jī)?nèi)部建立項(xiàng)目質(zhì)量保證體系,通過(guò)明確項(xiàng)目質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)及各崗位人員的質(zhì)量職責(zé),強(qiáng)化全員質(zhì)量管理,并加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督檢查,使各方人員各司其職,密切配合,以形成一個(gè)高效、協(xié)調(diào)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作系統(tǒng),如圖1所示。

        (2)規(guī)范產(chǎn)品外協(xié)過(guò)程質(zhì)量控制。針對(duì)外協(xié)外購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量特性的不同,對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)管理;針對(duì)過(guò)去質(zhì)量控制工作存在的責(zé)任不清晰、工作內(nèi)容和要求不明確、監(jiān)督管理不到位等問(wèn)題,明確主體責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任、工作內(nèi)容和工作要求,既全面覆蓋,又突出重點(diǎn),全面強(qiáng)化產(chǎn)品外協(xié)過(guò)程質(zhì)量控制:

        ①對(duì)照C公司典型EPC總承包項(xiàng)目產(chǎn)品目錄,運(yùn)用分類(lèi)管理法對(duì)數(shù)百種設(shè)備物資進(jìn)行分類(lèi)管理,從產(chǎn)品本身價(jià)值及對(duì)整個(gè)煤化工裝置之安全、質(zhì)量、生產(chǎn)、長(zhǎng)期生產(chǎn)運(yùn)行的影響大小,分成三個(gè)類(lèi)別:a)關(guān)鍵產(chǎn)品:C公司專(zhuān)利產(chǎn)品或核心設(shè)備;b)重要產(chǎn)品:質(zhì)量要求較高或?qū)ρb置生產(chǎn)影響較大的通用設(shè)備;c)一般產(chǎn)品:其他通用設(shè)備、材料。

        圖1 矩陣式質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)

        明確每種產(chǎn)品的質(zhì)量主導(dǎo)專(zhuān)業(yè)為責(zé)任主體,對(duì)該產(chǎn)品的質(zhì)量狀況承擔(dān)主體責(zé)任;與之對(duì)應(yīng),質(zhì)量主管部門(mén)負(fù)監(jiān)管責(zé)任。

        ②結(jié)合質(zhì)量保證需要和C公司實(shí)際,梳理出每種產(chǎn)品的關(guān)鍵生產(chǎn)工序和重要檢驗(yàn)試驗(yàn)環(huán)節(jié),作為產(chǎn)品的質(zhì)量控制點(diǎn)(檢驗(yàn)試驗(yàn)點(diǎn)),主要包括原材料檢驗(yàn)、中間檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)、到貨驗(yàn)收四類(lèi)。根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和實(shí)際需要,中間檢驗(yàn)可設(shè)置多個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)。質(zhì)量控制點(diǎn)按重要性或質(zhì)量后果影響程度分為報(bào)告點(diǎn)、見(jiàn)證點(diǎn)、停止點(diǎn)。每個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)明確驗(yàn)證內(nèi)容、細(xì)化控制要求、確定驗(yàn)證方式,人、事、要求一一對(duì)應(yīng),實(shí)現(xiàn)對(duì)標(biāo)管理。不同類(lèi)別產(chǎn)品其質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置的覆蓋范圍及檢驗(yàn)方式見(jiàn)表1。

        ③檢驗(yàn)人員依據(jù)質(zhì)量控制點(diǎn)要求對(duì)外協(xié)情況進(jìn)行驗(yàn)證,對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)和約束,保證產(chǎn)品交付質(zhì)量。出現(xiàn)不合格及時(shí)督促?gòu)S商整改,嚴(yán)格執(zhí)行不合格品的鑒別、隔離、控制程序。全面推行表格化管理,建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案,保證檔案客觀、完整、可追溯,重大質(zhì)量信息及時(shí)反饋,作為供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理的重要輸入。

        ④對(duì)產(chǎn)品外協(xié)過(guò)程質(zhì)量控制點(diǎn)和控制內(nèi)容要求予以固化和推廣,形成C公司質(zhì)量規(guī)范文件,為產(chǎn)品外協(xié)過(guò)程質(zhì)量控制工作的開(kāi)展提供指導(dǎo)依據(jù),有效實(shí)現(xiàn)C公司外協(xié)外購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)標(biāo)管理。應(yīng)用到具體項(xiàng)目上時(shí),結(jié)合業(yè)主要求和項(xiàng)目實(shí)際需要適度調(diào)整。

        表1 產(chǎn)品分類(lèi)控制表

        (3)全面開(kāi)展質(zhì)量分析和共性問(wèn)題治理。調(diào)研和梳理C公司在科研生產(chǎn)、項(xiàng)目實(shí)施等過(guò)程中存在的共性突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),組織積極攻關(guān)、補(bǔ)齊短板,對(duì)典型、迫切的課題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)立項(xiàng)并推進(jìn)集中治理,有效解決存在的歷史遺留問(wèn)題,同時(shí)激發(fā)全員參與質(zhì)量管理的熱情,推進(jìn)全面質(zhì)量管理。

        (4)建立質(zhì)量評(píng)定和質(zhì)量歸零機(jī)制。建立產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)定議事規(guī)則,對(duì)質(zhì)量爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行相對(duì)客觀地評(píng)定,加強(qiáng)質(zhì)量歸零和舉一反三。針對(duì)爭(zhēng)議事項(xiàng)和質(zhì)量問(wèn)題,挖掘管理和技術(shù)方面深層次問(wèn)題,進(jìn)行深入分析和評(píng)判,明確質(zhì)量責(zé)任,落實(shí)整改措施,完善規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,形成質(zhì)量評(píng)定報(bào)告,實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

        (5)建立健全質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。制定質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)、考核等制度,建立考核獎(jiǎng)懲機(jī)制,激勵(lì)質(zhì)量預(yù)防、技術(shù)改進(jìn)和管理創(chuàng)新,追究質(zhì)量事故和質(zhì)量問(wèn)題人為責(zé)任。對(duì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或隱患,積極實(shí)施質(zhì)量預(yù)防、質(zhì)量改進(jìn)并取得實(shí)效的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)予以表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)試驗(yàn)等產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程中發(fā)生的違規(guī)質(zhì)量行為進(jìn)行責(zé)任考核;對(duì)造成質(zhì)量事故、重大質(zhì)量問(wèn)題的,組織成立調(diào)查組,查明原因,追究到具體責(zé)任單位和責(zé)任人,發(fā)揮考核獎(jiǎng)懲的引領(lǐng)激勵(lì)作用。

        4 實(shí)施效果

        新的產(chǎn)品質(zhì)量管理模式與C公司的項(xiàng)目全生命周期服務(wù)理念和戰(zhàn)略相契合,通過(guò)全面提升外協(xié)外購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量管理水平,有效增強(qiáng)了C公司項(xiàng)目全生命周期保障能力。新模式應(yīng)用以來(lái),各項(xiàng)措施有序推進(jìn)并在應(yīng)用中逐步完善,新增產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題明顯減少,不良產(chǎn)品質(zhì)量成本顯著降低,為C公司帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況跟蹤對(duì)比來(lái)看,提升外協(xié)外購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)踐取得了較為明顯的效果。

        5 結(jié)束語(yǔ)

        外協(xié)外購(gòu)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量控制是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的工作,同時(shí)也是EPC總承包企業(yè)質(zhì)量管理的難點(diǎn)、焦點(diǎn)。只有緊緊圍繞企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo),不斷實(shí)踐、不斷總結(jié)、不斷創(chuàng)新,探索出更多先進(jìn)有效的理論和方法,才能真正實(shí)現(xiàn)外協(xié)外購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的跨越式發(fā)展。

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