金角

1995年，亞馬遜正式以“亞馬遜線上書店”的形式第一次出現(xiàn)在公眾視野。亞馬遜賣出的第一本書是一本科學(xué)書刊。很快這種線上下單+線下代購的聰明人商業(yè)模式就顯示出了厲害之處。首先亞馬遜在網(wǎng)站上展示了百萬本圖書，實際上卻是零庫存。而且用戶下單后，亞馬遜可以統(tǒng)一采購，最開始的亞馬遜僅靠貝索斯夫婦在內(nèi)的9名員工就能成功運轉(zhuǎn)。

而今年是亞馬遜成立25周年。一直以來，以創(chuàng)新思維起家的亞馬遜，都非常重視創(chuàng)新本身蘊含的強大動能。就在不久前，亞馬遜中國隆重開啟了“2020亞馬遜創(chuàng)新日”主題活動，首次解密了創(chuàng)新“中國公式”背后的內(nèi)涵，也從跨境網(wǎng)購、技術(shù)研發(fā)、亞馬遜云服務(wù)（AWS）等眾多層面深度解讀了全球疫情背景下互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新科技，特別是人工智能和機器學(xué)習(xí)推動經(jīng)濟復(fù)蘇和全球產(chǎn)業(yè)數(shù)字化革命的強大驅(qū)動力。截至去年，亞馬遜全球擁有超過120000項技術(shù)專利，并已廣泛應(yīng)用于智能語音交互、智能硬件、智能購物、智能物流等場景。

在智能語音交互技術(shù)方面，亞馬遜的Alexa智能語音助手每月?lián)碛袛?shù)千萬活躍用戶在線，每周有數(shù)十億次的智能交互在用戶和Alexa之間產(chǎn)生。Alexa在全球擁有數(shù)十萬合作伙伴，他們合力為Alexa提供了超過100000項功能應(yīng)用。在Alexa上小朋友可以通過《模仿動物做運動 （Animal Workout）》模仿各種動物的身體活動，調(diào)動孩子的創(chuàng)造力和信心;也可以收聽幽默新聞智力競賽節(jié)目，通過Alexa的語音交互游戲根據(jù)每周新聞內(nèi)容回答相關(guān)問題，參與到廣播電臺的節(jié)目中。Alexa最近更是推出了“Show and Tell”這項創(chuàng)新功能，可以幫助視覺障礙人士，直接用硬件視覺抓取技術(shù)，“看”到手里的物品。

同樣在智能硬件上的研發(fā)和應(yīng)用上，亞馬遜的投入也十分巨大。目前亞馬遜智能設(shè)備已覆蓋生活的方方面面，例如Echo Frames智能眼鏡、Echo Loop智能戒指、Echo Auto車載語音產(chǎn)品、Echo Glow兒童變色夜燈、亞馬遜智能烤箱、Ring Alarm Keypad家庭安防產(chǎn)品，以及正在開發(fā)中的Ring Fetch寵物追蹤器等。

而說到智能購物，相信熟悉GEEK雜志的朋友對Amazon Go實體店早有耳聞。利用計算機視覺、傳感器融合及深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，消費者可以在Amazon Go即拿即走，無需將時間耽誤在排隊和掃碼收銀等傳統(tǒng)購物環(huán)節(jié)。亞馬遜近期更是推出了一款名為“Dash”的智能購物車，配備了觸摸屏和各類傳感裝置的“Dash”，可自動檢測消費者放入購物車籃子里的物品，通過電子方式結(jié)賬，同樣無需人工收銀。

在智能物流方面，亞馬遜更是全球率先開啟智能物流變革的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。以亞馬遜Kiva智能物流機器人和亞馬遜Prime Air為代表的無人機目前已經(jīng)進化到了第三代。智能倉儲和智能配送的效率、穩(wěn)定性和安全性都在不斷提升。而去年亞馬遜研發(fā)了全新的電動送貨機器人Amazon Scouts，充分發(fā)揮了無接觸配送的優(yōu)勢，為人們的生活特別是疫情期間對的購物帶來了諸多便利。

可見亞馬遜的技術(shù)創(chuàng)新之路，一直都在強調(diào)“顧客至上”，將智能有機融入亞馬遜的整個生態(tài)體系中，不僅服務(wù)于用戶的只能生發(fā)貨，而且讓用戶可以擁有更好的人機交互體驗。而在不斷創(chuàng)新的同時，亞馬遜也一直在中國積極推動技術(shù)應(yīng)用、客戶體驗和商業(yè)模式三方面的本地化創(chuàng)新，從而打造亞馬遜在中國市場獨有的競爭優(yōu)勢。

亞馬遜中國創(chuàng)造了獨特“海外購”本地化全球商店模式，而且基于這種差異化的跨境網(wǎng)購模式，亞馬遜擁有獨一無二的全球促銷同步技術(shù)。消費者在美、英、日、德四大海外站點能享受“同貨源、同庫存、同折扣”的跨境網(wǎng)購體驗。如今已成功擁有了19大站點的亞馬遜“海外購”，通過全球175個運營中心的資源連線，將全球3億消費者聯(lián)系成為一個巨大的全球智能購物網(wǎng)絡(luò)。利用大數(shù)據(jù)、人工智能、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)能力，實現(xiàn)了本地零庫存、低成本以及“訂單未下 貨已先行”的高效運營模式。現(xiàn)如今亞馬遜海外購在中國的創(chuàng)新實踐，已經(jīng)被成功地復(fù)制到了亞馬遜在墨西哥、英國和澳大利亞等10個海外市場。

亞馬遜中國海外購的技術(shù)團隊，還從消費者的網(wǎng)購實際出發(fā)，將“智能尺碼助手”不斷創(chuàng)新升級。目前已經(jīng)是第三代的“智能尺碼助手”可以將尺碼智能匹配的精細程度從“品牌”層級提升到“單個選品”的真人導(dǎo)購般的海淘體驗。亞馬遜中國副總裁李巖川認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和客戶需求不斷變化，唯一不變的是我們創(chuàng)新的腳步。”亞馬遜海外購只是亞馬遜在中國諸多創(chuàng)新舉措和實踐的一個代表。得益于全球先進的技術(shù)與資源優(yōu)勢，亞馬遜將持續(xù)推動本土化創(chuàng)新，服務(wù)中國億萬消費者;同時為行業(yè)注入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新動能，將亞馬遜持續(xù)的創(chuàng)新之力與中國速度的內(nèi)生之力相融合，最終惠及中國乃至全球的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級。

如今眾多的購物類App和購物類網(wǎng)站都在強調(diào)“千人千面”，簡單來說就是一千個人打開的購物界面都是不相同的。而在這方面亞馬遜海外購在其網(wǎng)站運維和功能開發(fā)等方面大大減少了人為干預(yù)，極大地實現(xiàn)了自動化、智能化的后臺運營，實現(xiàn)了真正的“千人千面”。利用深度卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確感知用戶喜好，并將信息瀑布流融入“鎮(zhèn)店之寶”“秒殺”等折扣信息及購物主題推薦，在捕捉消費者興趣的同時增加推薦內(nèi)容的多樣性，打造更豐富的線上購物體驗。

AWS則是亞馬遜創(chuàng)新的又一個成功案例，經(jīng)過14年的發(fā)展已經(jīng)成為一項年化收入超過410億美元的業(yè)務(wù)。AWS提供了超過175項全功能的服務(wù)，涵蓋計算、存儲、數(shù)據(jù)庫、分析、機器人、機器學(xué)習(xí)與人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等方面。目前得益于遍及全球24個地理區(qū)域的77個可用區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋，AWS擔(dān)當(dāng)了全球化橋梁的角色，助力中國企業(yè)出海走向世界，幫助海外企業(yè)植根中國市場。

創(chuàng)新作為亞馬遜的企業(yè)DNA，在如今這個強調(diào)智能化、大數(shù)據(jù)、云計算的在線購物新時代，一直讓亞馬遜邁出每個技術(shù)實踐背后的關(guān)鍵腳步。期待亞馬遜持續(xù)不斷為消費者帶來更加便捷有趣的智慧生活，為經(jīng)濟復(fù)蘇帶來新動力，為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級注入新活力。