千家網(wǎng)

90后已成為消費市場的主導，在消費觀念及消費市場的轉變下，智能鎖的接受度也大大增加。隨著家居平臺搭建完成，應用場景將逐漸拓寬，智能鎖也將接入更多的智能家居生活場景中。

當前，智能鎖行業(yè)產(chǎn)品同質化程度高，品質相差不大，用戶追求高效、優(yōu)質的售后服務成為品牌選購的關鍵要素；以至于各廠商爭相追求售后服務的差異化高效管理，成為取勝市場的重要法寶。

但智能鎖與空調一樣，是一個重安裝、重服務的行業(yè)，對企業(yè)售后服務水平要求非常高，所以安裝和售后牽扯了很多企業(yè)的發(fā)展。

縱觀全國，具備快速維修的智能鎖品牌少之又少，智能鎖售后維修問題屢屢遭人詬病。70%指紋鎖廠家的銷售及售后模式一般實行區(qū)域代理制，其產(chǎn)品的售后工作交由當?shù)氐拇砩特撠?。有些?jīng)銷商在售賣產(chǎn)品過程中，一般由五金店或者機械鎖店鋪代為銷售，沒有自己的品牌專賣店，更沒有專業(yè)售后人員。

而指紋鎖的安裝和維修都需要有相關專業(yè)知識的資深師傅，因節(jié)省成本，自身沒有專業(yè)售后人員，只是臨時聘請一些開鎖師傅，但這樣的師傅對指紋鎖產(chǎn)品不了解，根本不能一次性解決用戶的問題，用戶只能聯(lián)系當?shù)卮砩膛晒ぷ魅藛T上門進行解決。

售后維修點難找、維修成本高、網(wǎng)點亂收費、零配件難找等情況屢屢皆是，售后維修成了擺飾，已成了98%指紋鎖用戶關心卻無奈的難題，這是目前行業(yè)的痛點。

缺失售后維護，企業(yè)便會遇上用戶的信任危機。而大企業(yè)忙著擴張，中小企業(yè)則是沒有足夠的資金來布局和完善售后服務。但企業(yè)需要發(fā)展，就必須解決服務難題，得不到妥善解決，便是長久的心頭之患。

察覺到市場痛點，家居服務行業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司如雨后春筍般逐漸增長。以目前國內市場份額最高的互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務平臺魯班到家為例，平臺采用獨有的“零工經(jīng)濟”用工模式，幫助家居企業(yè)剝離傳統(tǒng)的養(yǎng)工雇傭需求，用互聯(lián)網(wǎng)平臺聚合全國家居售后服務師傅，再通過數(shù)據(jù)化手段完成服務品質管控，徹底解決了家居建材企業(yè)服務覆蓋范圍不足、無法彈性用工、服務鏈條長管控難等問題。

在這種模式下，家居企業(yè)可以靈活用工，并省去額外售后用工成本支出，提高3倍售后服務效率，綜合運營成本可以直接降低30%以上，這對當前的家居市場競爭格局來說無疑是非常重要的。

據(jù)了解魯班到家家居售后“最后一公里”服務的模式創(chuàng)新方面一直在不斷努力，獲得了眾多行業(yè)品牌、協(xié)會、媒體的一致認可。平臺已聚合超100萬師傅，智能鎖品類師傅超5萬。服務覆蓋全國98%地區(qū)。每月總訂單數(shù)高達20萬單。已與石將軍、櫻花、典匠、優(yōu)點等智能鎖企業(yè)達成深度合作。是目前全國最大的鎖類售后服務平臺。

同時，魯班到家是國內唯一一家涵蓋家具、燈具、衛(wèi)浴、窗簾、晾衣架、家電、木門、墻紙、地板、設備工程、智能家居、定制家居等十四大品類的綜合型售后服務平臺，也是淘寶、天貓、京東、拼多多、順豐、德邦、跨越速運的官方指定售后服務平臺。

21世紀是一個體驗商品時代，用戶購買商品不再只是滿足于價格與質量，售后服務與用戶參與也成了一個最重要的環(huán)節(jié)。只有將品質服務做到無可挑剔，才能真正讓消費者滿意。借助魯班到家這樣專業(yè)的全國家居售后服務平臺實現(xiàn)輕資產(chǎn)布局服務市場，搶占市場先機，是智能門鎖廠商的最佳選擇。