戴隆勇

摘要：在新時(shí)代的背景下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電質(zhì)量尤為關(guān)鍵，不僅會(huì)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生一定程度的影響，還關(guān)乎著新農(nóng)村的建設(shè)工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的電力供應(yīng)是整個(gè)供電系統(tǒng)中最基本的組成部分，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所不僅是向鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)提供電力服務(wù)，而且還需維護(hù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)配電網(wǎng)絡(luò)。因此，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所進(jìn)行科學(xué)的管理，以確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)電力的穩(wěn)定使用和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)電力供應(yīng)的發(fā)展。目前，中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的許多供電所管理問題亟待解決，本文就關(guān)于新形勢下如何提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理展開探討。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所;管理模式;建議

引言

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是供電企業(yè)的前沿陣地，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)著重要力量。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理模式創(chuàng)新，能夠有效提升供電效率，滿足民眾的正常生產(chǎn)生活電能。當(dāng)前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理過程中仍然存在諸多問題與不足，直接影響到基層供電的安全性和效率性。

1 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理存在的問題

首先是供電人員沒有充分重視供電質(zhì)量水平，與一般生產(chǎn)班組存在較大的差異性。當(dāng)前我國供電所的工作水平較低，很多工作人員認(rèn)為供電所僅僅為供電機(jī)構(gòu)，沒有充分重視其發(fā)展情況，這些思想問題均導(dǎo)致供電所管理期間存在不合理問題，以致降低了其供電服務(wù)能力。其次是供電人員的專業(yè)素質(zhì)水平較低，無法為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民提供穩(wěn)定的供電服務(wù)。供電所人員的專業(yè)知識(shí)技能較為欠缺，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障問題將無法被及時(shí)維修，嚴(yán)重影響供電工作的正常進(jìn)行。再次是供電所缺乏基礎(chǔ)設(shè)施，市場競爭能力較差。在供電過程中，人們并未真正認(rèn)識(shí)到供電所的重要性，資金投入力度較小，缺乏完善的基礎(chǔ)設(shè)施，嚴(yán)重降低了供電效率，無法順利實(shí)施供電任務(wù)，拉低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。最后是供電管理工作缺乏完善的制度規(guī)范，系統(tǒng)運(yùn)行并未考慮成本控制模式，員工缺乏安全意識(shí)，以致供電管理期間頻繁發(fā)生違章操作行為，為供電安全帶來了較大的隱患。新的社會(huì)發(fā)展形勢下，供電企業(yè)應(yīng)有效引入信息技術(shù)，但實(shí)際工作中，供電所并未設(shè)置合理的硬件設(shè)備，缺乏專業(yè)技術(shù)人才，無法保證供電質(zhì)量。除此之外，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所還存在一人多崗的問題，工作人員存在較大的工作壓力，以致工作缺乏積極性，嚴(yán)重影響了供電質(zhì)量。

2新形勢下鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理對(duì)策

2.1強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)電網(wǎng)維護(hù)力度，優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電結(jié)構(gòu)

供電安全性、可靠性直接影響到鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)生產(chǎn)生活的基本效益，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所必須切實(shí)強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)電網(wǎng)維護(hù)力度，加強(qiáng)搶修服務(wù)工作，及時(shí)維修電力故障，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除此之外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所還應(yīng)該詳細(xì)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)部的用電情況，堅(jiān)持開發(fā)與節(jié)約共行，完善差別電價(jià)政策，用制度來優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電結(jié)構(gòu)，緩解電力供需矛盾。

2.2強(qiáng)化技能培訓(xùn)，創(chuàng)造“全能型”隊(duì)伍

要把培訓(xùn)員工和營配業(yè)務(wù)結(jié)合，培養(yǎng)一支“全科醫(yī)生”式的復(fù)合型員工隊(duì)伍。在經(jīng)濟(jì)新形勢下，要對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的崗位員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)的方法可以選用集中培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、技能比賽、實(shí)操訓(xùn)練等?？梢赃m當(dāng)開展?fàn)I配知識(shí)比賽，加強(qiáng)員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要讓每一位員工認(rèn)識(shí)到自身的短板，補(bǔ)齊專業(yè)知識(shí)和技能的欠缺。在每一年度，各個(gè)單位都要完成臺(tái)區(qū)經(jīng)理全員崗位輪訓(xùn)。

2.3改善基礎(chǔ)設(shè)施成閉環(huán)管理

按照安全工器具的配備標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的所有安全工器具進(jìn)行試驗(yàn)和補(bǔ)充，對(duì)備品備件進(jìn)行補(bǔ)充，并統(tǒng)一配備供電所備品備件貨架，使供電所的安全工器具和備品備件使用管理更加規(guī)范、科學(xué)。同時(shí)對(duì)供電所安全工器具和備品備件進(jìn)行復(fù)核，實(shí)現(xiàn)帳、卡、物的閉環(huán)管理。另外切實(shí)抓好反違章組織措施和技術(shù)措施的落實(shí)，提升供電所作業(yè)現(xiàn)場安全生產(chǎn)和質(zhì)量管控能力，要嚴(yán)格的執(zhí)行供電所安全工器具購買配置、使用維護(hù)以及報(bào)廢等各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)章管理制度。

2.4完善管理體制，推行“四全”供電所管理模式

所謂“四全”，指的是“全業(yè)務(wù)受控、全流程閉環(huán)、全數(shù)據(jù)貫通、全專業(yè)考核”，是解決部分業(yè)務(wù)不受控，流程運(yùn)轉(zhuǎn)不暢通，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)多端源，績效考核無差異四大痛點(diǎn)問題的發(fā)力點(diǎn)，同時(shí)更是創(chuàng)新探索泛在電力物聯(lián)網(wǎng)在基層落地應(yīng)用，切實(shí)為基層減負(fù)，抓實(shí)安全工作的關(guān)鍵點(diǎn)?！叭珮I(yè)務(wù)受控”是抓手，抓環(huán)節(jié)，控質(zhì)量，搭平臺(tái)，主要是通過突顯鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所運(yùn)營監(jiān)控室“數(shù)據(jù)匯聚中心、技術(shù)支撐中心、業(yè)務(wù)指揮中心、績效考核中心”四大中心的作用來實(shí)現(xiàn);“全流程閉環(huán)”是明燈，指方向，管流程，提質(zhì)效，主要通過“綜合監(jiān)控一網(wǎng)通、移動(dòng)作業(yè)一機(jī)通、臺(tái)區(qū)經(jīng)理一本通、微信聯(lián)絡(luò)一點(diǎn)通”“四通”工作的全面應(yīng)用來實(shí)現(xiàn);“全數(shù)據(jù)貫通”是渠道，追來源，創(chuàng)新高，創(chuàng)發(fā)展，打破數(shù)據(jù)壁壘，將營銷系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)、生產(chǎn)PMS系統(tǒng)等13個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，并且通過數(shù)據(jù)流引導(dǎo)業(yè)務(wù)流形成線上線下兩位一體的“全能型”作業(yè)模式;“全專業(yè)考核”是引擎，貫徹新觀念，推出新舉措，激活新動(dòng)能，是發(fā)揮運(yùn)營監(jiān)控室的“績效考核中心”功能，將績效管理與“一網(wǎng)通”高度融合，實(shí)現(xiàn)在一網(wǎng)通上自動(dòng)評(píng)價(jià)，自動(dòng)評(píng)分。他們之間的關(guān)系形象的比喻就像是：匯聚一個(gè)口、鏈接一條線、編織一張網(wǎng)、管好一群人，做好設(shè)備、軌道、網(wǎng)絡(luò)、人員四個(gè)關(guān)鍵要素的準(zhǔn)備，我們自然可以從火車變飛機(jī)，高速全面發(fā)展。這也正符合國家電網(wǎng)提倡的供電所從傳統(tǒng)到全能的發(fā)展戰(zhàn)略。

2.5優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

在供電所管理期間，相關(guān)工作人員應(yīng)深入落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，延續(xù)各項(xiàng)服務(wù)要求。實(shí)際服務(wù)期間難免存在突發(fā)事件問題，或部分工作人員認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)屬于附加行為，沒有充分重視，加之受氣候、環(huán)境以及人員等因素的影響，無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效搶修，甚至導(dǎo)致用戶投訴或索賠問題。據(jù)此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所應(yīng)切實(shí)貫徹落實(shí)新電力、新鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及新服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，做好以下幾方面的工作。一是嚴(yán)格落實(shí)國家電網(wǎng)相關(guān)的供電服務(wù)規(guī)章制度，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)理論的指導(dǎo)工作。二是強(qiáng)化供電所管理人員的儀表、儀態(tài)等管理工作，保證著裝的規(guī)范性。且還應(yīng)強(qiáng)化素質(zhì)培訓(xùn)工作，提高工作人員的綜合素質(zhì)水平。三是強(qiáng)化監(jiān)督與考核工作，促使供電所內(nèi)形成濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。四是應(yīng)及時(shí)處理用戶的舉報(bào)與投訴案件，做好供電處理工作，樹立良好的形象。五是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)崗位職責(zé)，在遵循優(yōu)質(zhì)、便捷以及真誠等服務(wù)方針的基礎(chǔ)上，促進(jìn)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利開展。六是應(yīng)針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電實(shí)際情況制定完善的停電檢修計(jì)劃，配備高水平的硬件設(shè)施，并建立可行的應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)排除故障問題，保證電網(wǎng)的安全可靠運(yùn)行，達(dá)到預(yù)期的電壓合格率與供電可靠率。七是應(yīng)定期開展好行風(fēng)監(jiān)督座談會(huì)，針對(duì)當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的實(shí)際管理情況，對(duì)用戶征求供電服務(wù)意見，在總結(jié)分析的基礎(chǔ)上，制定完善的改進(jìn)措施。八是應(yīng)培養(yǎng)工作人員的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)工作積極性與團(tuán)結(jié)性，將企業(yè)看做共同體，以更為主動(dòng)的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。九是應(yīng)在遵循以人為本中心管理理念的基礎(chǔ)上，踐行企業(yè)的文化內(nèi)涵，促進(jìn)各項(xiàng)供電服務(wù)工作的順利開展，提高供電效率，為供電所贏得更大的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

結(jié)語

在新形勢下，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理，不僅可以提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以樹立良好的企業(yè)形象。要完善管理體制和制度，突出大數(shù)據(jù)分析和智能營銷，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和投資，促進(jìn)電力行業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展，保障新鄉(xiāng)鎮(zhèn)、新農(nóng)村建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

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