〔美〕丹尼爾·科伊爾

為什么有些團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效大于各部分的總和，而有些團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效卻小于各部分的總和？

為了回答這一問(wèn)題，工業(yè)設(shè)計(jì)師彼得·斯基爾曼幾年前設(shè)計(jì)了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。他在幾個(gè)月的時(shí)間里，從斯坦福大學(xué)、加利福尼亞大學(xué)和東京大學(xué)等院校召集了由商學(xué)院學(xué)生組成的若干個(gè)4人小組，讓每個(gè)小組使用下列材料搭建一座塔，能搭多高就搭多高。

①20根未煮過(guò)的意大利面

②1卷1米長(zhǎng)的透明膠帶

③1根1米長(zhǎng)的細(xì)線

④1顆標(biāo)準(zhǔn)大小的棉花糖

比賽規(guī)則只有一條：搭建結(jié)束時(shí)，棉花糖必須放在塔的頂端。然而，這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)最吸引人的地方不是要完成的任務(wù)本身，而是實(shí)驗(yàn)的參與者：有些團(tuán)隊(duì)是由商學(xué)院學(xué)生組成的，有些則是由幼兒園小朋友組成的。

商學(xué)院學(xué)生立刻開(kāi)工，從戰(zhàn)略角度進(jìn)行思考和探討，審視手頭的材料，評(píng)估各種想法并提出深思熟慮、富有見(jiàn)地的意見(jiàn)。他們想出好幾個(gè)方案，并對(duì)最有可能成功的那個(gè)進(jìn)行打磨，整個(gè)過(guò)程體現(xiàn)出專業(yè)、理性和明智。在形成一個(gè)細(xì)節(jié)完善的方案后，他們分派任務(wù)開(kāi)始搭建。

幼兒園小朋友則采取了一種不同的方式。他們沒(méi)有進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，沒(méi)有分析或分享各自的經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有提意見(jiàn)或做方案。實(shí)際上，他們幾乎沒(méi)進(jìn)行任何討論。他們只是擠在一起，互動(dòng)既不順暢也沒(méi)有條理。他們會(huì)突然從對(duì)方手里一把抓過(guò)材料就開(kāi)始搭建，根本不遵循什么計(jì)劃或戰(zhàn)略。他們的交流總是簡(jiǎn)短有力：“這兒！不，是這兒！”他們的全部技巧或許可以被描述為大伙兒一起嘗試使用各種辦法。

倘若讓你賭哪個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)贏，那絕不是什么難事兒。你多半會(huì)賭商學(xué)院學(xué)生贏，畢竟他們具備出色完成任務(wù)所需的才智、技能和經(jīng)驗(yàn)。我們通常都是這樣考慮團(tuán)隊(duì)績(jī)效的。我們假定技能嫻熟的個(gè)體聯(lián)合起來(lái)將產(chǎn)生高績(jī)效，就像我們假定“2加2遠(yuǎn)大于4”。

不過(guò)這次你可能賭輸了。在幾十次實(shí)驗(yàn)中，幼兒園小朋友搭建的意面棉花糖塔平均高度達(dá)到66厘米，而商學(xué)院學(xué)生搭建的平均高度則不到25厘米。

這一結(jié)果讓人費(fèi)解，因?yàn)樗拖褚环N錯(cuò)覺(jué)。一方面，我們看到的是精明強(qiáng)干、經(jīng)驗(yàn)豐富的商學(xué)院學(xué)生，很難相信他們聯(lián)合起來(lái)的績(jī)效很低;另一方面，我們看到的是心思簡(jiǎn)單、經(jīng)驗(yàn)不足的幼兒園小朋友，很難相信他們聯(lián)合起來(lái)的績(jī)效完勝商學(xué)院學(xué)生！然而，這種錯(cuò)覺(jué)，亦如所有錯(cuò)覺(jué)，它們的產(chǎn)生就是因?yàn)槲覀兊谋灸芤龑?dǎo)我們關(guān)注錯(cuò)誤的細(xì)節(jié)——個(gè)體技能。然而，個(gè)體技能在這里并不重要，重要的是個(gè)體之間的互動(dòng)。

商學(xué)院學(xué)生看上去是在合作，但其實(shí)他們是忙于一個(gè)被心理學(xué)家稱為“身份管理”的過(guò)程，即弄清楚自己在整個(gè)群體中的地位：誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)者？可以批評(píng)其他人的想法嗎？這里的規(guī)則是什么？他們之間的互動(dòng)看上去挺順暢的，但其實(shí)他們的行為隱含著猶豫、無(wú)效率及微妙的競(jìng)爭(zhēng)。他們的心思沒(méi)有放在任務(wù)本身，而是在揣摩彼此的意圖;他們把太多時(shí)間花在了身份管理上，以致未能抓住問(wèn)題的本質(zhì)，即棉花糖相對(duì)較重，意大利面很難固定。結(jié)果，他們搭建的塔經(jīng)常坍塌，時(shí)間還不夠用。

幼兒園小朋友的行動(dòng)從表面上看似乎沒(méi)有章法，但是當(dāng)你把他們看成一個(gè)整體時(shí)，他們的行為既有效率，也有效果。他們沒(méi)有為身份競(jìng)爭(zhēng)，而是活力滿滿地并肩作戰(zhàn)。他們迅速地行動(dòng)、不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并為彼此提供幫助;他們敢于嘗試、敢于冒險(xiǎn)，并留心結(jié)果，這些做法幫他們找到了有效的解決方案。

幼兒園小朋友之所以能夠取得成功，不是因?yàn)樗麄儽壬虒W(xué)院學(xué)生聰明，而是因?yàn)樗麄兒献鞯姆绞礁斆?。他們采用了一種簡(jiǎn)單而有效的方法，借助這種方法，一群普通人整體創(chuàng)造出的績(jī)效遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他們各自績(jī)效的總和。

群體文化是地球上最強(qiáng)大的力量之一。我們?cè)诔晒ζ髽I(yè)、冠軍團(tuán)隊(duì)、興旺家族中都能感受到這種文化的存在，而當(dāng)這種文化缺失或是產(chǎn)生了不好的影響時(shí)，我們也能感覺(jué)得到。我們甚至能測(cè)量出這種文化對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響。

哈佛大學(xué)對(duì)200多家企業(yè)的研究表明，一種強(qiáng)有力的群體文化在10年間將企業(yè)凈收益提高了765%。然而，強(qiáng)有力的群體文化的內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制卻一直很神秘。我們都希望我們的組織、社區(qū)和家庭具備這種文化，也都知道它很管用，但不清楚它是如何發(fā)揮作用的。

（秋水長(zhǎng)天摘自浙江教育出版社《極度成功》一書，肖文津圖）