柳正忠

摘要：除加強(qiáng)立法、完善行為規(guī)范和監(jiān)管體系外，更需要改善經(jīng)紀(jì)人工作生態(tài)，增進(jìn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)修養(yǎng)，進(jìn)一步推動(dòng)全社會(huì)形成遵紀(jì)守法的良好氛圍，從而構(gòu)建和諧居間關(guān)系。

關(guān)鍵詞：經(jīng)紀(jì)人;合法權(quán)益;和諧居間關(guān)系

中圖分類號(hào)：F293文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1001-9138-（2020）08-0018-18收稿日期：2020-07-02

中國(guó)人有“安居樂(lè)業(yè)”的樸素夢(mèng)想，“我想有個(gè)家”不僅是精神的寄托，更是幸福和安全獲得感的表現(xiàn)之一。所以，普通百姓買房置業(yè)就成為可能是一生最大的投資。然而，現(xiàn)代房屋交易的復(fù)雜性，決定著絕大部分過(guò)程都要通過(guò)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一起來(lái)完成。買賣房屋的當(dāng)事人都希望房屋交易安全、快捷、體驗(yàn)好，但受各種因素影響，經(jīng)紀(jì)行業(yè)投訴糾紛案時(shí)有發(fā)生，經(jīng)紀(jì)人與客戶之間存在一定隔閡，容易產(chǎn)生糾紛和矛盾。

經(jīng)紀(jì)行業(yè)迄今為止仍是“混亂”的。一方面，經(jīng)紀(jì)人因不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，陷入“叢林法則”的困境;又可能因?yàn)榭蛻舨徽\(chéng)信的“跳單”而受到經(jīng)濟(jì)與心靈上的雙重傷害。另一方面，一部分經(jīng)紀(jì)人為獲取中介費(fèi)不擇手段，設(shè)套路忽悠客戶、拉郎配式地促成客戶簽訂合同等，損害了客戶權(quán)益。

面對(duì)此格局，除加強(qiáng)立法、嚴(yán)格執(zhí)法，完善行為規(guī)范和監(jiān)管體系外，更需要改善經(jīng)紀(jì)人的工作生態(tài)，增進(jìn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)修養(yǎng)，進(jìn)一步推動(dòng)全社會(huì)形成遵紀(jì)守法、互關(guān)互愛的良好氛圍。只有讓更多人關(guān)注、尊重、信賴經(jīng)紀(jì)人，形成保護(hù)經(jīng)紀(jì)人合法權(quán)益的氛圍，才能更好改善經(jīng)紀(jì)人與客戶之間關(guān)系。

激勵(lì)廣大經(jīng)紀(jì)人員以正直、誠(chéng)實(shí)、專業(yè)之心對(duì)待每位客戶，做好每項(xiàng)經(jīng)紀(jì)工作，是保障客戶交易安全、快捷，獲得優(yōu)越體驗(yàn)感的基礎(chǔ)。沒(méi)有和諧的居間委托關(guān)系，就沒(méi)有規(guī)范的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)。對(duì)此，筆者提出以下建議：第一，建立房產(chǎn)之窗互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)。該平臺(tái)有兩大功能，一是實(shí)現(xiàn)真房源，與政府行政主管部門不動(dòng)產(chǎn)登記中心相鏈接，以房源信息編碼制度為依托，可以進(jìn)行真房源核驗(yàn)，使真房源具有權(quán)威性;二是實(shí)施經(jīng)紀(jì)人實(shí)名登記制度。第二，推行書面委托，認(rèn)可和鼓勵(lì)獨(dú)家委托，推動(dòng)建立獨(dú)家聯(lián)賣制度，最終實(shí)現(xiàn)具有地方特色的MLS機(jī)制。第三，引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員與交易當(dāng)事人構(gòu)建起平等的契約關(guān)系;第四，推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)化建設(shè)。

當(dāng)然，以上做法將面臨巨大的阻力，也需要時(shí)間加以印證。但是，構(gòu)建和諧的居間關(guān)系，尊重經(jīng)紀(jì)人合法權(quán)益與尊重客戶合法權(quán)益是缺一不可的。