文| 申 健

企業(yè)績效管理通常是指挖掘員工的潛力，通過將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)相銜接，同時(shí)，通過提高員工個(gè)人業(yè)績來實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)一個(gè)不斷可持續(xù)發(fā)展的過程。績效管理不僅針對(duì)員工歷史的業(yè)績進(jìn)行衡量，還包括績效跟蹤、考核與反饋、績效目標(biāo)的設(shè)定與分解、績效改善計(jì)劃、制定指導(dǎo)輔助等環(huán)節(jié)。績效管理的目的主要有三點(diǎn)，即戰(zhàn)略目標(biāo)、管理目標(biāo)和開發(fā)終端。

績效與績效管理定義

通常意義上，績效指的是日常工作的效率和成效。組織或單位通常由若干個(gè)體或團(tuán)體組成，然而團(tuán)體又由個(gè)體的員工組成，而對(duì)應(yīng)不同類型或?qū)哟蔚臉I(yè)務(wù)主體，自然地也就產(chǎn)生了不同類型或?qū)哟蔚目冃А?/p>

簡單的說，績效就是組織期望為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的能夠被組織評(píng)價(jià)的工作行為及其結(jié)果。因此，績效是有層次之分的，績效根據(jù)組織架構(gòu)可劃分為群體績效、組織績效和個(gè)人績效三個(gè)層次，而不同層次的績效構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)而全面的績效考核體系。

績效管理是指各層級(jí)管理主體用來確保下屬團(tuán)隊(duì)和個(gè)體職工工作行為以及業(yè)務(wù)的最終成果與組織的期待相一致，通過持續(xù)提高團(tuán)隊(duì)或個(gè)體的工作績效，最終實(shí)現(xiàn)單位或組織目標(biāo)的方法及手段。

企業(yè)績效管理現(xiàn)狀分析

績效管理包含績效考核、績效計(jì)劃、績效溝通與改進(jìn)、績效分析的系列工作，企業(yè)績效管理不僅需要考核最終成果，更為關(guān)鍵的是突出實(shí)現(xiàn)結(jié)果的過程。事實(shí)上，績效管理本身有其它系統(tǒng)不可替代的作用，它并不是其他人力資源管理制度的配套系統(tǒng)或決策支持系統(tǒng)，事實(shí)上是起到串聯(lián)作用，通過改進(jìn)職工績效管理來增加績效。績效管理的中心目的就是通過掌握職工績效及單位績效，并及時(shí)進(jìn)行成果互動(dòng)交流，最終實(shí)現(xiàn)職工績效和單位整體成績的共同提高。

另外，國內(nèi)外有好多組織或單位實(shí)行扣獎(jiǎng)金規(guī)范行為，如果違反了組織或單位制定的各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)范或約定，職工就獲得不了相應(yīng)的獎(jiǎng)金或報(bào)酬。因此，許多組織或單位職工認(rèn)為績效考核是對(duì)職工違約行為的懲罰或約束，但報(bào)酬多少不能反映出績效貢獻(xiàn)的大小。所以，績效考核要打破這種隱性的“平均主義”，績效優(yōu)者多得，績效劣者少得甚至不得。

企業(yè)績效管理的對(duì)策

增強(qiáng)績效考核的可操作性

企業(yè)績效考核指標(biāo)應(yīng)盡量量化并進(jìn)一步細(xì)化，不能量化的要做到盡量細(xì)化，以提高考核工作的可操作性和確?？己私Y(jié)果的客觀性、準(zhǔn)確性。設(shè)定可行的績效考核指標(biāo)時(shí)要注意兩個(gè)要點(diǎn)，一是績效考核指標(biāo)應(yīng)盡量以可測(cè)量的、可實(shí)際觀察并掌握的指標(biāo)為主，并且能合理確定各考核指標(biāo)之間的權(quán)重；二是在確定考評(píng)的指標(biāo)內(nèi)容時(shí)，要考慮企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，建立切實(shí)符合企業(yè)自身管理要求的指標(biāo)體系。確定適當(dāng)?shù)目冃Э己酥笜?biāo)體系和系數(shù)值，不僅能激勵(lì)職工個(gè)人的內(nèi)在潛力，也是對(duì)職工個(gè)人綜合水平的認(rèn)可。

加強(qiáng)企業(yè)績效管理的培訓(xùn)

企業(yè)績效管理之所以會(huì)出現(xiàn)上述所列的問題，其中一個(gè)主要的原因就是職工績效管理能力較為薄弱，勝任力不強(qiáng)，因此，企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)績效管理的培訓(xùn)頻率和次數(shù)。企業(yè)績效管理培訓(xùn)的對(duì)象不僅包括高層管理者、人力資源管理者、中層管理者，還包括普通職工，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括績效管理的具體理念、業(yè)務(wù)技能、具體工具和操作方法。通過向各層次培訓(xùn)對(duì)象提供績效管理方面的培訓(xùn)，績效管理綜合體系才有可能順利進(jìn)行，才能增強(qiáng)企業(yè)各級(jí)職工對(duì)績效管理的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)職工的自覺參與意識(shí)，激發(fā)他們的參與率和成就感，讓他們參與到從制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略到績效評(píng)估等各個(gè)環(huán)節(jié)之中。

保障績效管理體系的高效運(yùn)行

績效管理系統(tǒng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是績效評(píng)估，為保障績效管理體系的高效運(yùn)行，應(yīng)該高度認(rèn)真對(duì)待績效評(píng)估后的績效反饋和績效獎(jiǎng)勵(lì)的環(huán)節(jié)，這個(gè)工作的有效操作，能夠?yàn)榭冃Ч芾眢w系的運(yùn)行進(jìn)行完美收官，并為進(jìn)入下一個(gè)績效管理循環(huán)做好準(zhǔn)備?？冃Ч芾聿皇且缘贸隹冃гu(píng)估結(jié)果為終極目的，而應(yīng)將通過每位職工的工作績效的提高來提升企業(yè)的整體績效作為最終目標(biāo)。因此，績效評(píng)估后應(yīng)該仔細(xì)安排、精心組織好績效反饋和溝通工作。