秦英博

摘要：伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的日益提高，廣大人民群眾和各個(gè)企業(yè)對(duì)電力的需求量持續(xù)提升。與此同時(shí)，為了適應(yīng)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，電力營(yíng)銷也隨之而生，電力營(yíng)銷因作為電力企業(yè)獲取收入的重要途徑之一備受重視，由于收回電費(fèi)是電力營(yíng)銷的最終目的，所以電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)管理關(guān)乎到電力企業(yè)的整體利益，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其重視程度，使其更好地為電力營(yíng)銷服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;電費(fèi);風(fēng)險(xiǎn)管理

電力行業(yè)是我國(guó)的基礎(chǔ)行業(yè)，是民生行業(yè)，電力服務(wù)質(zhì)量直接影響人們的用電過(guò)程。按照國(guó)家電網(wǎng)建設(shè)的要求，電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須要建立“以市場(chǎng)為中心，以客戶為導(dǎo)向”的營(yíng)銷服務(wù)組織構(gòu)架，提高客戶對(duì)電力企業(yè)的滿意度，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。就當(dāng)前情況來(lái)看，很多電力企業(yè)在對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，缺乏良好的服務(wù)理念，在電力營(yíng)銷過(guò)程中存在較多風(fēng)險(xiǎn)，例如電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)就是其中一個(gè)，電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在部分電價(jià)調(diào)整、用戶停產(chǎn)改造的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)的電費(fèi)回收形成重大考驗(yàn)。因此我國(guó)的電力企業(yè)也必須要迫切地解決電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)的快速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1.電力營(yíng)銷概述

1.1電力營(yíng)銷及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)概念

電力營(yíng)銷，簡(jiǎn)單來(lái)講就是電力企業(yè)為充分適應(yīng)市場(chǎng)需求，以用戶的電力需求為導(dǎo)向，通過(guò)自發(fā)的、主動(dòng)的提供相關(guān)電力服務(wù)從而獲得市場(chǎng)份額以獲得收入。由于社會(huì)對(duì)電力的需求是持續(xù)性的、不可間斷的，電力企業(yè)必須保證隨時(shí)都有資金維持電力的持續(xù)產(chǎn)出，這就需要電力供應(yīng)企業(yè)有及時(shí)的、充足的經(jīng)營(yíng)收入，電力營(yíng)銷中的收入主要來(lái)源就是客戶所繳納的電費(fèi)，由于客戶群體在數(shù)量上十分巨大，所以一分一毫的誤差就很可能造成巨大的電費(fèi)損失，因此，電力營(yíng)銷全過(guò)程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理十分重要。本文將從電力營(yíng)銷的全過(guò)程中各大主要方面具體分析電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

1.2解決電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的必要性

營(yíng)銷作為一種手段，目的在于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，電力營(yíng)銷同理。但是在電力營(yíng)銷過(guò)程中，出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，使得電力企業(yè)自身的基本利益受到了損害，如用電安全問(wèn)題，電力資源浪費(fèi)問(wèn)題，拖欠電費(fèi)和漏繳電費(fèi)問(wèn)題，還有難收費(fèi)等。這一系列問(wèn)題損害了電力企業(yè)的基本利益，阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展，需要積極思考解決路徑。

2電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

2.1電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較大

在電力營(yíng)銷過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)是一直存在的，以電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)為例，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有十分嚴(yán)重的影響，體現(xiàn)在整個(gè)電力營(yíng)銷過(guò)程中。例如在制定電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、電費(fèi)回收等過(guò)程中都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，在具體的工作中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在很多方面，比如電表抄取過(guò)程中出現(xiàn)失誤，現(xiàn)行集中抄表方式仍然存在一定比例用戶，由于掉線、故障等原因需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)手工補(bǔ)抄，難免出現(xiàn)誤差，導(dǎo)致抄表結(jié)果和實(shí)際的用電量不相符，從而出現(xiàn)電費(fèi)錯(cuò)誤的現(xiàn)象。再比如在核算的過(guò)程中也存在風(fēng)險(xiǎn)，電價(jià)是動(dòng)態(tài)變化的，是隨著國(guó)家的政策不斷改變的，因此在核算的時(shí)候就可能出現(xiàn)電價(jià)系統(tǒng)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，加上人為操作中的失誤和不準(zhǔn)確，在很大程度上導(dǎo)致客戶的實(shí)際用電量與抄表數(shù)量不符合，無(wú)形中增加了電力企業(yè)征收電費(fèi)的難度，導(dǎo)致電費(fèi)不能及時(shí)回收，出現(xiàn)較大的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2營(yíng)銷方面的問(wèn)題

營(yíng)銷服務(wù)人員綜合素質(zhì)不高是導(dǎo)致電力營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的主要原因，就當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，很多企業(yè)負(fù)責(zé)大客戶的營(yíng)銷人員年齡偏高，文化程度相對(duì)較低，對(duì)于各種新技術(shù)、新設(shè)備的掌握程度較低，難以使用新技術(shù)、新媒體開(kāi)展大客戶營(yíng)銷服務(wù)，營(yíng)銷人員的知識(shí)水平跟不上時(shí)代的發(fā)展，對(duì)電力客戶營(yíng)銷產(chǎn)生一定影響。在信息化時(shí)代背景下，各種新技術(shù)，如大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為電力企業(yè)的營(yíng)銷帶來(lái)了全新機(jī)遇，但有的企業(yè)依舊采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)方式，耗費(fèi)大量的人力財(cái)力和物力，而且得到的效果不理想。

2.3用戶漏繳，不繳現(xiàn)象

在電力企業(yè)向用戶進(jìn)行供電之前，用戶需要和電力企業(yè)簽屬一份用電合同作為保障，目的在于保護(hù)雙方的基本權(quán)益不受損害。但是在簽署合同的過(guò)程中，常常存在一些疏漏。比如用戶沒(méi)有按照合同規(guī)定及時(shí)繳費(fèi)，或者合同期限已過(guò)而不補(bǔ)簽等。電力企業(yè)在這一部分完全處于被動(dòng)地位，無(wú)法采取及時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。這就造成了電力企業(yè)頻繁出現(xiàn)收不齊電費(fèi)，自身電費(fèi)回收率降低等情況，這些也使得電力企業(yè)自身的利益受到了損害。

3電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施分析

3.1對(duì)于電費(fèi)收取方式進(jìn)行完善

由于電費(fèi)管理當(dāng)中存在的問(wèn)題較多，需要逐步進(jìn)行完成，首先可以應(yīng)用相關(guān)的電子信息技術(shù)來(lái)逐漸取代人工查表核算，以此來(lái)減少誤差，增加效率，還要將收取電費(fèi)的渠道與方式進(jìn)行擴(kuò)寬，將電費(fèi)的損失盡可能的降低，還要對(duì)自然因素和人為因素的影響進(jìn)行減小，將可信度提高，把風(fēng)險(xiǎn)降低，將人工查表收費(fèi)改為電子在線繳費(fèi)，雖然就目前的情況來(lái)看網(wǎng)上繳費(fèi)存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，但現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)普及和發(fā)現(xiàn)的時(shí)代，電子信息科技也在逐漸完善，它可以實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶的用電情況，利用當(dāng)前成熟的遠(yuǎn)控設(shè)備和無(wú)限網(wǎng)絡(luò)，將過(guò)去人工收費(fèi)的模式改變?yōu)轭A(yù)付模式，在一定程度上有效的控制了欠費(fèi)的情況，而對(duì)于拖欠電費(fèi)的用戶在收取拖欠電費(fèi)時(shí)還要有一定的懲罰措施，收取一定的違約金。終有一天，網(wǎng)絡(luò)在線繳費(fèi)會(huì)代替人工收查電費(fèi)。

3.2建立科學(xué)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)

首先電力企業(yè)要建立適應(yīng)自身發(fā)展的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，要緊跟時(shí)代潮流，派遣專業(yè)的人士對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行完善和補(bǔ)充，對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)要成立專門的管理部門，其次，要對(duì)相關(guān)的信息系統(tǒng)進(jìn)行不定期或定期的整修與維護(hù)，要及時(shí)的解決和完善發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要對(duì)相關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)行不定性，不定量的測(cè)試，將信息系統(tǒng)的作用最大程度的發(fā)揮出來(lái)，對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的安全建設(shè)要特別的重視，除了學(xué)習(xí)其他企業(yè)優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)外，還要設(shè)置必要的密碼訪問(wèn)，操作權(quán)限規(guī)定，防火墻等。要不定時(shí)的更新與補(bǔ)足信息系統(tǒng)的管理方式與手段，從而確保信息系統(tǒng)能夠持續(xù)的為電力企業(yè)及電力風(fēng)險(xiǎn)管理的長(zhǎng)久發(fā)展提供更好的服務(wù)。

3.3優(yōu)化電費(fèi)控制系統(tǒng)

優(yōu)化電力企業(yè)內(nèi)部的電費(fèi)控制管理系統(tǒng)，創(chuàng)建部門小組，明確目的，各司其職。根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行電費(fèi)的統(tǒng)一控制管理，每一項(xiàng)環(huán)節(jié)都認(rèn)真審核，做到從實(shí)際出發(fā)，不缺不漏。審核人員在進(jìn)行用電供給時(shí)先仔細(xì)檢查用戶的個(gè)人情況和用電報(bào)裝情況，給予合適的意見(jiàn)或批注。審核人員要密切關(guān)注用戶的用電情況，確保電費(fèi)管理的精確。審核人員在審查用戶用電情況時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)有電費(fèi)大幅度增減等異常情況，要及時(shí)報(bào)告，向相關(guān)責(zé)任部門反應(yīng)，以保障電力企業(yè)的利益不會(huì)受到損害。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部還可以設(shè)置工作績(jī)效與電費(fèi)具體管理二者掛鉤的新任務(wù)方式，激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部工作人員做好電費(fèi)管控工作。

3.4提高電力企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的綜合能力水平

電力企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的綜合能力水平?jīng)Q定了企業(yè)的營(yíng)銷質(zhì)量，提高營(yíng)銷人員的綜合素養(yǎng)，可以有效減少營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。在電力企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該要建立專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員要具備一定的市場(chǎng)挖掘能力以及電力業(yè)務(wù)能力，比如懂市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄核收等相關(guān)項(xiàng)目的專業(yè)人才共同組成客戶管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)要設(shè)置客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理直接與客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系，對(duì)具體的業(yè)務(wù)進(jìn)行落實(shí)，然后由團(tuán)隊(duì)的其他成員對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行部署安排，并且監(jiān)督各項(xiàng)工作逐漸落實(shí)。

4結(jié)語(yǔ)

為了降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)就要在現(xiàn)實(shí)生活中解決拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，保證電力市場(chǎng)的正確發(fā)展，要將電力管理當(dāng)中的數(shù)據(jù)，技術(shù)運(yùn)作，業(yè)務(wù)等各個(gè)要素要做好協(xié)作配合，電力營(yíng)銷不但要保持電力的正常運(yùn)作還要給企業(yè)和相關(guān)用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力，實(shí)現(xiàn)資金最大限度的回籠，以確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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