王必寧

摘 要：供電公司要想實現(xiàn)長期、穩(wěn)定發(fā)展，必須采取有效措施加強(qiáng)農(nóng)村供電所管理、提升其服務(wù)水平。正向激勵就是對員工的良好表現(xiàn)進(jìn)行表揚或獎勵，使其工作績效向著組織目標(biāo)邁進(jìn)。在人力資源的管理過程中運用正向激勵機(jī)制，不僅能夠使得員工工作積極性和主動性得到有效提升，從而改善工作質(zhì)量、提高工作效率，還能實現(xiàn)職工隊伍穩(wěn)定性的維護(hù)，對企業(yè)未來的發(fā)展意義重大。本文主要探討農(nóng)村供電所正向激勵管理的創(chuàng)新措施。本文針對性進(jìn)行了分析，并提出了相關(guān)的解決措施，以期為提升農(nóng)村供電所管理水平提供更多依據(jù)。

關(guān)鍵詞：新形勢;農(nóng)村;供電所;管理

1.目前我國農(nóng)村供電所供電管理工作中存在的問題

1.1對供電工作不夠重視

目前，我國農(nóng)村供電所在管理中所存在的問題之一，，就是供電人員責(zé)任意識薄弱，，對待自己的工作沒有做到盡職盡責(zé)。他們在潛意識里認(rèn)為農(nóng)村供電所在整個供電企業(yè)中是最底層的班組，，其地位在供電企業(yè)中無足輕重，，正是供電人員抱有這種對工作的輕視態(tài)度，，才會在管理過程中出現(xiàn)一些問題與弊端，，致使供電能力得不到提高。

1.2供電所工作人員專業(yè)素質(zhì)有待提升

為了響應(yīng)新農(nóng)村建設(shè)的號召，，一切以人民服務(wù)為宗旨，以保證農(nóng)村生產(chǎn)和生活穩(wěn)定和諧為主要目標(biāo)。其政府要求在供電所工作的的職員必需具備高水平的專業(yè)技能和文化素養(yǎng)。但是，，目前來看，，供電所在任用工作人員這方面仍存在一些不足，第一，工作人員的真實能力與所分配的工作崗位不合理，，在分配員工時并沒有考慮到員工的年齡，，工作經(jīng)驗，，工作能力及文化水平，，是否和分配的工作崗位符合，，能否滿足崗位的需求。如若不符，，就會大大折扣供電所的質(zhì)量和效率。第二，工作人員必須具備充足的供電知識和專業(yè)的能力水平，，一旦在供電過程中出現(xiàn)問題應(yīng)及時做出相應(yīng)措施，，保證工作正常進(jìn)行以及村民能正常用電，，如供電設(shè)備出現(xiàn)故障等。保證村民能正常用電。

1.3供電管理工作制度不健全

供電管理工作中的規(guī)章制度還不健全完善。以至于員工們在供電操作過程中，多次出現(xiàn)不當(dāng)行為，極大的危害了人們的人身安全。因此，對于不健全的規(guī)章制度應(yīng)加以改進(jìn)。除此之外，還需要配置一些新型的硬件設(shè)備，使供電的質(zhì)量得到大幅度提升。同時，還要對員工進(jìn)行職責(zé)劃分，明確他們的工作，調(diào)動他們的工作積極性，，減少一人多崗的現(xiàn)象出現(xiàn)。

2.新形勢下農(nóng)村供電所管理對策

1.1提高工作和管理人員水平

由于農(nóng)村供電系統(tǒng)的人力資源較為缺乏，可以通過在農(nóng)村建立電力人才培訓(xùn)機(jī)制的形式，讓本地人口能夠加入到農(nóng)村供電系統(tǒng)的管理中。這樣一來可以提高農(nóng)村人口的就業(yè)率，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展;二來本地人口對于該村鎮(zhèn)的電力維護(hù)和管理會更加用心，提高農(nóng)村供電所的管理水平。另外，可以通過向全社會招聘人才的方式，提高農(nóng)村供電所的人力資源質(zhì)量。對于工作人員，可以通過薪資獎勵等方式，讓服務(wù)態(tài)度和工作積極性更好的員工獲得更高的獎勵。通過薪資與服務(wù)水平掛鉤的方式，可以激勵員工的工作積極性，通過表彰優(yōu)秀員工等方式，讓優(yōu)秀員工為其他員工起到模范帶頭作用，提高員工的整體服務(wù)態(tài)度。

2.2建章立制，強(qiáng)化內(nèi)部約束機(jī)制

農(nóng)村供電所管轄范圍內(nèi)的用電客戶數(shù)量多、用電能量小，應(yīng)當(dāng)以提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為主，強(qiáng)調(diào)成本低廉、快速高效。建立規(guī)范的管理制度和統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，將有利于農(nóng)村供電所規(guī)范地開展電力營銷工作，減少工作中的差錯，避免與客戶的爭議，也有利于提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化要通過用電客戶需求逆推的方法，著重從服務(wù)流程再造、規(guī)章制度再造和工作標(biāo)準(zhǔn)再造入手，建立相對規(guī)范、責(zé)任到人的管理制度，制定盡可能科學(xué)、準(zhǔn)確、公平、合理的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，而不是在原有的管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上修修補(bǔ)補(bǔ)，否則就不能跳出傳統(tǒng)電力營銷的管理框框。以建立并實施全員績效考核為切入點，推動崗位工資制度、獎金分配制度、勞動合同管理制度等配套制度的完善，將農(nóng)村供電所員工的經(jīng)濟(jì)收益與工作績效掛鉤，形成具有農(nóng)村供電所特點的干部任用、收入分配和勞動用工機(jī)制?？冃Э己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是動態(tài)的，而不是一成不變的。

2.3電費回收管理

供電企業(yè)最為關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)便是電費回收，其直接影響著企業(yè)資金流的周轉(zhuǎn)情況。對此管理人員應(yīng)充分重視電費的回收工作，并做好以下環(huán)節(jié)。一是針對農(nóng)村的實際情況回收電費，促使各個村委會部門積極配合，在提高用戶繳納電費積極性的基礎(chǔ)上，提高國家電網(wǎng)的品牌形象。期間應(yīng)嚴(yán)格做好電費代繳工作，嘗試引進(jìn)IC卡等高端計量裝置，以保證電費的有效回收。二是重視電能為商品的宣傳工作，明確電力用戶的權(quán)利與義務(wù)，使其充分認(rèn)識到及時繳納電費的重要性。三是針對供電所的運行情況定期開展監(jiān)察座談會，在解決用戶熱點與難點問題的基礎(chǔ)上，做好最新電力政策的宣傳工作，保證用戶成為電力企業(yè)形象的宣傳員，使其養(yǎng)成自覺繳納電費的意識。

2.4優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

供電所管理的主線變?yōu)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)管理，其可以在為電網(wǎng)企業(yè)樹立良好形象的基礎(chǔ)上，規(guī)范工作人員的言行。在供電所管理期間，相關(guān)工作人員應(yīng)深入落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，延續(xù)各項服務(wù)要求。實際服務(wù)期間難免存在突發(fā)事件問題，或部分工作人員認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)屬于附加行為，沒有充分重視，加之受氣候、環(huán)境以及人員等因素的影響，無法在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行有效搶修，甚至導(dǎo)致用戶投訴或索賠問題。據(jù)此，農(nóng)村供電所應(yīng)切實貫徹落實新電力、新農(nóng)村以及新服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，做好以下幾方面的工作。一是嚴(yán)格落實國家電網(wǎng)相關(guān)的供電服務(wù)規(guī)章制度，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)理論的指導(dǎo)工作。二是強(qiáng)化供電所管理人員的儀表、儀態(tài)等管理工作，保證著裝的規(guī)范性。且還應(yīng)強(qiáng)化素質(zhì)培訓(xùn)工作，提高工作人員的綜合素質(zhì)水平。三是強(qiáng)化監(jiān)督與考核工作，促使供電所內(nèi)形成濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。四是應(yīng)及時處理用戶的舉報與投訴案件，做好供電處理工作，樹立良好的形象。五是嚴(yán)格落實各項崗位職責(zé)，在遵循優(yōu)質(zhì)、便捷以及真誠等服務(wù)方針的基礎(chǔ)上，促進(jìn)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利開展。六是應(yīng)針對農(nóng)村用電實際情況制定完善的停電檢修計劃，配備高水平的硬件設(shè)施，并建立可行的應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，及時排除故障問題，保證電網(wǎng)的安全可靠運行，達(dá)到預(yù)期的電壓合格率與供電可靠率[2]。七是應(yīng)定期開展好行風(fēng)監(jiān)督座談會，針對當(dāng)前農(nóng)村供電所的實際管理情況，對用戶征求供電服務(wù)意見，在總結(jié)分析的基礎(chǔ)上，制定完善的改進(jìn)措施。八是應(yīng)培養(yǎng)工作人員的主人翁意識，增強(qiáng)工作積極性與團(tuán)結(jié)性，將企業(yè)看做共同體，以更為主動的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。九是應(yīng)在遵循以人為本中心管理理念的基礎(chǔ)上，踐行企業(yè)的文化內(nèi)涵，促進(jìn)各項供電服務(wù)工作的順利開展，提高供電效率，為供電所贏得更大的經(jīng)濟(jì)與社會效益。

結(jié)束語

綜上所述，在新形勢下，加強(qiáng)農(nóng)村供電所管理，不僅可以提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以樹立良好的企業(yè)形象。要完善管理體制和制度，突出大數(shù)據(jù)分析和智能營銷，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和投資，促進(jìn)電力行業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展，保障新農(nóng)村建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

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