摘要：抄核收是供電企業(yè)的重要管理工作之一，執(zhí)行工作的機構為基層電力企業(yè)。當前，我國已成功進入市場經(jīng)濟時代，人們的生活質量明顯提升，對電力企業(yè)各項工作均提出了較高的要求。作為供電企業(yè)中的一項重要管理工作，電費管理直接關系到供電企業(yè)的整體發(fā)展。電費抄核收工作是企業(yè)的重要工作責任之一，因此，針對在電費抄核收管理方法進行優(yōu)化和創(chuàng)新，是推動企業(yè)發(fā)展的重要途徑。本文就對供電企業(yè)電費抄核收的管理方法與創(chuàng)新策略進行分析，以供參考。

關鍵詞：供電企業(yè);電費抄核收;管理方法;創(chuàng)新

1供電企業(yè)電費抄核收工作問題的分析

1.1工作效率較低

隨著時代的進步，人們對電的使用量越來越大，也就是說，電費抄核收的工作量也在不斷增大。然而，電費抄核收工作的工作方法與管理方法卻并未隨之提升，這是產生抄核收工作有關問題的根本原因，這些問題降低了電力企業(yè)的運行效率，也降低了電力使用者的服務體驗，也不利于電力企業(yè)的進一步發(fā)展。

1.2資金管理流程不完善

為了確保電費抄核收工作的高效實施及開展，對繳納的資金進行有效管理很有必要。當前，供電企業(yè)存在對資金管理不重視的情況，資金管理流程不完善，并且未建立完善的資金管理制度，導致電費賬目混亂，引發(fā)電費核算問題頻出，對電力企業(yè)的高效穩(wěn)定發(fā)展造成了較大的影響。

1.3工作缺少監(jiān)管

電費抄核收工作的高效性與能否及時進行登記及繳費有直接關系。但是，供電企業(yè)工作人員在實際的收費過程中，經(jīng)常會遇到電費拖欠情況，導致電費收繳工作受到較大影響。之所以出現(xiàn)該種情況與收費工作缺少監(jiān)管有直接關系，一些用戶未意識到自身的行為已經(jīng)觸犯了相關的法律法規(guī)，一個人的行為將會對整個小區(qū)的用戶造成影響，并且在小區(qū)中形成不良之風，不能及時收繳電費，影響供電企業(yè)資金的高效運轉，制約著供電企業(yè)的發(fā)展。

2供電企業(yè)電費抄核收管理方法與創(chuàng)新策略

2.1創(chuàng)新電費管理制度

有必要加強對電費的管理以及對電費征收人員的管理，管理制度能夠嚴格的規(guī)范工作人員的行為，才能夠有效提升供電企業(yè)的運行效率。電費管理制度創(chuàng)新的主要方面是對工作人員的管理制度，這包括激勵制度，權責劃分等諸多方面。同時，對抄核收工作人員在其日常工作當中的表現(xiàn)進行評價，對于工作效率較高的，表現(xiàn)較好的員工，需要予以鼓勵和獎勵，而對于工作積極性不高且態(tài)度不端正的工作人員，需要予以一定的處罰，這樣才能夠從一定程度上提高工作人員的業(yè)務水平。

2.2提升工作效率

要想促進供電企業(yè)的長遠發(fā)展，就需要轉變供電企業(yè)的電費抄核收觀念，以促進供電企業(yè)與用戶之間的和諧關系，降低供電企業(yè)用戶的不滿意度，提升供電企業(yè)的服務質量。目前，供電企業(yè)中經(jīng)常會出現(xiàn)用電客戶拒絕繳費的情況，導致供電企業(yè)的資金無法回收，不利于供電企業(yè)資金的有效管理。基于這種情況，為了確保用戶能夠及時繳費，供電企業(yè)的工作人員需要與客戶之間做好協(xié)調工作，向客戶講解及時繳費的重要性，并向用戶講解供電企業(yè)的經(jīng)營理念及運作模式，對于在高峰期電力不足給用戶造成的不便進行解釋，使客戶能夠明白停電的原因，確保用戶能夠積極配合供電企業(yè)工作。與此同時，告知用戶不遵守國家法律規(guī)定的危害，對用戶進行及時繳費宣傳，確保用戶能夠按時繳納電費，保證供電企業(yè)各項工作的高效開展。對于一些勸誡無效的用戶，如果用戶還存在長期拖欠電費不交的情況，可以運用法律手段對其進行懲戒。還可以采用與用戶簽訂相關的繳費合同及承諾書等形式，來實現(xiàn)對用戶行為的約束，以保證供電企業(yè)電費抄核收管理工作的高效實施及開展。另外，還需要轉變供電企業(yè)電費抄核收工作人員的工作意識，使其充分認識到自身工作對供電企業(yè)長遠發(fā)展的重要性。定期在供電企業(yè)中開展講座，轉變員工的工作思想觀念，使供電企業(yè)的工作人員能夠積極主動地加入電費抄核收管理工作中來。同時采用獎懲制度，對于一些表現(xiàn)好的工作人員進行鼓勵，以激發(fā)供電員工的工作積極性。在企業(yè)內部開展宣傳教育活動，促進供電企業(yè)內部員工之間的協(xié)調配合。

2.3創(chuàng)新營銷管理系統(tǒng)，強化抄核收工作跟蹤管理

電力企業(yè)的管理信息系統(tǒng)是至關重要的，特別是當前已是信息化發(fā)展的時代，隨著技術的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，各種技術都在更新?lián)Q代，如果不對電力企業(yè)的營銷管理信息系統(tǒng)做出創(chuàng)新變革，對電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和發(fā)展也勢必會產生一定的影響。所以，在日常工作中，需要重視對營銷系統(tǒng)管理的創(chuàng)新，不斷加入新的技術和應用，不斷進行系統(tǒng)的升級，只有這樣，才能不斷滿足當下不斷變化的環(huán)境需要。但是，從工作的本質上來說，還要加大對抄核收工作的跟蹤和管理，跟蹤管理并不僅僅是針對電力使用者的一項策略，也是針對電費征收人員的一項策略，這樣可以了解掌握工作人員的工作能力與工作情況，進而對其開展相應的績效管理。

2.4完善資金管理流程

我國供電企業(yè)中的電費核算工作存在較多問題及弊端，對電力企業(yè)各項工作的高效實施及開展造成了較大影響。近幾年來，科學技術的快速發(fā)展，帶動了信息技術的發(fā)展，為了提升供電企業(yè)電費抄核收管理工作效果及質量，需要將計算機科學技術應用到供電企業(yè)抄核收管理中來，提高供電企業(yè)抄核收管理工作效果及質量，提升供電企業(yè)的電費抄核收效率，降低電費抄核收管理工作失誤，保證電費收繳的準確性。另外，由于供電企業(yè)中的用戶較多，并且用戶量呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢，用戶的信息分析成為供電企業(yè)管理工作中的一項重要問題。計算機信息技術在供電企業(yè)收費管理中應用，精簡了供電企業(yè)的收費流程，實現(xiàn)了對供電企業(yè)各項數(shù)據(jù)的自動分析，提升了供電數(shù)據(jù)分析效果及質量。另外，為了確保供電企業(yè)電費抄核收工作的順利開展，專業(yè)的管理人員不可或缺，要求收費管理人員自身應熟練掌握電費繳納方法及流程，以便當供電企業(yè)出現(xiàn)網(wǎng)絡系統(tǒng)問題時，能夠有效應對，確保供電企業(yè)各項工作的高效實施及開展。

3結語

電力資源是一種重要的戰(zhàn)略資源，確保電力的正常供應，對提升供電企業(yè)的經(jīng)營水平及發(fā)展效果具有重要作用。因此，需要將抄核收視為供電企業(yè)管理工作的重要組成部分，突出其在供電企業(yè)管理中的重要作用?？傊谔嵘╇娖髽I(yè)電費征收工作效率的過程之中，要積極的對既有管理體系進行改革，也應當對既有的管理技術加以提升，這樣才能收到良好的效果。在提升的過程之中，要充分考慮到人員的問題，以及供電企業(yè)內部的各項情況，才能收到完全的效果。

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作者簡介：

姚媚嬌（1982.11.6），性別：女;籍貫：黑龍江;民族：漢;學歷：本科;職稱：助理工程師;職務：副主任;研究方向：營銷管理。