俞沛宙 楊志義 諸曉穎 鐘江騰

摘 要：隨著售電側(cè)改革的深入，售電市場(chǎng)的放開(kāi)，未來(lái)售電市場(chǎng)將是一個(gè)多元化的市場(chǎng)格局，市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)將在所難免，如何提高客戶(hù)粘性、提高客戶(hù)用電感知迫在眉睫，本文設(shè)計(jì)一款能滿(mǎn)足上門(mén)服務(wù)的萬(wàn)能營(yíng)業(yè)廳，集成和融合了工位做、排隊(duì)叫號(hào)終端、自助業(yè)務(wù)辦理終端等智能化設(shè)備，既能優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)辦理秩序，也能提高工作效率，方便用戶(hù)在家門(mén)口完成電力業(yè)務(wù)的辦理，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)辦公、萬(wàn)能營(yíng)業(yè)廳、電力業(yè)務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào) TM75 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼? A

0 引言

供電公司為了提高服務(wù)質(zhì)量，貫徹“最多跑一次”的服務(wù)理念，甚至做到“一次都不跑”的服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)定期開(kāi)展上門(mén)服務(wù)[1]。尤其一些新交付樓盤(pán)，大多數(shù)都是新開(kāi)戶(hù)用戶(hù)，業(yè)務(wù)類(lèi)型基本相同，而且數(shù)量龐大，如果讓其自行前往營(yíng)業(yè)廳辦理，容易出現(xiàn)停業(yè)廳擁堵和因?qū)I(yè)務(wù)流程不熟，進(jìn)而提供資料不足，信息錯(cuò)誤等問(wèn)題導(dǎo)致往返營(yíng)業(yè)廳多次狀況出現(xiàn)。目前雖然供電公司也推出一些自助設(shè)備，但一些業(yè)務(wù)辦理設(shè)備均比較大攜帶不方便，不利于流動(dòng)工作[2]。因此迫切需要研發(fā)一款能滿(mǎn)足上門(mén)服務(wù)的萬(wàn)能營(yíng)業(yè)廳，集成和融合了排隊(duì)叫號(hào)終端、自助業(yè)務(wù)辦理終端等智能化設(shè)備，既能優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)辦理秩序，也能提高工作效率，方便用戶(hù)在家門(mén)口完成電力業(yè)務(wù)的辦理，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

1裝置的設(shè)計(jì)

1.1 可折疊的工位桌設(shè)計(jì)

一般的工位桌需要考慮到承重，因此桌腿和桌面采用固定的方式，做到結(jié)構(gòu)最大的穩(wěn)定性。而本項(xiàng)目由于桌面上擺放的物件不多，因此對(duì)承重性能要求不高，但是對(duì)折疊結(jié)構(gòu)的性能較高，所以可以犧牲部分承重性能，將桌面切分，桌腿和桌面采用鉸鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，可以折疊。在確?；境兄匾蟮那闆r下，將整體結(jié)構(gòu)盡量折疊，使得體積減小，方便攜帶[3]。具體設(shè)計(jì)如下：工位桌包括桌板和桌腿，桌板包括固定桌板和折疊桌板，使得桌板分為不同的部分，可以進(jìn)行折疊，桌腿包括固定桌腿和折疊桌腿，使得桌腿可以和桌板一起折疊，固定桌板和折疊桌板之間為鉸鏈連接，使得折疊桌板可以相對(duì)固定桌板進(jìn)行折疊，方便攜帶，固定桌板與固定桌腿之間為可拆卸連接，當(dāng)連接時(shí)，使得固定桌板與固定桌腿之間相對(duì)固定，折疊桌腿相對(duì)固定桌腿進(jìn)行折疊，使得工位桌可以進(jìn)行折疊，當(dāng)折疊桌腿未折疊時(shí)，折疊桌板被折疊桌腿所支撐，使得折疊桌板可以正常使用，且更加穩(wěn)定。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)如圖1所示，材質(zhì)選用新型復(fù)合材料，減輕整體重量，方便移動(dòng)辦公，實(shí)物如圖2所示。

2. 集成供電模塊

桌板內(nèi)設(shè)有容納用于工業(yè)務(wù)辦理和叫號(hào)的 Pad 的設(shè)備槽，使得桌板上可以放置辦理業(yè)務(wù)的設(shè)備，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)取號(hào)終端進(jìn)行取號(hào)叫號(hào)，通過(guò)PAD進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。由于現(xiàn)場(chǎng)需要用電的設(shè)備只用移動(dòng)PAD和叫號(hào)終端，經(jīng)過(guò)實(shí)際的考察發(fā)現(xiàn)，PAD在一直使用的情況下，一天需要耗費(fèi)8000毫安的電量，叫號(hào)終端耗電量為6000毫安，實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)一般攜帶兩個(gè)PAD和一個(gè)叫號(hào)終端，因此桌板下面中間位置設(shè)計(jì)內(nèi)置4萬(wàn)毫安的移動(dòng)電源，為辦理業(yè)務(wù)設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間工作提供連續(xù)電能。

3. 叫號(hào)功能的實(shí)現(xiàn)

考慮到現(xiàn)場(chǎng)可能有大量客戶(hù)，為避免擁堵，設(shè)置取號(hào)、叫號(hào)、排隊(duì)功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理終端PAD、取號(hào)終端與叫號(hào)能聯(lián)動(dòng)，保證業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場(chǎng)次序，提高業(yè)務(wù)辦理效率。為了使實(shí)現(xiàn)取號(hào)和叫號(hào)，保證 Pad 與小型排隊(duì)取號(hào)終端處于同一局域網(wǎng)中，增設(shè)移動(dòng)WIFI終端，實(shí)現(xiàn) WiFi 網(wǎng)絡(luò)相連，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接，取號(hào)和叫號(hào)實(shí)現(xiàn)同步，從而實(shí)現(xiàn)取號(hào)和叫號(hào)的功能。為了提高叫號(hào)音量，桌子上設(shè)有用于放大叫號(hào)聲音的藍(lán)牙音箱，且藍(lán)牙音與 Pad 之間為藍(lán)牙連接，由于處于流動(dòng)式辦公，所處環(huán)境相對(duì)嘈雜，為避免客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)聽(tīng)不到叫號(hào)聲，使用藍(lán)牙音箱放大聲音，從而提高辦理業(yè)務(wù)的效率。

為了能實(shí)現(xiàn)在社區(qū)家門(mén)前完成業(yè)務(wù)辦理，本裝置集成了工位桌、移動(dòng)電源、 Pad、 WiFi 終端 、小型排隊(duì)取號(hào)終端和藍(lán)牙音箱供電，工位桌用于擺放物件及業(yè)務(wù)交流，移動(dòng)電源用于供電，PAD用于線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理，WIFI終端用于設(shè)備間的信號(hào)通信及上網(wǎng)，取號(hào)機(jī)藍(lán)牙音箱用于現(xiàn)場(chǎng)次序控制，所有設(shè)備均可放置于桌面下方的柜子中，保持外觀(guān)整潔，攜帶方便，滿(mǎn)足移動(dòng)辦公需求。

三、結(jié)束語(yǔ)

隨著三型一化的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳引入了越來(lái)越多的智能設(shè)備，使得業(yè)務(wù)辦理越來(lái)越快，越來(lái)越方便，用戶(hù)體驗(yàn)得到提升。然而很多集中性業(yè)務(wù)，需工作人員上門(mén)為客戶(hù)服務(wù)，為了使工作人員進(jìn)入社區(qū)上門(mén)集中辦理業(yè)務(wù)更加方便、智能，研制了一款家門(mén)前的萬(wàn)能營(yíng)業(yè)廳，本裝置集成了工位桌、移動(dòng)電源、 Pad、 WiFi 終端 、小型排隊(duì)取號(hào)終端和藍(lán)牙音箱供電，能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)辦理需要的同時(shí)設(shè)計(jì)小巧，攜帶方便。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳丹. A電網(wǎng)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量提升策略研究[D].云南大學(xué)，2018.

[2]姚露，林培洪，黃王曄.“三型一化”供電營(yíng)業(yè)廳智能化管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路[J].農(nóng)村電工，2019，27（12）：6-7.

[2]肖澤宇.多功能移動(dòng)雙桌繪圖桌結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)[J].輕工科技，2018，34（02）：95-96.

作者簡(jiǎn)介：

俞沛宙（1984—），男，漢族，浙江寧海人，碩士，工程師，主要研究方向：變電技術(shù).

（項(xiàng)目資助：國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司寧波供電公司群眾性創(chuàng)新項(xiàng)目“家門(mén)前的萬(wàn)能營(yíng)業(yè)廳研制項(xiàng)目”）.