楊偉鐸

摘 要：隨著電力體制改革的穩(wěn)步推進，供電企業(yè)逐漸走向市場并成為經(jīng)濟市場的主體。創(chuàng)建星級供電所成為了提升供電企業(yè)市場核心競爭力重要途徑之一，也是電力市場發(fā)展的必然趨勢。在“新基建”的發(fā)展機遇下，供電企業(yè)應以創(chuàng)建星級供電所為載體，堅持與時俱進，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化電力營商環(huán)境，力創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌。

關鍵詞：星級供電所;管理;創(chuàng)新

供電所是供電企業(yè)的基層組織與服務窗口，其直接體現(xiàn)供電企業(yè)的管理水平和服務形象。目前，供電所的星級等級是衡量其管理水平，服務質(zhì)量的標準之一。供電企業(yè)若想穩(wěn)固市場核心競爭力與良好企業(yè)形象，需以星級供電所創(chuàng)建為契機，轉(zhuǎn)變營銷模式、促進服務升級。以互聯(lián)網(wǎng)+智能化管理、信息技術應用為依托，實現(xiàn)電網(wǎng)設施優(yōu)良化、基礎管理信息化、現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范化、營銷管理精益化、優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)化等供電所管理模式，增強項、補短板、抓落實，全方位提升供電所的管理水平。

一、對于企業(yè)而言，星級供電所的創(chuàng)建意義

1、創(chuàng)先爭優(yōu)，提升經(jīng)濟活力

供電所依據(jù)現(xiàn)有具備條件制定合理化的措施，依照“分級評定、逐級晉升、動態(tài)考核”的星級供電所構(gòu)建原則，明確核心任務和方法，推進創(chuàng)建工作高效開展，通過以點帶面，從指標值、計劃任務、工作實施、過程管控、總結(jié)分析各環(huán)節(jié)工作銜接上進行細致梳理，實現(xiàn)閉環(huán)管理，調(diào)動員工主動性、工作積極性與創(chuàng)造性，落實“為人民供好電”的企業(yè)使命，從而樹立良好的企業(yè)形象，最大化的提升經(jīng)濟效益，實現(xiàn)星級供電所的有效發(fā)展。

2、夯實基礎，優(yōu)化電力營商環(huán)境

依據(jù)星級供電所構(gòu)建標準，供電所在材料與設備上、服務標準上進行統(tǒng)一規(guī)范管理。

（1）在材料與設備方面。統(tǒng)一了供電所辦公、客服、后勤保障等功能區(qū)建設標準和設施（包含辦公室、電能表大庫、以及檔案室等一系列的格局）、設備配置要求，實現(xiàn)物資的有效管理，確保星級供電的正常運行。

（2）在服務標準方面。按照創(chuàng)建要求和評價規(guī)范，供電所加強組織領導，優(yōu)化班組崗位設置，落實工作責任，建立月報、月調(diào)度機制，掌握工作進度，加強溝通交流，共同努力加快推進星級供電所創(chuàng)建步伐。

3、安全生產(chǎn)，構(gòu)建和諧電力環(huán)境

圍繞星級供電所建設標準，供電所加強安全管理制度的建設與安全管理力度。嚴格供電所現(xiàn)場作業(yè)標準化管理，提升供電所作業(yè)現(xiàn)場安全生產(chǎn)和質(zhì)量管控能力。強化各級安全生產(chǎn)責任制的落實，從而切實保障群眾用電安全，構(gòu)建和諧電力環(huán)境。

4、建設人才隊伍，力創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌

對照星級供電所評價標準，加強人才隊伍建設與項目管理關鍵人員全過程管控，在人力資源中擇優(yōu)選取具有專業(yè)性強的技術和工作經(jīng)驗的人才，有效減少工作周期與資金的效益，高效率的建設星級供電所。

5、質(zhì)量管控，確保電網(wǎng)可靠運行

推動星級創(chuàng)建措施落實，完善相關制度，抓好質(zhì)量管控，圍繞目標和任務，結(jié)合實際制定工作計劃、落實措施等，開展自查整改，確保順利通過創(chuàng)建目標驗收。在電力項目建設和電網(wǎng)運行維護過程中切實加強對各階段、各環(huán)節(jié)工作情況的指導監(jiān)督，促進供電所質(zhì)量管理工作取得更大改善，從而保障電網(wǎng)可靠運行，不斷提升客戶用電滿意率。

二、強化管理，推進星級供電所建設工作

1、強化供電所基礎管理

（1）強化組織領導管理

成立星級供電所創(chuàng)建工作領導小組，及時指導基層班組、供電所開展創(chuàng)建活動，制定實施方案，結(jié)合實際工作，提出詳細的計劃安排和落實措施，將創(chuàng)建工作的任務目標，工作內(nèi)容落實到人，保證各項工作均能開展有序，扎實推進。

（2）強化供電所基礎設施建設

結(jié)合星級供電所建設標準，規(guī)范供電所基礎設施建設與配置標準。保證企業(yè)每年投入一定比例的資金用于標準化設施的配置，如供電所辦公、客服、后勤保障等功能區(qū)設施;按照標準配齊安全工器具、生產(chǎn)機具和搶修服務車輛等;確保辦公設齊備與VI 視覺識別系統(tǒng)應用規(guī)范。通過完善基礎設施建設，夯實了供電所安全生產(chǎn)與辦公的基礎，從而優(yōu)化電力營商環(huán)境。

（3）強化供電所員工培訓管理

根據(jù)不同崗位業(yè)務技能特點及系統(tǒng)發(fā)展需求，強化供電所員工的培訓管理，積極開展新業(yè)務拓展培訓并形成常態(tài)培訓機制。完善供電所人員培訓的考核制度及激勵約束機制，鼓勵相關人員參加職業(yè)技能鑒定和各類技能大賽，優(yōu)化員工隊伍知識與技能結(jié)構(gòu)。

2、強化供電所日常規(guī)范化管理

（1）強化責任落實，完善工作機制

結(jié)合星級供電所建設標準，制定供電所配網(wǎng)綜合管控體系。加強供電所組織領導，優(yōu)化班組崗位設置，落實工作責任，常態(tài)開展月度考評機制與問題清單制，合理調(diào)整工作部署，從而更好地掌握各項工作進度，發(fā)揮綜合管理部門和業(yè)務部門專業(yè)管理的優(yōu)勢。

切實抓好供電所日常業(yè)務的規(guī)范管理，包括“所務規(guī)范化、人員服務行為規(guī)范化、設備管理規(guī)范化”并實施影像化管控，增強了職工的責任感以及供電所的凝聚力。有效提升供電所執(zhí)行力及工作質(zhì)量。

（2）加強電所臺賬資料精簡優(yōu)化管理

對供電所臺賬資料進行梳理、分類、精簡，從而提高相關人員工作效率。 通過供電所臺賬資料的優(yōu)化，可調(diào)動供電所人員的工作積極性促進了供電所的規(guī)范化管理。

（3）構(gòu)建一體化管理、建設和運維體系

健全完善信息系統(tǒng)運行檢修制度，構(gòu)建一體化管理、建設和運維體系并規(guī)范業(yè)務應用操作。建立信息系統(tǒng)的管控機制，確保設備管理、供電服務、流程監(jiān)控、指標分析和業(yè)績考核等業(yè)務信息、數(shù)據(jù)實時可靠，從而利于供電所的規(guī)范化管理。

3、強化供電所安全生產(chǎn)專業(yè)化管理

（1）加強星級供電所安全管理制度的建設

加強星級供電所安全管理制度的建設與安全管理力度。通過全面規(guī)范施工作業(yè)管理、電網(wǎng)運維指導、員工安全培訓等工作的開展，強化員工的人身安全意識、設備安全意識，全面保證安全生產(chǎn)，有效保障工作人員的自身安全。實現(xiàn)了供電所安全管理水平的大幅提升。

（2）加強設備巡視和缺陷管理。

推行配網(wǎng)設備綜合檢修，加強設備巡視和缺陷管理。堅持常態(tài)化隱患排查治理和標準化運行維護，有效減少設備停運時間，逐步實現(xiàn)供電所配網(wǎng)設備基礎臺賬、缺陷、狀態(tài)檢修等關鍵業(yè)務數(shù)據(jù) PMS 系統(tǒng)全覆蓋。從而提高供電可靠率。

4、強化供電所營銷服務專業(yè)化管理

（1）營業(yè)廳推行綜合柜員制，臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化供電服務

實行臺區(qū)設備運維管理、營銷管理和客戶服務于一體的"臺區(qū)經(jīng)理制"，將管理末端轉(zhuǎn)變?yōu)榉涨岸?。實現(xiàn)各項業(yè)務“一站式”服務，著力打造業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位的全能型供電所，給與用電客戶更為便捷，高效的服務享受。

（2）開展電力知識普及和安全用電宣傳活動

通過發(fā)放資料、設置展板、組織演講、知識競答的形式普及安全生產(chǎn)政策、安全常識，促進廣大群眾了解、支持、配合電力部門安全生產(chǎn)工作。深入消費群體，指導用戶使用新型程序電力APP等進行電費查詢、繳納等用電服務。深入幫扶特殊群體，消除他們的用電隱患，為用戶提供全方位服務，力創(chuàng)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務品牌。

（3）加快“互聯(lián)網(wǎng) +”電子渠道推廣

以互聯(lián)網(wǎng)+、智能化管理、信息技術應用為依托，及時響應客戶需求，逐步開展新型業(yè)務。充分發(fā)揮SG186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，查看兩率一損大數(shù)據(jù)分析模塊，開展線損時時監(jiān)測、重點用戶用電分析，采集數(shù)據(jù)核查，通過電量同比數(shù)據(jù)對比、線損數(shù)據(jù)分析，開展營業(yè)普查及反竊電行動。

三、結(jié)語

綜上所述，為保證星級供電所創(chuàng)建工作的穩(wěn)步推進，供電所需強化綜合管理工作，開拓創(chuàng)新，完善隊伍建設，實現(xiàn)電網(wǎng)設施優(yōu)良化、基礎管理信息化、現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范化、營銷管理精益化、優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)化，使星級供電所構(gòu)建規(guī)范滲透各供電入日常管理標準，從而顯著提升供電企業(yè)的整體管理水平，使其更好地服務于廣大人民群眾。

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