摘 要：從梅森PAPA信息倫理視角，探討大數(shù)據(jù)時代圖書館在對讀者服務(wù)過程中存在的倫理問題信息隱私權(quán)、信息準(zhǔn)確性、信息產(chǎn)權(quán)、信息資源獲取權(quán)相關(guān)問題，提出改進(jìn)方法，以期更好開展圖書館服務(wù)，提高讀者對圖書館滿意度。

關(guān)鍵詞：圖書館;服務(wù);信息倫理

1986年管理信息科學(xué)專家梅森（R.O.Mason）提了出信息時代4個主要倫理議題：一是信息隱私權(quán)（Privacy）：個人擁有隱私之權(quán)利及防止侵犯別人的隱私。二是信息準(zhǔn)確性（Accuracy）：人們享有準(zhǔn)確信息的權(quán)利及確保信息提供者有義務(wù)提供準(zhǔn)確信息。三是信息產(chǎn)權(quán)（Property）：信息生產(chǎn)者享有對自己所生產(chǎn)和開發(fā)的信息產(chǎn)品的產(chǎn)權(quán)。四是信息資源獲取權(quán)（Accessibility）：人們享有獲取所應(yīng)該獲取的信息的權(quán)利。梅森所提出的倫理議題通常被稱為PAPA議題，這4個議題的提出成為解決信息倫理問題的最具影響的理論之一[1]。

在新媒體時代，圖書館服務(wù)有了新的變化，圖書館在數(shù)字化時代中開展讀者服務(wù)，會隨著信息介質(zhì)的發(fā)展，而出現(xiàn)新的摩擦和倫理問題，從梅森提出的PAPA信息議題視角對這些問題進(jìn)行探討，有助于從倫理學(xué)角度解析圖書館服務(wù)存在的問題，更好提升讀者對圖書館服務(wù)的體驗(yàn)感，助力圖書館更好發(fā)展。

1 信息隱私權(quán)與圖書館服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時代，有效的采集讀者閱讀行為、身份特征、個人愛好等隱私數(shù)據(jù)，并將所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析與挖掘，能為圖書館為讀者提供更個性化、更準(zhǔn)確的服務(wù)作支撐。但在采集讀者閱讀行為和閱讀需求過程中面臨采集讀者隱私信息的倫理沖突。主要存在的信息隱私權(quán)問題一是在采集讀者行蹤時的隱私權(quán)。如今圖書館在館舍建設(shè)中需要結(jié)合考慮讀者行動動線，來優(yōu)化空間布局，在采集數(shù)據(jù)過程中，會面臨侵犯讀者行蹤隱私權(quán)的問題。二是讀者借閱及活動隱私權(quán)。圖書館在進(jìn)行熱門書籍推薦、借閱排行榜、借閱之星評選等閱讀推廣活動時，需要采集讀者借閱數(shù)據(jù)，會涉及讀者的借閱信息隱私權(quán)問題。

要適度的平衡隱私權(quán)要做到一是要注重讀者個人隱私信息運(yùn)用的合性法。一方面，圖書館行業(yè)聯(lián)盟應(yīng)制定相應(yīng)的詳細(xì)讀者隱私保護(hù)規(guī)范，約定讀者隱私信息保護(hù)的行為標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，圖書館應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)人員的法律、法規(guī)和職業(yè)道德教育，保證工作人員的行為符合相關(guān)法律與道德規(guī)范，避免讀者隱私數(shù)據(jù)的過度挖掘、分析和使用[2]。二是要注重讀者個人隱私信息運(yùn)用的合理性。圖書館在用戶隱私數(shù)據(jù)采集和使用中，應(yīng)保證讀者具有知情權(quán)和控制權(quán)，對圖書館存儲的用戶隱私數(shù)據(jù)擁有管理、利用、修改等決定權(quán)。同時，圖書館應(yīng)依靠科學(xué)技術(shù)手段和安全管理系統(tǒng)，保證在采集、存儲、管理等環(huán)節(jié)用戶數(shù)據(jù)的安全保密性。

2 信息準(zhǔn)確性與圖書館服務(wù)

根據(jù)梅森PAPA議題，信息準(zhǔn)確性要求個體一是要有享有準(zhǔn)確信息的權(quán)利，二是要確保信息提供者有義務(wù)提供準(zhǔn)確信息。在圖書館中，讀者有享有準(zhǔn)確信息的權(quán)利，圖書館也有義務(wù)需要能夠確保向讀者提供準(zhǔn)確的信息。

在如今大數(shù)據(jù)時代，信息量以指數(shù)級別增長，在如大海般的數(shù)據(jù)信息流中，讀者容易被誘導(dǎo)性信息迷惑，在紛雜信息中迷失方向，找不到準(zhǔn)確的信息、正確的信息。圖書館作為圖書、情報(bào)、信息的集散地，對于提供準(zhǔn)確信息服務(wù)有著海量館藏的優(yōu)勢、人員專業(yè)性優(yōu)勢。

圖書館需要一是要加快智慧圖書館建設(shè)，保障讀者信息準(zhǔn)確性的權(quán)利。如智慧圖書館中的智能機(jī)器人具有信息存儲量大、運(yùn)算速度快、數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確等優(yōu)點(diǎn)，能為讀者提供更加個性化、復(fù)雜化的需求。二是提高讀者信息素養(yǎng)能力。發(fā)揮圖書館員專業(yè)優(yōu)勢，組織長期規(guī)范的讀者信息檢索能力培訓(xùn);聯(lián)合數(shù)據(jù)庫商定期舉辦數(shù)據(jù)庫講座，指導(dǎo)讀者利用各類數(shù)據(jù)庫資源;關(guān)注收集與實(shí)事熱點(diǎn)相關(guān)的權(quán)威信息資源，對讀者開展精準(zhǔn)資源推送和精準(zhǔn)閱讀推廣。

3 信息產(chǎn)權(quán)與圖書館服務(wù)

梅森的PAPA議題，信息產(chǎn)權(quán)主要是指信息生產(chǎn)者享有對自己所生產(chǎn)和開發(fā)的信息產(chǎn)品的產(chǎn)權(quán)。作為信息時代的新型權(quán)利形態(tài)，信息產(chǎn)權(quán)這一“權(quán)利束”深深打上了信息社會的印記，涵蓋了信息權(quán)利人的人身權(quán)與財(cái)產(chǎn)權(quán)兩個方面[3]。在圖書館的閱讀推廣活動中，經(jīng)常會有電影欣賞會、音樂賞析會、繪本故事會等多種涉及知識產(chǎn)權(quán)的活動，會涉及信息產(chǎn)權(quán)問題。在圖書館數(shù)據(jù)庫的數(shù)字資源推廣中，也會面對數(shù)據(jù)庫信息產(chǎn)權(quán)相關(guān)問題。

要解決這些問題一是圖書館服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格遵守中國《著作權(quán)法》的規(guī)定，在傳遞服務(wù)時，首先要保證所提供信息的合法性。通過國家干涉手段制定文獻(xiàn)資源版權(quán)和保護(hù)相關(guān)的法律機(jī)制，避免出現(xiàn)文獻(xiàn)過度濫用現(xiàn)象，同時也為知識產(chǎn)權(quán)的所有者提供保障，加強(qiáng)圖書傳播的秩序，打造和諧有序的文獻(xiàn)借閱服務(wù)環(huán)境[4]。二是圖書館要提升讀者權(quán)益意識，加強(qiáng)權(quán)益素養(yǎng)教育。許多圖書館為滿足讀者對于數(shù)字資源使用方面的能力和需求，持續(xù)展開了數(shù)字資源使用方法指導(dǎo)等常規(guī)培訓(xùn)，但是為加強(qiáng)用戶數(shù)字資源使用的權(quán)益意識，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)不僅包括數(shù)字資源的正常使用，更需要加強(qiáng)用戶對知識產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)益的培訓(xùn)，將數(shù)字資源的使用限制、使用權(quán)利、使用方式的情形進(jìn)行逐一說明，提升用戶對于知識產(chǎn)權(quán)的認(rèn)知和意識[5]。

4 信息資源獲取權(quán)與圖書館服務(wù)

在圖書館服務(wù)過程中，讀者可能會遇到的信息資源獲取方面的問題一是圖書館設(shè)備應(yīng)用阻礙。在應(yīng)用圖書館電子設(shè)備如電子閱覽室電腦、閱讀電子屏、朗讀亭等相關(guān)設(shè)備時，時而遭遇機(jī)器故障，影響讀者使用體驗(yàn)，降低對圖書館滿意度。二是獲取數(shù)據(jù)資源阻礙。讀者在獲取數(shù)字資源時，有時會出現(xiàn)獲取不到、需要的數(shù)據(jù)資源不全面、時效性不強(qiáng)等問題，對讀者數(shù)字資源獲取形成阻礙。三是信息資源獲取渠道阻礙。許多讀者不了解、不知曉圖書館有許多的數(shù)字資源，缺少獲取數(shù)字資源的渠道。

要提升讀者信息資源獲取效率，保障讀者信息資源獲取權(quán)，一是要對圖書館的圖書、設(shè)備進(jìn)行及時檢查維護(hù)。嚴(yán)格把關(guān)圖書排架流程、時時檢查排架質(zhì)量，及時檢修電子設(shè)備，提供專業(yè)技術(shù)支持和保障，提升讀者使用體驗(yàn)。二是要加快數(shù)字資源數(shù)據(jù)共享，提高資源整合率和利用率。圖書館需要加快數(shù)字資源協(xié)同平臺建設(shè)，與數(shù)據(jù)庫商、其他圖情機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)、信息技術(shù)公司和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行深度合作，共建共享數(shù)據(jù)資源，提高資源建設(shè)整合率，滿足讀者使用需求。三是加快各類數(shù)字資源獲取渠道推廣和建設(shè)。圖書館需要加強(qiáng)新媒體建設(shè)，通過各類新媒體渠道，在新媒體平臺搭載更多優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源，拓展新媒體服務(wù)方式。

5 結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代，圖書館服務(wù)受到了從未經(jīng)歷的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。不僅僅在技術(shù)層面上，更要從信息倫理角度考慮圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展與進(jìn)步。圖書館應(yīng)該充分考慮讀者服務(wù)過程中的信息隱私權(quán)、信息準(zhǔn)確性、信息產(chǎn)權(quán)、信息資源獲取權(quán)，改進(jìn)圖書館服務(wù)措施，加強(qiáng)圖書館服務(wù)建設(shè)，提高讀者滿意度，促進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展和推廣。

參考文獻(xiàn)

[1]相麗玲，薛全勝.梅森PAPA信息倫理下的若干問題探索[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2007（02）：168-171.

[2]馬曉亭.大數(shù)據(jù)時代圖書館個性化服務(wù)讀者隱私保護(hù)研究[J].圖書館論壇，2014，34（02）：84-89.

[3]張振亮.論信息產(chǎn)權(quán)的法律屬性[D].南京郵電大學(xué).2009

[4]車堯，許震.移動數(shù)字圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在問題分析與研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)報(bào)，2020，32（06）：65-71.

[5]章岑，劉靜羽，王超，王紫曄，黃金霞.研究型圖書館數(shù)字資源的使用方式及權(quán)益管理研究[J/OL].圖書館建設(shè)：1-12[2020-06-10].http：//kns.cnki.net/kcms/detail/23.1331.G2.20200519.1112.010.html.

作者簡介

朱子龍（1988-），男，漢，山東臨沂，湖北省圖書館，大學(xué)本科，館員，圖書館管理。