張明鳳

【中圖分類號(hào)】R473.5【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A?? 【文章編號(hào)】1672-3783（2020）05-0012-01

護(hù)理工作，是在醫(yī)生指導(dǎo)下進(jìn)行的工作，除了內(nèi)容相對(duì)繁瑣之外，還具有較高的服務(wù)性、操作性[1]。為此，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理服務(wù)工作的管理具有重要意義。為了幫助大家進(jìn)一步明確護(hù)理管理狀況，現(xiàn)對(duì)護(hù)理管理的內(nèi)容進(jìn)行介紹，同時(shí)深入探究護(hù)理管理的科學(xué)性、藝術(shù)性。現(xiàn)在我們一起來聊一聊吧！

1 關(guān)于護(hù)理管理，都包括哪些內(nèi)容？

護(hù)理管理是護(hù)理管理者對(duì)護(hù)理工作中所涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制等，以提高護(hù)理質(zhì)量和工作效益為主要目的的活動(dòng)過程。包括以下內(nèi)容：

（1）護(hù)理行政管理：就是遵循國(guó)家方針、政策，醫(yī)院的規(guī)章制度，對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行組織管理、護(hù)理物資管理、護(hù)理人員資源管理和護(hù)理績(jī)效管理等，從而有效地提高護(hù)理部門和醫(yī)院的效益。

（2）護(hù)理業(yè)務(wù)管理：就是對(duì)護(hù)理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、各專業(yè)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的制定、落實(shí)的督導(dǎo)、質(zhì)量的控制、總結(jié)、分析、改進(jìn)，以不斷豐富護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵，改善患者的就醫(yī)感受。

（3）護(hù)理教育管理：就是根據(jù)護(hù)理不同崗位、不同層級(jí)護(hù)士能力需求，培訓(xùn)、教育護(hù)理人員，提高護(hù)士的綜合能力，為滿足患者的需要、保證護(hù)理質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

（4）護(hù)理科研管理：就是著力臨床護(hù)理問題的解決，指導(dǎo)開展護(hù)理科研，并進(jìn)行協(xié)調(diào)、規(guī)劃、控制，與不斷促進(jìn)提升護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。

介紹到這里，我們?cè)僬f一說護(hù)理管理的藝術(shù)性吧！

2 關(guān)于護(hù)理管理，如何體現(xiàn)藝術(shù)性？

管理是一門科學(xué)，揭示了管理中的一般規(guī)律。同時(shí)，管理又是一門藝術(shù)，往往決定管理的水平，甚至關(guān)系到管理的成敗。護(hù)理管理每天都面對(duì)不同的人和事，都或出現(xiàn)不同的管理情景，而每一個(gè)不同的管理人員都會(huì)因不同的生活閱歷、工作經(jīng)歷、成長(zhǎng)的環(huán)境、學(xué)歷背景等，處理同一件事，面對(duì)同一個(gè)人，會(huì)出現(xiàn)不同的結(jié)果。同時(shí)，管理會(huì)遇到很多新情況，即使是同一件事情，可能因時(shí)間、地點(diǎn)的不同而必須采取不同的辦法去處理。所以，護(hù)理管理是一項(xiàng)創(chuàng)造性的勞動(dòng)，具有隨機(jī)性、靈活性和多樣性，他要求護(hù)理管理者具有：

（1） “以人為本”的內(nèi)涵，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性、主動(dòng)性，從而發(fā)揮護(hù)理人員的潛能，讓其在工作中體現(xiàn)出自我價(jià)值。

（2）重視護(hù)理管理者的自身修養(yǎng)，即良好思想品質(zhì)、道德情操;工作責(zé)任心;正確人生觀、價(jià)值觀;靈活運(yùn)用語言溝通技巧;善于發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題、解決問題[2]。

（3）要求護(hù)理管理者具備豐富的護(hù)理專業(yè)理論知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、社會(huì)關(guān)系學(xué)知識(shí)、人文知識(shí)等，強(qiáng)化自身文化素養(yǎng)，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)，確保提高決策能力，以保證患者在整個(gè)住院期間獲取全面、系統(tǒng)、高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，以滿足患者生理、心理、社會(huì)等方面的需求。

（4）護(hù)理管理者在工作中應(yīng)當(dāng)重視人性化關(guān)懷，如掌握每一位護(hù)理人員的生日，并且在其生日那一天送上一份祝福和一件小禮物;護(hù)士站，準(zhǔn)備舒適、多功能凳子;結(jié)合每一位護(hù)理人員個(gè)人需求，合理安排，并且在護(hù)理人員有事請(qǐng)假時(shí)，護(hù)理管理者應(yīng)當(dāng)予以適當(dāng)幫助及最大限度地照顧。

（5）在工作中，護(hù)理管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何靈活運(yùn)用溝通技巧，講究說話藝術(shù)，便于拉近護(hù)理管理者與護(hù)理人員、護(hù)理管理者與患者之間的關(guān)系。

（6）根據(jù)護(hù)理人員自身特點(diǎn)、業(yè)務(wù)能力等方面的差異性，合理劃分護(hù)理工作。在與護(hù)理人員交流、接觸中，觀察、記錄她們的一言一行，如性格特點(diǎn)、脾氣秉性、處事方式等，然后因人而異進(jìn)行管理，同時(shí)結(jié)合護(hù)理人員的長(zhǎng)處、短處，合理調(diào)配護(hù)理人員，盡可能達(dá)到揚(yáng)長(zhǎng)避短的目的。對(duì)于責(zé)任性強(qiáng)、工作能力強(qiáng)，但性格內(nèi)向的護(hù)理人員，可以讓其負(fù)責(zé)需要重點(diǎn)護(hù)理的患者;針對(duì)有經(jīng)營(yíng)頭腦的護(hù)理人員，可以將一些科內(nèi)的成本核算、收費(fèi)等工作讓他們處理;針對(duì)有演講、文藝等愛好的護(hù)理人員，可以鼓勵(lì)她們?cè)谕瓿杀韭毠ぷ骰A(chǔ)上積極參與醫(yī)院工會(huì)活動(dòng)，例如“元旦晚會(huì)”、“512國(guó)際-護(hù)士節(jié)”。

（7）護(hù)理管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何欣賞每一個(gè)護(hù)理人員自身的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合工作表現(xiàn)對(duì)其予以肯定。

（8）創(chuàng)建和諧、融洽的科室氛圍。

3 總結(jié)：

護(hù)理管理工作的藝術(shù)性直接影響著護(hù)理工作質(zhì)量，同時(shí)也關(guān)乎到醫(yī)療機(jī)構(gòu)在人們心目中的第一印象，以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的良性發(fā)展。本文針對(duì)護(hù)理管理工作的內(nèi)容及藝術(shù)性等方面內(nèi)容進(jìn)行了整理、介紹，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?，正確看待護(hù)理管理工作。

參考文獻(xiàn)

[1] 丁光超，陸亞紅.同質(zhì)化和精細(xì)化管理在醫(yī)聯(lián)體護(hù)理管理建設(shè)中的作用——以浙大衢州婦幼醫(yī)聯(lián)體為例[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2020，20（2）：208-211.

[2] 宋艷.參與管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2020，36（1）：127-128.