“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的深度結(jié)合，產(chǎn)生出奇妙的化學(xué)反應(yīng)。作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸很長(zhǎng)的行業(yè)，傳統(tǒng)的家裝與互聯(lián)網(wǎng)的融合也給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)了耳目一新的變化。

在網(wǎng)絡(luò)信息化高速發(fā)展的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)家裝價(jià)格透明度低、工期冗長(zhǎng)等缺點(diǎn)日益突顯，互聯(lián)網(wǎng)家裝應(yīng)運(yùn)而生，為家裝行業(yè)解決痛點(diǎn)提供了契機(jī)。通過(guò)開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，裝修各環(huán)節(jié)變得更加透明化與規(guī)范化，選擇也更加多樣化。伴隨資本的熱捧，“互聯(lián)網(wǎng)+裝修”模式一度達(dá)到星火燎原的態(tài)勢(shì)，業(yè)內(nèi)人士紛紛布局“互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略。

2013年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)快速發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模迅速增長(zhǎng)。2015年開始，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)受到資本的熱捧，并開始爆發(fā)。歷經(jīng)最初的野蠻生長(zhǎng)，到互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)遇冷，再到如今的行業(yè)自身不斷調(diào)整與洗牌，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)有了新的變化。

2019年年末，獨(dú)立第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)Trustdata發(fā)布的《2019年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶數(shù)量維持持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，并在三線及以下的下沉市場(chǎng)中尤為明顯;互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶群體日益年輕化。2020年2月，極光（AuroraMobile）發(fā)布的《2019年Q4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》顯示，2019年Q4季度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)整體向好，Q4季末滲透率達(dá)0.79%、同比增長(zhǎng)率達(dá)33.9%。

互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)在起起伏伏和摸索中如此前行著。

當(dāng)家裝遇上互聯(lián)網(wǎng)

在中國(guó)，家裝可以上溯到古代，自從人類有了房子開始，人們就開始通過(guò)各種方式對(duì)室內(nèi)進(jìn)行裝飾美化?，F(xiàn)代家裝在中國(guó)的發(fā)展要從20世紀(jì)80年代開始算起。

1982年，北京、上海、廣州、深圳等城市率先進(jìn)行試點(diǎn)售房，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的市場(chǎng)化改革正式起步，商品房開始進(jìn)入市場(chǎng)，住宅裝飾需求增加，大型建筑工程公司以及民營(yíng)裝飾公司開始拓展業(yè)務(wù)，家庭裝修逐步進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化時(shí)代。

1998年，福利房政策正式取消，商品房開始進(jìn)入住房消費(fèi)市場(chǎng)，居民住宅形成，房地產(chǎn)行業(yè)迎來(lái)“黃金時(shí)代”的同時(shí)，裝飾行業(yè)的市場(chǎng)形成。建材家居品牌宜華木業(yè)、羅萊家紡、紅星美凱龍，家裝品牌東易日盛、業(yè)之峰、廣東星藝等老牌裝飾企業(yè)在那一時(shí)期紛紛成立。

隨著家裝行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，一些裝修公司開始尋找有一定工人儲(chǔ)備的裝修隊(duì)，以承包形式將公司聯(lián)系來(lái)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給施工隊(duì)長(zhǎng)，裝修公司發(fā)展成為一個(gè)中介性質(zhì)的家裝公司，家裝生產(chǎn)則由施工隊(duì)來(lái)完成。

到了2000年前后，一些家裝公司開始考慮進(jìn)行工廠化生產(chǎn)，將原來(lái)在客戶家里現(xiàn)場(chǎng)制作的木制品，改為在工廠里生產(chǎn)制作，只在客戶家里進(jìn)行簡(jiǎn)單組裝或安裝，中國(guó)家裝開始進(jìn)入工廠化裝修時(shí)代。

20世紀(jì)末到2008年大約10年的時(shí)間，裝修消費(fèi)需求呈現(xiàn)出“井噴”式發(fā)展。然而，在消費(fèi)需求旺盛的背后，種種消費(fèi)亂象也隨之而來(lái)：報(bào)價(jià)不透明、增項(xiàng)多、設(shè)計(jì)施工水平差、收錢后公司跑路……

對(duì)消費(fèi)者而言，裝修無(wú)疑是件勞心勞力的事情。因?yàn)橐粋€(gè)完整的家裝工程涉及設(shè)計(jì)、材料采購(gòu)和運(yùn)輸、施工、監(jiān)理、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)，這對(duì)傳統(tǒng)家裝公司提出了很高的運(yùn)營(yíng)和管理要求。從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，要想找到一家靠譜的裝修公司，需要有足夠的時(shí)間、精力和知識(shí)儲(chǔ)備，然而大多數(shù)消費(fèi)者并沒有足夠的專業(yè)知識(shí)來(lái)對(duì)裝修公司進(jìn)行判斷和篩選。

在行業(yè)發(fā)展的最初幾年里，很多消費(fèi)者獲取信息的方式有限，或是通過(guò)熟人介紹，或是通過(guò)廣告宣傳，大多數(shù)消費(fèi)者在選擇某家裝修公司之前，能夠獲取到的有用信息并不多。信息的不透明、不對(duì)等，為后續(xù)消費(fèi)環(huán)節(jié)埋下了諸多隱患。

2008年，隨著互聯(lián)網(wǎng)參與家裝行業(yè)，家裝行業(yè)產(chǎn)生了不小的變化?！熬W(wǎng)上下單，上門裝修”“一站式裝修服務(wù)”等宣傳口號(hào)吸引了眾多消費(fèi)者。

得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與生俱來(lái)的信息優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)通過(guò)整合買方和賣方的信息，將分散的商家資源或者消費(fèi)者需求整合到一起促成交易。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)“整合”和“引流”，一方面消費(fèi)者可以更方便地獲取信息，另一方面互聯(lián)網(wǎng)裝修公司吸引了不少投資。

互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的誕生，無(wú)疑改變了整個(gè)家裝行業(yè)。全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長(zhǎng)謝鑫認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)給家裝行業(yè)帶來(lái)了3個(gè)深刻變化：“一是行業(yè)改變了‘千年不變’的經(jīng)營(yíng)模式，開始主動(dòng)求變;二是行業(yè)信息不對(duì)稱的現(xiàn)狀被打破，消費(fèi)者透明度大大提升;三是拓展了家裝公司的獲客方式，也迎合了終端消費(fèi)習(xí)慣?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)家裝是一次商業(yè)模式的全新進(jìn)化，它可以讓家裝行業(yè)提供更好的用戶體驗(yàn)和生產(chǎn)效率。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)勢(shì)，居然裝飾總經(jīng)理徐靜表示，之前傳統(tǒng)家裝工期冗長(zhǎng)，工序繁雜，消費(fèi)者無(wú)法做到實(shí)時(shí)監(jiān)控。更重要的是，在選擇裝修公司時(shí)需要在市場(chǎng)上一家一家地尋找適合自己的公司，與當(dāng)下消費(fèi)者追求的省時(shí)、省心、高效、便捷相悖?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝興起，消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)在家就能找到合適的裝修公司，的確在一定程度上為這個(gè)行業(yè)注入了新鮮血液。

同時(shí)，個(gè)性消費(fèi)和慵懶消費(fèi)興起也為互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展提供了機(jī)遇。在設(shè)計(jì)師的引導(dǎo)下，一些高端消費(fèi)者成為新的發(fā)展對(duì)象，套餐式消費(fèi)吸引了一大批慵懶型消費(fèi)者，對(duì)他們來(lái)講，不需要花費(fèi)太多的精力就可以完成裝修這一點(diǎn)十分具有吸引力。

互聯(lián)網(wǎng)家裝的機(jī)會(huì)

從2013年開始，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)快速發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模迅速增長(zhǎng)。華創(chuàng)證券的研究報(bào)告顯示，家裝行業(yè)于2008年開始觸網(wǎng)，2008年-2014年期間行業(yè)仍長(zhǎng)期依賴于線下實(shí)體服務(wù)，2014年集中爆發(fā)互聯(lián)網(wǎng)家裝。

互聯(lián)網(wǎng)家裝真正異軍突起則是在2015年。

從2015年開始，裝修公司、設(shè)計(jì)公司及建材家具商等眾多模式的家裝平臺(tái)井噴式出現(xiàn)。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的融資次數(shù)從2014年的19筆躥升至68筆，總額達(dá)54億元。這一年因此被稱為“互聯(lián)網(wǎng)家裝元年”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)快速發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模迅速增長(zhǎng)。

2017年，艾瑞咨詢發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)研究報(bào)告》顯示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)快速發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模迅速增長(zhǎng)，2017年行業(yè)整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2461.2億元，同比增長(zhǎng)25.7%，保持了近幾年來(lái)25%以上的高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。但與整個(gè)家裝行業(yè)的產(chǎn)值相比較，互聯(lián)網(wǎng)家裝的滲透率仍處于較低水平，發(fā)展前景廣闊。《2018年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)研究報(bào)告》則顯示，互聯(lián)網(wǎng)家裝最高峰時(shí)曾有123家公司拿到融資。

家裝這個(gè)規(guī)模巨大的產(chǎn)業(yè)也吸引了不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)試水。

早期，新浪等門戶網(wǎng)站嘗試家裝建材團(tuán)購(gòu)。2007年左右，以建材團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站起家的平臺(tái)型家裝網(wǎng)站齊家網(wǎng)、家裝信息撮合平臺(tái)土巴兔出現(xiàn)。隨后，在經(jīng)歷了探索、起步階段，在建材電商、平臺(tái)企業(yè)之外，垂直化互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)開始出現(xiàn)。

伴隨著行業(yè)快速發(fā)展的紅利，一批互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)頭羊涌現(xiàn)出來(lái)。億邦動(dòng)力發(fā)布的《2018年中國(guó)家居健康消費(fèi)白皮書》顯示，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)份額中，土巴兔用戶規(guī)模第一，齊家網(wǎng)排名第二。

不僅如此，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的發(fā)展熱潮吸引了產(chǎn)業(yè)鏈上下眾多的不同參與方，線下裝飾企業(yè)、家居建材賣場(chǎng)及房地產(chǎn)商等紛紛跨界布局。

根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《2018-2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)市場(chǎng)前瞻與解決方案深度分析報(bào)告》分析，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)目前主要可以分為三大陣營(yíng)：一是平臺(tái)模式，如土巴兔、酷家樂、齊家、美樂樂、天貓家居、京東家居等;二是垂直模式，如家裝e站、金螳螂家、萬(wàn)鏈等;三是家裝后市場(chǎng)，如神工007、多彩飾家、萬(wàn)能小哥、輕松到家等。

然而，在市場(chǎng)規(guī)模高速增長(zhǎng)的同時(shí)，以便捷服務(wù)為賣點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)卻出現(xiàn)了諸多問題。

2018年，全國(guó)多地頻繁出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)遭大范圍業(yè)主投訴、子公司債務(wù)違約、負(fù)責(zé)人卷款跑路甚至破產(chǎn)倒閉的情況。公開數(shù)據(jù)顯示，2018年全年，全國(guó)消協(xié)組織受理房屋裝修類投訴10474件，占服務(wù)類投訴的2.84%，較2017年上升1.3%。房屋裝修服務(wù)類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā)，成為新的投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者因此對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的信任度斷崖式下滑。

也正是在這一年，互聯(lián)網(wǎng)家裝這個(gè)被資本市場(chǎng)青睞的行業(yè)開始陷入危機(jī)。據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，2018年全國(guó)倒閉的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司已超過(guò)100家。2019年這個(gè)行業(yè)更是一度遇冷。

針對(duì)眾多公司倒閉的原因，業(yè)內(nèi)人士指出，同質(zhì)化嚴(yán)重、核心競(jìng)爭(zhēng)力不足，線下服務(wù)能力差，以及難以把控規(guī)模化運(yùn)營(yíng)等是主要原因。

行業(yè)洗牌或?qū)⒓铀?/p>

在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展受挫時(shí)，有不少人唱衰，也有不好人看好這個(gè)行業(yè)的前景。

2019年7月16日，我愛我家完成了對(duì)美住網(wǎng)51%的股權(quán)收購(gòu)。企查查數(shù)據(jù)顯示，美住網(wǎng)是一家以二手房精裝修為主的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，目前美住網(wǎng)實(shí)行獨(dú)家房源聯(lián)賣銷售服務(wù)，在北京、天津、石家莊、深圳、東莞、吉林等7個(gè)城市布局5000家門店，擁有20萬(wàn)組客戶。

通過(guò)收購(gòu)美住網(wǎng)，我愛我家借此進(jìn)入二手房裝修市場(chǎng)。對(duì)此，我愛我家董事長(zhǎng)謝勇在接受采訪時(shí)未諱言家裝市場(chǎng)面臨的窘境，卻也依舊看好這一業(yè)務(wù)。他表示：“裝修是居住行業(yè)強(qiáng)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，中介有天然的入口流量?jī)?yōu)勢(shì)。”

繼我愛我家進(jìn)入裝修市場(chǎng)后，58同城、安居客也開始入局這一產(chǎn)業(yè)，再加上之前與萬(wàn)科合作的鏈家，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)再次擴(kuò)圍。

對(duì)房地產(chǎn)中介企業(yè)試水互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)，業(yè)內(nèi)人士并不感到意外。謝鑫指出，房產(chǎn)中介平臺(tái)涉足家裝領(lǐng)域由來(lái)已久，這與平臺(tái)自身升級(jí)發(fā)展需求有關(guān)，同時(shí)也與平臺(tái)面對(duì)的客戶群體深度需求有關(guān)。

易居研究院智庫(kù)中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)也表示，中介機(jī)構(gòu)涉足互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)，一方面有助于打通二手房市場(chǎng)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，對(duì)于促進(jìn)房屋交易、增加服務(wù)內(nèi)容和增強(qiáng)客戶黏性等都有積極作用;但同時(shí)，也需要判斷與自身業(yè)務(wù)的匹配度，以及對(duì)二手房銷售的促進(jìn)程度。而隨著地產(chǎn)中介介入，行業(yè)或迎來(lái)新一輪洗牌。

除了房產(chǎn)中介企業(yè)，阿里、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也正在以不同形式涉足互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域。

以阿里為例，2015年3月淘寶“極有家”上線，切入家裝O2O，當(dāng)時(shí)主要圍繞設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、裝修和社區(qū)四方面展開并上線“極致裝修30天”特色頻道。此后在2018年2月、2019年5月，阿里戰(zhàn)略投資居然之家和紅星美凱龍，涉足家居賣場(chǎng)，并在2019年9月推出家居APP“躺平”。

2018年10月，騰訊宣布與紅星美凱龍達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，并稱將在流量、數(shù)據(jù)、營(yíng)銷、技術(shù)、社交、場(chǎng)景等方面助力家居行業(yè)，探索家居零售行業(yè)的價(jià)值鏈重塑。

而京東這幾年在互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域的腳步也沒落下。2020年1月，京東旗下“京東家”正式上線，旨在通過(guò)實(shí)時(shí)智能設(shè)計(jì)軟件、線上專業(yè)設(shè)計(jì)師服務(wù)平臺(tái)、場(chǎng)景化AR導(dǎo)購(gòu)、精準(zhǔn)匹配推薦、社群營(yíng)銷帶貨等舉措，解決消費(fèi)者從設(shè)計(jì)咨詢到搭配買貨全流程的需求。2011年，京東開始布局家居家裝領(lǐng)域;2019年，京東正式進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝合作戰(zhàn)略是京東的重要規(guī)劃，專屬家裝家居類的“京東家”上線，意味著京東在前端為家裝設(shè)計(jì)與用戶完成了全鏈條的基礎(chǔ)建設(shè)。

房產(chǎn)中介企業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局，給互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)帶來(lái)巨大影響。尤其是互聯(lián)網(wǎng)巨頭，它們具備流量、數(shù)據(jù)、資金等優(yōu)勢(shì)，一旦它們將觸角伸向互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)，深度參與到行業(yè)的具體流程和環(huán)節(jié)中來(lái)，將加速這一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰對(duì)此表示：“京東、騰訊等平臺(tái)入局家裝行業(yè)，更多的是對(duì)家裝行業(yè)的改造賦能，這些平臺(tái)擁有充沛的資金與流量，往往能加速行業(yè)的探索與發(fā)展?！?/p>

經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝持有類似的看法：“互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入局家裝行業(yè)，會(huì)為互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)帶來(lái)翻天覆地的變化。在當(dāng)前‘家裝后市場(chǎng)’的競(jìng)爭(zhēng)中，用戶的要求將更加苛刻。一些實(shí)力較差的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)將被淘汰，市場(chǎng)潛力將會(huì)被逐步釋放出來(lái)。”

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)著家裝行業(yè)的飛速發(fā)展，經(jīng)過(guò)幾年沉浮，市場(chǎng)潛力依舊巨大，極有可能成為下一個(gè)藍(lán)海。根據(jù)Trustdata《2019年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告》預(yù)測(cè)，在2020年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的核心業(yè)務(wù)收入有望突破千億元大關(guān)，達(dá)到1382億左右的市場(chǎng)規(guī)模。隨著年輕的用戶群體占家裝用戶比例的逐漸擴(kuò)大，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2020年將突破3000萬(wàn)。伴隨著家裝用戶的年輕化和互聯(lián)網(wǎng)浪潮普及至三線及以下區(qū)域，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)將會(huì)維持高增長(zhǎng)趨勢(shì)，市場(chǎng)總規(guī)模將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。

盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的前景可觀，但涉足該領(lǐng)域的企業(yè)能否擁有一席之地，分一杯羹，仍需時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)。