中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司(以下簡(jiǎn)稱“平安財(cái)險(xiǎn)上海分公司”)是中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在上海設(shè)立的二級(jí)機(jī)構(gòu)，自2010年起，保費(fèi)規(guī)模持續(xù)位居上海財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)首位。同時(shí)，公司積極改革創(chuàng)新，不斷提升客戶體驗(yàn)，不忘初心，回饋社會(huì)。

平安財(cái)險(xiǎn)上海分公司踐行客戶至上的服務(wù)理念，以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，積極改革創(chuàng)新。車險(xiǎn)理賠方面，持續(xù)升級(jí)“安心·簡(jiǎn)單·溫暖”的服務(wù)品牌，在2019年共處理車險(xiǎn)理賠案件53.19萬(wàn)件，客戶推薦率高達(dá)84.60%。在業(yè)內(nèi)首推車險(xiǎn)理賠案件“信任賠”，通過平安AI圖片定損技術(shù)以及生物識(shí)別技術(shù)，開啟秒級(jí)理賠的序章。同時(shí)，公司對(duì)好車主APP進(jìn)行再升級(jí)，從客戶旅程開始進(jìn)行了APP功能重塑，開創(chuàng)“全流程自助”一系列自助功能，客戶可根據(jù)系統(tǒng)提示，線上自助辦理理賠，實(shí)現(xiàn)理賠零等待。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠方面，2019年共處理財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠案件超6萬(wàn)件，客戶推薦率高達(dá)92.7%。創(chuàng)新推出財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)人傷醫(yī)療案件OCR自動(dòng)識(shí)別，并將OCR、AI、核賠三者結(jié)合，建立“基于ICR的人傷智能核賠風(fēng)控系統(tǒng)”，不斷加強(qiáng)新科技應(yīng)用，提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)，事故查勘服務(wù)再升級(jí)，開創(chuàng)“可視化查勘”服務(wù)，打通“團(tuán)E寶”與“E理賠”數(shù)據(jù)對(duì)接，開通視頻查勘功能，使90%以上案件及時(shí)保留第一事故現(xiàn)場(chǎng)資料，有助于客戶清晰了解全流程理賠情況。另外，采用承保標(biāo)的自動(dòng)校驗(yàn)規(guī)則及雇主自動(dòng)核賠需求對(duì)接編程，實(shí)現(xiàn)無(wú)任何人工干預(yù)下系統(tǒng)自動(dòng)立案、定責(zé)、定損、理算及賠款支付，并持續(xù)推出財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投保全流程電子化、理賠無(wú)紙化、線上爬蟲預(yù)警等創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提升客戶體驗(yàn)。

意健險(xiǎn)理賠方面，開通線上快速理賠、航延自動(dòng)化，理賠時(shí)效進(jìn)一步提升。打造3.0智能門店，進(jìn)一步加強(qiáng)科技應(yīng)用，推進(jìn)線上化服務(wù)。為踐行平安財(cái)險(xiǎn)總公司“數(shù)字化、線上化、生態(tài)化”戰(zhàn)略目標(biāo)，持續(xù)推出車險(xiǎn)投保全流程電子化，實(shí)現(xiàn)保單服務(wù)、年審代辦“好車主”APP線上化等創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升科技型服務(wù)新體驗(yàn)。

公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍涵蓋車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)及意外健康險(xiǎn)等一切法定產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)及國(guó)際再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。近年適時(shí)開發(fā)推出訴訟保全責(zé)任保險(xiǎn)、建筑質(zhì)量保證保險(xiǎn)、出口貿(mào)易信用保險(xiǎn)、關(guān)稅保證保險(xiǎn)、建設(shè)工程履約保證保險(xiǎn)、首臺(tái)(套)重大技術(shù)裝備保險(xiǎn)、個(gè)人借款人綜合保險(xiǎn)、專利保險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)安全保險(xiǎn)、銀行卡持卡人意外保險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)訂餐配送人員意外保險(xiǎn)、預(yù)訂取消類保險(xiǎn)、醫(yī)療美容意外保險(xiǎn)、駕乘人員意外保險(xiǎn)等符合市場(chǎng)需求的新險(xiǎn)種，目前經(jīng)營(yíng)的險(xiǎn)種已達(dá)200多個(gè)。

平安財(cái)險(xiǎn)上海分公司堅(jiān)持合規(guī)發(fā)展、守法經(jīng)營(yíng)，以專業(yè)的技能、優(yōu)良的服務(wù)在上海地區(qū)樹立了良好的形象，先后承保了一大批在上海地區(qū)乃至全國(guó)有影響的、社會(huì)效益顯著的重要項(xiàng)目。比如，上海鐵路局車險(xiǎn)、寶鋼車險(xiǎn)、上海郵政車險(xiǎn)，上海中心大廈、長(zhǎng)江隧橋上海段、上海金茂大廈、浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、上海迪斯尼園區(qū)、上海地鐵軌道交通等一大批上海著名標(biāo)的項(xiàng)目，以及上海市中小學(xué)校園方責(zé)任險(xiǎn)、高校校園方綜合責(zé)任保險(xiǎn)、專業(yè)運(yùn)動(dòng)員綜合意外險(xiǎn)、上海海關(guān)綜合意外險(xiǎn)等重大保險(xiǎn)項(xiàng)目。