摘 要：伴隨國(guó)內(nèi)社會(huì)體系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈加劇，現(xiàn)階段旅游企業(yè)鑒于市場(chǎng)背景中存有著些許矛盾，致使公司的人力資源管理的成效偏低，其績(jī)效管理亟需深層次分析探究，同時(shí)，旅游企業(yè)為集中型產(chǎn)業(yè)，人力資源績(jī)效管理的好壞決定著旅游企業(yè)可否改善公司整體資源配置。本文將旅游企業(yè)人力資源績(jī)效管理問(wèn)題分析為中心，在探究問(wèn)題的基礎(chǔ)上提供具體措施。

關(guān)鍵詞：人力資源;績(jī)效管理;旅游企業(yè)

引言

由于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的繁榮與居民生活標(biāo)準(zhǔn)的提升，多數(shù)人對(duì)旅游的追求也在不斷上漲。高漲的旅游追求使得旅游企業(yè)面臨了許多的發(fā)展機(jī)會(huì)，可是同樣出現(xiàn)了多多少少的問(wèn)題與阻礙。旅游業(yè)歸屬第三產(chǎn)業(yè)，為集中型產(chǎn)業(yè)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備良好的人力資源管理措施與績(jī)效管理體系。若能達(dá)成旅游企業(yè)人力資源績(jī)效管理的任務(wù)，落實(shí)績(jī)效管理的效用，不但有助于旅游企業(yè)改善人力資源，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)效應(yīng)，還能夠加大國(guó)內(nèi)全體旅游業(yè)的發(fā)展能力，推動(dòng)旅游業(yè)的科學(xué)合理發(fā)展。

一、旅游企業(yè)人力資源管理中的績(jī)效管理相關(guān)背景

（一）國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的行業(yè)特征

現(xiàn)階段我國(guó)經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展，繁榮的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)同樣在極大程度地推動(dòng)著國(guó)內(nèi)第三產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步。居民生活標(biāo)準(zhǔn)的提升，不少人愈來(lái)愈愿意花費(fèi)大量的時(shí)間與精力參與進(jìn)旅游活動(dòng)中來(lái)，此體現(xiàn)出旅游業(yè)對(duì)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響力。不僅如此，因?yàn)樵S多的人會(huì)挑選收入相對(duì)較高的行業(yè)就業(yè)，因此旅游企業(yè)尤其受擇業(yè)人員的重視。并且，源于此行業(yè)本身仍在圍繞著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的改變而產(chǎn)生不同的轉(zhuǎn)變，因此該項(xiàng)特征也體現(xiàn)得愈加顯著。

（二）旅游企業(yè)人力資源管理中的績(jī)效管理概念

旅游企業(yè)人力資源管理中的績(jī)效管理即為在公司日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，公司管理層與職工的理念歸于一致，把職工的權(quán)責(zé)展開(kāi)詳細(xì)精確的區(qū)分，并在此基準(zhǔn)上執(zhí)行人力資源的績(jī)效管理工作，確立獎(jiǎng)懲職工的機(jī)制與措施，盡力發(fā)揚(yáng)職工的主動(dòng)性與建設(shè)性，推動(dòng)公司效益的提升。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境的持續(xù)改進(jìn)與完善，使國(guó)內(nèi)的企業(yè)在日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可以表現(xiàn)出強(qiáng)大的生存力與開(kāi)拓力，人力資源績(jī)效管理對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用，對(duì)公司達(dá)成人力資源的有效配置有著強(qiáng)有力的影響，同樣有助于公司減少人力資源管理的成本，加大經(jīng)營(yíng)效益。

二、旅游企業(yè)人力資源管理中的績(jī)效管理問(wèn)題分析

（一）缺乏人力資源中績(jī)效管理的意識(shí)

對(duì)人力資源績(jī)效管理有合理完整的意識(shí)是落實(shí)績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，人力資源績(jī)效管理確切的意識(shí)決定了績(jī)效管理的規(guī)范與實(shí)行?，F(xiàn)階段多數(shù)的旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者欠缺對(duì)人力資源績(jī)效管理的準(zhǔn)確意識(shí)，績(jī)效管理只局限于績(jī)效考核的工作內(nèi)，未能將績(jī)效考核完善的措施與績(jī)效考核規(guī)劃與人力資源績(jī)效管理實(shí)質(zhì)相結(jié)合，只簡(jiǎn)單的展開(kāi)績(jī)效評(píng)價(jià)及考核，并且沒(méi)有將公司未來(lái)的戰(zhàn)略指標(biāo)實(shí)行梳理與精化，發(fā)展政策模糊會(huì)促使職工在對(duì)自身展開(kāi)考核時(shí)會(huì)產(chǎn)生不清晰準(zhǔn)確的情況。

（二）人力資源管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不健全

建立健全的人力資源管理組織可以增強(qiáng)公司的人力資源績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)及效果，提升公司外部的競(jìng)爭(zhēng)力與內(nèi)部推動(dòng)力，還能夠?yàn)楣镜娜肆Y源績(jī)效管理帶來(lái)清晰的指標(biāo)與戰(zhàn)略方向，對(duì)人力資源管理有著強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)作用。可現(xiàn)階段諸多旅游企業(yè)未能從其未來(lái)的戰(zhàn)略層面著手，同市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀相結(jié)合，依據(jù)公司自身經(jīng)營(yíng)特征與內(nèi)部職工的需求，建立合理合規(guī)的人力資源管理組織機(jī)構(gòu)。同時(shí)因許多公司缺少健全的人力資源管理機(jī)構(gòu)，致使公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)時(shí)方向無(wú)法明確。

（三）績(jī)效管理的考核指標(biāo)缺乏科學(xué)性

人力資源管理績(jī)效管理中考核指標(biāo)是其核心構(gòu)成要素，惟有確立了科學(xué)規(guī)范的績(jī)效考核指標(biāo)，才可以對(duì)部門(mén)及職工展開(kāi)詳細(xì)與較為靈活性的績(jī)效考核。多數(shù)的旅游企業(yè)在此方面仍存在諸多矛盾，公司的領(lǐng)導(dǎo)者與職工間欠缺合理的討論及溝通，擬定好的績(jī)效考核指標(biāo)缺乏科學(xué)性。通常會(huì)產(chǎn)生不良的后果，不單將降低公司內(nèi)部的團(tuán)結(jié)力，也會(huì)減少公司人力資源績(jī)效管理能力，導(dǎo)致績(jī)效考核無(wú)法展現(xiàn)出其價(jià)值與效用，甚而降低旅游企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）我國(guó)旅游企業(yè)職工流動(dòng)性過(guò)大

由于旅游行業(yè)是國(guó)內(nèi)的第三產(chǎn)業(yè)，歸屬集中型，其所需的行業(yè)職工數(shù)目相對(duì)比較高，職工的流動(dòng)性偏大。國(guó)內(nèi)的旅游企業(yè)職工流動(dòng)性近況普遍體現(xiàn)在下述幾項(xiàng)層面：第一，高資質(zhì)的公司職工流動(dòng)較大;第二，實(shí)習(xí)生與外包職工的占比較高;第三，對(duì)于不同年齡層次，二十歲與三十至四十歲的職工流動(dòng)也較大;第四，旅游企業(yè)的核心工作職工與上級(jí)管理層流動(dòng)較大。

三、旅游企業(yè)人力資源管理中的績(jī)效管理具體措施

（一）營(yíng)造企業(yè)績(jī)效管理環(huán)境

營(yíng)造企業(yè)績(jī)效管理環(huán)境主要取決于公司管理層的正確意識(shí)與嚴(yán)苛執(zhí)行，公司管理層應(yīng)當(dāng)摒棄滯后的人力資源管理觀念，抨擊傳統(tǒng)的思想阻礙，確定準(zhǔn)確的績(jī)效管理意識(shí)，制定詳細(xì)的管理指標(biāo)，并且還需增加對(duì)職工的績(jī)效管理培訓(xùn)，提升職工績(jī)效管理的能力。

（二）健全旅游企業(yè)人力資源績(jī)效管理體系

旅游企業(yè)具備一系列全面的人力資源績(jī)效管理方法，不單可以實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，還可以為公司引進(jìn)多數(shù)同人力資源相匹配的事務(wù)型菁英，推動(dòng)公司的持續(xù)發(fā)展。制訂一系列規(guī)范的人力資源績(jī)效管理體系，不只公司應(yīng)當(dāng)貫徹落實(shí)人力資源績(jī)效管理的基礎(chǔ)工作，并且要求公司對(duì)各個(gè)部門(mén)及職工的權(quán)責(zé)展開(kāi)詳盡的細(xì)分。

（三）確定科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)

企業(yè)在確立績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，可將KPI考核指標(biāo)同企業(yè)戰(zhàn)略相掛鉤、同現(xiàn)實(shí)工作密切關(guān)聯(lián)，并確定時(shí)間始末，令績(jī)效考核指標(biāo)全面、可權(quán)衡、可控制。企業(yè)確立的績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)有助于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的達(dá)成，有助于落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)效用的提高。將管理工作分配到指定職工，令績(jī)效考核負(fù)責(zé)人可以清楚精確的判斷績(jī)效考核指標(biāo)的訂立標(biāo)準(zhǔn)。

（四）建立良好的旅游企業(yè)文化

良好的企業(yè)文化對(duì)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的落實(shí)有著舉足輕重的影響。旅游企業(yè)需要重視自身存有的企業(yè)文化，建立切合公司經(jīng)營(yíng)方針及特性的企業(yè)文化，以優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化指引職工，激勵(lì)職工，構(gòu)建完善的企業(yè)文化環(huán)境，提升公司內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

四、結(jié)語(yǔ)

總體來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)績(jī)效管理對(duì)旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有著關(guān)鍵作用。在日常工作中，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)清晰意識(shí)到公司人力資源管理中的績(jī)效管理存有的問(wèn)題，在確定原由及方向后，應(yīng)選用相應(yīng)合理的方法，健全貼合我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的旅游企業(yè)績(jī)效管理體系。

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作者簡(jiǎn)介：

汪妍（1995-），女，漢族，籍貫陜西省西安市，現(xiàn)就讀于西安科技大學(xué)管理學(xué)院2017級(jí)會(huì)計(jì)專業(yè)碩士研究生，主要研究方向：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論與實(shí)務(wù)。