劉一敏

內容摘要? 隨著廣電網(wǎng)絡從模擬電視轉化到數(shù)字電視的改變，消費者對其的要求也發(fā)生了改變。為了更好地滿足消費者的需求，順應時代的趨勢，廣電的服務運營模式也要進行重大的變革。很多廣電公司已經(jīng)在服務運營的提升和建設方面進行了初步嘗試，并取得了非常顯著的效果。文章就對各種各樣的實施方案進行分析和討論，希望對相關的工作人員有所幫助。

關鍵詞? 廣電服務運營 提升和建設 探索

1 引言

通過長期的發(fā)展與改革，我國的廣電產(chǎn)業(yè)已成為國家的重要戰(zhàn)略資源，國家信息化工作中的重要組成部分。國家已經(jīng)把高速寬帶信息網(wǎng)絡作為信息化發(fā)展的重點戰(zhàn)略目標來推進。這些政策對于廣電行業(yè)來說，將會是非常好的發(fā)展機遇。廣電網(wǎng)絡是世界公認的高速寬帶信息網(wǎng)絡，必須奮不顧身地為國家信息化的發(fā)展貢獻出自己的力量。同時，這些美好的前景，也吸引了大批的創(chuàng)業(yè)人員，這對于身處廣電服務行業(yè)的工作人員來說也是一次挑戰(zhàn)。如何憑借著增強廣電服務運營和建設來提升廣電的競爭能力和綜合實力，來打開廣電的用戶群體，這已經(jīng)是廣電行業(yè)的重中之重的問題之一。

2 將廣電服務運營的模式轉型升級

我國廣電行業(yè)發(fā)展的目的是建立立體傳播體系，大力發(fā)展傳統(tǒng)廣電行業(yè)傳輸渠道有線、無線、直播衛(wèi)星的統(tǒng)籌協(xié)調發(fā)展，實現(xiàn)電視的大量普及。實現(xiàn)這一目標就要對當下陳舊的廣電服務運營的模式進行轉型升級。

2.1 服務模式轉型升級的目的

伴隨著社會的進步，對廣電行業(yè)的標準也在不斷地改變，要求廣電行業(yè)對市場需要的滿足度和對社會的貢獻度都在不斷地攀升，在此發(fā)展背景下，從事廣電服務運營行業(yè)的工作人員要清楚這迫在眉睫的形勢，積極地將廣電服務運營的模式轉型升級，這樣才能夠符合消費者的需求，讓廣電服務行業(yè)有更好的發(fā)展前景[1]。

2.2 服務模式轉型升級的方法

首先要改變和提升廣電服務運營行業(yè)相關工作人員的思想，把消費者放在工作的中心，所有的服務運營都要考慮業(yè)務的目標。其次。廣電行業(yè)的管理人員要把服務運營的提升和建設放在核心項目來實施，努力提高廣電產(chǎn)業(yè)的市場競爭能力以及綜合實力。在實施廣電服務運營提升和建設的時候，要對廣電產(chǎn)業(yè)的技術、業(yè)務、公職人員、服務、運用、專業(yè)人才的培養(yǎng)等等全方位系統(tǒng)化的進行優(yōu)化提升，不但要找到其中的不足之處，還要迎合社會及市場的要求，探索市場發(fā)展的規(guī)律進行長遠化的改革。對于所有涉及的廣電服務運營的相關工作人員全都要進行思想的轉變，對其進行專業(yè)知識的培訓以及實踐的訓練，盡全力改變傳統(tǒng)的服務模式，邁向面對市場業(yè)務層面的轉型升級，一切都要以消費者的想法為服務宗旨，以社會的需要為作為發(fā)展方向。做到這些，才能夠將廣電行業(yè)的服務運營的工作作風和精神面貌發(fā)生質的飛躍，調動服務人員的工作熱情，提高工作質量[2]。

2.3 提高廣電服務運營時的組織領導

廣電行業(yè)可以采用建立運營服務提升項目的相關組織來統(tǒng)一的領導廣電行業(yè)的模式轉型升級，并且制定長期的服務運營提升和建設的方案。這種方式可以有效地明確工作方向、目的及具體的實施方法，讓身處各個職位的廣電服務行業(yè)的工作人員知道自己的工作任務，擔負起責任。有專門的組織領導為廣電服務運營提升和建設順利的推進也提供了有效地組織和制度的保障。在項目的實施過程當中，要重點的關注標準化的業(yè)務水平的增強以及服務質量的增強，盡最大的可能來迎合消費者的需要，需有計劃地對廣電服務運營的提升和建設項目的進度進行視察和督促，對未按照計劃完成的地方要及時地改正。

3 廣電服務運營的提升和推廣要注重實際效果

在提升和建設廣電服務運營時，要注重實際的意義，爭取實際的效果，盡可能地彌補和改善廣電行業(yè)的不足之處，進行全方位的提升[3]。

3.1 具體的實際方法

首先要根據(jù)國家和市場的標準，來設計和規(guī)劃廣電行業(yè)的具體標準，重點在于強化建設廣電行業(yè)平時的運用規(guī)范，并且大力開展廣電行業(yè)窗口營業(yè)廳的項目，順應我國創(chuàng)建全國文明城市的政策。在規(guī)劃的過程當中，要廣泛地收集信息，將目前的廣電服務運用的真實情況進行分析和研究，找出目前行業(yè)發(fā)展的缺點，并相對應的制定方案來改善不足之處，根據(jù)每個地區(qū)的實際情況，具體分析，找出最合適的方案，方案要注重實際的效果。同時要著重的提高廣電服務運營行業(yè)的設備建設以及軟件技術的創(chuàng)新。其中需要優(yōu)化的硬件設施有營業(yè)廳和機房的標準化優(yōu)化發(fā)展，以及根據(jù)廣電行業(yè)的硬件設施標準不存在任何紕漏的對其進行配備;大力發(fā)展骨干網(wǎng)擴容與光纖入戶項目，改進網(wǎng)絡、業(yè)務產(chǎn)品的質量，提升作用效果;發(fā)展和優(yōu)化電子打印、手機工單的實時的解決，完善消費者的滿意度評價的設備。在軟件方面建立系統(tǒng)化的廣電服務運營提升和建設的規(guī)范、標準、監(jiān)督途徑。

3.2 發(fā)展從事廣電服務行業(yè)的工作人員

廣電服務運營的提升和建設具體的發(fā)展取決于從事其中的工作人員的素質涵養(yǎng)以及專業(yè)知識。因此，在進行廣電行業(yè)運營提升和建設的時候要著重的培養(yǎng)工作人員的運營服務水平，增強工作人員的專業(yè)度，加強業(yè)務培訓以及工作人員之間相互探討、共同進步。廣電服務運營行業(yè)的管理人員需制定具體化的訓練規(guī)劃，不斷地提高自身的管理水平。同時，要不定期地監(jiān)督抽查工作人員的穿戴是否符合標準，禮儀舉止是否符合要求。同時，要積極地學習同行業(yè)優(yōu)秀的管理經(jīng)驗或是研究其他行業(yè)的管理方法是否能融合到對于提升和建設廣電服務運營當中。這樣，才能夠讓廣電服務運營行業(yè)得到本質的轉變。

4 提高廣電行業(yè)的公共服務能力

4.1 增強公共服務能力

在提升和建設廣電服務運營時，必須遵循國家的指導標準，突出體現(xiàn)國家指導標準的領導功能，增強基本公共服務標準體系的發(fā)展實施。將國家的指導標準和廣電服務運營提升和建設發(fā)展相協(xié)調，和國家一起實施改革，全力完成最新的廣播電視標準的公共服務的國家政策指導要求。廣電服務運營的相關企業(yè)要對國家指導標準進行實時更新，隨時對國家的指導標準進行戰(zhàn)略性研究，著重分析直播衛(wèi)星擴容提質、有線電視基本公共服務政策、高清電視納入基本公共服務等等項目。并且廣電服務行業(yè)的行為規(guī)范要保證符合國家指導要求和方針，側重于解決不同的傳輸技術手段的統(tǒng)籌銜接的相關問題，分析研究廣電服務運營提升和建設的長遠發(fā)展需求[4]。

4.2 廣電企業(yè)加強自身的公共服務能力

構建完備的廣電服務產(chǎn)業(yè)的公共服務統(tǒng)計指標系統(tǒng)，增強對于廣電服務傳輸覆蓋和收視效果監(jiān)督力度。研究探討總體上的基本公共服務標準體系建設聯(lián)席會議制度地創(chuàng)立和發(fā)展，增強全面協(xié)調能力，分析目前廣電服務行業(yè)主要存在的問題，指導方案要具體化標準化。建立和完善廣電行業(yè)基層公共服務網(wǎng)絡并將此作為重點工作，實施廣電行業(yè)惠民工程的運行和維護的項目費用的專題探討，分析出符合當時真實情況的指導方案，保障對于基層服務網(wǎng)絡建設資金投入。加快廣電企業(yè)內容的更新?lián)Q代，大力發(fā)展“智慧廣電+公共服務”形式的新型服務運營體系，強化廣電內容生產(chǎn)的關鍵長處，提高用戶的水平，符合當今社會多樣化、個性化的服務需求，更好地為大眾服務。

5 結語

綜上所述，廣電服務運營的提升和建設的實踐過程當中要充分的結合信息行業(yè)以及服務業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗，并且與其他的通信運營企業(yè)做比較，研究討論其中適合發(fā)展廣電服務運營的方案和舉措，并將這些有利的經(jīng)驗進行整理投入到提升發(fā)展廣電的服務運營。今后，廣電行業(yè)要改善服務運營中存在的不足，不斷地審視自己，進行不斷地改革和創(chuàng)新，融合新時代的優(yōu)秀成果，只有這樣才能更好地建設和提升廣電的服務運營，讓其為社會做出更大的貢獻。

（作者系江蘇省廣電有線信息網(wǎng)絡股份有限公司 工作人員）

【參考文獻】

[1]楊國平.廣電服務運營提升和建設的實踐探索[J].中國有線電視，2019（5）：553-554.

[2]范浩明.5G技術浪潮下的廣電產(chǎn)業(yè)發(fā)展與策略[J].數(shù)字通信世界，2018 （11）：20+45.

[3]呂安寧，廣電網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)應用研究分析[J].數(shù)字通信世界，2018（6）：142.

[4]孫宇心，遼源廣電網(wǎng)絡光纖入戶模式研究與實現(xiàn)[D].長春：吉林大學，2016.