楊波

摘要：在其他國(guó)家，管理咨詢業(yè)一直是重要的商業(yè)部門，而在我國(guó)，由于該行業(yè)的管理市場(chǎng)環(huán)境指導(dǎo)尚不成熟，并且一直難以達(dá)到更高質(zhì)量的自我發(fā)展，因此嚴(yán)重阻礙管理咨詢業(yè)的發(fā)展。本文從業(yè)務(wù)咨詢的重要性開始，解釋了中國(guó)業(yè)務(wù)咨詢行業(yè)的發(fā)展，并提出了針對(duì)當(dāng)前問題的解決方案。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;咨詢業(yè);發(fā)展?fàn)顩r

一、企業(yè)管理咨詢的重要性

企業(yè)管理咨詢公司是高度智能的服務(wù)公司，具有豐富的控制咨詢技術(shù)的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。深入的業(yè)務(wù)顧問根據(jù)企業(yè)的需求提出與高管緊密聯(lián)系的，科學(xué)應(yīng)用的方法來識(shí)別現(xiàn)有公司的主要問題，具有定量和定性的分析論點(diǎn)，以識(shí)別出問題的原因，集思廣益制定可行的改進(jìn)計(jì)劃，然后指導(dǎo)實(shí)施，從而改善公司的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，以提高公司的管理水平和業(yè)務(wù)價(jià)值。

企業(yè)管理咨詢的三項(xiàng)任務(wù)[1]：首先，確定有助于企業(yè)分析產(chǎn)生和管理問題的存在并提出切實(shí)可行的解決方案;其次，實(shí)施改進(jìn)方案的執(zhí)行;最后是管理人員講授理論和科學(xué)方法，培訓(xùn)精通各級(jí)管理，從根本上提高公司質(zhì)量。該咨詢公司已經(jīng)建立了一個(gè)社會(huì)服務(wù)行業(yè)，其中包括兩個(gè)重要方面：業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)診斷。前者是指他人就生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的建議尋求幫助，后者是管理顧問或咨詢機(jī)構(gòu)，以完成商業(yè)咨詢公司的診斷調(diào)查，幫助公司識(shí)別和指導(dǎo)公司解決問題的方法。

二、中國(guó)企業(yè)管理咨詢發(fā)展環(huán)境分析

企業(yè)管理咨詢業(yè)是中國(guó)改革開放以來出現(xiàn)的一種新興產(chǎn)業(yè)和學(xué)科，是中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中的重要但相對(duì)薄弱的產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)業(yè)。咨詢行業(yè)以及其他領(lǐng)域受到一周環(huán)境的影響和限制。只有適應(yīng)并適應(yīng)不斷變化的條件，公司才能順利進(jìn)行咨詢活動(dòng)。一般而言，商務(wù)咨詢行業(yè)主要受政治，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)文化等環(huán)境因素的影響[2]。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面，中國(guó)的改革取得了巨大成功，已成為世界經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最快的地區(qū)之一，具有中國(guó)特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正變得越來越老練，國(guó)有企業(yè)改革也在進(jìn)行中，中小企業(yè)，民營(yíng)企業(yè)蓬勃發(fā)展，外國(guó)公司和資金大量涌入。社會(huì)文化環(huán)境方面，中國(guó)傳統(tǒng)文化具有一定的獨(dú)特性，保守思想過多缺乏市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)，盲目地崇拜一些公司的海外建議。

總體上說當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是有利于整個(gè)管理咨詢業(yè)的發(fā)展，中國(guó)咨詢業(yè)的市場(chǎng)前景十分廣闊。

（一）商務(wù)咨詢市場(chǎng)非?；钴S

中國(guó)的管理咨詢市場(chǎng)非常活躍，市場(chǎng)規(guī)模和客戶需求也在不斷增長(zhǎng)。當(dāng)前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，許多公司的改制工作基本完成。在這種情況下，公司會(huì)更加注意內(nèi)部管理，這將不可避免地增加對(duì)咨詢的需求。此外，中國(guó)公司數(shù)量很多，潛在的市場(chǎng)需求預(yù)計(jì)很高。隨著市場(chǎng)營(yíng)銷的不斷改善，在日益復(fù)雜的政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及技術(shù)日新月異的公司所面臨的新挑戰(zhàn)下，對(duì)高級(jí)外部管理咨詢資源的需求將大大增加。促進(jìn)中國(guó)商務(wù)咨詢行業(yè)質(zhì)量的飛躍。

（二）來自國(guó)外管理咨詢公司的壓力較大

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，管理咨詢業(yè)已成為一個(gè)有前途的行業(yè)，并引起了國(guó)外咨詢公司的關(guān)注。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化，來到中國(guó)的海外咨詢公司不再只是跟隨最初與之合作的跨國(guó)公司，而是以“啟蒙”的狀態(tài)瞄準(zhǔn)中國(guó)的大公司。最終就是中國(guó)的企業(yè)咨詢業(yè)面臨著來自大型外國(guó)咨詢公司的主要威脅。當(dāng)前，中國(guó)的咨詢公司正在呈現(xiàn)兩個(gè)發(fā)展方向。一些歷史悠久的大型咨詢公司已經(jīng)發(fā)展成為提供企業(yè)系統(tǒng)管理解決方案的綜合方向。也有一些按市場(chǎng)細(xì)分的咨詢公司，專門從事行業(yè)咨詢。他們大多數(shù)是中小型管理咨詢公司。除了起步晚，品牌知名度低和業(yè)務(wù)規(guī)模小等“固有缺陷”，中國(guó)管理咨詢公司還忽略了自己項(xiàng)目的管理，缺乏適當(dāng)?shù)挠?jì)劃和控制。以及缺乏對(duì)咨詢過程的監(jiān)督，導(dǎo)致項(xiàng)目質(zhì)量差，客戶滿意度低和客戶流失。

三、中國(guó)管理咨詢行業(yè)中的問題

管理咨詢行業(yè)是一個(gè)專門的行業(yè)，在該行業(yè)中，顧問通過提供無形服務(wù)并獲得報(bào)酬。它不像材料生產(chǎn)部門那樣依賴材料和能源，不需要大量的生產(chǎn)設(shè)備，而是主要依賴信息資源。以及顧問的創(chuàng)意工作。目前中國(guó)商務(wù)咨詢行業(yè)存在的問題主要集中在以下幾個(gè)方面。

（一）人才短缺

人是協(xié)商的對(duì)象，在協(xié)商過程中起著至關(guān)重要的作用。原材料產(chǎn)品的質(zhì)量取決于工人的素質(zhì)，也取決于生產(chǎn)設(shè)備和原材料的質(zhì)量，但是咨詢行業(yè)的“產(chǎn)品”的質(zhì)量主要取決于顧問的質(zhì)量。從某種意義上說，顧問的知識(shí)和智慧是咨詢組織的最大“資本”，也是最重要的“設(shè)備”。近年來，中國(guó)的咨詢業(yè)發(fā)展迅速，但總的來說，人力資源相對(duì)匱乏，主要特征是結(jié)構(gòu)不合理，老齡化和職業(yè)機(jī)會(huì)狹窄。這種情況嚴(yán)重阻礙了中國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展。近年來，社會(huì)上很少出現(xiàn)實(shí)力，資歷都優(yōu)秀的真正的咨詢公司。如果咨詢公司只是特定領(lǐng)域的領(lǐng)先專家公司，而該公司幾乎沒有專家，只是專家和客戶聚集人。這類咨詢公司目前在中國(guó)的咨詢公司中占很大比例。另外，國(guó)內(nèi)管理咨詢公司收費(fèi)較低，綜合效率差，顧問報(bào)酬低。許多國(guó)內(nèi)管理咨詢公司花大量錢在國(guó)外培訓(xùn)專業(yè)管理咨詢?nèi)瞬派?，卻被世界知名的咨詢公司挖走。這加劇了技術(shù)短缺，阻礙了國(guó)內(nèi)管理咨詢公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

（二）信息資源問題

信息是咨詢的基礎(chǔ)。咨詢行業(yè)實(shí)質(zhì)上是信息的提取，傳輸，分析，處理和使用。沒有信息資源，咨詢業(yè)已成為無根的樹，是被動(dòng)的水源。這是由于信息不完整，信息不正確以及信息處理不當(dāng)所致。當(dāng)前，中國(guó)咨詢業(yè)的信息資源主要存在以下三個(gè)問題：一是信息資源匱乏。特別是缺乏歷史或最新數(shù)據(jù)，信息資源不完整，嚴(yán)重影響信息的處理。第二是信息資源質(zhì)量不高。這主要反映在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的混亂和大量偽造的信息中，這些信息使顧問難以應(yīng)用信息，從而導(dǎo)致咨詢錯(cuò)誤。第三個(gè)原因是資源利用不足。這主要體現(xiàn)在“細(xì)分”中，并沒有完全共享信息資源。因此，必須準(zhǔn)確，快速，全面地收集，處理，傳輸和使用信息，尤其是要避免和防止基于過時(shí)，不準(zhǔn)確和單方面的信息進(jìn)行咨詢[3]。因?yàn)檫@難以獲取咨詢產(chǎn)品的信息價(jià)值，無法反映咨詢產(chǎn)品的個(gè)人價(jià)值。

（三）對(duì)行業(yè)認(rèn)識(shí)不足

從標(biāo)準(zhǔn)化和嚴(yán)格的角度來看，咨詢行業(yè)是一個(gè)具有高水平知識(shí)和技術(shù)的行業(yè)，對(duì)關(guān)鍵的宏觀決策和微觀管理都具有至關(guān)重要的影響。但是，在我國(guó)，咨詢和咨詢行業(yè)的概念相對(duì)模糊，對(duì)該行業(yè)的知識(shí)水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一些客戶的心理意識(shí)價(jià)值忽高忽低，鄙視知識(shí)的價(jià)值，對(duì)于咨詢費(fèi)用不了解，一些客戶對(duì)什么信息行業(yè)，什么是咨詢行業(yè)感到困惑，有時(shí)咨詢公司對(duì)知識(shí)的意識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)薄弱，被侵權(quán)的現(xiàn)象嚴(yán)重，咨詢行業(yè)的工作不受到尊重。

四、中國(guó)管理咨詢行業(yè)的發(fā)展策略

（一）加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)

一方面，咨詢公司應(yīng)促進(jìn)海外專業(yè)人才的招聘，另一方面，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部人才的培訓(xùn)。完善員工培訓(xùn)機(jī)制，提高全國(guó)人力資源顧問素質(zhì)。咨詢行業(yè)必須具有比一般工業(yè)工作的運(yùn)營(yíng)人才更難獲得的創(chuàng)造型人才，而那些人才也不容易管理。目前，中國(guó)咨詢小組認(rèn)為，員工素質(zhì)低下，兼職員工等問題過于突出，力求加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，特別是建立正規(guī)化的培訓(xùn)，職業(yè)指導(dǎo)人才的培訓(xùn)。

（二）建立合適的管理體系

盡快建立行業(yè)聯(lián)合會(huì)，規(guī)范咨詢市場(chǎng)，建立適合咨詢行業(yè)正常發(fā)展的管理體系。當(dāng)前，中國(guó)行業(yè)協(xié)會(huì)的力量薄弱，咨詢業(yè)的管理主體是政府，許多發(fā)達(dá)國(guó)家普遍接受咨詢業(yè)的宏觀政府管理?？刂?，統(tǒng)一行業(yè)自律管理模式。換句話說，在市場(chǎng)培育快速增長(zhǎng)的咨詢業(yè)的同時(shí)，政府充分發(fā)揮宏觀調(diào)控作用，對(duì)其發(fā)展進(jìn)行有效干預(yù)，行業(yè)協(xié)會(huì)完全按照市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制，通過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采用工業(yè)員工資格和其他方法形成了行業(yè)擁有的管理模型，該模型在促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的同時(shí)促進(jìn)了自律。因此，現(xiàn)階段咨詢業(yè)是要建立全國(guó)性的行業(yè)協(xié)會(huì)，加緊創(chuàng)建發(fā)展行業(yè)管理制度，市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，創(chuàng)建統(tǒng)一，開放，競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)，為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。要加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，依法規(guī)范市場(chǎng)，并實(shí)施行業(yè)資格的專業(yè)注冊(cè)制度。

（三）制定和完善行業(yè)道德守則

職業(yè)需要使員工能夠盡職盡責(zé)，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德，通過專業(yè)人士制定與此職業(yè)相關(guān)的職業(yè)道德守則。管理咨詢是一個(gè)高度專業(yè)化的行業(yè)，要成為與注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)完全相同的管理行業(yè)，我們需要制定和遵循道德準(zhǔn)則。在制定道德行為商業(yè)咨詢行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，它應(yīng)反映以下基本原則：滿足客戶要求。無論何時(shí)何地，管理咨詢公司和顧問都應(yīng)密切注意客戶的需求和利益;二是正直，獨(dú)立和客觀。在形成建議和建議時(shí)，會(huì)員必須完全遵守態(tài)度目標(biāo)，并認(rèn)為自己是會(huì)員，以實(shí)現(xiàn)客戶的最大利益;具有職業(yè)責(zé)任。管理咨詢公司和顧問的行為應(yīng)始終尋求改善商業(yè)協(xié)會(huì)的專業(yè)和行業(yè)地位，對(duì)自己的職業(yè)要有要求。

（四）創(chuàng)建專屬數(shù)據(jù)庫(kù)

在這個(gè)現(xiàn)代咨詢行業(yè)中，可以使用更好的系統(tǒng)來支持創(chuàng)建數(shù)據(jù)和案例。國(guó)內(nèi)咨詢公司應(yīng)繼續(xù)收集實(shí)踐咨詢經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)公司的實(shí)際管理提供咨詢服務(wù)，研究開發(fā)業(yè)務(wù)咨詢理論和咨詢技術(shù)，建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)和建立案例庫(kù)。有關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)查，統(tǒng)計(jì)和分析，我們旨在通過網(wǎng)站和出版物來指導(dǎo)國(guó)家管理咨詢行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)布國(guó)家和國(guó)際管理咨詢行業(yè)的信息和咨詢公司的優(yōu)秀范例，從而帶來了國(guó)內(nèi)外管理咨詢學(xué)術(shù)交流，并向社區(qū)公司推薦優(yōu)秀的咨詢委員會(huì)和業(yè)務(wù)顧問，在機(jī)構(gòu)與企業(yè)之間的咨詢中建立相互交流和聯(lián)系的窗口平臺(tái)[4]。

（五）大膽走向國(guó)際化

中國(guó)公司最需要的是實(shí)施風(fēng)格的建議，大多數(shù)中國(guó)企業(yè)的管理基礎(chǔ)很薄，提供咨詢意見的報(bào)告，其中大多數(shù)缺乏可操作性而被擱置了。管理中的業(yè)務(wù)需求很多，例如營(yíng)銷建議，年度營(yíng)銷計(jì)劃，年度營(yíng)銷預(yù)算，年度推廣計(jì)劃等。小型的國(guó)內(nèi)顧問僅提出我們的國(guó)情并提出有癥狀的建議，從而給公司帶來更多的好處。此外，還應(yīng)加強(qiáng)與國(guó)際管理咨詢業(yè)的交流與合作，積極引進(jìn)先進(jìn)的管理方法和吸收程序，提高中國(guó)咨詢業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力和管理水平，為完成當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和文化現(xiàn)狀打下基礎(chǔ)市場(chǎng)天然的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)了整個(gè)國(guó)內(nèi)咨詢行業(yè)。

五、結(jié)語

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新，現(xiàn)代咨詢業(yè)迅猛發(fā)展。如今，作為信息服務(wù)業(yè)的重要組成部分，中國(guó)的管理咨詢業(yè)近年來發(fā)展迅速，正在不斷向成長(zhǎng)期發(fā)生變化。中國(guó)公司的管理咨詢業(yè)還要走很長(zhǎng)一段路，應(yīng)該吸收國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)，努力提高自身實(shí)力以縮小差距，最終為國(guó)家發(fā)展奮斗。

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