張曉玲

爭創(chuàng)“楓橋式公安派出所”，是我們江店派出所2020年主題工作的既定計劃和目標(biāo)。在這項全警參與的活動中，社區(qū)居民對社區(qū)民警的知曉率以及安全感、滿意度不低于90%的要求，無疑是創(chuàng)建工作中的最大考驗。對于轄區(qū)戶籍人口4萬余人、實有人口近10萬人的金寨縣江店新城區(qū)來說，完成這項工作意味著接受一次極限挑戰(zhàn)。

按照所里統(tǒng)籌安排，我被派駐到新城區(qū)唯一設(shè)立警務(wù)室的社區(qū)——紅河社區(qū)開展工作。用所長的話說，首先你是女同志，有著特有的溝通優(yōu)勢。想想也是，從警近10年，經(jīng)驗不敢說多，但曾經(jīng)以戶籍窗口民警的身份接觸轄區(qū)群眾，積累了相對廣泛的 “人緣”基礎(chǔ)。帶著所長的鼓勵，揣著自己的一點自信，三步并作兩步，我踏進(jìn)了紅河社區(qū)。

紅河社區(qū)共有18個商住小區(qū)，總戶數(shù)11560戶，人口40460人，駐區(qū)縣直單位63個。當(dāng)然，背下這些數(shù)據(jù)沒有用，讓數(shù)據(jù)背后的人和自己相識相熟，才是目的。

在下社區(qū)之前，我與群眾打交道多是以“迎進(jìn)門”的方式，如今我要做的就是“走出去”。要想群眾記住你，熟悉你，除了用心盡力一步一步地走進(jìn)他們心里，沒有其他捷徑。

往日里我對運動并不感冒，微信運動的步數(shù)從不“顯山露水”。自從下社區(qū)后，每天少則一兩萬步，多則三萬步，甚至更多。自己在不知不覺中突破了曾經(jīng)認(rèn)為的“運動極限”，倒是成了工作之外的“意外收獲”。

這熟悉，也是講求步驟的。沿街商鋪多，人口流動性大，第一次走訪打照面，第二次走訪強防范，第三次走訪才能算上熟悉，拉得上家常?？拷瘎?wù)室的一條街200余戶商家，每周走訪至少一次。如今還沒等我推門進(jìn)店，店主便熱情地打招呼：“張警官好！這大熱天，你還來走訪，真是辛苦你了?！甭犞麄儨?zhǔn)確喊出我的名字，什么辛苦不辛苦的，都不在乎了。畢竟個人的步數(shù)可以計算，這種警民情感卻無法計算，“我記得你”就是最好的褒獎。

與用步數(shù)丈量距離和工作量相比，還有一種“走訪”更顯高效便捷。

通過與社區(qū)網(wǎng)格員的對接，進(jìn)行信息數(shù)據(jù)輻射，在不到一天的時間里，我以社區(qū)民警的身份成功進(jìn)入到18個居民小區(qū)的業(yè)主群內(nèi)。每個小區(qū)業(yè)主群在600余人左右，18個小區(qū)21個業(yè)主群近一萬人的溝通平臺實現(xiàn)“掌上通”。在微信群里搜集社情民意，開展“走訪”，發(fā)布安全防范信息，答疑解惑，接受業(yè)務(wù)咨詢等等，信息帶路，服務(wù)靠前一步，群眾辦理的“步數(shù)”少了，群眾辦事效率高了，警民互動更密切。

與此同時，我的微信朋友圈在走訪中也成為一個“熱點”，各行各業(yè)申請加好友的請求一波接著一波，我全部綠燈通過，社區(qū)民警的朋友圈也許就此打開。實地走訪加微信交流，我已經(jīng)無法準(zhǔn)確計算自己的運動量了，索性不管了，一心撲在繼續(xù)熟悉的警民和諧的路上。好在這青山綠水的小城不大，警民互動剛好。

（作者系安徽省金寨縣公安局江店派出所民警）