劉曉祎

摘 要：在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大力發(fā)展的背景下，電子商務(wù)也蓬勃發(fā)展。并且，相對于傳統(tǒng)的線下交易來說，電子商務(wù)交易更加方便，而且交易的手段也有很多，所以受到了很多消費者的青睞。但是，從另外一個角度來看，在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者的權(quán)益卻經(jīng)常受到不同程度的損害，經(jīng)常存在有失公平的交易。因此，在新時期，還應(yīng)當(dāng)從經(jīng)濟(jì)法的角度著手，積極地采取有效措施保護(hù)網(wǎng)購消費者的權(quán)益。本文就針對這部分的內(nèi)容進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：新時期;網(wǎng)絡(luò)購物;消費者權(quán)益;經(jīng)濟(jì)法

在新時期，各種新型的物質(zhì)和先進(jìn)的技術(shù)都開始出現(xiàn)在人們的日常生活中。而網(wǎng)購也成為了人們生活中十分常見的購物模式。相對于傳統(tǒng)的線下購物模式來說，這種購物方式更加方便，而且很多時候價格也更加便宜，還可以直接在任意地點挑選來自世界各地的物品，省時又省力。但是，從另外一個角度來看，網(wǎng)絡(luò)購物具有虛擬性等特點，所以消費者的權(quán)益很難得到保障。因此，還需要從經(jīng)濟(jì)法的角度進(jìn)行有效處理。

一、網(wǎng)購中常見的消費者權(quán)益被侵犯現(xiàn)象解析

從實際情況來看，雖然網(wǎng)購是國內(nèi)一種十分常見的現(xiàn)象。但是，在網(wǎng)購中，消費者權(quán)益也經(jīng)常受到不同程度的侵犯。具體來說，網(wǎng)購消費者權(quán)益被侵犯的現(xiàn)象主要可以分為以下幾種：

（一）知情權(quán)被侵犯

根據(jù)相關(guān)的法律可以知道，在商品交易中，消費者是有權(quán)利對所購產(chǎn)品全面知情的，這是消費者的知情權(quán)。但是，在實際情況下，某些網(wǎng)店為了增加自己的銷量，經(jīng)常使用一些過度美化產(chǎn)品的宣傳語，或者是不真實的、與產(chǎn)品實際不相符的圖片進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以此來誤導(dǎo)消費者，促使他們購買與自己意愿不相符的產(chǎn)品。而商家的這種不提供真實產(chǎn)品信息的行為，也在一定程度上侵犯了消費者的知情權(quán)。

（二）財產(chǎn)權(quán)被非法侵犯

從實際情況來看，在網(wǎng)購活動中，支付方式通常都是直接使用的電子支付方式，網(wǎng)上銀行、支付寶、微信等都是十分常見的電子支付方式。這種支付方式雖然操作起來比較方便，但是由于網(wǎng)購發(fā)展的時間并不是很長，所以國內(nèi)有關(guān)這方面的法律程序也不是特別完善。因此，某些不法分子就會利用這些漏洞開展一些違法行為，去竊取消費者的網(wǎng)銀財產(chǎn)，從而導(dǎo)致他們的財產(chǎn)無法得到好的保護(hù)。而從另外一個方面來看，由于網(wǎng)上支付系統(tǒng)也沒有非常健全，所以無法很好地保障消費者的網(wǎng)上交易安全。

（三）售后服務(wù)中的權(quán)益被侵犯

在現(xiàn)代社會中，人們?nèi)羰窃趯嶓w店鋪中購買了商品，店家通常都會開具購物小票。之后，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量等問題時，消費者便可以直接帶著購物小票找店家進(jìn)行退換貨。這樣一來，消費者的權(quán)益也就能夠得到保障。但是，在網(wǎng)購中，由于商家并不是在實體店鋪中進(jìn)行經(jīng)營，而且除了某些品牌店的線上旗艦店會開具購物小票等證明之外，其他的小店很少會開具小票。一旦消費者遇到某些質(zhì)量問題，商家就有可能找尋各種理由拒絕退換貨。即使某些商家同意退換貨，但是來回運(yùn)費也會要求消費者自己承擔(dān)。對于消費者來說，這不僅很不方便，而且也會造成金錢損失。

二、新時期背景基于經(jīng)濟(jì)法的角度保護(hù)網(wǎng)購消費者權(quán)益的對策

（一）根據(jù)實際情況積極地健全網(wǎng)購交易制度

在新時期的背景下，若是想要從經(jīng)濟(jì)法的角度來保護(hù)網(wǎng)購消費者的權(quán)益，那么首先就應(yīng)當(dāng)積極地健全網(wǎng)購交易制度。主要可以從以下幾個方面著手：其一，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)賣家的實名制認(rèn)證。當(dāng)賣家進(jìn)入到電子商務(wù)平臺時，平臺工作人員和相關(guān)的監(jiān)督部門就應(yīng)該嚴(yán)格地審核賣家的身份，只有審核通過之后才能夠準(zhǔn)許他們進(jìn)入到平臺中經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)店鋪。其二，第三方支付平臺也需要完善相關(guān)的審核制度，去嚴(yán)格地審查商家資格和身份，避免不法商家故意借助支付平臺竊取用戶的資產(chǎn)。其三，有效落實網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營許可證制度。只有信用過關(guān)、資質(zhì)良好的商家，才準(zhǔn)許頒發(fā)經(jīng)營許可證，之后才能夠從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動。

（二）需要有效保障消費者的無償退換貨權(quán)益

除了特殊商品之外，商家都應(yīng)當(dāng)為消費者提供退換貨的售后服務(wù)。而具體應(yīng)當(dāng)如何分?jǐn)偼藫Q貨的費用，也需要根據(jù)相關(guān)的政策和平臺的規(guī)則來進(jìn)行約束。如果導(dǎo)致退換貨的責(zé)任在于商家本身，那么就應(yīng)當(dāng)由商家承擔(dān)退換貨的費用。除此之外，如果商品在規(guī)定期限內(nèi)出現(xiàn)了非人為原因?qū)е碌馁|(zhì)量問題等，那么消費者則有權(quán)利提出退換貨。在這個時候，商家就應(yīng)當(dāng)無償提供退換貨服務(wù)。一旦商家拒絕，則應(yīng)該及時向消費者協(xié)會舉報。

（三）加強(qiáng)對消費者權(quán)益的宣傳

在現(xiàn)實生活中，雖然網(wǎng)購已經(jīng)成為了人們生活中十分常見的現(xiàn)象，但是還有一部分人對這一現(xiàn)象存在誤區(qū)或者是盲區(qū)。因此，當(dāng)他們的權(quán)益遭到損害時，也不知道該如何維護(hù)。因此，從這個角度來看，有關(guān)部門也就需要加強(qiáng)對消費者權(quán)益的宣傳，積極地使用互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號等新型平臺以及電視、報紙、廣播等傳統(tǒng)平臺來進(jìn)行宣傳，向廣大消費者普及網(wǎng)購知識，并且提高他們的維權(quán)意識，確保他們可以在自己的權(quán)益遭到損害時，能夠及時主張維護(hù)自己的權(quán)益，從而在最大的程度上保護(hù)自己的權(quán)益。

（四）賦予拒收權(quán)

從實質(zhì)上來說，網(wǎng)購本身就具有虛擬性。在網(wǎng)購過程中，消費者也僅僅只是通過商家提供的圖片來購買，并沒有實際接觸到商品。所以，在這樣的情況下，他們也很難知道商家的商品到底是不是真實的，很有可能收到假冒偽劣的產(chǎn)品。因此，在這樣的情況下，為了避免商家鉆空子，那么就應(yīng)當(dāng)賦予消費者拒收權(quán)。當(dāng)商品寄送到消費者手里的時候，消費者可以在收貨之前及時檢查商品。一旦發(fā)現(xiàn)與商家的描述不相符，那么就可以直接拒收。但是，為了維護(hù)賣家的權(quán)益，也應(yīng)當(dāng)明確指出，在消費者收貨之后不能夠退換貨。這樣一來，也就可以維持網(wǎng)購的正常秩序。

總而言之，在現(xiàn)代社會中，網(wǎng)購已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪惺殖Ｒ姷默F(xiàn)象。但是，從另外一個角度來看，網(wǎng)購活動也存在著一些弊端，存在著有損消費者權(quán)益的現(xiàn)象。因此，在新時期的背景下，還需要從經(jīng)濟(jì)法的角度來保障消費者的權(quán)益。

參考文獻(xiàn)

[1]屈玉含.經(jīng)濟(jì)法視野下淺談網(wǎng)購活動中消費者權(quán)益保護(hù)[J].法制博覽，2017（23）：240.

[2]孔德佳.淺談經(jīng)濟(jì)法視野下網(wǎng)購活動中的消費者權(quán)益保護(hù)[J].法制博覽，2017（04）：243.

[3]邸振龍.試論網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)——以經(jīng)濟(jì)法的價值為視角[J].長春大學(xué)學(xué)報，2015，25（05）：89-92.