王子超

摘要：隨著社會的發(fā)展，消費者的個人信息越來越成為一種極其重要的資源，其地位在商業(yè)活動或者日常生活中愈發(fā)重要。當它普遍受到重視時，也同樣遭受到侵犯。非法獲取、盜取后販賣等問題時有發(fā)生。本文將采用邏輯分析法，通過對智能設備和個人信息的內涵和存在問題進行深入分析，進一步探究實用的參考解決方案。

關鍵詞：智能設備;個人信息;訪問權限;非法獲取

一、智能設備侵犯消費者個人信息的概述

消費者的個人信息無論對消費者自身還是經營者，都是一種非常重要的資源。在為了追求利潤最大化的背景下，消費者的個人信息也隨之成為經營者采用各種手段和方式獲取的必要內容之一。與傳統(tǒng)的經營模式不一樣，新型的智能設備會獲取消費者的個人信息，比如消費者的手機號碼、地理位置、相冊音頻，短信文件等，最為突出的就是要求消費者必須開通手機APP所要獲取的權限，如果不開通權限，那么該軟件就不能正常使用。由這些端口所獲得的消費者個人信息，隨時都可以被經營者輕而易舉的獲取和出售，因此關于消費者信息的保護，面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

關于消費者個人信息的內涵，在法律上歷來就有“隱私說”和“識別說”之爭，筆者認為，個人信息的范圍要遠遠大于個人隱私，它所涉及的范圍應當更廣闊，是消費者不愿意為其他人所知的，并且能夠屬于其個人的一切信息，比如個人資料、個人數(shù)據(jù)，個人隱私等。無論這種信息具體與否，瑣碎與否，都屬于消費者的個人信息，都不應當受到保護而不被他人隨意獲取。而關于個人信息的法律屬性，則有“人格權”屬性和“財產權”屬性之爭[1]，筆者認為，雖然個人信息可以被本人進行依法處分，甚至是獲得一定的利益，但這都是建立在個人信息由本人產生、能歸屬于本人，能夠辨別本人的基礎之上，這二者之間，無權利處分則無利益，因此個人信息應該是具有“人格權”熟悉，其他的方面只是其衍生。

二、智能設備侵犯消費者個人信息時存在問題

新時期侵犯個人信息的方式更加靈活復雜，范圍廣、速度快、取證難等問題是其最顯著的特點。經過在中國裁判文書網(wǎng)、無訟案例，中國消費者協(xié)會等網(wǎng)站以及對相關資料大量的研究和數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，消費者個人信息在智能設備上的泄露主要表現(xiàn)為以下問題：

（一）手機泄露

當今社會，絕大部分人都在使用智能手機，不可置疑的是智能手機在給人們帶來便利的同時，還在侵犯用戶的利益。經營者會通過各種問卷調查、APP使用權限等，要求消費者填寫相關信息或者進行個人權限的讓渡;更有甚者，有的小程序中還會要求用戶填寫自己的姓名、身份證號、住址，工作性質的要求，這就相當于將用戶的所有信息曝光在網(wǎng)絡至上，一旦該軟件或者小程序不能正常使用或者所屬的經營者出現(xiàn)經營困難，這些信息的保存和處理對消費者個人而言就是極大的隱患。

（二）人為獲取后倒賣信息

以網(wǎng)購為例，消費者和經營者之間達成交易的合意之后，作為賣家的經營者要就其提供的商品或者服務對消費者進行發(fā)貨，而發(fā)貨則往往是通過郵寄方式送至消費者，這就需要消費者提供自己的姓名、住址、聯(lián)系方式等內容，經營者往往對信息的保存并不完善，再加上IE瀏覽器以及其他的瀏覽器多多少少都會存在漏洞，因此別有用心的人就會利用這些漏洞，搜集并進行倒賣消費者的信息，也正是因為如此，各種詐騙電話、廣告推銷，未知號碼等騷擾信息層出不窮，令人防不勝防。

（三）計算機設備被惡意侵犯

電腦設備被植入木馬病毒后的感染、軟件和網(wǎng)站本身的漏洞都是目前個人信息泄露的重要途徑。譬如在以前令人談“毒”變色的“熊貓燒香”，在經過長期的發(fā)展衍生，已經生出不同類型的隱形病毒，以獲取電腦設備使用人的信息，令人防不勝防?？偟膩碚f，電腦和手機相類似，都是以設備為載體，以虛擬方式進行獲取個人信息。

（四）法律規(guī)定不完善

雖然我國在《民法典》、《消費者權益保護法》，《侵權責任法》等法律中對個人信息進行了保護，但是不難發(fā)現(xiàn)，這些法規(guī)對于保護方面，總體而言還是偏模糊，主要問題表現(xiàn)為：第一，對個人信息定義不明;2.一般人格權的的保護缺失;第三，法律規(guī)定分散化;第四，缺乏有效的執(zhí)行機構。正是由于這些問題的存在，才會使得不法經營者能夠逃避法律規(guī)定，進行違法活動。

三、智能化時代保護消費者個人信息的途徑和解決方案

消費者的個人信息在這種智能化的情形下，其個人信息毫無保留的展示在公眾面前，給個人、社會，國家都會帶來一定的影響。筆者認為之要解決這些問題，應該從以下方面進行著手：

（一）加強消費者的自我保護意識

正如美國學者威斯汀所言 ，對主體人格與財產利益維護的關鍵在于 使其享有控制與之相關信息的傳播的權利。[2]具體而言，消費者個人在信息保護的過程中起著決定性的作用。首先，應大力提升消費者的安全意識，使其明白個人信息的重要性，分辨出必要使用信息和非必要使用信息，采用隱私手段維護自身在電子設備上的痕跡;其次，對于被侵犯個人信息的情況，消費者應主動采取協(xié)商或訴訟等合法方式，積極維權;最后，作為身份權的個人信息，只有消費者才享有處分權，未經其同意，任何人不得隨意獲取和處分。

（二）規(guī)范經營者的商業(yè)行為

《電子商務法》在第五條、第十三條，第三十二均明確規(guī)定了在現(xiàn)代電子商業(yè)的大環(huán)境下，經營者應當合理合法使用消費者個人信息，有保護消費者個人信息的義務。與此相對應的是《消費者權益保護法》和《中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約》中，也存在相關內容。所以在之后的商業(yè)活動中，可以引入第三方平臺的評價機制，以其調查結果為重要參考依據(jù);明確經營者適用設備以及APP的行為邊界，嚴格控制使用范圍。

（三）加大責任承擔的結果

對于消費者個人信息的保護，目前我國尚未有完整獨立的《個人信息保護法》，而是分散規(guī)定與法律之中，不利于保護，因此有必要專門制定系統(tǒng)完善的單行法。第二，在《電子商務法》、《消費者權益保護法》、《侵權責任法》等，都規(guī)定了一定程度的違法責任，但總體上還是不夠明確，或者是不能做到處罰與行為相適應，因此應該加重處罰，才能使經營者重視保護，約束自身行為。

四、結語

在信息化的背景下，消費者信息的保護不僅僅關于個人，更有可能涉及國家、社會和第三人的利益;而且越來越呈現(xiàn)出復雜化的特點?；诓粩喑霈F(xiàn)的各種問題，因此對于消費者個人信息保護，應當尤為重視。

參考文獻

[1]吳景明，雅客主編：《我國新消費形勢下消費者權益保護法律問題研究》，[M]，中國法制出版社2009年版，第25頁。

[2]劉迪：《現(xiàn)代西方新聞法制概述》，[M]，中國法制出版社1998年版，第119頁。