林惠芳

摘?要：當(dāng)前，老齡化進(jìn)程加劇，現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)人員遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需求，隨著老齡人口的持續(xù)增多及社會空巢化的加大，對養(yǎng)老行業(yè)服務(wù)人員需求進(jìn)一步加劇，養(yǎng)老服務(wù)供需矛盾日益嚴(yán)重，社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)運(yùn)而生。而在此當(dāng)中，社區(qū)智慧養(yǎng)老的從業(yè)人員較原本傳統(tǒng)養(yǎng)老行業(yè)服務(wù)人員的要求進(jìn)一步提高，包括技術(shù)層面、運(yùn)用層面、宣傳普及層面，都就傳統(tǒng)養(yǎng)老行業(yè)有較大不同，都對知識文化水平要求較高。而在當(dāng)下養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員緊缺的情況下，發(fā)揮志愿者，特別是青年志愿者的作用格外重要，因此，探索青年志愿者參與社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)的途徑意義非凡。

關(guān)鍵詞：青年;志愿者;智慧養(yǎng)老

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《2018年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報》顯示，2018年年末，我國60周歲及以上人口24949萬人，占全部人口比重的17.9%，其中65周歲以上16658萬人，占全部人口比重的11.9%[1]，我國人口老齡化日益加劇。此外，因?yàn)槿丝谶w移、思想文化因素等影響，我國空巢老人日益增多，家庭養(yǎng)老功能日益弱化[2]，社區(qū)養(yǎng)老作用日益凸顯。而智慧養(yǎng)老的與社區(qū)養(yǎng)老的結(jié)合，將進(jìn)一步推動養(yǎng)老的落實(shí)。但是，其中不可避免的人力因素作用下，服務(wù)人員短缺是現(xiàn)實(shí)中顯著存在又不可避免的問題，因此，發(fā)動探索青年志愿者參與社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)勢在必行。

一、明確原則，確保目標(biāo)一致

1.獨(dú)立性及地位平等原則。參與社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)的青年志愿者，只是作為參與的各類社會主體中的一員，是相對獨(dú)立的。其獨(dú)立性主要體現(xiàn)在法律上的獨(dú)立性及參與程序的獨(dú)立性?；诖耍湓诘匚簧?，也是平等的，青年志愿者在社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)中，以平等的地位進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)的供給。2.公平與效率原則。社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)作為公共服務(wù)、公益性服務(wù)的重要組成部分，因此，青年志愿者在參與社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)的供給過程中，要遵循公平與效益原則，以促進(jìn)提高社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)的效率。3.相互合作原則。社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)是一個涉及面極廣的服務(wù)系統(tǒng)，作為社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)的提供者、享受者與管理者主體中的提供者的青年志愿者，應(yīng)該與其他參與主體相互合作、相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)，在遵循平等合作原則的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高養(yǎng)老服務(wù)的供給效率。

二、豐富平臺，滿足多方需求

政府或者各級共青團(tuán)組織發(fā)揮自身主導(dǎo)優(yōu)勢，在當(dāng)前已有的包括“志愿匯”app等在內(nèi)的志愿服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新多形式打造青年志愿者參與社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺。一是多層級平臺建設(shè)。在原有的青年志愿者參與志愿服務(wù)平臺建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富參與社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)的平臺建設(shè)，打造一個專業(yè)化、集成化、高效化、多層級、多樣化的平臺信息系統(tǒng)。廣大青年們在原有志愿平臺的基礎(chǔ)上，可通過新的專項(xiàng)社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，及時發(fā)現(xiàn)跟進(jìn)需要社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)的老年人信息，及時登記參與，避免信息滯后或多人集中在同一社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)老年人處。二是通過平臺的社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)界面，有意愿的青年志愿者、有需要的老年人、有條件的社區(qū)可在平臺進(jìn)行登記上報，青年通過有針對性的選取離自己近、需要迫切幫助的老人等，采取“一幫一”或“多幫一”的形式，進(jìn)一步優(yōu)化可提供的服務(wù)內(nèi)容，提供更加優(yōu)質(zhì)化、全面化、個性化服務(wù)。三是網(wǎng)上匯總兌換專項(xiàng)積分。青年志愿者服務(wù)時間及項(xiàng)目、老年人需求服務(wù)次數(shù)等都在該網(wǎng)絡(luò)平臺得到匯總，參與人員、老年人及管理人員可通過平臺及時查看相關(guān)服務(wù)信息，并為相關(guān)系列服務(wù)或工作做匯總，或積分累計(jì)，有針對性推出相應(yīng)的養(yǎng)老服務(wù)積分兌換機(jī)制或者專項(xiàng)積分兌換方案。

三、支部引領(lǐng)，網(wǎng)格合理劃分

一是以當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)格化為支撐，探索黨支部帶領(lǐng)團(tuán)支部，團(tuán)支部對接小區(qū)，形成“黨支部+團(tuán)支部+小區(qū)”的格局，青年志愿者以網(wǎng)格點(diǎn)位為格局，形成初步服務(wù)區(qū)域劃分，形成青年志愿者社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)工作合力，通過合理劃分服務(wù)區(qū)域，避免服務(wù)重疊或者服務(wù)空白。二是適時組建或者聘請社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)督導(dǎo)志愿者培訓(xùn)隊(duì)伍，為青年志愿者、社區(qū)相關(guān)人員、居民代表等做好社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)，組織提供更加專業(yè)化、更具針對性、更有可操作性的服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，并進(jìn)行日常督導(dǎo)工作。三是探索創(chuàng)建“青”字品牌，針對性指導(dǎo)各級青年文明號、青年崗位能手等對參與社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)秀青年志愿者們開展申報、爭創(chuàng)工作，倡議廣大青年志愿者們的優(yōu)秀典型、優(yōu)秀代表在志愿服務(wù)中亮身份、亮成果，努力形成廣大青年志愿者自愿、自覺、自發(fā)參與社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)的良好氛圍。

四、“青”盡所能，力做助力人員

充分發(fā)揮青年志愿者文化水平高、高科技產(chǎn)品掌握能力強(qiáng)、新事物學(xué)習(xí)接受度高的特點(diǎn)，在社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)中發(fā)揮得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。一方面青年志愿者可以熟悉運(yùn)用平臺，發(fā)揮大數(shù)據(jù)效應(yīng)，實(shí)時進(jìn)行線上養(yǎng)老咨詢和線下養(yǎng)老服務(wù)，打破時空的壁壘，廣泛開展包括日常關(guān)愛活動、心理疏導(dǎo)、家政服務(wù)等人文關(guān)懷類、清潔助理類服務(wù)，從身心方面老人擺脫心理寂寞和精神孤獨(dú)，保持樂觀健康的生活態(tài)度，進(jìn)一步強(qiáng)化社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。另外一方面，在智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的使用及規(guī)范上，青年志愿者可發(fā)揮自身智慧產(chǎn)品接納度高、上手快的特點(diǎn)，通過自身優(yōu)勢，熟練掌握智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，可以有效發(fā)揮智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的優(yōu)勢，大大縮減養(yǎng)老服務(wù)的人力、物力，節(jié)約時間成本、損耗成本，促進(jìn)社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)的提升。此外，青年志愿者較其他服務(wù)人員而言，具有較好的體力及較充沛的精力，有助于社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)的持續(xù)化推進(jìn)。

五、優(yōu)化激勵，成就連鎖效應(yīng)

青年志愿者服務(wù)社區(qū)智慧養(yǎng)老，目的是為了更好地繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族尊老、愛老、助老的優(yōu)秀傳統(tǒng)美德，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，促進(jìn)社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)的科學(xué)發(fā)展、健康發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。適當(dāng)?shù)募畲胧┯兄诩ぐl(fā)更廣大的青年朋友們，參與到社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)中來。一是探索積分兌換獎勵?？梢劳衅脚_，累計(jì)青年志愿者參與社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)的時長及次數(shù)，依據(jù)制定的標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)加分，對累計(jì)到一定分?jǐn)?shù)的青年志愿者，可運(yùn)用平臺上的積分，進(jìn)行相應(yīng)的獎勵兌換，對表現(xiàn)特別優(yōu)秀的青年志愿者，可探索進(jìn)行精神獎勵，該積分兌換機(jī)制可形成專項(xiàng)兌換機(jī)制，形成不同其他項(xiàng)目的兌換項(xiàng)目。二是探索后續(xù)獎勵機(jī)制。對參與社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)的青年志愿者們，可適當(dāng)探索建立暢通青年志愿者人才的引才、薦才、育才、管才通道，打造青年志愿者人才優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，為青年志愿者們的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)乃至后續(xù)的發(fā)展搭建良好的平臺和橋梁。

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