摘 要 伴隨著智能時(shí)代的到來(lái)，推動(dòng)智慧圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展成了時(shí)代發(fā)展的需要，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶需求轉(zhuǎn)變與圖書館價(jià)值實(shí)現(xiàn)。由此我們需要面向用戶需求，加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)布局;融入信息技術(shù)，增強(qiáng)智能技術(shù)的敏感性;提升對(duì)圖書館員技術(shù)能力培養(yǎng)，提高館員素養(yǎng);激發(fā)與用戶的交流活力，增強(qiáng)對(duì)用戶技術(shù)能力的培養(yǎng)。在推動(dòng)過(guò)程中，還要注意圖書館自身功能與作用，充分考慮圖書館的技術(shù)轉(zhuǎn)換等問(wèn)題，從而更好地推動(dòng)智慧圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

關(guān)鍵詞 智慧圖書館 新型服務(wù) 轉(zhuǎn)型發(fā)展

中圖分類號(hào) G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 收稿日期 2019-03-19

★作者簡(jiǎn)介：陳文娣，中國(guó)共產(chǎn)黨洛陽(yáng)市委員會(huì)黨校圖書館館員，大學(xué)本科，研究方向?yàn)閳D書館學(xué)，理論，圖書館信息化。

Abstract? With the advent of intelligent era， the promotion of the transformation and development of smart libraries has become the need of development of times and enabled the transformation of user needs and the realization of library values. Therefore， we need to meet the needs of users， strengthen strategic planning and business layout， integrate information technology， enhance the sensitivity of intelligent technology， improve the cultivation of librarians' technical ability， improve the quality of librarians， stimulate the communication with users and enhance cultivation of users technical skills. In the process of promotion， we must also pay attention to the functions and roles of the library， and fully consider the issues of library technology conversion， so as to better promote the transformation and development of smart libraries.

Keyword smart library; new service; transformation; developmen

智慧圖書館是未來(lái)圖書館的主導(dǎo)模式與最高形態(tài)，是驅(qū)動(dòng)圖書館未來(lái)發(fā)展的主體動(dòng)力要素，主要由三個(gè)主體要素相互融合發(fā)展而成，即：智能技術(shù)、智慧館員和圖書館業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng)，是圖書館的新定位、新形象、新能力。智慧圖書館是智能技術(shù)帶給人類生活學(xué)習(xí)以深刻變革的典型代表，推動(dòng)智慧圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的浩大工程，應(yīng)該在構(gòu)建個(gè)體智慧圖書館環(huán)境的基礎(chǔ)上，處理好各流程環(huán)節(jié)間的關(guān)系，進(jìn)一步向“大圖書館”智慧共同體努力。

一、智慧圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展是時(shí)代發(fā)展的需要

1.智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)智慧圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，在21世紀(jì)的圖書館行業(yè)中，諸如“物聯(lián)網(wǎng)”等技術(shù)，破壞了用戶獲取信息的路徑，圖書館員不再是用戶獲取信息的中介。由此，為了適應(yīng)快速變化的新技術(shù)環(huán)境，通過(guò)不斷調(diào)整發(fā)展策略，技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，成為各行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)變革和轉(zhuǎn)型的重要推動(dòng)力和契機(jī)，也是各行業(yè)發(fā)展的必然選擇，智慧圖書館也不例外。Scott Nicholson曾指出，圖書館界未來(lái)五年的變化將使過(guò)去五年的變化微不足道，過(guò)去五年的變化確實(shí)超過(guò)了前面100年的變化。由此可見(jiàn)，這些新興技術(shù)的發(fā)展和普及，驅(qū)動(dòng)著智慧圖書館發(fā)生顛覆性變化[1]03。

2.用戶需求與圖書館價(jià)值實(shí)現(xiàn)促使智慧圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展。用戶需求是圖書館存在的基礎(chǔ)與發(fā)展的動(dòng)力，圖書館的存在依附于用戶。隨著人工智能和大數(shù)據(jù)等計(jì)算機(jī)技術(shù)深入發(fā)展，圖書館必將進(jìn)行變革與轉(zhuǎn)型，并走向智慧圖書館。并且從用戶需求上來(lái)說(shuō)，在信息技術(shù)發(fā)生革命性變化時(shí)，單純提供圖書等服務(wù)無(wú)法獲得用戶更多的價(jià)值認(rèn)可。因此，為了提升圖書館的活力和生命力，圖書館將作為一個(gè)互聯(lián)的結(jié)構(gòu)體，通過(guò)引入新的技術(shù)，并融入智慧化發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)人與人的互聯(lián)、機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)的互聯(lián)、數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)的互聯(lián)，從而獲得用戶和社會(huì)的認(rèn)可并實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，進(jìn)而適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和用戶需求。這是圖書館未來(lái)發(fā)展的新戰(zhàn)略，是圖書館當(dāng)前發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要與價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

3.智慧圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的需求。2017年，為了向社會(huì)提供新的增長(zhǎng)點(diǎn)和新動(dòng)能，黨的十九大提出要不斷推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等深度融合，建設(shè)“智慧社會(huì)”。教育部也提出，2020年末高等院校要實(shí)現(xiàn)智慧校園的建設(shè)目標(biāo)。由此可見(jiàn)，不管是智慧城市、智慧校園，還是智慧圖書館，作為社會(huì)的有機(jī)組成部分，必須要納入到國(guó)家智慧化戰(zhàn)略體系中，適應(yīng)國(guó)家宏觀戰(zhàn)略布局。因此，為了更好地服務(wù)于“智慧城市、社區(qū)、校園”等，圖書館需要不斷提升信息和知識(shí)服務(wù)的能力，加快向智能化、智慧化方向轉(zhuǎn)型發(fā)展。

二、推動(dòng)智慧圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的路徑

1.面向用戶需求，加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)布局。圖書館服務(wù)的最終目的就是增進(jìn)用戶智慧。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)去中心化的沖擊，即便是引以為重的學(xué)科服務(wù)、參考咨詢也多半流于形式，數(shù)據(jù)庫(kù)、知乎、豆瓣、公眾號(hào)等知識(shí)運(yùn)營(yíng)商漸次瓦解了圖書館曾經(jīng)所謂的中心地位。在此背景下，圖書館必須要在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上，推動(dòng)智慧圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展。這就需要以用戶需求為驅(qū)動(dòng)，重塑圖書館業(yè)務(wù)布局與服務(wù)體系，搭建分面布局、分眾服務(wù)的創(chuàng)新框架，在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)多元、細(xì)化、專深的差異化服務(wù)。目前，我國(guó)智慧圖書館還處于偏概念化和探索階段，發(fā)展起步時(shí)間不長(zhǎng)。因此，基于不同階段，推動(dòng)智慧圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展應(yīng)實(shí)施分步走的戰(zhàn)略，統(tǒng)籌規(guī)劃設(shè)計(jì)，根據(jù)智慧圖書館發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行新的業(yè)務(wù)布局。如為實(shí)現(xiàn)智能響應(yīng)的強(qiáng)智慧階段、基于超級(jí)人工智能的漸進(jìn)式發(fā)展，采用多種傳感器，按照采用RFIDA的偽智慧階段，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，從技術(shù)發(fā)展和技術(shù)接入的角度上，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)的弱智慧階段等相關(guān)技術(shù)，自動(dòng)提供“類人”智慧服務(wù)的超智慧階段[2]04。

2.融入信息技術(shù)，增強(qiáng)智能技術(shù)的敏感性。圖書館作為信息服務(wù)中介結(jié)構(gòu)，在化解信息過(guò)載與用戶有效利用之間的矛盾上，其功能實(shí)現(xiàn)與形態(tài)演變?cè)絹?lái)越仰仗技術(shù)進(jìn)步，技術(shù)效能有目共睹?；诖髷?shù)據(jù)與云計(jì)算等技術(shù)達(dá)到了關(guān)聯(lián)知識(shí)的可追蹤、可利用、可分析，突破了半結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理瓶頸，實(shí)現(xiàn)了資源揭示粒度的精細(xì)化、語(yǔ)義化、可視化。因此，我國(guó)圖書館行業(yè)如何將技術(shù)、數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為能力優(yōu)勢(shì)，透過(guò)“虛胖”的數(shù)據(jù)繁榮，需要作出深入理性的考量;需要關(guān)注真正的顛覆性趨勢(shì)，避免受技術(shù)變革的恐慌驅(qū)使做毫無(wú)目的的布朗運(yùn)動(dòng)。另外，智慧圖書館的產(chǎn)生和發(fā)展是以智能技術(shù)為基礎(chǔ)的。因此，圖書館要盡可能地感知、發(fā)現(xiàn)并及時(shí)引入智能技術(shù)，積極適應(yīng)快速變化的技術(shù)環(huán)境和需求環(huán)境，加快圖書館智慧化建設(shè)進(jìn)程。同時(shí)，圖書館應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)的預(yù)警判斷和在圖書館中的應(yīng)用轉(zhuǎn)化，建立研究團(tuán)隊(duì)、技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、應(yīng)用推廣團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的智慧圖書館建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)建設(shè)圖書館的主觀能動(dòng)性，通過(guò)與技術(shù)公司開(kāi)展有效的合作，占據(jù)智慧圖書館建設(shè)與發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，并融入到智慧城市、智慧校園的規(guī)劃和建設(shè)過(guò)程中，增強(qiáng)圖書館競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力，加快從傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型變革的進(jìn)程。

3.提升對(duì)圖書館員技術(shù)能力培養(yǎng)，提高館員素養(yǎng)。館員是圖書館的核心，只有擁有智慧的館員才能利用這些技術(shù)進(jìn)行服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)圖書館真正的技術(shù)對(duì)接和真正意義上的智慧化，這對(duì)館員的能力和素質(zhì)提出了更高的要求。因此，為了提升館員的素養(yǎng)，圖書館應(yīng)進(jìn)一步培養(yǎng)和提升館員利用智能技術(shù)為用戶提供服務(wù)的能力，通過(guò)設(shè)置館員準(zhǔn)入機(jī)制，制定培訓(xùn)制度等措施，采用講座、論壇等方式，增強(qiáng)對(duì)圖書館員技術(shù)能力的培養(yǎng)。另外，技術(shù)進(jìn)步使圖書館得到了跨越式的發(fā)展，但同時(shí)過(guò)于強(qiáng)調(diào)技術(shù)卻容易加劇行業(yè)邊緣化危機(jī)，導(dǎo)致人們迷失價(jià)值理念，使人產(chǎn)生技術(shù)無(wú)往不利的錯(cuò)誤幸福感，導(dǎo)致人們的專業(yè)知識(shí)弱化。因此，當(dāng)技術(shù)重構(gòu)圖書館服務(wù)時(shí)，我們必須要培養(yǎng)具備卓越洞察力和執(zhí)著獻(xiàn)身精神的智慧館員，必須要弘揚(yáng)智慧工匠精神。同時(shí)，為了使智慧服務(wù)落到實(shí)處，館員也必須練就對(duì)用戶需求的洞見(jiàn)與知識(shí)發(fā)現(xiàn)、分析能力，提升智慧服務(wù)能力，使智慧服務(wù)不再是空泛的宣傳口號(hào)或觀念教育。

4.激發(fā)與用戶的交流活力，增強(qiáng)對(duì)用戶技術(shù)能力的培養(yǎng)。當(dāng)技術(shù)不斷進(jìn)步，知識(shí)分享與傳播方式更具參與性、對(duì)話性和創(chuàng)意性，與用戶的溝通、交流的障礙隨之減少，這絕不是圖書館隨便做點(diǎn)什么都會(huì)有人買賬的。在交流互動(dòng)中，圖書館應(yīng)從各自專業(yè)角度提供有價(jià)值的內(nèi)容，促進(jìn)用戶個(gè)體知識(shí)社會(huì)化與隱性知識(shí)顯性化的結(jié)合，傳達(dá)對(duì)未知的求知欲，形成相互補(bǔ)充、糾錯(cuò)、延伸的結(jié)構(gòu)性知識(shí)，將不同領(lǐng)域、興趣相同的用戶連接起來(lái)，通過(guò)吸收、批判，甚至可以通過(guò)設(shè)置議題的能力，在討論與思考中打破用戶認(rèn)知固化、擴(kuò)展認(rèn)知邊界、重構(gòu)認(rèn)知體系的服務(wù)格局，突破隱性知識(shí)無(wú)法以語(yǔ)言清晰表達(dá)的限制，使其具備更大、包容性更強(qiáng)、更易于產(chǎn)生創(chuàng)新思維的共振[3]01。另外，在推動(dòng)智慧圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展中，智能技術(shù)貫穿了圖書館智慧服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。但大多數(shù)用戶無(wú)法自主地利用這些技術(shù)，缺乏一定的技術(shù)素養(yǎng)和數(shù)據(jù)分析能力。因此，在推動(dòng)智慧圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展中，圖書館應(yīng)增強(qiáng)用戶信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)分析能力、技術(shù)能力訓(xùn)練等教育，通過(guò)線上和線下的多種交流和學(xué)習(xí)方式，與用戶建立有效的溝通，培養(yǎng)用戶利用圖書館設(shè)施和服務(wù)的能力，推動(dòng)智慧圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的過(guò)程中，幫助用戶更好地利用圖書館的各項(xiàng)資源。

三、推進(jìn)智慧圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展需要注意的問(wèn)題

1.注重圖書館自身功能與作用。圖書館承擔(dān)著多重功能，如文化傳播、科學(xué)交流、社會(huì)服務(wù)等，是一個(gè)國(guó)家和城市文化軟實(shí)力的重要體現(xiàn)，是社會(huì)文化服務(wù)體系的重要組成部分。同時(shí)，智慧圖書館是智慧城市、智慧校園建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。因此，在智慧城市和校園的建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中，需要根據(jù)社區(qū)和校園等不同生態(tài)環(huán)境，通過(guò)不斷增強(qiáng)智慧圖書館與智慧城市和智慧校園的互動(dòng)效應(yīng)，增強(qiáng)其價(jià)值和功能作用，提供更加全面且高效快捷的知識(shí)信息服務(wù)，使其成為社會(huì)民眾、智慧城市和校園的一部分，確保圖書館原有的基本性質(zhì)和功能定位不變，讓智慧圖書館嵌入到智慧城市、校園的每一個(gè)“細(xì)胞”中。

2.明確推動(dòng)智慧圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的方式、途徑。社會(huì)需要與用戶需要是促進(jìn)圖書館創(chuàng)新發(fā)展的引擎和驅(qū)動(dòng)力。為了確立智慧圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和愿景，應(yīng)該立足高起點(diǎn)，調(diào)查和分析圖書館的社會(huì)需求和用戶需求，將智慧圖書館作為圖書館新一輪轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期目標(biāo)。同時(shí)，應(yīng)該明確智慧圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展還有很長(zhǎng)的路要走，從數(shù)字化和智能化向智慧化等的轉(zhuǎn)變中，清楚認(rèn)識(shí)到我國(guó)智慧圖書館的升級(jí)還處于起步和試驗(yàn)階段。因此，為了實(shí)現(xiàn)這種過(guò)渡和轉(zhuǎn)變，需要考慮以什么樣的方式和途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。另外，還要充分考慮圖書館的技術(shù)轉(zhuǎn)換。智慧圖書館的發(fā)展如果盲目地追捧技術(shù)，不考慮圖書館整體的功能價(jià)值提升和用戶體驗(yàn)與服務(wù)效果，就算有很多的技術(shù)“武裝”，也不會(huì)有較好的效果。因此，在實(shí)踐發(fā)展過(guò)程中，要明確圖書館的功能定位，根據(jù)圖書館當(dāng)前的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，以滿足智慧圖書館建設(shè)需求為指導(dǎo)，將技術(shù)能力與圖書館的當(dāng)前需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有效匹配，推動(dòng)智慧圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展，讓技術(shù)更好地服務(wù)和支撐智慧圖書館的發(fā)展。

3.注重業(yè)務(wù)體系的調(diào)整和館員隊(duì)伍的建設(shè)。圖書館工作的開(kāi)展與如何進(jìn)行業(yè)務(wù)布局具有很大的關(guān)系，業(yè)務(wù)布局會(huì)影響圖書館的服務(wù)提供。21世紀(jì)，智慧圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展受新興技術(shù)廣泛滲透的影響，部門和業(yè)務(wù)體系的設(shè)置都會(huì)發(fā)生變化。因此，要根據(jù)現(xiàn)有的工作重點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容、方式，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)體系，對(duì)業(yè)務(wù)架構(gòu)、業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程等重新進(jìn)行構(gòu)建，建立與智慧圖書館發(fā)展架構(gòu)和智慧服務(wù)相適應(yīng)的業(yè)務(wù)體系。智慧圖書館的業(yè)務(wù)內(nèi)容拓展和升級(jí)需要更加多元化的復(fù)合型人才，這對(duì)館員隊(duì)伍的建設(shè)提出了更高的要求。當(dāng)智能技術(shù)被引入、成為圖書館運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組織內(nèi)部更需要有專門的人熟悉各種各樣的技術(shù)和整個(gè)系統(tǒng)，來(lái)配置、管理和運(yùn)營(yíng)圖書館的技術(shù)系統(tǒng)。為了更好地進(jìn)行補(bǔ)充和配置，推動(dòng)智慧圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中，還需要不同學(xué)科結(jié)構(gòu)、專業(yè)能力的專業(yè)化人才，只有這樣才能使智慧圖書館的服務(wù)效果實(shí)現(xiàn)最大化，從而滿足時(shí)代發(fā)展的需要[4]10。

4.注重圖書館服務(wù)能力。在推動(dòng)智慧圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中，服務(wù)和效益是體現(xiàn)圖書館價(jià)值的重要元素。因此，推動(dòng)智慧圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展，需要重新布局和構(gòu)建新型能力體系，將先進(jìn)智能技術(shù)同館員學(xué)科專長(zhǎng)和情報(bào)能力結(jié)合起來(lái)，不斷提升圖書館服務(wù)能力，建立新型人才隊(duì)伍，使圖書館從事務(wù)向智慧轉(zhuǎn)變，為用戶提供從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題的全過(guò)程服務(wù)，從人力密集型服務(wù)向知識(shí)密集型服務(wù)轉(zhuǎn)變，包括具有專業(yè)知識(shí)的學(xué)科、數(shù)據(jù)、智慧館員等。同時(shí)，在此基礎(chǔ)上，要以文獻(xiàn)服務(wù)和學(xué)科服務(wù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建數(shù)據(jù)管理服務(wù)、出版服務(wù)、智庫(kù)服務(wù)為新能力的全譜段服務(wù)體系，通過(guò)人性化的服務(wù)方式，以數(shù)字圖書館和移動(dòng)圖書館服務(wù)為核心，不斷拓展和延伸智慧服務(wù)，將知識(shí)和智慧成果呈現(xiàn)給用戶。

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