喬瑜

近幾年，我國經(jīng)濟快速發(fā)展，人們的生活水平也逐漸提升，這就讓人們對醫(yī)療服務(wù)提出了更多的要求，也越來越重視自己的身體健康和自我保護意識。在醫(yī)療行為當中有很多不安全的因素，其具有復(fù)雜性和高危險性。醫(yī)院的急診科肩負著處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的責任，需要診斷和治療來到急診的重癥患者，所以急診工作是較為復(fù)雜的，而急診醫(yī)療護理的質(zhì)量也可以將醫(yī)院的整體醫(yī)療和護理質(zhì)量顯示出來。所以對于一所醫(yī)院來說，做好急診護理是一項重要的工作。這就需要根據(jù)急診科的安全隱患提出防范措施，保證急診科的護理工作可以快速、有效、合理的進行，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。那么應(yīng)該怎樣做好急診患者的心理護理工作呢？接下來我們說明一下。

來到急診科的患者一般會有緊張的心理，因為他們大多數(shù)都是發(fā)生意外才來到醫(yī)院的，并沒有做好心理準備。在這些患者來到急診科之后，護理人員應(yīng)該先讓患者冷靜，使用關(guān)心的語言來詢問患者和家屬的情況，并且要以冷靜、認真負責的態(tài)度對待每一位患者，讓患者信任醫(yī)護人員，也可以配合醫(yī)護人員進行相關(guān)的診斷和治療，具體的心理護理工作如下：

1.緩解患者的心理情緒

來到急診的患者，大多數(shù)都是突發(fā)疾病，不能忍受疼痛或者是危在旦夕，家屬和患者都希望可以讓醫(yī)院保證自己的安全，所以很容易出現(xiàn)急躁和緊張的心理。這時家屬或者是陪同人員可能會出言不遜，如果護理人員不能使用正確的護理來緩解患者和家屬的心理情緒，很容易引發(fā)護患矛盾。所以，急診科的護士應(yīng)該時刻保證冷靜的頭腦，在出現(xiàn)這樣的情況時，要熱情、耐心的態(tài)度來對待患者和家屬，為患者爭分奪秒，創(chuàng)造更多的時間來治療和搶救。護士在這方面具有主動性，而患者是被動的。就算患者十分暴躁和生氣也需要配合護士的安排。因此，護理人員應(yīng)該針對患者的心理情緒積極的引導患者正確對待自己的疾病和進行護理治療，尊重患者的不良情緒，關(guān)注患者在急診科的情緒和心理變化。這些都是護理人員應(yīng)該做好的工作，否則可能患者會因為心理情緒加重病情，出現(xiàn)護患糾紛，耽誤治療。

2.讓患者感覺護理人員的和藹可親

我們經(jīng)常說護患關(guān)系，那么護患關(guān)系到底是什么呢？其實護患關(guān)系所說的就是護士和患者、家屬以及陪護人員之間的關(guān)系。這些關(guān)系沒有一個不會因為患者的病情擔憂和著急，所以才說維護好護患關(guān)系才可以更好的做好急診工作?，F(xiàn)階段我國已經(jīng)改變了醫(yī)療模式，護士需要將護理工作做好，這不光需要醫(yī)療技術(shù)還需要護理人員來護理患者的心理，懂得他們的心理情緒，也明白產(chǎn)生這些問題的原因，從而更加針對的護理。所以在患者及家屬來到急診科的時候護士要公平的對待，不要出現(xiàn)插隊或者是瞧不起的現(xiàn)象，這樣才可以取得患者的信心。還需要熱情的接診，和藹可親的詢問，體貼的照顧和關(guān)心，讓患者感受到護理人員是在他危難之時伸出援手救助的“天使”，從而信任護理人員，感覺到護理人員的和藹可親。

3.鼓舞患者，讓患者信任護理人員

急診護理需要接觸較多類型的患者，像急性腹痛或者是自殺等患者，這些患者都有一個特點就是“急”，不光患者急，家屬也很著急，這個時候心情難免會不好。護理人員和醫(yī)生都肩負著救死扶傷的責任，需要爭分奪秒的搶救患者，也要同情和關(guān)心患者，對他們提出的問題耐心解釋，將患者的病情當做第一，從而有效維護護患關(guān)系。在這樣的情況下，不要計較患者和家屬所說的話，受一點委屈也沒有關(guān)系，還是需要將患者的健康擺在第一位，不要讓患者的病情加重。并且還應(yīng)該熟練的進行護理，這樣能夠讓患者感受到護理人員的工作態(tài)度，也意識到護理人員為了自己的健康忙來忙去，從而對患者形成一種鼓勵，患者會讓自己平靜下來，信任護理人員，等待他們的安排。

4.緩解心理沖突，讓患者提升安全感

醫(yī)護人員的技術(shù)和醫(yī)德能夠讓患者提升安全感。護理人員為了緩解患者的心理沖突，減少精神上的折磨和痛苦，需要有針對的去做好心理疏導工作。在進行心理疏導的時候不要說消極的話，尤其是對家屬和患者，應(yīng)該讓他們在護理人員的心理護理中放松下來，提升安全感。但是來到急診科的患者有不同的文化程度，也有不同的性格，所以最好是使用通俗易懂的語言，這樣可以讓來到急診科的患者及家屬都可以聽懂。如果必須要使用學術(shù)語言應(yīng)該為患者和家屬解釋，從而讓患者的心理護理達到最佳的效果。需要注意的是，患者可能來自不同的地方、性格特點和年齡等都不一樣，所以應(yīng)該及時的轉(zhuǎn)換角色，友好并真誠的服務(wù)患者，絕對不要使用生硬的語言和不耐煩的語氣來對待患者，以免對患者形成不良心理影響，耽誤患者的治療。

總而言之，在急診科任職的護理人員護理患者的時候需要注意自己的語氣和所使用的語言，不要讓自己說出口的語言傷害到患者和患者家屬。需要注意的是，對患者的心理護理應(yīng)該態(tài)度溫和、情感真誠，遇到一些委屈要懂得忍耐。如果患者不了解自己的情況需要為他們耐心的解釋，對待患者像對待自己家人一樣，從而緩解患者的心理情緒，讓患者對醫(yī)護人員有更多的信心也提升自身的安全感，在這個基礎(chǔ)上積極配合醫(yī)護人員的治療，快一些康復(fù)出院。