徐 春，張 靜，卞祖薇

（中國藥科大學(xué)圖書館，江蘇 南京 211198）

1 引言

2015年12月，國家教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》規(guī)定“圖書館應(yīng)嵌入教學(xué)和科研過程，開展學(xué)科化服務(wù)，根據(jù)需求積極探索開展新服務(wù)?！保?］這為高校圖書館開展教學(xué)支持服務(wù)提供了制度支撐。教學(xué)支持服務(wù)（或稱為“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”），是指大學(xué)圖書館有計劃、有組織地開展旨在幫助教師和學(xué)生改善教學(xué)與學(xué)習(xí)過程、提高教學(xué)與學(xué)習(xí)質(zhì)量、實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)和自身潛力的服務(wù)［2］。杜安平［3］通過調(diào)查國外高校圖書館概括出教學(xué)支持服務(wù)內(nèi)容包括電子教學(xué)參考服務(wù)、多媒體課件開發(fā)支持、學(xué)科信息門戶、學(xué)科館員及信息素養(yǎng)教育。薛調(diào)［4］通過調(diào)查北美112研究型大學(xué)圖書館概括出教學(xué)支持服務(wù)內(nèi)容包括教學(xué)資金支持、教學(xué)設(shè)備與技術(shù)支持、教學(xué)資源與服務(wù)支持。于愛群［5］通過調(diào)查香港8所高校圖書館概括出教學(xué)支持服務(wù)內(nèi)容包括空間和環(huán)境、設(shè)備和軟件、團(tuán)隊和人員、資源和服務(wù)。朱軼婷［6］等通過調(diào)查日本10所一流高校圖書館概括出學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)咨詢、寫作輔導(dǎo)、研討會、資料查找輔導(dǎo)、IT輔導(dǎo)和生活咨詢。張詩博［7］通過調(diào)查美國高校圖書館概括出學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)涵包括拓展學(xué)習(xí)支持服務(wù)的新空間、新生培訓(xùn)、嵌入式信息素養(yǎng)教育、學(xué)生科研指導(dǎo)服務(wù)、教學(xué)資源服務(wù)。閻婷婷［8］通過調(diào)查加拿大15所高校圖書館概括出學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)政策支持、學(xué)習(xí)資源支持、信息素養(yǎng)與學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)支持、學(xué)習(xí)空間支持。

2018年8月，教育部、財政部、國家發(fā)改委聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于高等學(xué)校加快“雙一流”建設(shè)的指導(dǎo)意見》。意見指出，在培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才方面，強化本科教育基礎(chǔ)地位，把一流本科教育建設(shè)作為“雙一流”建設(shè)的基礎(chǔ)任務(wù)［9］。教學(xué)支持服務(wù)將是提升本科教育、培養(yǎng)創(chuàng)新人才的重要手段，“雙一流”大學(xué)圖書館應(yīng)借鑒國外成功經(jīng)驗，積極推廣教學(xué)支持服務(wù)理念，構(gòu)建符合我國實際的教學(xué)支持服務(wù)模式［10］。近幾年，有部分高校圖書館成立了教學(xué)支持中心，并在圖書館網(wǎng)站增加了“教學(xué)支持”欄目，可見高校圖書館逐漸重視教學(xué)支持服務(wù)，并希望能夠在支撐學(xué)校一流本科教育過程中發(fā)揮重要角色。研究42所“雙一流”建設(shè)高校圖書館開展教學(xué)支持服務(wù)情況，結(jié)合現(xiàn)有教學(xué)支持服務(wù)開展情況，針對一些問題提出發(fā)展對策，有助于高校圖書館服務(wù)一流學(xué)科教育，助力學(xué)校“雙一流”建設(shè)。

2 調(diào)查對象及調(diào)查結(jié)果分析

2.1 調(diào)查對象及方法

本次研究選取了42所“雙一流”建設(shè)高校圖書館作為調(diào)查對象，對高校圖書館的主頁進(jìn)行調(diào)查，同時，利用個人微信關(guān)注了42所“雙一流”建設(shè)高校圖書館微信公眾號，截至2019年7月30日，42所“雙一流”建設(shè)高校圖書館全部申請了微信公眾號。本次調(diào)查內(nèi)容包括：傳統(tǒng)教學(xué)支持服務(wù)（資源服務(wù)、學(xué)位論文、互動交流、信息素養(yǎng)教育、電子教參服務(wù)）、創(chuàng)新教學(xué)支持服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)在線課程、嵌入教學(xué)服務(wù)、寫作支持服務(wù)、在線學(xué)習(xí)平臺）及教學(xué)支持服務(wù)擴展（信息共享空間、服務(wù)設(shè)施/空間設(shè)施、自助服務(wù)系統(tǒng)）3個部分共計12項。調(diào)查時間為：2019年4月1日-7月30日。

2.2 調(diào)查結(jié)果分析

調(diào)查結(jié)果表明，42所“雙一流”建設(shè)高校圖書館均開展了教學(xué)支持服務(wù)，但開展教學(xué)支持的內(nèi)容側(cè)重點不同（表1），傳統(tǒng)教學(xué)支持服務(wù)仍然是高校圖書館服務(wù)重點，部分高校圖書館開始嘗試創(chuàng)新教學(xué)支持服務(wù)。

表1 “雙一流”建設(shè)高校圖書館教學(xué)支持服務(wù)情況

續(xù)表

3 “雙一流”建設(shè)高校圖書館教學(xué)支持服務(wù)現(xiàn)狀

3.1 傳統(tǒng)教學(xué)支持服務(wù)

3.1.1 資源服務(wù)

資源服務(wù)是高校圖書館最基礎(chǔ)的教學(xué)支持服務(wù)，包括資源采購、資源推廣等。42所“雙一流”建設(shè)高校圖書館均提供資源服務(wù)，為了更好地服務(wù)一流學(xué)科教育，資源服務(wù)從以“生均資源保障”為核心向以“學(xué)科資源保障”為核心轉(zhuǎn)變。

3.1.2 學(xué)位論文

學(xué)位論文服務(wù)包括論文收錄服務(wù)、論文檢測服務(wù)及論文制作服務(wù)等，42所“雙一流”建設(shè)高校圖書館均提供論文收錄服務(wù)；4所“雙一流”建設(shè)高校圖書館提供論文檢測服務(wù)，包括北京航空航天大學(xué)圖書館、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、華南理工大學(xué)圖書館及重慶大學(xué)圖書館；1所“雙一流”建設(shè)高校圖書館提供論文制作服務(wù)，包括中國人民大學(xué)圖書館。為了更好地服務(wù)一流本科教育，學(xué)位論文服務(wù)應(yīng)增加論文寫作指導(dǎo)服務(wù)，包括開展與學(xué)位論文寫作有關(guān)的講座，組織論文寫作指導(dǎo)培訓(xùn)等。

3.1.3 互動交流

互動交流是高校圖書館館員與讀者共同參與的信息互動服務(wù)項目［11］，其形式包括面對面咨詢、在線留言、電話咨詢、E_mail咨詢、QQ咨詢及微信咨詢等。42所“雙一流”建設(shè)高校圖書館均提供互動交流服務(wù)，其欄目包括互動&溝通、服務(wù)&互動、互動交流、互動（咨詢）、咨詢推薦及咨詢臺等。部分高校圖書館互動交流欄目內(nèi)容豐富，下設(shè)若干子欄目，比如同濟大學(xué)圖書館的互動交流欄目包含咨詢臺、咨詢反饋、圖書捐贈、校外資源訪問、報告問題、常見問題、服務(wù)指南、問卷調(diào)查及相關(guān)下載。

3.1.4 信息素養(yǎng)教育

信息素養(yǎng)教育是高校圖書館通過新生入館教育、講座培訓(xùn)及文獻(xiàn)檢索課等途徑用于提升大學(xué)生信息素養(yǎng)能力［12］，有利于大學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中培養(yǎng)利用各類信息資源助力學(xué)習(xí)的意識。42所“雙一流”建設(shè)高校圖書館均提供信息素養(yǎng)教育服務(wù)，其中，新生入館教育被作為大學(xué)生信息素養(yǎng)教育第一堂課越來越受到重視，共有38所“雙一流”建設(shè)高校圖書館開展新生入館教育，游戲闖關(guān)成為趨勢；講座培訓(xùn)是大學(xué)生信息素養(yǎng)教育過程中唯一貫穿大學(xué)4年的教育途徑，42所“雙一流”建設(shè)高校圖書館均有開展講座培訓(xùn)，講座形式包括專題講座、臨時講座、預(yù)約講座及在線講座，有部分高校圖書館開展嵌入式講座服務(wù)，比如復(fù)旦大學(xué)圖書館；文獻(xiàn)檢索課能夠系統(tǒng)地提升大學(xué)生信息素養(yǎng)能力，36所“雙一流”建設(shè)高校圖書館至少開設(shè)一門文獻(xiàn)檢索課（選修課為主），有部分高校圖書館開始錄制文獻(xiàn)檢索課慕課課程，比如清華大學(xué)圖書館的《信息素養(yǎng)——學(xué)術(shù)研究的必修課（通識版）》（國家精品課程）、北京大學(xué)圖書館的《數(shù)字圖書館資源與利用》（國家精品課程）。總之，信息素養(yǎng)教育逐步向游戲化、慕課化、微課化及嵌入式發(fā)展。

3.1.5 電子教參服務(wù)

電子教參服務(wù)是高校圖書館將本校課程資源（圖書、期刊論文、講義課件及多媒體資源）進(jìn)行整合，用于全校師生教學(xué)參考服務(wù)［13］。13所“雙一流”建設(shè)高校圖書館提供電子教參服務(wù)，其欄目包括電子教參服務(wù)、國外教材中心等，比如上海交通大學(xué)圖書館的“智慧泛在課堂”電子教學(xué)參考資源服務(wù)，該服務(wù)推進(jìn)教學(xué)參考資源的電子化、移動化，向全校師生推送個性化的電子教參資源［14］；北京大學(xué)圖書館的電子教參書位于北京大學(xué)電子教參服務(wù)平臺。該平臺現(xiàn)有電子教參書10 000多冊，其中中文教參書7 000多冊，英文教參書近3000冊，涉及全校30多個院系1 000多門課程，以學(xué)校本科課程為主，內(nèi)容涵蓋人文社科及自然科學(xué)多個學(xué)科領(lǐng)域［15］。

3.2 創(chuàng)新教學(xué)支持服務(wù)

3.2.1 網(wǎng)絡(luò)在線課程

隨著MOOC的興起，網(wǎng)絡(luò)在線課程逐漸成為學(xué)生學(xué)習(xí)的另一個重要途徑，高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)課程與學(xué)生之間起著橋梁作用，更好地支持學(xué)校教學(xué)。14所“雙一流”建設(shè)高校圖書館提供網(wǎng)絡(luò)在線課程服務(wù)，提供2種形式展現(xiàn)：一是資源欄目下設(shè)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)在線課程的鏈接，比如武漢大學(xué)圖書館的網(wǎng)上開放課程，其主頁的資源欄目下設(shè)“網(wǎng)上開放課程”，提供4類23種開放課程的介紹及鏈接；二是教學(xué)支持欄目下設(shè)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)在線課程的鏈接，比如東南大學(xué)圖書館的開放課程，其主頁的教學(xué)支持欄目下設(shè)“開放課程”，提供8種開放課程的介紹及鏈接。

3.2.2 嵌入教學(xué)服務(wù)

嵌入教學(xué)服務(wù)是指圖書館作為教學(xué)助手嵌入到課堂或者網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺中，通過與專業(yè)教師的協(xié)作使學(xué)生掌握專業(yè)課程的基本知識，提高學(xué)生的信息素養(yǎng)，增強學(xué)生的自學(xué)能力和科研創(chuàng)新能力［16］。7所“雙一流”建設(shè)高校圖書館提供嵌入教學(xué)服務(wù)，其中，上海交通大學(xué)圖書館的嵌入教學(xué)培訓(xùn)是圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊圍繞對口院系專業(yè)課程的特點與需求，量身定制嵌入院系專業(yè)課程的信息素養(yǎng)教學(xué)，2019年春學(xué)期提供9講嵌入教學(xué)培訓(xùn)講座，其中有5講是面向留學(xué)生的［17］；復(fù)旦大學(xué)圖書館的教學(xué)嵌入講座是圖書館學(xué)科館員與院系授課教師的一種教學(xué)合作形式，該項目服務(wù)是預(yù)約服務(wù)，嵌入講座為2～4個學(xué)時，已經(jīng)開展包括《化學(xué)信息學(xué)》《學(xué)術(shù)規(guī)范和科研技能》等在內(nèi)10多門專業(yè)課程嵌入講座服務(wù)［18］；重慶大學(xué)圖書館的學(xué)科館員在通識課程、專業(yè)課程及新生研討課等課程教學(xué)中展開嵌入式信息素養(yǎng)教育［19］；武漢大學(xué)圖書館開展嵌入式課堂教學(xué)服務(wù)，即在學(xué)校各專業(yè)教師的教學(xué)活動中，根據(jù)授課教師的要求，有針對性地開展與課程內(nèi)容相關(guān)的資源推薦、文獻(xiàn)檢索、資料搜集等方面的教學(xué)，已開展包括《新聞傳研究方法》《國際稅法》等在內(nèi)5門專業(yè)課程嵌入式教學(xué)［20］。

3.2.3 寫作支持服務(wù)

寫作支持服務(wù)是高校圖書館開展的一個創(chuàng)新服務(wù)，也是服務(wù)本科教育的重要途徑。開展寫作支持服務(wù)的“雙一流”建設(shè)高校圖書館較少，包括北京大學(xué)圖書館、東南大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館及中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館，其主要形式為開展講座。比如東南大學(xué)圖書館的論文寫作指導(dǎo)服務(wù)是通過培訓(xùn)周及周三常規(guī)講座，開展課程論文、期刊論文、畢業(yè)論文等相關(guān)論文的寫作培訓(xùn)和咨詢，主要內(nèi)容有：資源的收集、分析與評價；論文選題技巧與方法；研究分析方法與指導(dǎo)思想；各類型論文的結(jié)構(gòu)；文獻(xiàn)管理軟件的培訓(xùn)和利用咨詢；學(xué)術(shù)道德規(guī)范培養(yǎng)等［21］。

3.2.4 在線學(xué)習(xí)平臺

在線學(xué)習(xí)平臺又稱網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，是針對本校課程而開發(fā)的在線學(xué)習(xí)交流平臺，可實現(xiàn)在線學(xué)習(xí)、在線測試及在線咨詢等功能。高校圖書館提供的在線學(xué)習(xí)平臺有兩種：一種是針對高校圖書館自身開設(shè)的信息素養(yǎng)教育在線學(xué)習(xí)平臺；另一種是面向全校課程的在線學(xué)習(xí)平臺。前者主要提供與信息素養(yǎng)教育有關(guān)的在線課程供學(xué)生學(xué)習(xí)，比如復(fù)旦大學(xué)圖書館的“信息素養(yǎng)教育”、重慶大學(xué)圖書館的“信息素養(yǎng)教育平臺”；后者提供本校各專業(yè)的在線課程供學(xué)生學(xué)習(xí)，比如電子科技大學(xué)圖書館的“自主學(xué)習(xí)系統(tǒng)”、上海交通大學(xué)圖書館的“學(xué)習(xí)中心”。

3.3 教學(xué)支持服務(wù)擴展

3.3.1 信息共享空間

信息共享空間（Information Commons，IC）是一個經(jīng)過特別設(shè)計、確保開放存取的一站式服務(wù)設(shè)施和協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境，它整合使用方便的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、功能完善的計算機軟硬件設(shè)施以及內(nèi)容豐富的知識庫資源（包括印刷型、數(shù)字化和多媒體等各種形式），在技能熟練的圖書館參考咨詢員、計算機專家、多媒體工作者和指導(dǎo)教師的共同支持下，培育讀者信息素養(yǎng),促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究［22］。經(jīng)過10多年的建設(shè)，高校圖書館的信息共享空間建設(shè)逐步完善，并形成各自特色。30所“雙一流”建設(shè)高校圖書館建設(shè)了信息共享空間（有的稱為學(xué)習(xí)共享空間、研修室、研討室及研討間等），為學(xué)生提供學(xué)習(xí)、研討空間及休閑空間，有的“雙一流”建設(shè)高校圖書館直接設(shè)立學(xué)習(xí)共享空間，比如中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的學(xué)習(xí)空間、北京理工大學(xué)圖書館的共享學(xué)習(xí)空間（24小時）。

3.3.2 服務(wù)設(shè)施/空間設(shè)施

服務(wù)設(shè)施/空間設(shè)施是高校圖書館向讀者介紹本館能夠提供的各種設(shè)施所在的位置、使用辦法等，比如自助打印復(fù)印一體機、自助借還設(shè)備等。同時，部分高校圖書館介紹一些創(chuàng)新設(shè)施，比如3D打印（北京大學(xué)圖書館、蘭州大學(xué)圖書館）。13所“雙一流”建設(shè)高校圖書館主頁提供服務(wù)設(shè)施/空間設(shè)施欄目，欄目名稱包括服務(wù)設(shè)施（北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館等4所）、空間設(shè)施（上海交通大學(xué)圖書館、山東大學(xué)圖書館）、環(huán)境與設(shè)施（北京師范大學(xué)圖書館）、設(shè)備設(shè)施（東南大學(xué)圖書館）。

3.3.3 自助服務(wù)系統(tǒng)

自助服務(wù)系統(tǒng)是高校圖書館為讀者提供無人值守的智能服務(wù)系統(tǒng)，包括自助打印/復(fù)印/掃描系統(tǒng)、自助借還系統(tǒng)、座位預(yù)約系統(tǒng)及信息共享空間預(yù)約系統(tǒng)（研修室預(yù)約系統(tǒng)）等，圖書館主頁設(shè)定欄目介紹服務(wù)流程便于讀者使用。37所“雙一流”建設(shè)高校圖書館提供自助服務(wù)欄目，欄目名稱包括自助服務(wù)（北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館等10所）、自助系統(tǒng)（華中科技大學(xué)圖書館）、自助打印/復(fù)?。◤?fù)旦大學(xué)圖書館、大連理工大學(xué)圖書館等3所）、復(fù)印服務(wù)（中山大學(xué)圖書館）、自助文印服務(wù)（華東師范大學(xué)圖書館、南開大學(xué)圖書館等5所）、文印服務(wù)（北京師范大學(xué)圖書館）、自助預(yù)約（鄭州大學(xué)圖書館）、自助借還（南京大學(xué)圖書館、重慶大學(xué)圖書館）、預(yù)約服務(wù)（同濟大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館等3所）、座位預(yù)約（北京師范大學(xué)圖書館、中國人民大學(xué)圖書館等6所）、預(yù)約選座（中央民族大學(xué)圖書館）、研修室預(yù)約（中國人民大學(xué)圖書館、華南理工大學(xué)圖書館等3所）、（學(xué)習(xí)）空間預(yù)約（山東大學(xué)圖書館、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館等4所）、研討間預(yù)約（中國海洋大學(xué)圖書館、西北工業(yè)大學(xué)圖書館等3所）、學(xué)習(xí)研討間（湖南大學(xué)圖書館）、IC空間（南開大學(xué)圖書館）、空間服務(wù)（電子科技大學(xué)圖書館、四川大學(xué)圖書館）。

4 “雙一流”建設(shè)高校圖書館教學(xué)支持服務(wù)特色

4.1 圖書館主頁提供教學(xué)支持服務(wù)欄目

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，6所“雙一流”建設(shè)高校圖書館設(shè)立了教學(xué)支持服務(wù)欄目，欄目名稱包括教學(xué)支持、學(xué)習(xí)支持、教學(xué)服務(wù)（表2）。提供教學(xué)支持服務(wù)欄目有利于學(xué)生快速了解圖書館能夠提供的服務(wù)，從而在需要教學(xué)支持服務(wù)時能夠立即聯(lián)系獲取服務(wù)。值得一提的是這6所“雙一流”建設(shè)高校圖書館同時設(shè)立了科研支持服務(wù)欄目，另外在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，還有包括北京師范大學(xué)圖書館在內(nèi)的7所高校圖書館單獨設(shè)立了科研支持服務(wù)欄目，意味著未來會有更多高校圖書館設(shè)立教學(xué)支持服務(wù)欄目。

4.2 成立專業(yè)部門開展教學(xué)支持服務(wù)

通過調(diào)查高校圖書館組織結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)高校圖書館的教學(xué)支持服務(wù)分散在多個部門，有4所“雙一流”建設(shè)高校圖書館通過部門改革成立教學(xué)支持中心（或?qū)W習(xí)支持中心）用于教學(xué)支持服務(wù)，比如北京大學(xué)圖書館的“學(xué)習(xí)支持中心”、天津大學(xué)圖書館的“學(xué)習(xí)支持中心”、同濟大學(xué)圖書館的“創(chuàng)新體驗與學(xué)習(xí)支持中心”（下設(shè)讀者服務(wù)部、信息素養(yǎng)教研部）、華東師范大學(xué)圖書館的“學(xué)習(xí)支持部”。

4.3 借助微信公眾號拓展教學(xué)支持服務(wù)

42所“雙一流”建設(shè)高校圖書館均申請開通了微信公眾號，微信公眾號的精準(zhǔn)推送功能可以為教學(xué)支持服務(wù)提供便利，36所“雙一流”建設(shè)高校圖書館微信公眾號提供教學(xué)支持服務(wù)，包括館藏資源推薦、信息素養(yǎng)教育及自助預(yù)約系統(tǒng)等服務(wù)。館藏資源推薦包括新書推薦、好書推薦、教參推薦、學(xué)科資源推薦（試用數(shù)據(jù)庫、已購數(shù)據(jù)庫）等，比如中山大學(xué)圖書館2019年連續(xù)推送了16期“醫(yī)學(xué)教參書精選”。信息素養(yǎng)教育包括新生入館教育通知、新生入館教育系統(tǒng)（在線學(xué)習(xí)測試平臺、游戲闖關(guān)）、講座培訓(xùn)通知、信息素養(yǎng)教育微課程等，比如北京師范大學(xué)圖書館的小圖微課推送了30余篇信息素養(yǎng)教育系列微課程，包括論文開題系列、考試資源系列、電子書系列、文獻(xiàn)查找技巧系列、期刊投稿系列、科研支持系列及學(xué)科/專題資源系列。自助預(yù)約系統(tǒng)主要通過微信公眾號的自定義菜單功能鏈接，可以實現(xiàn)手機在線預(yù)約，比如電子科技大學(xué)圖書館的空間預(yù)約。

表2 “雙一流”建設(shè)高校圖書館教學(xué)支持服務(wù)欄目

5 面臨問題及發(fā)展對策

5.1 面臨問題

5.1.1 教學(xué)支持服務(wù)內(nèi)容仍以傳統(tǒng)服務(wù)為主

傳統(tǒng)教學(xué)支持服務(wù)仍然是“雙一流”建設(shè)高校圖書館主要開展的服務(wù)，該領(lǐng)域服務(wù)比較成熟，而高校圖書館希望在助力學(xué)校一流本科教育中發(fā)揮重要作用，傳統(tǒng)教學(xué)支持服務(wù)比重需要降低，創(chuàng)新教學(xué)支持服務(wù)比重需要提升。

5.1.2 教學(xué)支持服務(wù)宣傳推廣力度不夠

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，教學(xué)支持服務(wù)內(nèi)容在圖書館主頁中比較分散，僅6所“雙一流”建設(shè)高校圖書館主頁提供教學(xué)支持欄目，這勢必導(dǎo)致教學(xué)支持服務(wù)內(nèi)容因為不集中而不易被讀者找到，不利于教學(xué)支持服務(wù)宣傳推廣。同樣，利用微信公眾號開展教學(xué)支持服務(wù)的“雙一流”建設(shè)高校圖書館也比較少，即微信公眾號的信息推送功能和自定義菜單功能沒有被充分利用，不利于教學(xué)支持服務(wù)宣傳推廣。

5.1.3 教學(xué)支持服務(wù)機構(gòu)改革嚴(yán)重滯后

“雙一流”建設(shè)高校圖書館要開展支持一流本科教育的教學(xué)支持服務(wù)，大多數(shù)圖書館原有機構(gòu)無法滿足服務(wù)需求，目前，僅有4所“雙一流”建設(shè)高校圖書館進(jìn)行機構(gòu)改革成立與教學(xué)支持服務(wù)相配套的部門，導(dǎo)致教學(xué)支持服務(wù)涉及多個部門，教學(xué)支持服務(wù)人員身兼多職，不利于高校圖書館開展教學(xué)支持服務(wù)。

5.1.4 教學(xué)支持服務(wù)助力一流本科教育力度不足

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“雙一流”建設(shè)高校圖書館的教學(xué)支持服務(wù)助力一流本科教育力度不足，即2017年以來新增教學(xué)支持服務(wù)內(nèi)容較少，除少量的嵌入教學(xué)服務(wù)外，其他與助力一流本科教育有關(guān)的教學(xué)支持服務(wù)很少出現(xiàn)。

5.2 發(fā)展對策

5.2.1 成立與教學(xué)支持服務(wù)相配套的部門或中心

高校圖書館為了更好地支持“雙一流”建設(shè)需要進(jìn)行機構(gòu)改革，成立與教學(xué)支持服務(wù)相配套的部門或中心，采用大部制，可命名為教學(xué)支持中心或?qū)W習(xí)支持中心，下設(shè)讀者服務(wù)部、閱讀推廣部（組）、信息素養(yǎng)教研部（組）等分部門。

5.2.2 調(diào)整圖書館主頁欄目增加教學(xué)支持服務(wù)欄目

近些年不斷有“雙一流”建設(shè)高校圖書館改造主頁，改造后的圖書館主頁欄目更加專業(yè)，出現(xiàn)了教學(xué)支持、科研支持等服務(wù)欄目，增加教學(xué)支持服務(wù)欄目有助于服務(wù)內(nèi)容被讀者發(fā)現(xiàn)及利用，欄目內(nèi)容包括傳統(tǒng)教學(xué)支持服務(wù)、創(chuàng)新教學(xué)支持服務(wù)及教學(xué)支持服務(wù)擴展，部分子欄目應(yīng)開發(fā)相應(yīng)平臺，比如信息素養(yǎng)教育平臺（新生入館教育系統(tǒng)、講座培訓(xùn)預(yù)約系統(tǒng)及文獻(xiàn)檢索課教學(xué)系統(tǒng)）、在線學(xué)習(xí)平臺等。

5.2.3 加強用于教學(xué)支持服務(wù)的各類人才引進(jìn)與培養(yǎng)

教學(xué)支持服務(wù)人才包括嵌入教學(xué)、寫作支持、慕課課程及技術(shù)支持等專業(yè)館員，對大多數(shù)高校圖書館來說這些專業(yè)館員比較缺乏，高校圖書館可以通過人才引進(jìn)與培養(yǎng)獲得專業(yè)的教學(xué)支持服務(wù)人才，使得教學(xué)支持服務(wù)更加專業(yè)，更好地服務(wù)學(xué)校一流本科教育。

5.2.4 整合教學(xué)資源聯(lián)合多部門開發(fā)在線學(xué)習(xí)平臺

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然部分“雙一流”建設(shè)高校已經(jīng)建設(shè)了在線學(xué)習(xí)平臺，比如北京大學(xué)的北大慕課、電子科技大學(xué)的在線學(xué)習(xí)平臺、上海交通大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺等，但只占很小比例，對大多數(shù)高校圖書館來說仍然是機遇，高校圖書館應(yīng)該承擔(dān)起在線學(xué)習(xí)平臺建設(shè)重任，可聯(lián)合教務(wù)處、信息中心及電教中心等部門共同開發(fā)在線學(xué)習(xí)平臺，高校圖書館具有人力、資源及技術(shù)等優(yōu)勢，在開發(fā)在線學(xué)習(xí)平臺時應(yīng)扮演重要角色。

5.2.5 在信息共享空間基礎(chǔ)上構(gòu)建學(xué)習(xí)共享空間

學(xué)習(xí)共享空間（Learning Commons，LC）是信息共享空間建設(shè)的新趨勢，包括信息素養(yǎng)教育中心、寫作支持中心、語言學(xué)習(xí)與國際交流中心（中國科

學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館未來學(xué)習(xí)中心）、多媒體學(xué)習(xí)中心（北京師范大學(xué)圖書館）、論文檢測體驗中心（南京師范大學(xué)圖書館）等，同時，學(xué)習(xí)共享空間配備專業(yè)設(shè)備、教學(xué)支持館員，用于輔助本科生開展學(xué)習(xí)交流。

5.2.6 用微信公眾號開展教學(xué)支持服務(wù)宣傳推廣

微信公眾號的精準(zhǔn)推廣服務(wù)功能是其他媒體無法比擬的，因為具有固定的粉絲群（在校師生），高校圖書館可以利用微信公眾號開展教學(xué)支持服務(wù)宣傳推廣，推廣內(nèi)容包括傳統(tǒng)教學(xué)支持服務(wù)、創(chuàng)新教學(xué)支持服務(wù)及教學(xué)支持服務(wù)擴展。微信公眾號的信息推送包括館藏資源推薦、信息素養(yǎng)教育、教學(xué)支持服務(wù)內(nèi)容等；自定義菜單鏈接新生入館教育、自助預(yù)約等系統(tǒng)，實現(xiàn)手機學(xué)習(xí)、預(yù)約等功能，更好地服務(wù)一流本科教育。

6 結(jié)語

高校圖書館利用資源、空間、設(shè)施、嵌入教學(xué)等方面開展教學(xué)支持服務(wù)，有效地支撐學(xué)校一流本科教育，并與科研支持服務(wù)共同支撐學(xué)校“雙一流”建設(shè)。一流大學(xué)需要一流圖書館，一流圖書館必須在支撐“雙一流”建設(shè)方面進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，包括整合圖書館資源、深化機構(gòu)改革、加強專業(yè)服務(wù)人才培養(yǎng)等，以打造一流圖書館為宗旨，開展教學(xué)與科研支持服務(wù)，這將是一個艱巨而又漫長的過程。