李 龍，王少薇，周文博

（1.浙江師范大學(xué)圖書館，浙江 金華 321004；2.廣東外語外貿(mào)大學(xué)圖書館，廣東 廣州 510006；3.南開大學(xué)商學(xué)院，天津 300110）

爆發(fā)于2020年初的新冠肺炎疫情給我國各類圖書館帶來了巨大挑戰(zhàn)，對(duì)于圖書館行業(yè)而言是一場十分嚴(yán)峻的危機(jī)。劉茲恒教授在《圖書館危機(jī)管理的基本概念及內(nèi)容》中認(rèn)為圖書館危機(jī)是“對(duì)圖書館系統(tǒng)造成嚴(yán)重威脅或破壞，需要圖書館人立即反應(yīng)的高度震蕩狀態(tài)”［1］。疫情發(fā)生在寒假，對(duì)高校圖書館來說，各項(xiàng)業(yè)務(wù)本已放緩，有關(guān)寒假服務(wù)的計(jì)劃也早已制定，只待實(shí)施，但疫情的到來徹底打亂了原有的工作安排，迫使高校館提前閉館或延期開館，停滯線下運(yùn)作。然而，館舍的關(guān)閉并不意味著服務(wù)的結(jié)束，眾多高校館在短時(shí)間內(nèi)迅速調(diào)整服務(wù)策略，重新調(diào)動(dòng)館員的工作積極性，聯(lián)動(dòng)發(fā)揮微信公眾號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)及多媒體的強(qiáng)大功能開展線上服務(wù)，全力以赴保障師生讀者的文獻(xiàn)信息需求。疫情防控時(shí)期，高校圖書館推進(jìn)的線上服務(wù)取得了諸多成效，但同時(shí)也產(chǎn)生了如“信息甄別”教育缺失、對(duì)讀者館員心理健康問題重視不足、部分館過度依賴網(wǎng)絡(luò)開放資源等問題。因此，本文以高校圖書館微信公眾號(hào)為調(diào)研平臺(tái)，對(duì)國內(nèi)42所“雙一流”建設(shè)院校圖書館在此次新冠肺炎疫情背景下公號(hào)推文數(shù)量及內(nèi)容等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件下高校圖書館線上服務(wù)內(nèi)容展開探討，旨在為非常時(shí)期高校館線上服務(wù)的完善提供借鑒。

1 42所高校館線上服務(wù)調(diào)研

本文的主要數(shù)據(jù)搜集以中華人民共和國教育部政府門戶網(wǎng)站的“‘雙一流’建設(shè)高校名單”為依據(jù)，選定了名單內(nèi)的42所“一流大學(xué)建設(shè)高?！眻D書館微信公眾號(hào)作為研究對(duì)象，以42所高校圖書館“疫情相關(guān)”頭條推文發(fā)布日期為調(diào)研的起始日期，統(tǒng)計(jì)截至2020年3月30日，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括各館的推文發(fā)布內(nèi)容、時(shí)間、閱讀量及總條數(shù)等，依據(jù)發(fā)布內(nèi)容設(shè)置了“遠(yuǎn)程訪問功能說明”等10個(gè)類別（見表1）?；诮y(tǒng)計(jì)結(jié)果，制作了新冠疫情下高校圖書館線上服務(wù)框架圖（見圖1）。調(diào)研的時(shí)間段內(nèi)，42所高校館（實(shí)際為41所，北京理工大學(xué)圖書館此期間內(nèi)未發(fā)布過推文）共發(fā)文1 894篇，閱讀總量為2 172 475次，篇均閱讀數(shù)為1 147次。

表1 42所高校圖書館公號(hào)推文內(nèi)容統(tǒng)計(jì)分類

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，新冠疫情下高校圖書館的線上服務(wù)方式主要包括新聞傳播、資源推送、科普教育、教學(xué)助力及原有服務(wù)五大功能，具體表現(xiàn)形式為：及時(shí)傳達(dá)地方政府、學(xué)校與本單位的政策、新聞報(bào)道、通知；保證已有的移動(dòng)圖書館服務(wù)正常運(yùn)作；在有效實(shí)現(xiàn)及不斷升級(jí)遠(yuǎn)程訪問功能的前提下將推送本館資源與網(wǎng)絡(luò)開放資源作為主體，配以各類服務(wù)指南介紹資源利用方法；找尋合適的活動(dòng)開展平臺(tái)，利用知識(shí)競賽、主題征文等活動(dòng)普及疫情防控知識(shí)并嘗試講座、閱讀推廣活動(dòng)直播，加之線下小型靈活多樣的服務(wù)為輔助，如：紙質(zhì)館藏委托借閱，館員線下開具科技查新、收引證明，線上傳遞蓋章掃描件等；以電子教材推送、教參平臺(tái)提供等助力學(xué)校課程教學(xué)；繼續(xù)依托即時(shí)通訊工具、網(wǎng)站、公眾號(hào)等開展線上咨詢服務(wù)。

圖1 新冠疫情下高校圖書館線上服務(wù)框架圖

2 42所高校館疫情應(yīng)急線上服務(wù)舉措

2.1 關(guān)閉館舍

新冠疫情爆發(fā)后，多個(gè)省市先后啟動(dòng)了重大公共突發(fā)衛(wèi)生事件一級(jí)或二級(jí)響應(yīng)，各地進(jìn)入緊張防備狀態(tài)。各地區(qū)的高校圖書館也積極響應(yīng)政府號(hào)召，陸續(xù)出臺(tái)應(yīng)急機(jī)制，紛紛采取閉館舉措，調(diào)研的42所高校館中，有33所在1月28日前后正式發(fā)布了“閉館或延期開館”通知推文，其中以武漢大學(xué)圖書館與華南理工大學(xué)圖書館發(fā)文日期最早，時(shí)間均為1月23日。關(guān)閉館舍成為本次疫情防控中眾多高校館應(yīng)急管理工作的第一步，首要目的就在于降低館內(nèi)交叉感染傳播風(fēng)險(xiǎn)，最大限度保障讀者和館員身體健康與生命安全［2］。閉館既是高校館線上服務(wù)的起始點(diǎn)也是催化劑，凸顯了事態(tài)的嚴(yán)重性，對(duì)引起讀者重視作用突出。與此同時(shí)，閉館加上人員往來的切斷意味著高校館原有的傳統(tǒng)線下服務(wù)功能如自習(xí)室提供、紙質(zhì)圖書借還、報(bào)刊閱覽及查收查引等均無法正常實(shí)現(xiàn)，處于全面停滯狀態(tài)，這促使各館加快思考如何開展線上服務(wù)以滿足讀者日益增長的文獻(xiàn)信息需求，為師生科研、教育、學(xué)習(xí)保駕護(hù)航。

2.2 保證已有的移動(dòng)圖書館服務(wù)運(yùn)行

移動(dòng)圖書館服務(wù)主要包括賬號(hào)管理、館藏與借閱查詢、續(xù)借、圖書薦購、通知公告、數(shù)字文獻(xiàn)閱讀等，疫情導(dǎo)致各高校延遲開學(xué)，對(duì)于讀者普遍關(guān)心的圖書借閱超期問題，不少高校館均采取了相應(yīng)措施，或是通過技術(shù)手段延長借閱期限，或是出臺(tái)超期罰款免除規(guī)定，如浙江大學(xué)圖書館2月17日發(fā)布“疫情防控期間圖書借還服務(wù)溫馨告示”，告知讀者：閉館期間，圖書逾期不計(jì)，不產(chǎn)生超期罰款且續(xù)借功能仍然可用［3］；中央民族大學(xué)圖書館統(tǒng)一延長疫情閉館前外借圖書的借閱期限等。除努力維護(hù)已有的移動(dòng)圖書館服務(wù)正常運(yùn)作外，微信公眾號(hào)平臺(tái)還承擔(dān)了及時(shí)傳達(dá)疫情防控政策、新聞報(bào)道、消息通知的重要任務(wù)，對(duì)于讀者獲取權(quán)威、真實(shí)的官方資訊起到了至關(guān)重要的作用。42所高校館在調(diào)研時(shí)間段內(nèi)發(fā)布了108條此類推文，如清華大學(xué)圖書館2月5日發(fā)布的“共戰(zhàn)疫情，圖書館一直在行動(dòng)”；大連理工大學(xué)圖書館2月15日發(fā)布的“圖書館疫情防控工作紀(jì)實(shí)”等。

2.3 實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源遠(yuǎn)程訪問

疫情期間，“資源遠(yuǎn)程訪問”成為高校館讀者最為重視的話題，其推文篇均閱讀數(shù)僅次于官方防疫消息。因不能返校，高校師生校外遠(yuǎn)程訪問圖書館數(shù)字資源的需求與日俱增，故眾多高校館不斷升級(jí)技術(shù)手段，同時(shí)與包括數(shù)據(jù)庫商在內(nèi)的各類機(jī)構(gòu)積極合作，開辟了以VPN為基礎(chǔ)工具，臨時(shí)賬號(hào)、CARSI/Shibboleth、Remote Access,My-LOFT、EDS及WAYFless等為升級(jí)方式的數(shù)字資源遠(yuǎn)程服務(wù)多通道。調(diào)研時(shí)間段內(nèi)，42所高校館發(fā)布“遠(yuǎn)程訪問功能說明”推文181條，從推文閱讀數(shù)來看，VPN以外的訪問方式正越來越受到讀者的關(guān)注，見表2（因篇幅原因，只列出前五位）。高校館在努力探尋數(shù)字資源提供效率提升策略之際，各數(shù)據(jù)庫廠商也積極配合圖書館工作，陸續(xù)為自己的產(chǎn)品添加更多的遠(yuǎn)程訪問途徑。

表2 閱讀數(shù)前五名的“遠(yuǎn)程訪問功能說明”推文概況

2.4 推送本館資源與網(wǎng)絡(luò)開放資源

本館資源與網(wǎng)絡(luò)開放資源的推送是疫情期間高校館最主要的線上服務(wù)手段之一。本館資源多采取已購數(shù)據(jù)庫介紹、電子圖書、電子期刊、視頻等內(nèi)容的主題式推送，如東南大學(xué)圖書館的“讀書戰(zhàn)疫”專題，深度推介了《烏合之眾》《人類簡史》等15本館藏圖書；廈門大學(xué)圖書館推出了3期“戰(zhàn)‘疫’書單”，介紹了《槍炮、病菌與鋼鐵》等30本與病毒有關(guān)的館藏并附上了電子版全文閱讀鏈接；鄭州大學(xué)圖書館發(fā)布了3期“佳書有約”，3月25日的第二期，主題為緊貼現(xiàn)狀的“疾病、災(zāi)難與人性”，以長篇幅重點(diǎn)推介了《血疫：埃博拉的故事》等3本館藏。網(wǎng)絡(luò)資源的推送范疇則更加廣泛，不僅包括開放的各類數(shù)據(jù)庫、軟件工具、電子書刊，還包含了新冠研究專項(xiàng)數(shù)據(jù)、影視資源等，如西安交通大學(xué)圖書館的“‘新冠’相關(guān)學(xué)術(shù)資源大集合”；中央民族大學(xué)圖書館的“網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)古籍資源大放送”；山東大學(xué)圖書館的“網(wǎng)絡(luò)紀(jì)錄片推薦”；上海交通大學(xué)圖書館的“資源巡禮”，以學(xué)科為專題導(dǎo)向，發(fā)布了5篇網(wǎng)絡(luò)學(xué)科資源免費(fèi)獲取推文等。

2.5 推出各類服務(wù)指南

服務(wù)指南的推出本質(zhì)上就是高校館各項(xiàng)服務(wù)的出爐，指南一方面對(duì)服務(wù)起到了宣傳推廣作用，另一方面對(duì)讀者利用圖書館資源、網(wǎng)絡(luò)開放資源或參與閱讀、科研、科普等活動(dòng)起到了全方位的指導(dǎo)功能，讀者的信息行為具備了真實(shí)可靠的依據(jù)，圖書館的線上服務(wù)也更加有的放矢。42所高校館發(fā)布的231篇指南中，大多數(shù)內(nèi)容為數(shù)據(jù)庫訪問和操作流程介紹，少部分則為服務(wù)開通時(shí)所附帶的說明，如中國人民大學(xué)圖書館的“同心戰(zhàn)‘疫’資源與服務(wù)專欄”，給出了資源利用方法、圖書館部門聯(lián)系方式等5類指南；清華大學(xué)圖書館的“疫情防控期間圖書館信息服務(wù)指南”，對(duì)該期間內(nèi)本館提供的學(xué)科館員咨詢、館際互借電子版文獻(xiàn)傳遞、科技查新、情報(bào)分析等各類服務(wù)給出了詳細(xì)的利用說明；同濟(jì)大學(xué)圖書館“疫情防控期間圖書館服務(wù)指南”也對(duì)本館開展的專利預(yù)警跟蹤、讀者薦購、知識(shí)產(chǎn)權(quán)分析等八類服務(wù)提供了完整細(xì)致的獲取流程說明并提供了4條咨詢通道。

2.6 助力學(xué)校課程教學(xué)

2月初，教育部發(fā)文要求疫情防控期間做好高校在線教學(xué)組織與管理工作，文件要求采取政府主導(dǎo)、高校主體、社會(huì)參與的方式，共同實(shí)施并保障高校在疫情防控期間的在線教學(xué)，實(shí)現(xiàn)“停課不停教、停課不停學(xué)”［4］。為全面落實(shí)該要求，多所高校館主動(dòng)拓展線上服務(wù)路徑，前置服務(wù)環(huán)節(jié)，為學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)工作順利開展提供了強(qiáng)有力的支撐和保障。高校館助力學(xué)校課程教學(xué)，一是由本館開設(shè)的信息類課程被納入學(xué)校課程網(wǎng)絡(luò)直播教學(xué)體系，成為該體系的有機(jī)組成部分；二是圖書館通過強(qiáng)化文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、對(duì)接學(xué)生選課數(shù)據(jù)、建立教學(xué)參考書獲取平臺(tái)、推送本館及網(wǎng)絡(luò)電子教材資源、分享先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)等途徑支持其他課程的正常教學(xué)，如電子科技大學(xué)圖書館搭建的“學(xué)校在線課程資源平臺(tái)”，方便師生獲取豐富的電子教材教參；南開大學(xué)圖書館“教職工高教社教材樣書免費(fèi)申請(qǐng)”；吉林大學(xué)圖書館專門建立了“吉大圖書館教師咨詢?nèi)骸?，著力為本校教師提供電子教材查找獲取、網(wǎng)課平臺(tái)選擇、直播課建課等途徑；北京師范大學(xué)圖書館公眾號(hào)轉(zhuǎn)載了《世界教育動(dòng)態(tài)》雜志上的多篇“在線教學(xué)”研究文獻(xiàn)，如《美國：面向緊急轉(zhuǎn)向在線教學(xué)教師們的實(shí)用建議》等，以其他地區(qū)先進(jìn)的遠(yuǎn)程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為國內(nèi)教育工作者提供借鑒。

2.7 開展閱讀、科研、科普、直播等活動(dòng)

在活動(dòng)開展層面，高校圖書館更多是依靠數(shù)據(jù)庫廠商或其他機(jī)構(gòu)推廣的平臺(tái)，參與組織、號(hào)召讀者加入，如中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)、重慶大學(xué)、蘭州大學(xué)等多所院校圖書館轉(zhuǎn)發(fā)、參與的由博看網(wǎng)主辦的“書香悅讀智贏戰(zhàn)疫”新冠肺炎防控知識(shí)競答活動(dòng)；東南大學(xué)、華中科技大學(xué)、中央民族大學(xué)等院校圖書館轉(zhuǎn)發(fā)、參與的由超星公司主辦的“21天聽書打卡活動(dòng)”。不少高校館自己作為主辦方也開展了一些閱讀、科研、科普、直播活動(dòng)，如南京大學(xué)圖書館的“我想圖書館了”微征文比賽、西北工業(yè)大學(xué)圖書館的“翱翔微課”、四川大學(xué)圖書館的“讀書聲中戰(zhàn)疫情”書評(píng)征集、北京師范大學(xué)圖書館的“山川相連風(fēng)雨同天”圖書館員原創(chuàng)詩歌品讀等。與前者相比，高校館自己主辦的活動(dòng)雖然較少，但卻成為了流量明星，閱讀總量及篇均閱讀量均遠(yuǎn)超非本館主辦的活動(dòng)。

2.8 實(shí)行線下靈活小型服務(wù)

小型的線下服務(wù)是對(duì)線上服務(wù)內(nèi)容的補(bǔ)充，主要包括紙質(zhì)館藏委托借閱、紙質(zhì)查收查引證明、查重報(bào)告等服務(wù)。部分高校館專門發(fā)布了宣傳推文并告知師生具體的服務(wù)獲取方式，如北京大學(xué)圖書館的“送書到樓”，讀者通過圖書上門服務(wù)系統(tǒng)在線提交借閱請(qǐng)求，由館員取書、送至指定校區(qū)的學(xué)生宿舍樓、實(shí)驗(yàn)樓等，在讀者指定的樓前，采取安全方式交接，該服務(wù)自2月3日開展以來，累計(jì)完成借閱申請(qǐng)663單，送書2 638冊，很多讀者對(duì)此給予了極高的評(píng)價(jià)［5］10-11；南京大學(xué)圖書館開通的“查收查引委托”，讀者可登錄專門平臺(tái)在線提交收引證明開具委托需求，由館員線下完成開具工作，線上向讀者傳送紙質(zhì)證明蓋章版電子掃描件［6］；西北工業(yè)大學(xué)圖書館自3月19日起全面啟用“查收查引專用章”電子簽章，所有檢索報(bào)告均加蓋電子簽章并發(fā)送電子版至讀者郵箱，對(duì)于有紙質(zhì)報(bào)告需求的讀者，館員將專門聯(lián)系協(xié)商領(lǐng)?。ㄠ]寄）時(shí)間及地點(diǎn)［7］。

2.9 其他服務(wù)內(nèi)容

高校館的其他線上服務(wù)，內(nèi)容主要涉及節(jié)日祝福、抗疫鼓舞、健身鍛煉、圖書館招聘、教育考試信息轉(zhuǎn)載等，如天津大學(xué)圖書館的“要工作也要鍛煉，身體防‘疫’心理防‘疫’一起來”；華東師范大學(xué)圖書館的“論度過元宵節(jié)的不同方式”“閉館音樂之春的喜悅”；東南大學(xué)圖書館的“一名武漢籍圖書館員的自述”，講述了本館一名武漢籍館員疫情下在武漢家中的“抗疫”過程，以其經(jīng)歷與感受為打贏防疫戰(zhàn)加油［8］。

3 突發(fā)公共衛(wèi)生事件給高校館線上服務(wù)帶來的思考

3.1 提升館員團(tuán)隊(duì)協(xié)作與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)用能力

圖書館應(yīng)急管理體系建設(shè)中，提升館員的應(yīng)急處置能力是關(guān)鍵［9］。線上服務(wù)的開啟與優(yōu)化需要高校館以提升館員團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力為前提，凝聚各部門業(yè)務(wù)骨干開展工作：流通部保障送書服務(wù)及時(shí)開展；技術(shù)部要做好圖書館管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作；學(xué)科服務(wù)部需對(duì)數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行篩選和整合；辦公室要做好通知的撰寫和匯總，并需要有專人對(duì)微信、網(wǎng)站信息進(jìn)行編輯發(fā)布。全館各部門各司其職的同時(shí)還要施行必要情況下的崗位流動(dòng)支援以對(duì)業(yè)務(wù)工作缺口及時(shí)補(bǔ)充。另外，以圖書館員為主導(dǎo)角色的線上服務(wù)，無論是閱讀推廣活動(dòng)直播還是信息檢索課程教學(xué)等,都需要以熟悉并掌握一系列互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)用為基礎(chǔ)。當(dāng)代大學(xué)生代表著年輕人的獨(dú)特性、活躍力和自由文化的興起，他們熱衷于用開放的心態(tài)探究新產(chǎn)品，高校圖書館員在面對(duì)這些站在時(shí)代最前沿的年輕群體時(shí)，應(yīng)當(dāng)從觀念上主動(dòng)更新，從行動(dòng)上主動(dòng)嘗新——通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新興產(chǎn)品熟悉程度及運(yùn)用能力的提升去更好地了解大學(xué)生讀者的喜好，這是決定高校圖書館能夠提供契合現(xiàn)實(shí)需要、順應(yīng)時(shí)代潮流服務(wù)的迫切要求。

3.2 重視數(shù)字資源建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共建共享

疫情下的線上服務(wù)是對(duì)圖書館數(shù)字資源建設(shè)的考驗(yàn)，它啟示我們：信息化時(shí)代的大背景下，高校圖書館應(yīng)更加重視數(shù)字資源的常態(tài)化建設(shè)，深入認(rèn)識(shí)數(shù)字資源的便捷性、即時(shí)性、交互性、穩(wěn)定性及智能化等特點(diǎn)，強(qiáng)化數(shù)字資源建設(shè)理念，完善數(shù)字資源軟硬件設(shè)施，構(gòu)建高水平的專業(yè)人才隊(duì)伍；特色資源建設(shè)也要加緊步伐，各高校館可考慮以重點(diǎn)學(xué)科領(lǐng)域、重點(diǎn)專題領(lǐng)域?yàn)橐劳校瑢?shí)現(xiàn)特色資源的深度整合，從學(xué)科信息門戶入手，將學(xué)科特色資源建設(shè)與學(xué)科知識(shí)服務(wù)無縫結(jié)合；對(duì)于建設(shè)經(jīng)費(fèi)不寬裕的圖書館來說，應(yīng)利用有限經(jīng)費(fèi)有針對(duì)性地進(jìn)行數(shù)字資源采購并做好本地鏡像工作，將經(jīng)費(fèi)更多地保障于核心學(xué)科的數(shù)據(jù)庫建設(shè)當(dāng)中，同時(shí)積極尋求數(shù)據(jù)庫商的支持，擴(kuò)大開放資源、限時(shí)免費(fèi)資源的提供。此外，應(yīng)盡力實(shí)現(xiàn)高校圖書館之間信息資源共建共享、技術(shù)互通有無，從共建共享的視角，高校館可考慮組建或加入圖書館聯(lián)盟，更多地在文獻(xiàn)資源協(xié)調(diào)采集、聯(lián)機(jī)聯(lián)合編目、館際互借與電子文獻(xiàn)傳遞、數(shù)據(jù)庫建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)等領(lǐng)域，拓展資源獲取和服務(wù)渠道，減輕各圖書館資源保障壓力，滿足全社會(huì)不同用戶的多元化和個(gè)性化需求，從而實(shí)現(xiàn)信息資源建設(shè)的制度創(chuàng)新［5］27。

3.3 強(qiáng)化“信息甄別”通識(shí)教育

表3 42所高校館發(fā)布的“信息甄別”類推文概況

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，本次疫情下高校館發(fā)布的“信息甄別”類專屬推文僅有4篇，數(shù)量十分有限（見表3），4篇推文中，華東師范大學(xué)圖書館轉(zhuǎn)載的“疫情消息滿天飛 如何辨真假”內(nèi)容最為翔實(shí)，該文章分享了國際圖聯(lián)發(fā)布的假新聞分辨八要點(diǎn)，并就公眾最關(guān)心的“如何保護(hù)好自己和家人”等5個(gè)問題一一列出了答復(fù)并標(biāo)明了權(quán)威依據(jù)來源［10］。疫情發(fā)生以來，媒體報(bào)導(dǎo)了多則大學(xué)生受騙事件，這給各教育機(jī)構(gòu)敲響了警鐘——提高大學(xué)生信息識(shí)別能力，提升大學(xué)生信息素養(yǎng)勢在必行。未來在日常信息服務(wù)過程中或是再遭遇突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，作為一直承擔(dān)讀者信息素養(yǎng)教育使命的高校圖書館，有責(zé)任也有義務(wù)通過多種途徑強(qiáng)化讀者信息甄別素養(yǎng)，及時(shí)傳授信息真?zhèn)伪鎰e知識(shí)，幫助師生練就火眼金睛，抵制虛假信息的侵?jǐn)_。在教育方式上，高校館可重點(diǎn)依靠自身開設(shè)的信息類課程并結(jié)合專題講座、科普展覽、手冊、主題游戲等形式輔助大學(xué)生掌握正確的信息甄別方法，培養(yǎng)其在學(xué)習(xí)生活中正確檢索、獲取優(yōu)質(zhì)信息的良好習(xí)慣及辯證思維，樹立社會(huì)責(zé)任意識(shí)、提升信息素養(yǎng)水平。

3.4 切實(shí)助力學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)工作

疫情下的網(wǎng)絡(luò)授課是對(duì)傳統(tǒng)線下教學(xué)模式的挑戰(zhàn)，一時(shí)間，如何合理利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)高質(zhì)高效地開展課程教學(xué)成為了各個(gè)學(xué)校、諸多教育工作者熱議的話題。作為高校教學(xué)輔助機(jī)構(gòu)，部分高校館也積極利用自身的信息資源優(yōu)勢，主動(dòng)參與學(xué)校教學(xué)工作，如電子科技大學(xué)、南開大學(xué)、吉林大學(xué)等院校的圖書館提供了很好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)——各高校館在對(duì)接選課數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上不僅需做好本館信息類課程的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)工作，同時(shí)應(yīng)著力打造數(shù)字教材教參資源獲取平臺(tái)，方便師生使用課程相關(guān)資料；對(duì)于平臺(tái)未能及時(shí)上線更新資源，高校館要強(qiáng)化文獻(xiàn)傳遞服務(wù)功能，為教師的課件優(yōu)化、課程講學(xué)錦上添花。同時(shí)，高校館還可專門制作各類教學(xué)直播軟件、手機(jī)APP的使用說明，為教師快速建課提供技術(shù)支持。最后，圖書館還應(yīng)與學(xué)校其他各部門加強(qiáng)合作，以共建共享和自上而下謀劃的方式形成“高校教學(xué)生態(tài)圈”［11］。

3.5 適當(dāng)增加由本館主辦的各類活動(dòng)數(shù)量

在閱讀、科研、科普等各類活動(dòng)的開展上，讀者更加關(guān)注由本校圖書館所主辦的活動(dòng)，其推文篇均閱讀數(shù)遠(yuǎn)超由數(shù)據(jù)庫商等館外機(jī)構(gòu)主辦的活動(dòng)，為此，高校館應(yīng)適當(dāng)增加由本館主辦的活動(dòng)開展次數(shù)，豐富圖書館精神文化。圖書館主辦的線上活動(dòng)，如華南理工大學(xué)圖書館的“漲知識(shí)課堂”、天津大學(xué)圖書館的“天圖微課”、廈門大學(xué)圖書館的“i學(xué)堂”等，這些活動(dòng)早已形成品牌效應(yīng)，具有了本土化氣息，從線下轉(zhuǎn)到線上，它們只發(fā)生了形式上的改變，內(nèi)核仍保持一致，在原有受眾群的基礎(chǔ)上，線上方式更加開放，能夠吸引部分校外人士參與其中。此外，目前受疫情防控影響，全國范圍內(nèi)推遲開學(xué)，在這段居家獨(dú)處的時(shí)光里，很多大學(xué)生都開始想念學(xué)校時(shí)光，甚至有人專門提到“最想念學(xué)校的圖書館，特別是每天早上排隊(duì)去搶位置的自習(xí)室。”［12］高校館主辦的活動(dòng)讓大學(xué)生朋友感到親切、熟悉，容易產(chǎn)生情感共鳴，帶動(dòng)話題交流，自然會(huì)引發(fā)更高的受關(guān)注及參與。

3.6 嘗試引入直播類活動(dòng)，增強(qiáng)讀者館員互動(dòng)

社會(huì)大背景的更新及學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)案例的經(jīng)驗(yàn)使得高校圖書館的活動(dòng)開展方式多了一項(xiàng)選擇，部分高校館開始嘗試?yán)弥辈ボ浖?，讓活?dòng)全程以“直播”形式進(jìn)行，如吉林大學(xué)圖書館在騰訊會(huì)議APP上開展的“閱讀工作坊”；哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館在釘釘APP上開展的“HIT真人圖書館”；浙江大學(xué)圖書館在本校直播平臺(tái)智云課堂上開展的“求真一小時(shí)講座”等。在時(shí)下以旅拍、美食、購物占主導(dǎo)地位的直播體系中，閱讀推廣能否參與、如何參與，這是倡導(dǎo)“建設(shè)書香社會(huì)，推進(jìn)全民閱讀”口號(hào)下，擺在高校圖書館面前的一個(gè)問題。此次疫情給高校館開展閱讀推廣直播提供了嘗試機(jī)會(huì)，就筆者的參與感受而言，直播形式下的閱讀推廣不受空間限制，能夠擴(kuò)大參與受眾，傳播迅速，即時(shí)性強(qiáng)且成本更低，但對(duì)主講人提出了更高要求，需要具有一定的調(diào)動(dòng)線上活動(dòng)氛圍的能力。雖然直播也存在著網(wǎng)絡(luò)延遲、觀眾注意力易受周遭環(huán)境影響等弊端，但在如疫情等某些特定狀況下，直播是除即時(shí)咨詢外，唯一一條能夠?qū)崿F(xiàn)讀者、館員高效互動(dòng)的途徑，比較容易達(dá)到理想的服務(wù)效果，從閱讀手段到閱讀目標(biāo)，即便直播不是最終目的也是一個(gè)值得嘗試的工具。

4 結(jié)語

在這次抗疫行動(dòng)中，圖書館不僅沒有缺席，而且發(fā)揮出了更強(qiáng)大的職業(yè)能量。作為重要的抗疫角色之一，高校圖書館積極采取應(yīng)對(duì)行動(dòng)，特別是在政府部門和中國圖書館學(xué)會(huì)的號(hào)召下做了不少工作，值得肯定［13］。高校館線上服務(wù)在取得成效的同時(shí)也產(chǎn)生了一些值得思考的問題，當(dāng)前疫情防控態(tài)勢良好，多個(gè)省市的高校開學(xué)時(shí)間日益臨近，個(gè)別高校圖書館已恢復(fù)線下服務(wù)（如湖南大學(xué)圖書館3月30日起全面開放）。即便如此，高校館仍當(dāng)繼續(xù)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)尤其是微信公眾號(hào)的作用，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況，考慮增設(shè)新功能以完善線上服務(wù)方式，如開發(fā)、調(diào)試、上線入館預(yù)約簽到系統(tǒng)，創(chuàng)建應(yīng)急服務(wù)專題網(wǎng)站等。高校圖書館員在返崗后也應(yīng)充分利用現(xiàn)有資源和手段積極展開工作，以保證線上服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)井然有序，各項(xiàng)功能有的放矢。停課不停學(xué)，閉館不“打烊”。相信在經(jīng)歷了這次大考之后，高校圖書館的線上服務(wù)將變得更為成熟，更加深入人心。