張新辛

摘 要：本文以PDCA循環(huán)全面質(zhì)量管理方法為理論依據(jù)，結(jié)合我國疫情防控特殊時期各高等職業(yè)院校全面開展線上教學(xué)的大背景，分析構(gòu)建并有效運行校、院兩級線上教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的可行性，探討線上教學(xué)情況反饋、平臺數(shù)據(jù)監(jiān)控、師生訪談?wù){(diào)研等督察措施在線上教學(xué)運行過程中的運用及成效，確保學(xué)校線上教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作始終圍繞“全員參與、全程覆蓋、持續(xù)改進(jìn)”原則科學(xué)、規(guī)范開展，逐步形成學(xué)校線上課教學(xué)質(zhì)量持續(xù)提升的良性循環(huán)。

關(guān)鍵詞：線上教學(xué);質(zhì)量監(jiān)控;持續(xù)改進(jìn)

引言：線上教學(xué)是指以網(wǎng)絡(luò)為介質(zhì)的教學(xué)方式。為確保疫情期間“停課不停學(xué)、離校不離教”，并保證線上線下教學(xué)質(zhì)量實質(zhì)等效，各高職院校自2月份以來全面展開線上教學(xué)及質(zhì)量監(jiān)控工作。本文擬構(gòu)建并有效運行校、院兩級線上教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，探討線上教學(xué)情況反饋、平臺數(shù)據(jù)監(jiān)控、師生訪談?wù){(diào)研等督察措施在線上教學(xué)運行過程中的運用及成效。

一、線上教學(xué)質(zhì)量分級負(fù)責(zé)

實行學(xué)校、二級院部分級負(fù)責(zé)機制，以強化疫情防控期間線上教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。學(xué)校質(zhì)量管理中心、教務(wù)處作為質(zhì)量監(jiān)管和教學(xué)管理部門，負(fù)責(zé)全校教學(xué)工作的整體安排、信息匯總、分析評判等全面管控;二級院部（課程開設(shè)部門）是教學(xué)管理和質(zhì)量管控的第一責(zé)任部門，負(fù)責(zé)教學(xué)的具體組織、實施教學(xué)、過程管理和信息收集報送。通過報表統(tǒng)計、平臺監(jiān)控、師生訪談等多種形式，各教學(xué)部門所有線上課程教學(xué)方案、線上授課過程和學(xué)生線上學(xué)習(xí)等在線教學(xué)活動進(jìn)行全面監(jiān)督和檢查。

二、線上教學(xué)全員全程監(jiān)控

1. 課前

（1）各二級院部負(fù)責(zé)完成教學(xué)資料的準(zhǔn)備和審查，做好線上教學(xué)平臺準(zhǔn)備確保按時開課。

（2）各二級院部以教學(xué)班為單位建立線上通信群（任課教師加入），作為通信工具及其他線上平臺教學(xué)的輔助工具或應(yīng)急教學(xué)平臺。

（3）各二級院部建立由部門教務(wù)教學(xué)管理人員管理的、各教學(xué)班學(xué)生代表加入的、即時在線的質(zhì)量監(jiān)控與反饋通信群;學(xué)校專門成立督察工作微信群作為學(xué)校教育信息和意見反饋平臺及時發(fā)現(xiàn)并解決可能出現(xiàn)的問題。

（4）各教學(xué)院部負(fù)責(zé)對部門課前準(zhǔn)備工作質(zhì)量全面監(jiān)控，質(zhì)量管理中心會同教務(wù)處對準(zhǔn)備工作進(jìn)行監(jiān)督核查。

2.課中

（1）各教學(xué)部門利用各線上授課平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行實時課程教學(xué)監(jiān)管。

（2）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)督察、院部干部、管理人員通過“質(zhì)量監(jiān)控與反饋+課程教學(xué)”兩類線上通訊群，“下沉”教學(xué)一線“聯(lián)系包片”，實時掌握線上課程情況，創(chuàng)新性開展督察督導(dǎo)。

（3）各二級院部匯總整理線上教學(xué)情況統(tǒng)計日報表，報質(zhì)量管理中心匯總形成學(xué)校線上教學(xué)情況統(tǒng)計日報表，教務(wù)處整理各線上授課平臺監(jiān)控數(shù)據(jù)，留存?zhèn)洳椤?/p>

（4）學(xué)校教育教學(xué)督察員訪談師生，考察教師教學(xué)資料、線上平臺、授課方式、出勤率、師生互動情況、教學(xué)感受和效果、問題及意見反饋情況。

3.課后

（1）日報：各二級院部每天通過學(xué)校教學(xué)督察工作微信群簡要匯報部門當(dāng)日的線上授課情況，質(zhì)量管理中心匯總?cè)Ｇ闆r，包括上課教師數(shù)量、課程數(shù)量、應(yīng)到學(xué)生總數(shù)、實到學(xué)生總數(shù)、總體出勤率和存在問題等信息;周報：每周五課程結(jié)束后，質(zhì)量管理中心第一時間以圖表形式匯報一周學(xué)校線上課程總體開課情況及出勤率;回顧：質(zhì)量管理中心于每周一對前一階段學(xué)校線上教學(xué)開課數(shù)量、出勤情況、平臺使用結(jié)合圖表進(jìn)行總體回顧。借助以上措施，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)得以實時了解、全面把握線上教學(xué)動態(tài)及質(zhì)量監(jiān)控情況，及時檢查指導(dǎo)工作。

（2）各教學(xué)院部及時總結(jié)分享新辦法新舉措等成功經(jīng)驗，積極宣傳優(yōu)秀典型，創(chuàng)造積極向上的質(zhì)量文化氛圍。

三、線上教學(xué)質(zhì)量持續(xù)提升

以線上線下教學(xué)實質(zhì)等效為標(biāo)準(zhǔn)，以“全員參與、全程覆蓋、持續(xù)改進(jìn)”原則，遵循PDCA循環(huán)全面質(zhì)量管理理論，打造線上教學(xué)目標(biāo)鏈、標(biāo)準(zhǔn)量，使學(xué)校、二級院部、教研室各級單位的線上教學(xué)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)上下銜接，逐級支撐，推進(jìn)學(xué)校線上教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系動態(tài)循環(huán)，確保學(xué)校線上課程質(zhì)量持續(xù)提升。學(xué)校線上教學(xué)總體目標(biāo)、二級院部線上教學(xué)目標(biāo)逐級支撐，形成鏈條;圍繞各級目標(biāo)的實現(xiàn)制定明確、可量化的系列指標(biāo)，且層層支撐，形成鏈條;合理運用線上教學(xué)相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)達(dá)成度，在合理評價的基礎(chǔ)上，采取系統(tǒng)改進(jìn)措施，將線上教學(xué)質(zhì)量不斷提升。

四、 結(jié)束語

本文通過構(gòu)建并運行校、院兩級線上課程監(jiān)控體系，并依據(jù)PDCA質(zhì)量管理理論，系統(tǒng)打造目標(biāo)鏈、標(biāo)準(zhǔn)鏈，結(jié)合線上教學(xué)數(shù)據(jù)，客觀反映目標(biāo)達(dá)成度，并提出改進(jìn)措施，促進(jìn)線上教學(xué)質(zhì)量持續(xù)提升，旨在國內(nèi)高職院校線上教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控研究方面的空白，為當(dāng)前疫情防控期間學(xué)校保障線上教學(xué)質(zhì)量總結(jié)、提煉可借鑒的樣板和可操作的經(jīng)驗，為各高職院校今后全面推進(jìn)線上線下混合教學(xué)模式分享前瞻性的思考。

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（作者單位：陜西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，陜西 西安 710018）