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        護患溝通在臨床護理工作中的應用

        2020-10-19 21:54:07周怡
        健康大視野 2020年11期
        關(guān)鍵詞:技巧交流語言

        周怡

        【摘 要】伴隨我國醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展,患者對護理質(zhì)量的也要求隨之增高,在臨床護理工作中,護患之間的良好溝通能有效使護理質(zhì)量得到提升,護理人員的護理技巧和綜合素質(zhì)直接影響患者對其整體形象。因此,本文就針對護患溝通在臨床護理工作中的應用進行相關(guān)研究,希望對臨床護理工作提供有效的參考價值。

        【關(guān)鍵詞】護患溝通;臨床護理

        【中圖分類號】R722.12【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019(2020)11--01

        前言

        護患溝通是指護理過程中,患者與護理人員之間信息傳遞、交流、理解的一個過程。保證臨床護理工作良好開展的前提,就是確保護護理人員掌握與患者溝通的技巧,良好的溝通方式能促進護患關(guān)系,使其和諧共處,加快患者康復速度,提升患者的護理滿意程度,同時提升臨床護理質(zhì)量與成效。

        1 護患之間的溝通技巧

        1.1 對患者的需求進行了解

        護士要根據(jù)患者的具體病情狀況,予以患者針對性的護理方式,采用親切、和藹的話語與患者進行交流,減輕患者的緊張、畏懼等不良心理情緒,采用心理護理方式,使患者的心理得到安慰,并對患者進行正確的指導。及時發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)的問題,并對其做出詳細解釋,如果患者出現(xiàn)憂傷狀況時,護理人員要采取面對面交流的方式,勸慰患者,傾聽患者的內(nèi)心想法和苦衷,并表示同情與贊同,一旦患者出現(xiàn)悲痛情緒時,護士要采用善良的話語安撫患者,假如患者受到挫折與打擊時,護士要采用委婉的語言對其進行疏導等。在護理工作當中,護理人員要學會站在患者的角度思考問題,才能有效提升患者的信任感。

        1.2 將溝通對象進行區(qū)分

        依照患者的年齡、職業(yè)、文化程度等資料,對患者實施不同的交流方式。例如,和老年患者進行交流時,要將其視作父母、長輩,采用尊重的話語方式與其進行交談,切記不能急躁。而與文化水平較高的患者交流時,則要采用醫(yī)學中的學術(shù)用語,言簡意賅,使患者對護士充滿信任,從而提升治療、護理依從性,積極面對治療;對于文化水平較低的患者,特別是農(nóng)民患者,對這些病員進行交流時,要采用通俗易懂的語言。

        1.3 稱呼用語的運用要得體

        予以患者得體的稱呼,能給患者留下良好、深刻的印象,為以后的溝通、交流奠定堅實基礎。護理人員稱呼患者的原則為:患者稱呼不能用床號表示,但是在識別病人時,要核對患者姓名,住院號,床號等;予以患者足夠的尊重,不可直呼患者姓名;要依照患者的年齡、身份、職業(yè)等一般資料而定;在與患者家屬溝通時,應采用尊稱,表示對患者家屬的尊重。

        2 體態(tài)語言交流技巧

        2.1 微笑語言技巧

        予以患者適當時機恰當?shù)奈⑿?,能使患者的安全感和親和力有效提升,并縮短護患之間的距離感,一旦患者處于傷心、難過時,護理人員始終面對微笑就會導致患者出現(xiàn)反感,這時,護理人員要學會傾聽患者的內(nèi)心訴求,予以鼓勵,消除患者的煩惱,所以,要恰到好處的運用微笑語言。

        2.2 眼神交流技巧

        護理過程中,護士要注意對眼神的巧妙運用,眼神的有效運用能提升話語的感染能力,一旦患者因病離世時,予以其凝視、沉默的眼神;如果產(chǎn)婦分娩嬰兒后,則要給予喜悅、鼓勵的眼神,并對其護理工作進行詳細指導。

        2.3 手勢語言技巧

        與眼神交流一樣,手勢具有靈活多變的特點,而且具有豐富、強烈的表達能力。假如患者出現(xiàn)發(fā)熱癥狀,在對患者進行病情狀況檢查過程中,用手撫摸患者的額頭,有助于提升患者的親切感;對失聰患者進行護理時,由于患者聽不見護理人員的腳步聲,這時對患者進行溫柔的撫摸,讓其感受到護士的到來,此時患者不用語言進行表達,方可進一步理解護士人員想要表達的意識和想法,之后將聲音加大。

        2.4 儀表語言技巧

        護理人員的儀容儀表同樣是一種語言,護理人員行為端莊、舉止大方、語言和藹,性格開朗,能有效提升患者的信任感;反而言之,護理人員衣物褶皺、語言生硬、濃妝艷抹、等,會導致患者對其十分反感。在護理工作中,護理人員對患者細致入微的照顧,充分體現(xiàn)以患者為根本的護理理念,從而使患者感受到護士的細心照料,提升患者對護理人員的尊敬程度,有利于患者快速康復,與此同時彰顯護理質(zhì)量,最終實現(xiàn)雙贏的效果。

        結(jié)束語:

        總之,良好的護患溝通有利于臨床護理工作的進行,增加護患之間的信任,建立良好的護患關(guān)系,有利于提高患者對護士的滿意度。

        參考文獻

        魯國英,楊莉,樣結(jié).溝通是建立和諧護患關(guān)系的橋梁[J].護理實踐與研究,2008,(10):74.

        王允下,張戰(zhàn)地,陸毅.門診部實施ISO9004-2國際標準.加強服務質(zhì)量管理.護理管理雜志,2011,(01):28-30.

        王美蘭,厲瓊,邱壽珠,陳秀清,陳曉宇.護理人員的護患溝通能力調(diào)查及分析[J].護理與康復,2008,(05):332-333.

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