曲星遠

摘要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代來臨，網(wǎng)絡(luò)已成為公眾言論的集散地和輿論的放大器，網(wǎng)絡(luò)輿論給企業(yè)造成的壓力日益增長，“天價吊燈”事件、“東黃輸油管道爆炸事故”、“非洲牛郎門”等由網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵導(dǎo)致的嚴重后果，無一不給中石化網(wǎng)絡(luò)輿情機制敲響了警鐘。開展青年員工使用新媒體現(xiàn)狀調(diào)研，了解青年員工對新媒體的依賴程度，使用習(xí)慣和方式以及對網(wǎng)絡(luò)熱點、焦點問題等網(wǎng)絡(luò)輿情的看法和參與程度，并思考如何合理利用新媒體特點引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情良性發(fā)展，為全面建立新時期網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制提供建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情;新媒體;調(diào)研分析

一、調(diào)研總體情況

為理清新媒體對網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，了解華北石油工程公司青年員工新媒體的使用情況和對網(wǎng)絡(luò)謠言的辨識程度，開展本次調(diào)研以青年員工為主體，采用微信問卷的新方式，有效擴大了覆蓋面，共4200名青年員工參與調(diào)查，其中經(jīng)營管理崗位260人，專業(yè)技術(shù)崗620人，技能操作崗3320人，有效調(diào)查問卷3121份，占問卷總量的74.31%。調(diào)研目的在于調(diào)查青年員工瀏覽新媒體時的習(xí)慣方式和對網(wǎng)絡(luò)輿情的看法及熱點新聞的方式、對網(wǎng)絡(luò)輿情的看法和對網(wǎng)絡(luò)輿情的參與程度，從而判斷青年員工在面對熱點新聞時，是否會沖動行事。

二、統(tǒng)計結(jié)果分析

與老一代華北石油人“我為祖國獻石油”的奉獻精神相比，新一代華北石油人出生在改革開放后，成長在網(wǎng)絡(luò)信息時代，受多元化的思想觀念和網(wǎng)絡(luò)化生活方式的影響，呈現(xiàn)出鮮明的時代特征。經(jīng)過對調(diào)查問卷的統(tǒng)計分析，這種現(xiàn)實即有好的一面，也存在著一些令人擔(dān)憂的問題：

（一）青年員工新媒體使用率較高、線下參與度高

青年員工廣泛使用新媒體，這與各工區(qū)相對獨立的工作生活環(huán)境相契合，符合青年人追求新事物的行為習(xí)慣。青年員工互聯(lián)網(wǎng)媒介的使用率已經(jīng)全面超越了報紙、期刊、廣播和電視等傳統(tǒng)媒介，成為獲取新聞信息、娛樂和社會交往與溝通的主要媒介，青年人網(wǎng)絡(luò)媒介使用時長平均值高于全社會平均值。并且青年員工會為了維護自身的利益、了解事件的真相主動參與到線下集會，這要求企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理者應(yīng)該改變過去的管理理念，變“堵”為“疏”，在問題之處，積極應(yīng)對，邀請青年員工主動參與到網(wǎng)絡(luò)輿情問題的處理中來，公布事情真相，安撫員工情緒，把網(wǎng)絡(luò)輿情問題解決在問題之初。

（二）青年員工使用新媒體呈現(xiàn)多元化、個性化

青年員工每天都在經(jīng)受改革開放的洗禮，感受各種政治經(jīng)濟文化思想的浪潮，另外青年員工多以獨生子女，偏重追求自我，使用新媒體習(xí)慣也愛好張揚個性，看網(wǎng)絡(luò)熱點新聞時也會有不同的視角和思路。從調(diào)查問卷結(jié)果可以看出，青年員工對新媒體操作熟練，學(xué)習(xí)積極性高，84%的青年員工渴望在一個良性寬松的環(huán)境下，放下架子、端正心態(tài)，通過文字、音樂、繪畫等形式表達自己的想法和意見。但是，大部分青年員工對新媒體的發(fā)展脈絡(luò)和信息傳播規(guī)律并不了解。

（三）青年員工對新媒體依賴度高、辨別力弱

青年員工對與自身利益相關(guān)的熱點問題會積極進行深入了解，而非對所有熱點新聞都會積極主動深入調(diào)查了解。36%的青年員工對網(wǎng)絡(luò)謠言沒有分辨能力，很容易人云亦云，日常員工教育培訓(xùn)中應(yīng)加強青年員工對網(wǎng)絡(luò)謠言的辨識能力。而剩下的64%的青年員工對新聞事件的看法是半信半疑或者是不相信的，說明青年員工對網(wǎng)絡(luò)謠言有一定程度的辨別能力。超過半數(shù)的青年員工（60.9%）表示完全信任或比較信任網(wǎng)絡(luò)信息，多數(shù)青年員工在網(wǎng)絡(luò)使用行為中有意愿分享信息，并愿意發(fā)表評論。

（四）青年員工瀏覽新聞習(xí)慣“標題黨”

68.93%的青年員工在瀏覽新聞時的習(xí)慣是僅看標題，目前，部分媒體為了搏人眼球往往在新聞標題中使用模糊不清、引人誤會的話語，如果讀者不深入的閱讀，往往會被標題誤導(dǎo)，一旦對事件僅僅是一知半解就會更容易被有心人士利用，引起網(wǎng)絡(luò)輿情問題。

從調(diào)研結(jié)果看，新媒體吸引青年員工的主要一點就是操作簡單并且支持手機終端，這樣滿足了新員工隨時隨地溝通的愿望，因為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情工作可以利用青年員工新媒體媒介的使用情況，探索與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作要求相適應(yīng)的新媒體管理體系，利用新媒體豐富的功能推廣積極健康的企業(yè)文化，讓每位青年員工都參與到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情中來，增強青年員工對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的信任程度，促進企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的良性發(fā)展。

總之，新媒體已經(jīng)成為青年員工使用的主流媒介，網(wǎng)絡(luò)輿情也不可避免地具有了以新媒體為代表的互聯(lián)網(wǎng)媒介特點，信息飛速發(fā)展的新時代改變了中國“新生代”們的生活方式、行為方式、交流方式和凝聚方式，這對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情工作提出了更高的要求和更新的挑戰(zhàn)。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情及特點

新媒體因隨時隨地便捷溝通吸引青年員工，相較于傳統(tǒng)媒介，新聞事件產(chǎn)生而涌現(xiàn)的信息在新媒體上的傳播呈現(xiàn)出許多特點，是一個動態(tài)演化的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)。

（一）新媒體擴散速度迅速

不同于傳統(tǒng)媒介，新媒體中的傳播呈現(xiàn)出復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的錄井和結(jié)構(gòu)特征，相較于傳統(tǒng)媒介的發(fā)行和播出信息的傳播渠道，新媒體中的信息更容易在短時間內(nèi)得到迅速擴散，在短時間內(nèi)閱讀量會出現(xiàn)爆發(fā)式增長，具有復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的小世界效應(yīng)和無標度性。

（二）新媒體的信息來源具有不確定性：

新媒體的信息來源主要包括網(wǎng)上各大社區(qū)論壇和各大社交媒介平臺，社區(qū)論壇如：天涯、貓撲、凱迪社區(qū)等擁有大量匿名用戶，常常通過新聞主貼后的大量跟貼和評論，迅速在論壇內(nèi)形成群體性效應(yīng)，成為論壇熱點。同時，通過其它網(wǎng)站或論壇的轉(zhuǎn)載，社區(qū)論壇內(nèi)的熱點又會進一步演化為社會熱點產(chǎn)生廣泛的社會效應(yīng)。用戶常常既是新聞信息的受眾也是信息的發(fā)布者，隨著新聞事件的發(fā)生和發(fā)展會通過轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注關(guān)系涌現(xiàn)出特定新聞事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和具有粘性的特點信息源。而這些隨著新聞事件產(chǎn)生和涌現(xiàn)的信息源，并非傳統(tǒng)意義上的新聞媒體或新聞發(fā)布機構(gòu)，具有很大的不確定性。

（三）新媒體信息分布的不均衡

社交媒介中的用戶關(guān)系的緊密程度不均勻，人人都是潛在的信息內(nèi)容制造者，隨著新聞事件的發(fā)生迅速形成特定網(wǎng)絡(luò)輿論和“意見領(lǐng)袖”，受自身偏好和認知能力限制，更容易形成互動式的交流而強化不同偏見的對立。局部存在密集的群體，新聞的傳播也缺少傳統(tǒng)意義上的新聞把關(guān)人，往往導(dǎo)致不同偏見的強化和對立。像微博這樣的社交媒介中，具體地表現(xiàn)為少數(shù)用戶具有大量的粉絲數(shù)而大量的用戶僅具有數(shù)量較少的粉絲，多數(shù)青年員工是在不充分的信息基礎(chǔ)上，形成對新聞事件的偏見性認知。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略思考

青年員工因其所處的人生特殊階段，熱心、活潑，有強烈的社會責(zé)任感，但人生觀、世界觀尚不成熟、易沖動，容易受到網(wǎng)絡(luò)謠言的影響，鑒于網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，要促進其良性發(fā)展，就有必要對其進行有效引導(dǎo)，可以從以下幾個方面進行：

（一）建立新媒體訴求機制，豐富青年員工表達方式

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，青年員工更樂衷于在網(wǎng)絡(luò)這個新生事物之上表達訴求，面對這一新形式，企業(yè)應(yīng)主動調(diào)整思路，健全網(wǎng)絡(luò)表達渠道。一是輿情工作者可以抓住機遇，認真學(xué)習(xí)微博、微信等社交軟件的使用方法，了解社交軟件信息傳播的特點，并結(jié)合自身工作重點建設(shè)自己的新媒體賬戶，傾聽青年員工訴求。二是在企業(yè)有影響力的微博、微信上發(fā)起對當下熱點問題或者青年員工容易產(chǎn)生偏差問題的討論，通過不同社交媒介不同的功能，廣泛聽取意見。三是可以通過新媒體平臺上的交流，增加主流意見的聲音，駁斥有偏差的意見，讓潛在的網(wǎng)絡(luò)輿情問題化解于無形之中。

（二）樹立主動占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情平臺的理念。

新媒體對網(wǎng)絡(luò)輿情的影響日益增加，輿情工作管理部門要樹立主動占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情平臺的理念。一方面要求工作人員在面對著層出不窮的新媒體時，理性思考，仔細研究，樹立主動占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情平臺的理念，采用辯證的眼光看待網(wǎng)絡(luò)輿情的新變化與新挑戰(zhàn)。另一方面就是從思想上改變企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作者的管理理念，讓工作人員充分認識網(wǎng)絡(luò)輿情工作的特殊性，注意到新媒體對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的有力一面，在網(wǎng)絡(luò)輿情問題發(fā)生時能夠發(fā)揮其最大的效用，讓管理者通過新媒體深入基層、深入廣大員工中，能夠通過新媒體讓輿情工作人員成為“意見領(lǐng)袖”，使青年員工主動接受意見，遇到困難時可以通過新媒體平臺及時聯(lián)系到相關(guān)輿情工作人員，在生活工作中有負面情緒時可以得到有效的開解，在潛移默化中消除網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的風(fēng)險。

（三）提高網(wǎng)絡(luò)輿情工作者的能力

建立輿情管理員、網(wǎng)評員、網(wǎng)絡(luò)信息員“三位一體”的輿情管理隊伍。各單位要有專人負責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，每日對各大網(wǎng)站、論壇、貼吧、微博、社區(qū)監(jiān)測，遇到輿情信息及時報告。要提高網(wǎng)絡(luò)輿情工作者的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，能夠了解網(wǎng)絡(luò)運行的基本原理，了解新媒體信息傳播的規(guī)律，了解新媒體對青年員工及網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，跟進新媒體技術(shù)發(fā)展步伐，能夠做到熟練運用新媒體在線交流、及時掌握青年員工思想動態(tài)、及時對有困難和誤解的青年員工進行開導(dǎo)，規(guī)避網(wǎng)絡(luò)輿情問題的發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力主要分為兩個方面：一是提升網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)首先要提升網(wǎng)絡(luò)基本知識，了解網(wǎng)絡(luò)運行的基本原理，了解網(wǎng)絡(luò)對青年員工及我輿情工作的影響。扎實掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，跟進技術(shù)發(fā)展步伐，對在青年員工中間普遍流行的新媒介要廣泛涉獵，能夠做到與青年員工在線交流，及時掌握青年員工思想動態(tài)，了解青年員工所思所想，并及時對有困難和誤解的員工進行開導(dǎo)，規(guī)避網(wǎng)絡(luò)輿情問題的發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)輿情工作者應(yīng)該具有把高的網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)轉(zhuǎn)化為對網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作能力上來，首先要學(xué)會分析網(wǎng)下信息的傳播特點，鍛煉主動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情問題風(fēng)險的能力，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)輿情做出預(yù)判;其次，面對形式多樣的新媒體時，有能力選擇適合自身工作的恰當形式對網(wǎng)絡(luò)輿情進行引導(dǎo)管理。也可選擇在師生之間廣泛使用的網(wǎng)絡(luò)媒介，述廉掌握，建立起交叉的網(wǎng)絡(luò)媒介處理體系，通過與青年員工交流，增加主流意見的聲音，駁斥有偏差的意見，讓潛在的輿情問題化解于無形之中。同時，通過新媒體的建立，增加領(lǐng)導(dǎo)工作的透明度，消除基層員工對企業(yè)機關(guān)工作和制度執(zhí)行的誤解，拉近關(guān)系，發(fā)揮平臺思想引導(dǎo)作用。

（四）細化網(wǎng)絡(luò)輿情管理者責(zé)任

目前，輿情管理部門多數(shù)是在網(wǎng)絡(luò)輿情問題出現(xiàn)后才介入，輿情問題造成的后果往往已經(jīng)不可逆，所以管理部門的及時介入就顯得尤為重要。實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情問題的預(yù)判首先要細化管理者的責(zé)任，做到三級聯(lián)動。第一，宣傳部門應(yīng)該成為網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的總指揮，負責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)管理辦法，明確新聞發(fā)言人、輿情管理員、網(wǎng)評員、網(wǎng)絡(luò)信息員等輿情管理者的職責(zé)及工作程序，建立輿情通報制度，定期召開輿情通報會。第二，各單位黨委要建立網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)合管理工作體系，成立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組由各單位領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)，其它部門形成配合機制，一旦網(wǎng)絡(luò)輿情問題發(fā)生，查找到原因之后，由負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)直接與出現(xiàn)問題部門協(xié)商，迅速發(fā)揮作用，解決問題。同時，各級黨委作為網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的中間力量，建立符合自己特點的新媒體管理體系，結(jié)合黨建重點工作的開展，了解青年員工的所思所想，根據(jù)青年員工的愿望訴求針對性的解決網(wǎng)絡(luò)輿情問題。第三，各黨支部作為管理中最重要的一環(huán)，在員工日常教育和黨支部活動開展過程中，要主動引導(dǎo)青年員工的網(wǎng)絡(luò)自覺性，注重啟發(fā)并引導(dǎo)青年員工利用網(wǎng)絡(luò)關(guān)心時政要點、系統(tǒng)內(nèi)外新聞時，采取合理的方式表達自身訴求，培養(yǎng)青年員工的鑒別能力，鍛煉青年員工在大是大非面前的判斷力，增加青年員工使用網(wǎng)絡(luò)時的自律性。

（五）建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和應(yīng)急處理體系

各單位應(yīng)充分重視新媒體管理體系建設(shè)工作，探索在新媒體環(huán)境下如何推動網(wǎng)絡(luò)輿情的良性發(fā)展。結(jié)合新媒體的不同功能，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和應(yīng)急處理體系，使該體系能夠做到從事前、事中、事后三個時間節(jié)點對網(wǎng)絡(luò)輿情問題進行預(yù)判、處理和事后消除影響，堅決做到不放過任何可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情問題的因素、不錯過處理網(wǎng)絡(luò)輿情問題的最佳時間、不留下再次引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情問題的隱患。首先，應(yīng)利用不同新媒體特點，多方面收集網(wǎng)絡(luò)輿情，緊緊把握網(wǎng)絡(luò)輿情走向。其次，利用新媒體的交互性，由管理部門主動利用新媒體文字、圖片、視頻等多樣化的表達方式為青年員工解疑答惑，不給虛假信息留下傳播空間，積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情走向，降低網(wǎng)絡(luò)輿情問題發(fā)生的概率。最后，持續(xù)在新媒體上發(fā)布與事件相關(guān)的分析或評論，消除青年員工心理疑慮，防止網(wǎng)絡(luò)輿情問題死灰復(fù)燃。

對于網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，是一個長期的綜合性的系統(tǒng)工程，企業(yè)應(yīng)當高度重視，強化輿情引、控、管，對于負面輿情要“超前研判”、“群”策“群”力說好“微言微語”;正面輿情要“常說常新、越說越好”，倡導(dǎo)積極健康的網(wǎng)絡(luò)文化，營造良好輿論環(huán)境，推進企業(yè)發(fā)展。

參考文獻：

[1]林文剛.思想沿革與多維視野[C].媒介環(huán)境學(xué).北京：北京大學(xué)出版社，2007：30-31.

[2]陳剛.轉(zhuǎn)型社會爭議性議題的媒體再現(xiàn)研究[J].中國地質(zhì)大學(xué)學(xué)報（ 社會科學(xué)版），2010（2）：60-64.

[3]史定華.復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的隨機刻畫和演化規(guī)律[J].力學(xué)進展，2008（6）：679-691.

[4]吳彤.復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)研究及其意義[J].哲學(xué)研究，2004（8）：58-63，70.