何謹(jǐn)汝 吳昊庭 張奇

摘要：共享經(jīng)濟(jì)是以第三方信息平臺(tái)為基礎(chǔ)，整合社會(huì)資源為用戶提供服務(wù)的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算連通共享催生了共享經(jīng)濟(jì)，一些以共享經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的行業(yè)在此領(lǐng)域遍地生花。借書(shū)人是對(duì)共享圖書(shū)行業(yè)的一種嘗試，也是對(duì)全民閱讀的積極響應(yīng)，也同樣面臨著許多共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)發(fā)展所共同面臨的問(wèn)題。本文旨在以“借書(shū)人”為例對(duì)共享圖書(shū)APP的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀和存在問(wèn)題進(jìn)行探討研究，結(jié)合共享經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景，為共享圖書(shū)更好地順應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提出對(duì)策。

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟(jì);共享圖書(shū);借書(shū)人APP

引言：

在數(shù)字化閱讀已經(jīng)很發(fā)達(dá)的今天，關(guān)于“電子書(shū)是否會(huì)取代紙質(zhì)書(shū)”的爭(zhēng)論一直存在，這也意味著共享圖書(shū)的發(fā)展前景的趨勢(shì)走向。共享圖書(shū)是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代、共享經(jīng)濟(jì)浪潮下孕育出的新模式，旨在充分整合利用閑置圖書(shū)資源，降低閱讀成本和門(mén)檻，提高閱讀頻次。本文將通過(guò)文獻(xiàn)案例研究、問(wèn)卷調(diào)查等方法研究以借書(shū)人為例的共享圖書(shū)的發(fā)展，以期為其創(chuàng)新發(fā)展提供對(duì)策。

一、共享圖書(shū)發(fā)展

（一）發(fā)展歷程

二十世紀(jì)下半葉，“共享經(jīng)濟(jì)”概念就提出，近來(lái)火爆。共享圖書(shū)資源在圖書(shū)館出現(xiàn)是就有了，國(guó)外興起較早，在上個(gè)世紀(jì)九十年代，歐美及其他國(guó)家地區(qū)紛紛開(kāi)始了圖書(shū)館聯(lián)盟實(shí)踐，較早地在資源共享、教育共通、學(xué)術(shù)共鳴等方面積累了不少經(jīng)驗(yàn)。發(fā)達(dá)國(guó)家較早地圖書(shū)共享的領(lǐng)域有所建樹(shù)，他們?cè)谫Y源共享的規(guī)模、程度和水平多方面都在引領(lǐng)著世界圖書(shū)資源共享事業(yè)的發(fā)展潮流有著重要意義。

在我國(guó)，圖書(shū)漂流應(yīng)是較早地對(duì)共享圖書(shū)的嘗試，它起源于上世紀(jì)六七十年代的歐洲。其主要形式是讀書(shū)人將自己讀完的書(shū)，隨意放在公共場(chǎng)所，撿獲這本書(shū)的人可取走閱讀，讀完后再將其放回公共場(chǎng)所，再將其漂出手，繼續(xù)一段漂流書(shū)香。我國(guó)的“圖書(shū)漂流網(wǎng)”則緣起于創(chuàng)辦者laow和jane在瑞士旅行時(shí)，第一次拾取到漂流書(shū)，受此啟發(fā)，于是就有了中國(guó)的圖書(shū)漂流網(wǎng)站。伴隨著信息技術(shù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，公益性共享圖書(shū)網(wǎng)站擺擺書(shū)架和社會(huì)化圖書(shū)館青番茄橫空出世，他們?cè)诓煌矫娑紝?duì)圖書(shū)漂流模式有了更進(jìn)一步的突破和嘗試，一時(shí)引發(fā)共享圖書(shū)的熱潮。雖從模式和概念上，都有著共享經(jīng)濟(jì)的影子，仔細(xì)揣摩，其仍然更加趨向于傳統(tǒng)圖書(shū)租借模式，不可避免地都以失敗告終。

2016年隨著共享經(jīng)濟(jì)的熱度不斷攀升，共享圖書(shū)逐漸回歸大眾視野，相繼出現(xiàn)“摩布圖書(shū)”、“約書(shū)”和“同學(xué)借書(shū)”等共享圖書(shū)平臺(tái)。借書(shū)人APP平臺(tái)以一種更為創(chuàng)新突破的方式進(jìn)軍共享圖書(shū)行業(yè)，依托互聯(lián)網(wǎng)，借助數(shù)據(jù)，打破定式，不限時(shí)、不限量地借書(shū)，全國(guó)送書(shū)上門(mén);其后，借書(shū)人平臺(tái)開(kāi)發(fā)者洞察到，公眾面對(duì)的是互聯(lián)網(wǎng)海量信息和數(shù)據(jù)，伴隨著微信使用的用戶群體和范圍的不斷擴(kuò)大，借書(shū)人將其渠道不再局限在APP平臺(tái)，而是跟隨時(shí)代發(fā)展，相繼建立了其對(duì)應(yīng)的微信公眾號(hào)與微信小程序，使得公眾以一種更為簡(jiǎn)單熟悉的方式了解到此平臺(tái)，對(duì)擴(kuò)大其使用群體無(wú)疑是一次前進(jìn)式的嘗試。

（二）發(fā)展背景

國(guó)家信息中心發(fā)布的《中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告（2020）》顯示：2019年共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)交易額為32828億元，比上年增長(zhǎng)11.6%。報(bào)告認(rèn)為，預(yù)計(jì)未來(lái)三年間年均復(fù)合增速將保持在10%-15%的區(qū)間。不難看出，共享經(jīng)濟(jì)正在加速滲透影響我們生活。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展為中國(guó)經(jīng)濟(jì)在規(guī)模、發(fā)展形態(tài)、商業(yè)模式的發(fā)展注入了巨大的能量，共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就是借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)云計(jì)算創(chuàng)建的技術(shù)平臺(tái)，將能夠有效地閑置資源有效循環(huán)利用。

第十六次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查顯示，2018年，我國(guó)成年國(guó)民綜合閱讀率為80.8%，紙質(zhì)圖書(shū)閱讀率分別為59%，我國(guó)成年人人均紙質(zhì)圖書(shū)閱讀量為4.67本，對(duì)我國(guó)民眾傾向的閱讀形式的研究發(fā)現(xiàn)，38.4%的成年人更傾向于“拿一本紙質(zhì)圖書(shū)閱讀”。在進(jìn)入新時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)展，閱讀資源利用更為便捷，閱讀方式也更加多元化，我們的閱讀呈現(xiàn)出功利性，娛樂(lè)化、快餐式閱讀盛行等特點(diǎn)。我國(guó)自古就有耕讀傳家、詩(shī)書(shū)繼世的優(yōu)良傳統(tǒng)。2018年《百家講壇》講師的獨(dú)特講解去感受平“語(yǔ)”近人，讓我們仔細(xì)體會(huì)在紙質(zhì)書(shū)籍中閱讀中我們是對(duì)國(guó)家文化自信的積極認(rèn)可，揣摩“如鳥(niǎo)初飛”的道理，樹(shù)立不斷學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣。隨著時(shí)代更替變化，紙質(zhì)圖書(shū)閱讀帶來(lái)的精細(xì)閱讀、文化認(rèn)同歸屬感是不可磨滅的。

二、共享圖書(shū)APP發(fā)展特點(diǎn)

借書(shū)人倡導(dǎo)一種年輕人所崇尚的自由：自由的讀書(shū)、自由的思想、自由的生活、自由的人生。借書(shū)是一種生活態(tài)度，是我們對(duì)生活所賦予的一種儀式感。分析共享圖書(shū)發(fā)展歷程和背景，我們可以發(fā)現(xiàn)其有著以下特點(diǎn)：

（一）閑置資源樞紐站，共享圖書(shū)APP平臺(tái)作為共享經(jīng)濟(jì)的一種模式，APP提供服務(wù)平臺(tái)和書(shū)籍，并且讓更多普通公眾手中的閑置圖書(shū)可在平臺(tái)進(jìn)行租借服務(wù)，變廢為寶，提高利用價(jià)值，共享圖書(shū)APP平臺(tái)高效配置圖書(shū)資源，讓閑散圖書(shū)資源循環(huán)利用和快速流動(dòng)。

（二）用戶體驗(yàn)至上，用戶體驗(yàn)是直接關(guān)系到平臺(tái)對(duì)用戶的吸引力和后期消費(fèi)抉擇，在共享經(jīng)濟(jì)中占據(jù)了極其重要的地位。共享圖書(shū)APP平臺(tái)在滿足用戶低成本消費(fèi)的基礎(chǔ)上可以更多地提升消費(fèi)者的個(gè)性化、特殊性的需求。借書(shū)人在微信開(kāi)設(shè)自己的公眾號(hào)、小程序，用戶以更為熟悉、便捷的方式進(jìn)入平臺(tái)，不再將用戶停留在APP，能夠很好地提升用戶體驗(yàn)感，保留更多客戶。從閱讀客戶出發(fā)，直擊消費(fèi)者痛點(diǎn)，提升用戶體驗(yàn)感和滿足感。

（三）順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，隨著移動(dòng)支付端的發(fā)展，我們的大多數(shù)消費(fèi)都是建立在信用基礎(chǔ)之上，借書(shū)人將書(shū)本的丟失、破損、用戶之間的轉(zhuǎn)借租這些問(wèn)題更多地是建立在用戶的信用基礎(chǔ)上;共享圖書(shū)、信用消費(fèi)、移動(dòng)支付，APP和公眾號(hào)平臺(tái)等都是順應(yīng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)飛速發(fā)展給我們帶來(lái)的新生事物，他們都是遵循和順應(yīng)時(shí)代發(fā)展規(guī)律的產(chǎn)物。

三、共享圖書(shū)APP發(fā)展現(xiàn)狀和問(wèn)題

雖然共享圖書(shū)保持著一定熱度，但是目前共借書(shū)人的發(fā)展優(yōu)勢(shì)還不明顯，缺乏亮點(diǎn)，發(fā)展前景不明朗，主要表現(xiàn)在：

（一）受益和成本不對(duì)等

共享圖書(shū)APP與傳統(tǒng)圖書(shū)館、網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)的的優(yōu)勢(shì)在于為用戶帶來(lái)的便利性和成本優(yōu)勢(shì)。但借書(shū)人APP前期運(yùn)營(yíng)成本高，資金投入主要是圖書(shū)的購(gòu)置和物流配送，圖書(shū)采購(gòu)成本較高，加重了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本壓力;調(diào)查表明，近80%的用戶獲得紙質(zhì)書(shū)籍的來(lái)源是購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，且目前線上購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)成本呈持續(xù)走低現(xiàn)象。借書(shū)人平臺(tái)的用戶承擔(dān)服務(wù)費(fèi)和圖書(shū)寄回運(yùn)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)和后期運(yùn)費(fèi)的成本與用戶自行購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)成本的優(yōu)勢(shì)對(duì)比不夠明顯，對(duì)大部分用戶吸引力較小。

（二）宣傳和受眾面小

調(diào)查顯示，共享單車、充電寶、雨傘是大家更為熟悉的共享經(jīng)濟(jì)模式，對(duì)比之下，共享圖書(shū)沒(méi)有具備像他們一樣的影響力，用戶知曉少。在知曉共享圖書(shū)的用戶中，普遍也都停留在圖書(shū)漂流、共享圖書(shū)館、自助圖書(shū)館，對(duì)于借書(shū)人這類平臺(tái)租借圖書(shū)的形式知曉更是少數(shù)?？梢钥闯觯环矫嬖谟诮钑?shū)人APP平臺(tái)在大力對(duì)平臺(tái)進(jìn)行宣傳上有所欠缺，知名度較小;另一方面于共享圖書(shū)這一新模式并沒(méi)有經(jīng)歷“大火”過(guò)程，難以被大多數(shù)用戶熟知，用戶群體面較小。

（三）平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和閱讀需求差異

在目前看來(lái)，借書(shū)人仍屬于小眾經(jīng)營(yíng)，只為少數(shù)人所了解。隨著用戶的增加，圖書(shū)種類增多，一定程度上也加大了平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本;相應(yīng)閱讀需求因人、因時(shí)而異，呈現(xiàn)出多樣性，借書(shū)人平臺(tái)更新較慢，很難適應(yīng)這樣的多樣化特征。同時(shí)，目前即使我們大力呼吁全民閱讀，但公眾的閱讀習(xí)慣受到閱讀環(huán)境、時(shí)間的限制都呈現(xiàn)出功利性、粗放式、快餐式閱讀燈特點(diǎn)，這樣長(zhǎng)久形成的閱讀環(huán)境是不利于紙質(zhì)圖書(shū)閱讀的發(fā)展。

四、共享圖書(shū)APP改進(jìn)意見(jiàn)

知識(shí)是沒(méi)有功利性的。共享圖書(shū)發(fā)展看似面臨重重困難，但也仍有相當(dāng)一部分閱讀愛(ài)好者是看好共享圖書(shū)的發(fā)展。絕大多數(shù)人表示，如果有足夠的安全保障，他們是愿意加入到共享圖書(shū)行列，折價(jià)或有償出借圖書(shū)。因此，借書(shū)人要想繼續(xù)在共享經(jīng)濟(jì)中占據(jù)一席之地，就需要對(duì)其現(xiàn)存問(wèn)題在運(yùn)營(yíng)和推廣上做出創(chuàng)新改變。

（一）以成本（Cost）、便利（Convenience）為根本

青年群體現(xiàn)身處一個(gè)快消費(fèi)、快時(shí)尚時(shí)代，借書(shū)人要洞察他們目前在閱讀方面的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)和情感需求，抓取年輕用戶的獵奇心理，他們是更加勇于去嘗試“新模式、新鮮感事物”的群體。一方面，加強(qiáng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理，推進(jìn)APP更加智能、高效、先進(jìn)，遵循快生活模式，提高用戶閱讀選擇、閱讀過(guò)程的便利性和便捷度;另一方面，利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)，提高平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)約平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，記憶用戶需求，向用戶推送定制化服務(wù)，定期向顧客推送，節(jié)省用戶時(shí)間和精力成本，適當(dāng)增加客戶讓渡價(jià)值，增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的滿意度和忠誠(chéng)度。

（二）以顧客（Customer）為導(dǎo)向

共享圖書(shū)作為一種服務(wù)經(jīng)濟(jì)，提供的是產(chǎn)品和服務(wù)，其的下一步走向是體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)，借書(shū)人要靠提供個(gè)性特色的體驗(yàn)服務(wù)取勝。利用大數(shù)據(jù)增強(qiáng)對(duì)自身定位和用戶需求的清晰認(rèn)知，加強(qiáng)平臺(tái)與用戶、用戶和用戶轉(zhuǎn)借之間的互動(dòng)，有效直接吸引和盤(pán)活用戶。借書(shū)人為共同的閱讀愛(ài)好者提供了一種隱形的鏈接。例如，在借書(shū)人APP、公眾號(hào)上建立可供閱讀愛(ài)好者交流閱讀偏好、分享閱讀心得的閱讀樹(shù)洞增加讀書(shū)打卡、每日心語(yǔ)分享等，一方面可以培養(yǎng)用戶閱讀習(xí)慣，增強(qiáng)顧客粘性和活性，另一方面增強(qiáng)相同閱讀愛(ài)好者聯(lián)系，加快圖書(shū)流轉(zhuǎn)，節(jié)約中轉(zhuǎn)成本，使圖書(shū)資源更高效化流轉(zhuǎn)。更重要的是用戶從其中獲得的客戶價(jià)值能有效提高對(duì)自身社會(huì)價(jià)值的認(rèn)同感和對(duì)時(shí)代的歸屬感。

（三）以溝通（Communication）為核心

溝通即與用戶直接交流對(duì)話。借助互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的快宣傳，溝通成本是降低的，借書(shū)人要從宣傳的廣告文案、創(chuàng)意表現(xiàn)上進(jìn)行創(chuàng)新，樹(shù)立產(chǎn)品個(gè)性。借書(shū)人除了建立線上分享平臺(tái)，還可以開(kāi)設(shè)同城線下讀書(shū)分享會(huì)，拉近平臺(tái)與用戶、用戶與用戶之間的距離，增強(qiáng)平臺(tái)吸引力和影響力。另外，增加與閱讀分享的KOL合作，從分享者與閱讀者的角度，從距離溝通使更多閱讀愛(ài)好者可以關(guān)注到并且更加信服借書(shū)人。? 同時(shí)為更多閱讀者建立一種為知識(shí)付費(fèi)的理念，紙質(zhì)圖書(shū)租借不僅是滿足自身閱讀需求，更是對(duì)社會(huì)資源節(jié)約的一種表現(xiàn)。

五、結(jié)語(yǔ)

在倡導(dǎo)全民閱讀的時(shí)代，呼吁更多人能回歸紙質(zhì)書(shū)籍。借書(shū)人是對(duì)這種時(shí)代呼吁的響應(yīng)，也是對(duì)整合社會(huì)閑散圖書(shū)資源和彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書(shū)館分布不均做出的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)。即使它目前處在起步階段，難以預(yù)測(cè)其在未來(lái)的準(zhǔn)確走向，不可否認(rèn)的是它對(duì)社會(huì)發(fā)展做出的共享，是順應(yīng)了時(shí)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展潮流，也需要經(jīng)歷更多的時(shí)間和實(shí)踐的考驗(yàn)。無(wú)論平臺(tái)開(kāi)發(fā)者還是群體消費(fèi)者，我們要遵守這個(gè)快時(shí)代的共性和邏輯，始終保持對(duì)“新”的追求和渴望，對(duì)一些“新”的經(jīng)濟(jì)模式給予更多包容和嘗試。

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作者簡(jiǎn)介：

何謹(jǐn)汝（1998.02-），女，漢族，四川巴中人，江蘇大學(xué)大學(xué)本科在讀，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)方向。

吳昊庭（2000.04-），男，漢族，江蘇連云港人，江蘇大學(xué)大學(xué)本科在讀，工商管理學(xué)方向。

張奇（1999.11-），男，漢族，江蘇無(wú)錫人，江蘇大學(xué)大學(xué)本科在讀，工商管理學(xué)方向。

基金項(xiàng)目：

本文系江蘇大學(xué)2019年度大學(xué)生科研立項(xiàng)項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：Y18C061。